Alle openbare klachten

Beste, ik ben van 2018 klant bij DKV onder de hospi-select verzekering. Ik ben van juni 2023 zwanger & was dus 100% gedekt voor een éenpersoonskamer binnen de lijst van partnerziekenhuizen van DKV. Hiervoor moest ik dus geen stappen meer ondernemen. Nu veranderd DKV, zonder enige op voorhand vermeldde communicatie, zijn lijst van partnerziekenhuizen. Alle ziekenhuis van Limburg zijn hieruit gehaald. Nu betaal ik plots 20% van alle kosten van mijn bevalling, behandelingen, verblijf & erelonen voor deze zelfde éenpersoonskamer. We hebben via onze verzekeraar ook contact proberen te leggen bij DKV zelf, maar zij willen niets doen. We waren eventueel zelfs akkoord gegaan met een verhoging van onze verzekering. Maar omdat ik natuurlijk al zwanger ben, mag dit ook niet. Ze willen niet eens een tegemoetkoming doen. Ik vind het allemaal prima om een 2-persoonskamer te delen bij een ingreep etc. Maar voor een bevalling had ik graag mijn rust gehad & mijn partner bij me gehad indien nodig.DKV zegt enkel dat wij op tijd op de hoogte zijn gebracht van de veranderingen van de partnerziekenhuizen, maar ik zie geen eerdere mail of eender contact dat dateert voor december 2023. Dat is niet op tijd gecommuniceerd. In mijn ogen doet DKV hier contractbreuk.

In de polis staat een jaarlijkse aanpassing gekoppeld aan de index 'verpleging kosten', voor 80% van de premie. In realiteit wordt ons een 'index éénpersoonskamer' aangerekend op 100% van de premie. Polisvoorwaarden worden niet gerespecteerd en zijn al jaren met de haren getrokken. Omdat tariefverhoging een wettelijke reden is om op te zeggen willen wij dus opzeggen (de ongehoorde indexeringen zijn dus een vervalste tariefaanpassing). Het lukt niet om op te zeggen.

BesteIk heb reeds een mail en een herinneringsmail gestuurd om mijn hospitalisatieverzekering bij jullie op te zeggen aangezien ik van werkgever ben veranderd en ze mij een hospitalisatieverzekering hebben aangeboden bij een ander bedrijf.De eerste mail werd reeds gestuurd op 27/10 met ook de vraag voor terugbetaling van het resterend bedrag dat ik niet meer moet betalen aangezien ik van jullie diensten geen gebruik meer moet maken.Het is zeer moeilijk om via jullie website aan te kunnen geven waar ik mijn contract kon opzeggen. Vandaar dat ik mails heb gestuurd. Ik heb altijd een standaardmail van jullie ontvangen dat mijn mails goed zijn doorgekomen dus ik verwijt jullie een gebrek aan opvolging en correcte afhandeling van mijn dossier.Graag dit nu op te lossen want we zijn een maand verder. Dit kan niet de normale procedure zijn.

Beste ik zette de dienst mijn polis stop omdat ik er blijkbaar toch niks met ben . Ze vragen 50 a 60 per maand voor een verzekering die nooit gaat betalen aangezien ik hartfalen heb gaan ze alles terug brengen tot deze ziekte . Operatie in Gent hun kaart werkte zelfs niet in het uz gent.Stop gezet en nu dagen ze me voor de rechtbank voor polis te betalen en schadevergoeding. Heb deze dienst stop gezet aangezien ik moet betalen voor andere hun verzekering te dekken sorry mijn gezondheid gaat voor en door deze zaken gaat men gezondheid niet echt vooruit. Toch schande iemand moet betalen 50 a 60 voor een verzekering die nooit gaat betalen omdat ik aan hartfalen lijt en alles gaan terug brengen tot dat en dit een bestaande ziekte is dus hun verzekering gaat nooit betalen.

Beste, Op 30 oktober 2022 heb ik een aangetekend schrijven gestuurd naar DKV om mijn hospitalisatieverzekering op te zeggen. Door onvoorziene omstandigheden en moeten snoeien in mijn budget heb ik voor dit alternatief gekozen. Ik kreeg daarna nog 3x een driemaandelijkse factuur van 175.24 euro die ik betaald heb. Vanaf de maand juli 23-oktober 23 heb ik niet meer betaald, daar we al 9 maand na opzegging zitten en het moet stoppen. Nu krijg ik een briefwisseling van hun advocaat dat ik binnen de 15 dagen dit bedrag moet betalen of dit een gerechtelijke invordering word. Eigenlijk hoort DKV mij terug te betalen door me 9 maand verder te laten betalen na mijn opzeg.

Beste,Wij hebben op 29/8 een document bezorgd met de melding VA VOL FORFAIT 2 bij de nomenclatuurcode in het kader van de terugbetaling van de orthodontiekosten van onze dochter. Wij kregen de boodschap bij de kosten-afrekening dat code 0112 reeds in rekening werd gebracht.Ten eerste wat is code 0112? Ten tweede: uw vraagt ons geen 2 keer kosten in te brengen. Wij geven allen door wat wij ontvangen van de tandarts!De nomenclatuurcode 305675 is niet meer van toepassing omdat er reeds in 2020 een behandeling op deze code werd ingebracht. Hierdoor komt de mutualiteit niet tussen. De tandarts verzekerde ons dat wij dit via DKV gingen terugkrijgen!Telkens er een wijziging of een nieuw dossier bij jullie wordt opgestart krijgen wij doodleuk een kosten-afrekening met teruggave nul. Dan kunnen wij beginnen lopen en bellen tijdens onze werkuren. Een klacht indienen bij jullie rechtstreeks lukt niet want mijn polisnummer 42005083/83/3 zou foutief zijn.Het nochtans deze nummer in correspondentie die van bij jullie komt!Ik wens zo vlug mogelijk een correcte kosten-afrekening met correcte teruggave.Vriendelijke groeten,Eddy D'Hondt

Beste,Onlangs hebben jullie beslist om Victor van de moortel met polis nr. 353746861/4 uit de verzekering te sluiten(een baby van nu 8maand oud.)Deze beslissing heeft ons als ouders al veel zorgen gebracht.Het vinden van een andere maatschappij die een kind wil hospitaliseren binnen 6maand is onmogelijk.Mijn andere kinderen zijn wel bij jullie verzekerd en op op basis van 1 misverstand sluiten jullie mijn laatste kind uit.Hij is momenteel in goede gezondheidIk heb steeds mijn premies betaald.Alles berust op een misverstand of menselijke fout, om daarmee zo een drastische maatregeling te nemen vind ik en vele anderen overdreven.Ik hoop dat DKV hierop redelijk reageert en hun mening herziet.Mvg matthias van de moortel

Op 20 juli sloot ik een DKV SMILE COMFORT af. De polis zou ingaan op 1 augustus, dit staat officieel op papier. Men heeft echter de beloofde domicilëring niet bij de bank aangeboden. DKV antwoordt in eerste instantie dat deze zou dooraan op 14 augustus, wat NIET gebeurd is. 14 augustus is trouwens HELEMAAL NIET VOLGENS DE AFGESPROKEN TERMIJN. Zie bijlage, men heeft nog steeds niets ondernomen. Intussen heb ik een terugbetalingsaanvraag ingediend op 10 augustus, wat volgens de communicatie van DKV binnen de gedekte periode valt. Gelieve dit tot op het bot te laten onderzoeken. Naast de terugbetaling eis ik ook een schadevergoeding voor de geleden emotionele en psychologische schade ten gevolge hiervan.

On 30/November/2022 I called DKV to request a contract for DKV Medi Pack and Smile Premium for both me and my wife, and I filled the required contract paper. I was informed that the plan would cost me a total of 37,40 euros per month per person (thus 74,80 euros per month, or 224.40 euros per quarter).So I paid my first bill of 224.40 on 08/03/2023, thinking it was for both me and my wife.When I needed to use the medi-card for the hospitalization of my wife, on 27 and 28 of June/2023, I was told by the hospital that her medicard is not valid anymore.When I called DKV (after a very very long wait for them to answer the phone), they told me that my wife is not insured. And they would check on the same day with another person. They never contacted me back.They also DO NOT provide any contact email, (besides their form in the website, which takes 3 months for them to answer). I tried sending them emails, but their emails are all no-reply type and get blocked.They also DO NOT provide any way of cancelling the contract with them.What they are doing is very misleading, predatory and bordering illegal.They HAVE NO respect at all for the customer. They DO NOT answer questions.I demand that they either refund me, or activate my wife's card immediatelly ( and also reimburse her hospitalization on 27 and 28 of June/2023), otherwise I will escalate the issue further.Offer Reference: 2022.11.30_981051_23My name: Leandro da SilvaMy wife's name: Bárbara Antônia Costa

Beste, mijn mama had een hospitalisatie verzekering met DKV. Ik was gevolmachtigdeMijn mama is ondertussen overleden sinds april 2022 en dit dossier is nog steeds niet afgesloten. ik heb meermaals met DKV gecommuniceerd, maar dit kan enkel via opladen documenten op hun website.helaas is dit dossier na bijna een jaar nog steeds niet afgehandeld, wat ik vreselijk frustrerend vind.Ik hoop dan ook ten zeerste dat jullie er in slagen om DKV te activeren om dit dossier eindelijk eens af te ronden.Zeer pijnlijk om naast het menselijk leed, ook nog zo'n moeilijke dossier afhandeling te hebbenalvast bedankt