Alle openbare klachten

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, mogen ze dit doen?

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, mogen ze dit doen?

Korte beschrijving van uw probleem Geachte mevrouw/heer, Op 26 april 2023 kocht ik een blaupunkt BlueBot extreme in uw winkel en betaalde ik er €390 voor. Voor 01/4/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, hij reinigt maar delen van de ruimte, stopt midden in een ruimte tijdens een cylus, loopt softwarematig vast, verliest wifiverbinding, mopt dwars door no-mop zones... 01/4 heb ik het via uw site met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 15/4 bij u afgeleverd. Het toestel is op 30/4 terug naar mij retour gestuurd. ELK OMSCHREVEN PROBLEEM werd nog steeds vastgesteld tussen 01/5 en 07/5. Na terug contactname met uw klantendienst werd het product terug retour gestuurd. Men vroeg voor foto’s, screenshots uit de app en video. Allen voorzien en doorgestuurd. 25/5 heb ik de robot terug retour ontvangen met de simpele melding “we kunnen het niet intern testen en hebben een software reset uitgevoerd. Uw klantendienst meldde me toen dat indien het probleem terugkeert, hij de volgende keer omgeruild ging worden. Blijkt dat dit niet 2 herstellingen maar 3 herstellingen werden. Want op 03/6 ging het terug mis en ging hij terug naar de herstel dienst. Tot vandaag 22/6, na talrijke aanmaningen is het defect niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Vanuit mijn oogpunt is de redelijke termijn in deze overschreden (+/- 67 dagen totaal herstel+transport gelinkt aan herstel) en wordt eenzelfde product meermaals voor hetzelfde probleem hersteld, wat niet correspondeert met de wet voor consumentengarantie. Ik had ook contact met uw hersteldienst gevraagd, hier kwam geen antwoord op. Ik heb ook meermaals al contact genomen in het derde herstelmoment en krijg enkel standaardmails terug Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Er wordt ook een klacht bij de ombudsdienst via FOD Economie - consumentengarantie ingediend Met vriendelijke groet, Sven Coessens U kan in uw systeem alle herstelmomenten terugvinden, ik bewaar alles in mijn archief om verdere juridische stappen voor te bereiden.

Korte beschrijving van uw probleem Geachte mevrouw/heer, Op 26 april 2023 kocht ik een blaupunkt BlueBot extreme in uw winkel en betaalde ik er €390 voor. Voor 01/4/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, hij reinigt maar delen van de ruimte, stopt midden in een ruimte tijdens een cylus, loopt softwarematig vast, verliest wifiverbinding, mopt dwars door no-mop zones... 01/4 heb ik het via uw site met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 15/4 bij u afgeleverd. Het toestel is op 30/4 terug naar mij retour gestuurd. ELK OMSCHREVEN PROBLEEM werd nog steeds vastgesteld tussen 01/5 en 07/5. Na terug contactname met uw klantendienst werd het product terug retour gestuurd. Men vroeg voor foto’s, screenshots uit de app en video. Allen voorzien en doorgestuurd. 25/5 heb ik de robot terug retour ontvangen met de simpele melding “we kunnen het niet intern testen en hebben een software reset uitgevoerd. Uw klantendienst meldde me toen dat indien het probleem terugkeert, hij de volgende keer omgeruild ging worden. Blijkt dat dit niet 2 herstellingen maar 3 herstellingen werden. Want op 03/6 ging het terug mis en ging hij terug naar de herstel dienst. Tot vandaag 22/6, na talrijke aanmaningen is het defect niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Vanuit mijn oogpunt is de redelijke termijn in deze overschreden (+/- 67 dagen totaal herstel+transport gelinkt aan herstel) en wordt eenzelfde product meermaals voor hetzelfde probleem hersteld, wat niet correspondeert met de wet voor consumentengarantie. Ik had ook contact met uw hersteldienst gevraagd, hier kwam geen antwoord op. Ik heb ook meermaals al contact genomen in het derde herstelmoment en krijg enkel standaardmails terug Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Er wordt ook een klacht bij de ombudsdienst via FOD Economie - consumentengarantie ingediend Met vriendelijke groet, Sven Coessens U kan in uw systeem alle herstelmomenten terugvinden, ik bewaar alles in mijn archief om verdere juridische stappen voor te bereiden.

Geachte mevrouw/heer, gisteren is een nieuwe vaatwasser fac.nr. 22813607 geleverd, ik vond het vreemd dat er 29€ leveringskost bij kwam? de technieker kon er ook niet aan uit! Nu heb ik gezien dat het is omdat ik kon kiezen s'morgens of s'middags leveren, als heel goede klant ben ik wel teleurgesteld , dat had men beter moeten verwittigen bij bestelling !!! groeten Paul

Geachte mevrouw/heer, gisteren is een nieuwe vaatwasser fac.nr. 22813607 geleverd, ik vond het vreemd dat er 29€ leveringskost bij kwam? de technieker kon er ook niet aan uit! Nu heb ik gezien dat het is omdat ik kon kiezen s'morgens of s'middags leveren, als heel goede klant ben ik wel teleurgesteld , dat had men beter moeten verwittigen bij bestelling !!! groeten Paul

Beste, mijn vaatwasser lekte en coolblue laat het al meer dan een maand aanslepen en komt maar niet met een oplossing over de brug. Ik heb coolblue al 2x gewezen op mijn wettelijke garantie en dat ik kan afzien van mijn aankoop als ze geen oplossing bieden binnen een schappelijke termijn. Ik wacht al een maand op coolblue, het enigste wat ik krijg is we gaan een rappel sturen, nog even geduld, we gaan een nieuwe herstelling melden en dan herhaalt het scenario zich.

Beste, mijn vaatwasser lekte en coolblue laat het al meer dan een maand aanslepen en komt maar niet met een oplossing over de brug. Ik heb coolblue al 2x gewezen op mijn wettelijke garantie en dat ik kan afzien van mijn aankoop als ze geen oplossing bieden binnen een schappelijke termijn. Ik wacht al een maand op coolblue, het enigste wat ik krijg is we gaan een rappel sturen, nog even geduld, we gaan een nieuwe herstelling melden en dan herhaalt het scenario zich.

Beste, Ik bestelde op 3 februari een controller met lader. Deze bleken niet te werken met mijn smart tv, dus heb ik op 17 februari een retour aangevraagd. Ik kreeg onmiddelijk bevestiging dat ik een retourlabel zou ontvangen, wat niet is gebeurt. 2 weken later, rond begin maart, heb ik op eigen kosten het pakket verstuurd naar het hoofdkwartier Weena 664, 3012 CN Rotterdam, Netherlandswaarna ik het pakket na enige tijd gewoon terug thuis kwam, tegen 20 maart. Ik wist ook niet goed hoe ze te contacteren omdat de oorspronkelijke mail werd verstuurd met een no-reply mail. Tot heden nog steeds geen label ontvangen en dan heb ik via via toch een mailadres kunnen vinden, waarbij blijkt dat ik geen aanspraak meer maak op een retour. Concreet: ik vroeg een retour binnen de periode aan, nooit het label ontvangen en nu moet ik het product verplicht houden. Groeten,Mathias

Beste, Ik bestelde op 3 februari een controller met lader. Deze bleken niet te werken met mijn smart tv, dus heb ik op 17 februari een retour aangevraagd. Ik kreeg onmiddelijk bevestiging dat ik een retourlabel zou ontvangen, wat niet is gebeurt. 2 weken later, rond begin maart, heb ik op eigen kosten het pakket verstuurd naar het hoofdkwartier Weena 664, 3012 CN Rotterdam, Netherlandswaarna ik het pakket na enige tijd gewoon terug thuis kwam, tegen 20 maart. Ik wist ook niet goed hoe ze te contacteren omdat de oorspronkelijke mail werd verstuurd met een no-reply mail. Tot heden nog steeds geen label ontvangen en dan heb ik via via toch een mailadres kunnen vinden, waarbij blijkt dat ik geen aanspraak meer maak op een retour. Concreet: ik vroeg een retour binnen de periode aan, nooit het label ontvangen en nu moet ik het product verplicht houden. Groeten,Mathias