Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 26/08/2024 heb ik van u de factuur ontvangen met nr 3314008085 voor het bizarre bedrag van € 0,07. Dat moet echter een vergissing zijn omdat het gaat over een omruiling tijdens de garantieperiode. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, en deze te crediteren.

26 december 2023 aangekocht, 15 maart 2024 defect: melkschuimer werkt niet. Proper en kraaknet bij Krëfel te Lier (daar aangekocht) ter reparatie onder garantie binnen gebracht. Werd opgestuurd naar Delonghi.Verdict: na 57 keer geprobeerd te hebben (57 keer!!!!) wegens achterstallig onderhoud zou de aansluiting van de melkopschuimer aan het toestel de oorzaak zijn, €75 te betalen of geen toestel. Op afstand valt niet te zien wat men bedoelt dus maar €75 betalen en uitleg halen wanneer toestel terug in winkel is. 4 mei 2024: Blijkt dat de klant zelf onmogelijk dit kan schoonmaken!! Ook: na élk gebruik wordt van begin af aan alles schoongemaakt zoals voorgeschreven in de handleiding in de verpakking. Hier staat niet in vermeld dat men de zgn aansluiting ook zou moeten schoonmaken, dit kàn ook niet!! Men heeft, ik geloof er niets van, zogezegd een nieuwe melkkan geleverd wat niet te controleren valt en zeker niet zoals ik het toestel terug ontvangen heb: vuile melkkan + vuile aansluiting beiden met opgedroogde melk, dit ook aan de mond waar de koffie uitkomt en de kabel...gewoonweg vies en onhygiënisch!! Over achterstallig onderhoud gesproken!!Men kan niet garanderen dat dit niet meer voorvalt dus binnen een x aantal maand wéér €75 betalen?? Wat houd dan garantie in?? Maar ja, zij hebben €75, ik een vies 2e hands toestel met een waardeloze garantie!!

Beste, Op 10.10.2023 werd door mij een volautomatisch espressomachine gekocht, na gebruik van een week dienden we het toestel reeds te ontkalken. Twee weken later dienden we dit al opnieuw te doen wat na contactname met de firma niet normaal bleek. Toestel werd opgestuurd naar DeLonghi en we krijgen nu factuur van € 159 voor herstelling. Het is toch garantie. Nieuw toestel kostte €264,99... we hebben ook de optie om het toestel NIET te laten herstellen en dienen dan ook nog € 20 verzendkosten te betalen. De wereld op zijn kop.

Beste,Ik stuurde op 10 aug 2023 mijn magnifica s toestel voor herstelling nr De’longhi. Ik kreeg de rekening van 159 eur te betalen,wat ik onmiddellijk deed via overschrijving. Dan hoorde ik 2 weken niets meer. Na mail van mij uit kreeg ik te horen dat jullie mijn toestel verloren gedaan hadden en ik een refurbished toestel zou ontvangen. Ik belde nr jullie klantendienst en kreeg een Nederlander aan de lijn die me helemaal niet kon helpen.terug mails verzonden en 1 maand geleden zouden jullie een toestel opgestuurd hebben, maar naar een totaal ander adres! Ik kreeg hier mails over van bpost. Ik contacteerde bpost en de’longhi om te melden dat het adres fout was. Beide vertelde me dat ze niets konden ondernemen. Nu dus 1 maand verder: geen nieuws,geen toestel en geen verontschuldiging of contact. Graag had ik dus een nieuw toestel ontvangen en mijn 159 eur teruggestort, voor de 3 maanden tijd dat ik hierin heb gestoken en dat jullie klantendienst naverkoop echt met mijn voeten heeft zitten spelen. Ongehoord!Hoopvolle groeten.

Ik kocht op 11/01/2021 een volautomaat Magnifica S Smart ECAM250.33.TB. Ik wilde mijn product registreren voor de verwenpakketactie via het registratieformulier. Er wordt daar onder meer de EAN-code (streepjescode) gevraagd. Die zou volgens het formulier moeten beginnen met 8004, maar de streepjescode op het product en op de doos is 56132C8811_00_0819. Deze code wordt echter niet aanvaard, enkel iets dat begint met 8004, maar wat?? Via het Contact Form vraag ik hulp. Via mail laat support.delonghi.be.nl@delonghigroup.com me weten dat het de dienst Acties en promoties is die dit moet oplossen, mailadres info@hashting.com. Na ettelijke mails met deze dienst heb ik nog steeds, we schrijven 18/2/2021, geen enkel antwoord ontvangen. Intussen is de einddatum van de actie uiteraard verlopen. Het gaat mij niet zozeer over het cadeau maar om het principe. Een topmerk als Delonghi hoeft dit soort acties niet te doen. Als je het dan toch doet, kom dan alsjeblief je beloftes na en verlaag je niet tot plat boerenbedrog. Dat is gewoonweg vernederend en een sterk merk onwaardig.

Tijdens het weekend van 1 april versturen wij een aanvraag voor herstelling op ons Delonghi (vol automatisch) koffietoestel dat ondertussen 8 à 9 jaar oud is. Het betrof een lek links onderaan het toestel.In de loop van de week die daarop volgt ontvangen wij een mail waarin jullie een bedrag van 163€ vermelden (BTW incl.) voor de herstelling. Achteraf gezien is het wel straf dat jullie zo wisten wat er hersteld moet worden, maar we gaan tenslotte akkoord. Enerzijds omdat een soortgelijk toestel tussen de 550€ en 750€ kost, anderzijds het ecologisch standpunt, dat het perfect herstelbaar is dus waarom een nieuw toestel kopen.Op 10/04/2018 ontvangen wij een mail dat we de technieker 17/04 mogen verwachten.Op 17/04/2018 komt de technieker langs nadat hij ons 10 minuten vooraf had opgebeld. Hij komt binnen zet het toestel aan, ziet waar dat de lek zich situeert, doet de machine open en vervangt het ventielpompje. Hij zet nadien alles terug in elkaar, vet een aantal onderdelen nog in en wat administratie. Hij rekent 163€ af. Verplaatsing, vervangen van het defecte onderdeel, werkuren (1/2u) en wat vaseline.Na wat nadenken, gaan we op internet zoeken wat dat onderdeel effectief kost. In Nederland (online onderdelenshop) hebben we hetzelfde onderdeel gevonden voor 11€ (excl. BTW en verzending). Omdat we weten dat onderdelen in Nederland vaak goedkoper (10% à 15%) zijn dan hier in België maken we er tout court 15€ van. Wat wil zeggen dat jullie voor de verplaatsing en werkuren meer dan 145€ aanrekenen. Gezien de afstand van jullie hoofdkantoor in Mechelen, waar dat alles verwerkt werd, zijnde 10 km en +/- 15 minuten rijtijd en het halfuur dat de technieker heeft gewerkt, vinden wij deze aanrekening buiten proportie. Zeker gezien de hoedanigheid van de herstelling en de kostprijs van het onderdeel.Tot dusver zijn we zeer tevreden over toestel en de kwaliteit ervan (we raden dit aan veel mensen aan) alsook van jullie service en daarom hopen wij ook op een correcte afhandeling van onze klacht.