Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
levering van de krant
Beste de levering van onze krant verloopt chaotisch, soms wel een krant tijdig in de bus, soms geen krant, soms wordt de krant op de oprit geworpen vanuit de auto. het niet leveren van de krant (vooral in het weekend -al drie zaterdagen op rij geen krant) is storend. kan daar wat aan gedaan worden. groeten Stefaan stefaan.keppens@skynet.be
Terugkerende Leveringsproblemen Krant Onvoldoende reactie
Geachte mevrouw/heer, Ik beh een abonnement bij Mediahuis voor De Standaard (dagelijks papieren krant). De afgelopen tijd heb ik al verschillende kranten niet ontvangen (de 4 laatste zaterdagkranten : NIET ontvangen). Telkens heb ik daar braaf melding van gemaakt bij de krant. Daarbij wordt gemeld dat ze het gaan onderzoeken en de bezorger gaan contacteren. Na een eerst klacht (eind April) stel ik vast dat ik daar nog geen reactie heb op ontvangen, noch een verbetering van de levering. Ik krijg wel telkens een extra abonnementsdag, maar dat in geen compensatie wanneer je voor 4 zaterdagkranten (extra bijlages en ook duurder) 4 dunne weekdagen erbij krijgt. De vouchers die ter beschikking werden gesteld brengen geen soelaas wanneer er geen kranten meer beschikbaar zijn in de verkooppunten. Ik heb dit al per mail aangekaart bij de klantendienst, heb een oplossing gevraag en een meer correcte compensatie (bvb terugstorten van de waarde ven de niet ontvangen, ipv eenzijdig verlengen), maar heb daar geen reactie op ontvangen. Na contactname per telefoon, verneem ik dat er pas wordt ingegrepen vanaf een derde melding. Da's ondertussen al een maand geleden, dus dat ingrijpen is rijkelijk laat. De helpdeskmedewerker googlet waar ik woon en merkt op dat ik in een doodlopende straat woon. Ik woon daar al 25 jaar en heb zelden problemen gehad met de vorige krantenbezorger, noch met andere pakjesdiensten zoals postnl, bpost, fedex, dpd, ... Daarenboven krijg ik de krant ook tijdens de week, dus ze vinden me wel en de brievenbus dus ook. De medewerkster vraagt dan de locatie van mijn brievenbus (die staat er al jaren en op vrijdag heb ik mijn krant ontvangen, wat kan dat er dan mee te maken hebben?) Mogelijks vragen die ze al veel eerder hadden kunnen stellen, maar niet hebben gedaan. Met zo'n hakkele dienstverlening krijg ik dan ook nog de melding dat mijn abonnement duurder zal worden. Ik begrijp dat er nog klanten soortgelijke klachten hebben, dat een oplossing niet eenvoudig is, maar wens een structurele en blijvende oplossing, de naleving van onze overeenkomst, ofwel de nalevering van mijn weekendkrant op maandag, want dan kan er blijkbaar wel geleverd worden of een vergoeding voor de kranten die niet heb ontvangen heb. Met vriendelijke groeten, Bart
Betalingsprobleem
Betreft : abonnement 000003677648 1. op ingevulde formulieren krijg ik geen antwoord 2. deze ochtend meer dan 10 minuten nutteloos wachten op chatbot contact (zie bijlage) 3. uw collega Tomas heeft op 14 maart beloofd dat er 1 maand geen abonnement moest betaald worden (zie bijlage 2). En toch is er in maart volledige som afgehaald. Ik vraag vriendelijk dat uw belofte deze maand wordt toegepast. Anders zal ik verplicht zijn om domiciliëring volledig te blokkerenrte beschrijving van uw probleem
geen krant
Beste Is het niet mogelijk mijn abonnement TWEE dagen te verlengen voor iedere keer dat ik geen weekendkrant krijg? Dat is toch een krant voor twee dagen? Hopelijk kunt u hierop ingaan? Vriendelijke groeten Martina Danckaert Veldstraat 15 9230 Wetteren
Al drie maand geen krant
Ik heb al een tijdje een weekendabonnement. Sinds augustus krijg ik geen enkele krant. Elke zaterdag zit ik een halfuur aan de lijn en telkens wordt me hetzelfde beloofd: ze zouden het probleem bij een of andere verantwoordelijke aankaarten of de bezorger onder zijn voeten geven. Wanneer ik vraag om wat actiever naar mijn klacht te kijken is het antwoord steevast dat ze hun uiterste best doen. Mailen met de vraag voor meer uitleg levert alleen een wat lomp, automatisch antwoord terug. Het abonnement wordt telkens met een week verlengd, wat maakt dat ik ook mijn abonnement niet zomaar kan afzeggen.
Levering weekend plus: zaterdag op papier
Heb sinds 29 juni 2024 een weekend plus: zaterdag op papier + elke dag alles digitaal abonnenment no 5723919. Ik zat voor een tijdje in het buitenland , toen ik terugkwam bleek nog geen enkele weeknd plus geleverd te zijn . Ik heb gedurende drie weken driemaal naar de klantendienst gebeld met 3 maal hetzelfde antwoord : we zullen de bezorgdienst informeren Dit duurt nu al een maand zonder enige verandering in de situatie , dus wil ik mijn abonnement afzeggen en een deel daarvan teruggestort krijgen . Ik woon in een appartements gebouw met gezamelijke brieven bus . Mvr Smeets die instaat voor de interne verdeling heeft ook een abonnement . Haar krant word wel geleverd . Er staat sinds kort ook geen naam meer op de krant vermeld , hoe kan dat nu ? Kafkaiaanse toestanden
Bestelde en betaalde goederen niet geleverd
Op 13 juni plaatste ik een bestelling van 12 flessen wijn. De bestelling werd onmiddellijk betaald. ze zou binnen '3 werkdagen' geleverd worden. Het weekend dat volgende op de bestelling was ik niet in het land aanwezig. De daaropvolgende maandag lees ik dat Post.NL de bestelde goederen op mijn adres 'zou' geleverd hebben afgelopen zaterdag. Onmogelijk. Er was niemand thuis en het betreft een eengzinswoning. De post.NL app werkt enkel voor Nederlandse adressen, dus dat bood geen soelaas. Informatie inwinnen via Post.NL bleek onmogelijk. ik moest me tevreden stellen met de melding dat het pak een van de dagen wel boven water zou komen want wellicht bij de buren afgeleverd. Navraag bij de buren (whatsappgroep en live) leverde geen antwoord op waar het pak dan wel geleverd zou zijn. Ik nam daarop contact met de standaard webshop die me 'verzekerde' dat een onderzoek zou uitwijzen waar het pak dan wel geleverd was en ik me geen zorgen moest maken want dat ik sowieso de bestelde en betaalde goederen zou ontvangen. Vandaag telefonisch terug contact opgenomen maar nog geen nieuwe ontwikkelingen...laat staan een oplossing.
Prijs komt niet overeen
Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni heb ik een abonnement weekend plus van u gekocht voor 216 euro. Ik ontving het product niet. Ik heb inmiddels een mail ontvangen waarin staat dat u het product mij voor die prijs niet wil verkopen en om hetzelfde product te krijgen moet ik 314 euro betalen. Daar ben ik pas achter gekomen na contact op te nemen omdat ik mijn product niet heb gekregen. Ik wens deze gang van zaken te betwisten: De afrekening is niet in overeenstemming met de geafficheerde prijs op het moment van de koop. Bovendien heeft het mij moeite gekost om dit te achterhalen. Als tegemoetkoming wil ik graag het product voor de oorspronkelijk aangeboden prijs. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een reactie. Met vriendelijke groet, Jesse
tijdstip krantenbezorging
Beste,De krant moet volgens het contract voor 10 uur bezorgd worden.Dit is nooit het geval.Voorbije 2 zaterdagen bijvoorbeeld:respectievelijk: 09.09:11u3016.09:11u20.Ik meldde dit meerdere keren telefonisch of online.Vaak standaardantwoord dat men de leverancier zal contacteren.Vorige week beloofde men op zoek te gaan naar een andere krantenbezorger.Vandaag telefonisch contact: er i geen andere krantenbezorger voor onze straat ...Ik informeerde bij de postbode zelf: hij heeft 500 kranten te bezorgen en kan dit onmogelijk binnen de voorgeschreven tijd.Wij vertrekken vaak naar ons tweede verblijf op zaterdag.Zonder de weekendkrant dus.Er komt geen compensatie van De Standaard.Het is duidelijk dat er geen verbetering zal komen zolang de Post dit op zich neemt.Mijn vrienden in Brasschaat krijgen wel hun krant (via andere krantenbezorger) op tijd.Ons contract loopt nog tot 18.02.2024Ik ging dit contract aan met het idee de krant zoals alle voorbije jaren bij het ontbijt te kunnen lezen en/of mee te nemen naar ons tweede verblijf.Hoe gaat dit opgelost worden?Kan dit zomaar?graag uw hulp hierbijAnna De Ridder0484319873
Ongewenst abonnement
Beste, ik ben reeds een jaar of twee geabonneerd op De Standaard digitaal, met een automatische betaling via mijn kredietkaart. In juni en juli werd ik echter zowel voor een abonnement op De Standaard (28€) en op Het Belang van Limburg gedebiteerd (22,50€) op mijn kredietkaart. Ik nam vorige week dinsdag 25 juli contact op met de klantendienst om terugbetaling te vragen van de foutive bedragen en mijn abonnementen stop te zetten. Zij konden mijn abonnement op Het Belang van Limburg niet terugvinden, en ook niet verklaren waarom mijn kredietkaart gedebiteerd werd, en beloofden mij dan ook om terug te bellen. Dat is niet gebeurd. Ik heb deze ochtend opnieuw contact met hen proberen opnemen, per telefoon of per chatbot, zonder succes. Het is niet mogelijk om de klantendienst anders dans per telefoon of per chatbot te contacteren, dus zit ik vast.Dank u voor uw hulp en interventie.Met vriendelijke groeten,Joris Heirbaut
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten