Alle openbare klachten

Heb sinds 29 juni 2024 een weekend plus: zaterdag op papier + elke dag alles digitaal abonnenment no 5723919. Ik zat voor een tijdje in het buitenland , toen ik terugkwam bleek nog geen enkele weeknd plus geleverd te zijn . Ik heb gedurende drie weken driemaal naar de klantendienst gebeld met 3 maal hetzelfde antwoord : we zullen de bezorgdienst informeren Dit duurt nu al een maand zonder enige verandering in de situatie , dus wil ik mijn abonnement afzeggen en een deel daarvan teruggestort krijgen . Ik woon in een appartements gebouw met gezamelijke brieven bus . Mvr Smeets die instaat voor de interne verdeling heeft ook een abonnement . Haar krant word wel geleverd . Er staat sinds kort ook geen naam meer op de krant vermeld , hoe kan dat nu ? Kafkaiaanse toestanden

Op 13 juni plaatste ik een bestelling van 12 flessen wijn. De bestelling werd onmiddellijk betaald. ze zou binnen '3 werkdagen' geleverd worden. Het weekend dat volgende op de bestelling was ik niet in het land aanwezig. De daaropvolgende maandag lees ik dat Post.NL de bestelde goederen op mijn adres 'zou' geleverd hebben afgelopen zaterdag. Onmogelijk. Er was niemand thuis en het betreft een eengzinswoning. De post.NL app werkt enkel voor Nederlandse adressen, dus dat bood geen soelaas. Informatie inwinnen via Post.NL bleek onmogelijk. ik moest me tevreden stellen met de melding dat het pak een van de dagen wel boven water zou komen want wellicht bij de buren afgeleverd. Navraag bij de buren (whatsappgroep en live) leverde geen antwoord op waar het pak dan wel geleverd zou zijn. Ik nam daarop contact met de standaard webshop die me 'verzekerde' dat een onderzoek zou uitwijzen waar het pak dan wel geleverd was en ik me geen zorgen moest maken want dat ik sowieso de bestelde en betaalde goederen zou ontvangen. Vandaag telefonisch terug contact opgenomen maar nog geen nieuwe ontwikkelingen...laat staan een oplossing.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni heb ik een abonnement weekend plus van u gekocht voor 216 euro. Ik ontving het product niet. Ik heb inmiddels een mail ontvangen waarin staat dat u het product mij voor die prijs niet wil verkopen en om hetzelfde product te krijgen moet ik 314 euro betalen. Daar ben ik pas achter gekomen na contact op te nemen omdat ik mijn product niet heb gekregen. Ik wens deze gang van zaken te betwisten: De afrekening is niet in overeenstemming met de geafficheerde prijs op het moment van de koop. Bovendien heeft het mij moeite gekost om dit te achterhalen. Als tegemoetkoming wil ik graag het product voor de oorspronkelijk aangeboden prijs. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een reactie. Met vriendelijke groet, Jesse

Beste,De krant moet volgens het contract voor 10 uur bezorgd worden.Dit is nooit het geval.Voorbije 2 zaterdagen bijvoorbeeld:respectievelijk: 09.09:11u3016.09:11u20.Ik meldde dit meerdere keren telefonisch of online.Vaak standaardantwoord dat men de leverancier zal contacteren.Vorige week beloofde men op zoek te gaan naar een andere krantenbezorger.Vandaag telefonisch contact: er i geen andere krantenbezorger voor onze straat ...Ik informeerde bij de postbode zelf: hij heeft 500 kranten te bezorgen en kan dit onmogelijk binnen de voorgeschreven tijd.Wij vertrekken vaak naar ons tweede verblijf op zaterdag.Zonder de weekendkrant dus.Er komt geen compensatie van De Standaard.Het is duidelijk dat er geen verbetering zal komen zolang de Post dit op zich neemt.Mijn vrienden in Brasschaat krijgen wel hun krant (via andere krantenbezorger) op tijd.Ons contract loopt nog tot 18.02.2024Ik ging dit contract aan met het idee de krant zoals alle voorbije jaren bij het ontbijt te kunnen lezen en/of mee te nemen naar ons tweede verblijf.Hoe gaat dit opgelost worden?Kan dit zomaar?graag uw hulp hierbijAnna De Ridder0484319873

Beste, ik ben reeds een jaar of twee geabonneerd op De Standaard digitaal, met een automatische betaling via mijn kredietkaart. In juni en juli werd ik echter zowel voor een abonnement op De Standaard (28€) en op Het Belang van Limburg gedebiteerd (22,50€) op mijn kredietkaart. Ik nam vorige week dinsdag 25 juli contact op met de klantendienst om terugbetaling te vragen van de foutive bedragen en mijn abonnementen stop te zetten. Zij konden mijn abonnement op Het Belang van Limburg niet terugvinden, en ook niet verklaren waarom mijn kredietkaart gedebiteerd werd, en beloofden mij dan ook om terug te bellen. Dat is niet gebeurd. Ik heb deze ochtend opnieuw contact met hen proberen opnemen, per telefoon of per chatbot, zonder succes. Het is niet mogelijk om de klantendienst anders dans per telefoon of per chatbot te contacteren, dus zit ik vast.Dank u voor uw hulp en interventie.Met vriendelijke groeten,Joris Heirbaut

Beste,Ik heb een abonnement weekend plus.Sinds 5 juni kan ik de krantenapp niet meer openen.Ik was met vakantie tem 15 juni en heb jullie pas bij terugkomst gecontacteerd.Sinds bijna 1 maand communiceer ik met jullie via mail en telefoon.Bij het eerste contact werd me gezegd dat er meerdere klachten waren en dat er aan gewerkt werd.Er werd ook gezegd er komt een nieuwe versie van de app aan dan zal het wel opgelost zijn.Telkens een andere collega die me het volgende aanraadt: de app opnieuw downloaden, de gsm opnieuw opstarten, wachtwoord veranderen....Ik heb dit al tientallen keren gedaan zonder resultaat.Aanvankelijk kon ik alle stapjes invullen: gebruikersnaam/wachtwoord en dan kreeg ik de melding ww correct maar verder blokkeerde de app.(zie screenshot bijlage)Sinds de nieuwe versie van jullie app kan ik zelfs ook geen poging meer doen om in te loggen:een wit scherm met letters 'de standaard' en verder geen beweging.Vrijdag 30 juni beloofde een dame me dat ze het zou persoonlijk zou opvolgen en me zelf zou contacteren.Dit is niet gebeurd.Zaterdag 8 juli kreeg ik telefoon van een andere collega die me weer dezelfde stappen liet uitvoeren zonder resultaat.Ik zou een tegemoetkoming krijgen van 3 weken extra toevoeging aan mijn abonnement?! !!!En ondertussen tot het einde van mijn abonnement (18.02.2024) kunnn we dus enkel de krant in het weekend lezen??????Nogmaals herhaal ik mijn vraag : gelieve me het resterende geldbedrag ( tot 3 juni kon ik digitaal lezen)terug te storten.Ik heb het niet genoteerd maar u kan misschien terugvinden dat ik ondertussen reeds een 6 of 10 tal keer hierover mailde en evenveel telefoontjes van u kreeg.Ik wens niet langer deze nutteloze tijd aan de telefoon te besteden.Er is duidelijk technisch iets mis dat jullie niet opgelost krijgen of misschien heeft er tot nu toe nog niemand een poging gedaan dit op te sporen.Het lijkt telkens jullie contact met me opnemen dat je van mij verwacht dat ik door alle hierboven opgesomde stappen uit te voeren het zou opgelost geraken maar dat is duidelijk niet het geval.Ik wens niet meer wekelijks enekel keren door jullie te worden opgebeld nadat ik een klachtenmail stuur, om dan een half uur procedures uit te voeren die niets opleveren.ik wil u hierbij ook nogmaals melden dat de papieren krant deze zaterdag alweer te laat werd geleverd: 10u 35.Sinds de post de levering doet telkens te laat.Ik hoop een tegemoetkoming,het abonnementsgeld graag terug.Anna De Ridder

BesteWe zijn sinds begin november 2019 geabonneerd op De Standaard. Meermaals ontvingen we de krant niet of werd de krant te laat geleverd. We ontvingen al meerdere weekends in november, december en januari en maart geen krant. We hebben dit steeds gemeld via het e-loket van destandaard.be en de chatfunctie.  We wonen in een rustige buurt in Gent en onze brievenbus voldoet aan alle eisen die Bpost stelt. Buren ondervinden geen probleem met hun krantbezorging. Er werd ons beloofd dat onze klacht werd opgevolgd en dat we hierover op de hoogte zouden worden gehouden door de klantendienst. Tot op heden hebben we hierover geen bericht ontvangen van DeStandaard. Opnieuw de vraag aan De Standaard om dringend een gepaste oplossing te ontvangen. Een extra krantdag is geen oplossing maar enkel een verlenging van het probleem zolang we geen zekerheid hebben over de correcte levering. We kozen voor een abonnement om iedere zaterdag de standaard te lezen en niet om iedere zaterdag het e-loket te bezoeken en naar de krantenwinkel nog eens te betalen voor een krant die we reeds betaald hebben aan jullie. We willen zowel een oplossing voor de toekomst maar ook voor aantal keren dat we geen krant ontvingen. Indien dit niet mogelijk is dan vragen we een terugbetaling van het nog resterende, maar reeds betaalde, bedrag van ons abonnement.

Beste,Ik wens een iPhone 11 met abo te nemen en als intekenbedrag staat 249 euro en een maandelijks bedrag van 31,95 euro ( op de algemene voorwaarden )Zij beweren echter dat het om 349 euro gaat en 34,95 euro op hun site zelf.De voorwaarden zijn toch bindend ?