Alle openbare klachten

Beste,betreft rondreis Sri Lanka van 17/01 tot 31/01/2020.Op jullie website staat vermeld dat deze rondreis wordt uitgevoerd onder begeleiding van een Nederlandstalige gids. Dit is in werkelijkheid echter anders uitgedraaid.We werden opgewacht door de gids, genaamd Sam, die zijn best deed maar toch nog gebrekkig Nederlands sprak. Halfweg de reis deelde hij ons mee dat hij om persoonlijke redenen de groep moest verlaten en het resterende deel zou begeleid worden door zijn collega. Deze collega, Jopoel, sprak echter geen woord Nederlands. Buiten de communicatieproblemen die hieruit tijdens de rest van de reis volgenden, is er voor mij en mijn echtgenote veel informatie verloren gegaan. Hierdoor is onze reis geen onverdeeld succes geworden! Daar de Nederlandstalige begeleiding één van de hoofdredenen was om bij jullie te boeken en dit duidelijk vermeld wordt in de reisbeschrijving, ben ik van oordeel dat de afspraken niet nagekomen zijn door jullie. Ik heb deze feedback ook vermeld op het evaluatieformulier voor Best Holidays' op het einde van de reis.Ik hoop dat jullie inzien dat we hierdoor niet kunnen terugblikken op een goed georganiseerde reis en we een billijke vergoeding verwachten.Daar ik lid ben van test Aankoop, heb ik via hun site deze klacht aan jullie overgemaakt.

We vertroken op 17/2 naar Cuba (ik, Kaat de Puydt and Pierrina Janssens). Ter plaatse ondervonden wij dat het programma veranderd was - zonder eerdere waarschuwing noch printed programma ter plaatse (copieermachine was stuk). Tot daar toe. Heb gedurende een wandeling in Tope de Collantes een ongeval gehad (in water gevallen van een stamboom) en mijn rechter voet pijn gedaan (entorse). Heb bijna geen hulp gekregen van de begeleider - ben alleen naar de dokter geweest in Varadero die alleen spaans sprak - begeleider heeft niet het nodige gedaan om mijn terugreis gemakkelijker te maken (we zijn via Cancun teruggekomen in plaats van rechstreekse vlucht zoals aangeduid in programma) - dus 16 uur vlucht zonder plaats voor mijn voet. Piloot van het vliegtuig heeft Zaventem moeten verwittigen voor rolstoel…Het ergste nog van die reis is dat we een dag vroeger zijn teruggekomen. Ik heb hier een geprint versie van de reisprogramma van 31 augustus 2018 - wij hebben onze reservatie gemaakt begin september 2018. In dit programma staat duidelijk vermeld : vertrek vanuit Varadero op donderdag 28/2 na het ontbijt. We zijn wel op woensdag 27/2 vanuit Varadero vertrokken na de lunch !! We hebben alle 3 (Kaat De Puydt, Pierrina Janssens en ikzelf) een mail naar de Blauwe Vogel gestuurd om te klagen over dit feit maar hebben geen antwoord gekregen op dit specifieke vraag. Wel mails die heel arrogant en helemaal niet klantgericht waren. We kunnen U een copie van die mails opsturen zowel als een kopie van het reisprogramma. We hebben tot nu toe gewacht om te zien of er nog een positieve antwoord zou komen van de Blauwe Vogel … maar niets. Ik hoop dat U ons zult kunnen helpen

In uw folder staat Nederlandstalige begeleider, maar uw website vermeldt wel degelijk Vlaamse gids.Vanuit dat standpunt wil ik dan ook klacht indienen tegen de gids.Tijdens onze reis in China (afreisdatum 04/05/2017), werd er door de Vlaamse gids herhaaldelijk foutieve informatie verstrekt.Dit begon mij op te vallen toen hij in Xi'an enkele keren een ander verhaal vertelde dan de lokale Engelstalige gids.Ik heb hem er een keer op gewezen maar dan wordt er ontwijkend geantwoord of gaat het van ja, maar dat mogen ze hier niet zeggen want we zitten hier in een corrupt, communistisch land.Om de sfeer niet te verzieken heb ik me erin berust zijn verzinsels te laten voor wat ze zijn en zijn verhalen met de nodige kilo's zout te nemen.Het gevolg is wel dat 80% van de groep tevreden is over de gemaakte reis (het is een uitstekend reisbegeleider en entertainer) maar een totaal verkeerd beeld heeft van hoe China werkelijk is.

Een cadeaubon ter waarde van 200 € kan volgens de reisorganisator niet in rekening worden gebracht om deels het saldo van de factuur te betalen. Dit kan blijkbaar enkel voor nieuw te boeken reizen. Nochtans wordt deze voorwaarde niet gesteld bij het indienen van de cadeaubon.

De geleverde reis is niet deze die u hebt verkocht.Wij bestelden: Dank zij onze Vlaamse gidsen ontdekt u het echte China, Vlaamse in China wonende reisleider, vertelt uit eigen ervaring, een UNICUM, presentatie in St Truiden door Antoine, beloofd Vlaamse reisleider die daar min 10 jaar woont.Ontvangen rondreis: Begeleiding door Nederlander die jaren in Pattaya woont, géén China ervaring heeft, weigert het Chinees Engels te vertalen.Wij hebben weinig begrepen van de Engelstalige uitleg door de plaatselijke gidsen gebracht. Wij hebben niet dat iets méér van China gezien. Wij zijn er enkel gaan kijken naar enkele bezienswaardigheden.Wij konden het probleem NIET bespreken door de agressieve houding van T.Carlier. Citaat van zijn antwoord: Dat U racist ben, alle begrip daarvoor.Maar zo racistisch, dat U zelfs een Nederlander niet kan uitstaan gaat mijn verstand te boven.

Hierbij de mail die ik reeds zelf stuurde naar het reisbureau + hun antwoord...Beste, Dank voor Uw mail. We werken nu al meer dan 5 jaar intens samen met dit hotel, en mogen wekelijks 80 klanten verwelkomen.IN al die jaren hebben we nog niet 1 klacht ontvangen over kakkerlakken. Dat vinden we dus heel vreemd.Maar zullen het zeker doorgeven aan de hoteldirectie. Mijn ouders waren 2 weken geleden anoniem meegereisd met de groep.Ze vonden het een heel goed hotel, voor zijn prijs.Uiteraard zijn er veel betere luxe hotels, maar de prijs is dan ook totaal anders. De reacties van dit seizoen varieren van “goed” tot “zeer goed”.Ook de maaltijden krijgen heel hoge scores.Kan goed begrijpen dat U veel meer luxe wenst, maar daar hangt dan uiteraard een prijskaartje aan vast.Deze budget aanbieding heeft een zeer hoge prijs / kwaliteit verhouding, maar is uiteraard geen prestige hotel.Dat kan ook niet aan die voorwaarden. Een week Oostende is duurder dan deze promotie.Een Vw polo is een heel goede auto, maar uiteraard geen Audi A8. Vriendelijke groeten & nog een fijne dag, Trudo Carlier, Logo Van: Deborah Hansch [mailto:hansch_deborah@hotmail.com] Verzonden: woensdag 21 juni 2017 08:24Aan: infoOnderwerp: FW: Reis Kreta Hallo,Via jullie folder las ik dat jullie graag weten hoe de reis geweest is dus bij deze mijn mailtje..Allereerst waren we verwonderd van jullie manier van werken per mail en dergelijke. Ik voelde me op sommige momenten meer een last dan een klant..Na een iets wat moeilijke start dan toch vertrokken - met een dubbel gevoel - richting zaventem. Daar ging alles vlot.. Wat een luxe ??.Eenmaal aangekomen in Heraklion een paar onduidelijkheden over de bagage maar alles is inorde gekomen dus geen probleem. Richting bus: Vriendelijke chauffeur alles ok.Aangekomen in het hotel.. Ooh ziet er leuk uit.. Tot we te horen kregen dat we in een ander hotel namelijk suite koutrakis gestoken werden. En ja inderdaad ik zeg gestoken want ik vind dit ongehoord dat we betaalden voor een kamer in het vasia hotel en ergens compleet anders worden gezet. ja we hadden een zwembad niet ver van de kamer. Leuk dacht ik nog.. Tot we elke keer geambeteerd werden met de vraag wat we wilden drinken (tegen betaling uiteraard) ja inderdaad heel logisch als je een all-in neemt.. De kamer met kakkerlakken en ganse nacht lawaai van de bar naast onze kamer en de o zo vriendelijke bardame. NOT. De dame van corendon/blauwe vogel welgeteld 1 keer gezien.Het uur van vertrek stond niet aangegeven in de map van corendon (ook heel logisch)Ik kan nog een paar uren doorgaan maar ik denk dat het duidelijk was dat onze huwelijksreis een grote flop was. Jammer dat we niet wisten dat dit zo ging tegenvallen en mijn excuses maar we gaan niet meer via jullie boeken.. Ook geen reclame maken. Verschillende mensen hier dat via jullie gekomen zijn hebben problemen ondervonden maar ze zullen misschien niets zeggen, ik hoop in elk geval dat er wel iets mee gedaan wordt zodat sommige mensen van deze ellende zullen bespaard blijven.We zijn reeds meerdere malen op vakantie geweest en steeds in 5* hotels maar wat hier gebeurd hebben we nog nooit meegemaakt! Met vriendelijke groeten.