Alle openbare klachten

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.

De installatiedienst van Coolblue heeft een inbouw vaatwasser geïnstalleerd in mijn keuken, ter vervanging van het defecte oude apparaat. Het meubelpaneel dat deel uitmaakt van mijn keuken en met schroeven vastzat aan de voorzijde van de oude vaatwasser, hebben de technici op zeer onprofessionele en brute wijze losgebroken van het oude apparaat, waarbij het behoorlijk beschadigd is geraakt. Het beschadigde paneel heeft men trachten vast te maken aan de nieuwe vaatwasser, waarbij het verder onherstelbaar beschadigd is geraakt. Diverse onderdelen als beugels en schroeven die bij het meubel horen, zijn nergens meer te vinden en vermoedelijk ergens achter of in het apparaat terecht gekomen. De gaatjes waar de schroeven zaten zijn uitgebroken en op sommige plaatsen langs de achterzijde door de voorzijde van het paneel gedrukt. Toen ik de technicus wees op het zwaar beschadigde paneel, kreeg ik botweg de boodschap: 'Die van Coolblue regelen de schade wel'... en weg was hij.Ik heb reeds enkele malen contact genomen met de klantendienst van Coolblue waarbij ik duidelijk heb gemaakt dat mijn keuken in haar oorspronkelijke staat hersteld moet worden. Het paneel moet op maat gemaakt worden door de ontwerper en schrijnwerker van mijn keuken én ook door hen geïnstalleerd worden gezien ik uiteraard geen vertrouwen heb in het werk dat Coolblue levert. Bovendien hebben wij geen vertrouwen in de goede werking van het apparaat gezien de wijze waarop men dit heeft geïnstalleerd én het feit dat er vermoedelijk ergens losse vijzen en beugels achter of in zijn gevallen. Alle financiële kosten aan schrijnwerkerij en installatie willen wij uiteraard verhalen op de veroorzaker van deze schade, namelijk Coolblue. Bovendien kunnen wij de vaatwasser niet gebruiken omdat de deur niet open blijft bij afwezigheid van een meubelpaneel aan de voorzijde van het toestel.

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Weigeren een aangepast factuur te maken met het correcte adres.Wij kunnen de factuur van onze aankoop laptop niet inbrengen als BTW plichte.We hebben dit opgemerkt in de winkel nadat de factuur was afgeprint, daar moesten we gewoon emailen naar de klantendienst en deze weigert dit uit te voeren. Beste,Toch maar even laten weten dat wij voortaan niets meer bij jullie zullen aankopen.Het ingegeven adres is niet onze fout, maar een fout bij jullie.Wij hebben enkel ons BTW nummer moeten vermelden in de winkel en kregen te horen dat dit op mijn naam stond.Bij het uitprinten van de factuur hebben wij toen gemerkt dat het adres verkeerd was en hadden gevraagd of dit kon worden aangepast, we moesten hier enkel een mailtje voor sturen wat we toen ook meteen gedaan hebben.Echter blijkt nu alle informatie die ze ons hebben gegeven in jullie winkel verkeerd en zitten wij hier nu met een factuur dat wij niet kunnen inbrengen als BTW plichte.Dit gaat nu naar testaankoop, want van jullie geweldige service blijft heel weinig over.Met vriendelijke groeten,Greet van de PeerFrom: Gilles van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]Sent: Tuesday, July 3, 2018 11:05 PMTo: Greet Van De PeerSubject: Re: Factuur 759682802 adres foutief Beste mevrouw Van De Peer,Goed dat je even contact opneemt. Ik vrees dat je foute informatie hebt ontvangen en mijn oprechte excuses hiervoor.We kunnen een factuuradres en/of -datum helaas niet aanpassen. Wil je dat we een bedrijfsnaam aan de factuur toevoegen? Dat kan wel, in de maand dat de bestelling is geplaatst.Ik hoop dat je nu volledig op de hoogte bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek één van onze winkels. Met vriendelijke groet,Gilles van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 > On Tue, Jul 3, 2018 at 09:06 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>> Beste klantenservice,>>> Tot op heden nog geen correctie gehad op deze factuur?>>> Dit werd op 22 mei gemeld bij jullie en hier is nog niets voor gedaan...>>> Ondertussen is de facturatie hier reeds buiten en verwacht onze boekhouding een correct factuur.>>> Gelieve dit met spoed op te nemen en met spoed een factuur te bezorgen via dit mail adres en niet het mail adres dat in jullie klantengegevens staat.>>> Met vriendelijke groet,>>> Greet Van de Peer>>>>> From: Talisa van Coolbue [klantenservice@coolblue.be]> Sent: Friday, June 15, 2018 1:51 PM> To: Greet Van De Peer> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief> > Beste meneer Van de Peer, >> Fijn dat je ons even hierover contacteert. >> Vervelend om te horen dat je het aangepaste factuur nog niet hebt ontvangen. Ik zal een melding ter herinnering doorsturen naar de afdeling administratie. Zodra ze het hebben aangepast zullen ze het voor jou per e-mail door sturen. Onze excuses voor het ongemak. >> Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.>> Met vriendelijke groet,>> Talisa van Coolblue> Specialist>>> Alles voor een glimlach> Coolblue.be> Borsbeeksebrug 28> 2600 Berchem> E-mail: klantenservice@coolblue.be> Tel: 03 808 27 00 >>>> On Fri, Jun 15, 2018 at 12:19 pm, <************@hotmail.com> Greet Van De Peer wrote:>>>> Beste,>>>>>> Wij hebben nog steeds geen aangepast factuur verkregen.>>>>>> Ik kan ook niet inloggen met dit account daar ik het wachtwoord niet meer weet en ik geen toegang heb tot dat email adres.>>>> Alvast bedankt,>>>>>> Met vriendelijke groeten,>>>>>> Greet Van de Peer>>>>>>>>>>>> From: Raf van Coolblue [klantenservice@coolblue.be]>> Sent: Tuesday, May 22, 2018 3:43 PM>> To: **********@hotmail.com>> Subject: Re: Factuur 759682802 adres foutief>> >> Beste mevrouw Van de Peer,>>>> Goed dat je hiervoor mailt.>>>> Ik geef je vraag naar de wijziging van de factuur meteen even door. Daar krijg je zo snel mogelijk een nieuwe kopie van. Het email adres aanpassen kan ik echter niet voor je doen. Dat moet je zelf even doen door in te loggen op de website en je account-gegevens aan te passen vanuit de instellingen.>>>> Als je nog vragen hebt, kan je ons natuurlijk bellen, mailen of bezoeken in één van onze winkels.>>>> Met vriendelijke groet,>>>> Raf van Coolblue>> Specialist>>>>>> Alles voor een glimlach>> Coolblue.be>> Borsbeeksebrug 28>> 2600 Berchem>> E-mail: klantenservice@coolblue.be>> Tel: 03 808 27 00 >>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm, klantenservice@coolblue.be wrote:>>>>>> Beste Greet Van De Peer,>>>>>> Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.>>>>>> Niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur>>> Helaas moeten we je vandaag teleurstellen. En dat vinden we super spijtig. Door de drukte op onze klantenservice lukt het ons niet om binnen 1 uur te reageren. Je krijgt niet binnen 1 uur, maar binnen 24 uur een reactie.>>>>>> Sorry voor het ongemak.>>>>>>> On Tue, May 22, 2018 at 01:12 pm +0200, ********@hotmail.com wrote:>>>>>>>> Beste,>>>>>>>>>>>> Op 16 mei hebben wij bij jullie een laptop aangekocht met factuur nummer 759682802 zie ook bijlage, echter is het adres hierop verkeerd.>>>>>>>>>>>> Kunnen jullie mij een duplicaat sturen met het correct adres.>>>>>>>>>>>> Adres:>>>>>>>> *************>>>>>>>> **************>>>>>>>>>>>> We hebben ook gemerkt in de winkel dat mijn email adres niet juist is in jullie database.>>>>>>>>>>>> Indien dit ook kan aangepast worden mag dit naar *******@hotmail.com>>>>>>>>>>>> Alvast bedankt,>>>>>>>>>>>> Greet

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...