Alle openbare klachten

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Mijn vriend heeft op 2 juli 2018 een hoofdtelefoon aangekocht via coolblue voor 219 €We waren beide op zoek naar 1, dus ik kijk vandaag 5 juli 2018 om dezelfde te bestellen. Hij staat plots voor 299€ te koop. In een browser waar ik weinig gebruik van maak staat dezelfde hoofdtelefoon te koop voor 229€ bij coolblue, zo maar eens een verschil van 70€.Op 3 dagen tijd wordt het 80 € duurder omdat coolblue weet dat ik op zoek ben naar het artikel.

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...

Promo's aanbieden die je niet hebt kan niet, wettelijk niet en commercieel niet.Volg dit even:Ik wil een diepvriezer bestellen op 11/05 en klik op laat me als eerste weten wanneer hij terug op voorraad is want gemarkeerd als tijdelijk uitverkocht. Ik krijg hiervan een bevestigingsmail op 11/05.De promo is 190 ipv 299 euro. Hij staat tot 14/05 nog altijd in promo maar nog steeds tijdelijk uitverkocht.Ik krijg maar geen bericht dat hij weer in voorraad is en bestel een andere die op 6 juni in de ochtend vroeg wordt geleverd. Op 6 juni namiddag krijg ik een mail dat de promo diepvriezer weer op voorraad is en bestelbaar. Echter niet aan de promoprijs die toen stond geafficheerd.Ik meld dit aan coolblue en wordt met een kluitje in het riet gestuurd door F. medewerker klantendienst: De prijs van € 190,- is aangepast op 14 mei 2018, omdat de inkoopvoorwaarden verschilden. We konden daarom deze prijs niet meer hanteren. De prijs bij een uitverkocht artikel is daarnaast een indicatie en geen zekerheid. Ik kan hiermee niet akkoord gaan en reply: Als de promo tot 14/05 geldt of u hem tot dan laat staan, lijkt u mij gehouden deze promo daadwerkelijk aan te houden voor bestellingen tot 14/05, ook al is het in backorder met nalevering.Ik ga ervan uit dat uw inkopers ook deze promo afspreken tot einde geldigheid datum, samen met de leverancier. Zo doe ik het alleszins. Hoe dan ook, u biedt een promo aan aan de klant, wat in het kantoor verder werd onderhandeld is jullie verantwoordelijkheid, niet die van de klant.Ik mag er u ook attent opmaken dat wanneer een ‘product in promo’ niet in voorraad is, er niet staat ‘aanbieding compleet uitverkocht’ maar “tijdelijk” uitverkocht, de indruk gevende dat hij dus wel beschikbaar is aan die prijs maar tijdelijk nog niet leverbaar. Daarenboven staat er nergens duidelijk bij vermeld dat de prijs dan niet meer geldig is en slechts een indicatie. Ik zou dit dan bijzonder misleidend noemen in het geval dat u beweert dat het een prijsindicatie is.Promo’s maken en dan niet kunnen leveren hebben in het verleden geleid tot verscherpte reglementering terzake.Uw antwoord lijkt me dan ook nòg meer teleurstellend, commercieel zeer onhandig, communicatie op de site bijzonder slecht en heel waarschijnlijk niet volgens de regels inzake promotionele aanbiedingen…Nu is het R. medewerker klantendienst die replied: Vervelend dat de promoactie verdwenen is wanneer er een nieuwe voorraad beschikbaar kwam!Ik snap dat dit verwarrend is. Echter, wij weten niet altijd wanneer we een nieuwe voorraad ontvangen. We kunnen dus ook niet kijken wat de prijs in de toekomst zal zijn, aangezien we onze prijzen baseren op de marktprijs. Deze marktprijs veranderd voortdurend en acties komen en gaan op korte tijd,Mijn excuses voor de verwarring! Wanneer de nieuwe voorraad beschikbaar kwam, was de promo actie reeds verlopen. Dit werd dan ook meteen aangepast door mijn collega's.Mijn reply:Dank voor uw uitleg. Dus ik begrijp u goed dat u zegt dat u promoties aanbiedt waarvan u ze niet weet of u ze kan waarmaken.Dit is in tegenstrijd met de algemene reglementering. U antwoord naast de kwestie.Daarenboven is uw site misleidend en aldus aanbod dus misleidend.Ik stel voor dat we een compensatie afspreken op mijn aankoop van de liebherr, die er nu toch staat en om verdere kosten en tijd te besparen, annulatie aankoop te vermijden, … etc en dit af te sluiten. Ik zie uw berichten graag tegemoet.Reply coolblue van T. specialist:Bedankt voor je bericht. Het antwoord van mijn collega lijkt me vrij accuraat. We weten niet op voorhand welke prijzen gebruikt moeten worden, tot die nieuwe voorraad binnenkomt en online staat. Het is onbegonnen werk om valse prijzen te gaan uitvinden gewoon omdat een toestel tijdelijk uitverkocht is. Er worden géén beloftes gemaakt naar onze klanten toe als het toestel uitverkocht is. Helaas kan ik niets voor je doen in deze kwestie. Als je dit product wilt terugsturen, kan dat uiteraard.Fijne dag nog.Met vriendelijke groet,T. van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachWel, mijn inziens niet echt alles, toch?en een Fijne dag nog verder? beetje sarcastisch...

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Een nieuw aangekochte Dyson-stofzuiger retourneren we 6 weken na aankoop omdat het toestel niet meer werkt. Coolblue stuurt ons enkele weken later een ander tweedehandstoestel op dat op verschillende plaatsen beschadigd is. Ze argumenteren dat ze de main body van het toestel gewoon mogen vervangen door een tweedehands stuk. Op die manier krijgen we echt geen waard voor ons geld en is de 2 jaar garantie die ze bieden op het toestel een lege doos. We vragen ons geld terug maar dat weigeren ze pertinent.

Eind november heb ik online via Coolblue een Philips TV gekocht, en begin december is de TV geleverd. Ik heb pas midden januari de doos geopend omwille van een verhuis. Toen ik de TV de eerste keer aanzette om te installeren, bleek er een groot zwart stuk en witte strepen in het scherm te zitten aan de rechterkant. Ik heb toen Coolbue gecontacteerd om dit te melden. Aangezien ik de TV nog nooit gebruikt had, moet er iets bij de levering zijn misgelopen. Zij lieten me weten dat ik dit rechtstreeks met Philips moest regelen. De oplossing die Philips eerst aanbood, was om een software update toe te passen. Ik heb dit geprobeerd, maar de TV had reeds de laatste software versie. Toen ik dit liet weten aan Philips, belden ze mij op om te zeggen dat het scherm dan waarschijnlijk kapot was. Ze konden dit wel maken, maar zeiden dat dit niet in garantie was, en ik dus hoge kosten zou moeten betalen. Ik heb toen -opnieuw- met Coolblue contact opgenomen. Zij beloofden Philips te contacteren hiervoor. Ik kreeg nadien inderdaad een mail van een service center van Philips uit Nederland. Ik zou mijn TV moeten opsturen naar Nederland via de post voor reparatie - op mijn kosten. Toen ik hierover mijn beklag deed bij Coolblue, lieten ze me weten dat ik de TV via hen kon binnenbrengen. Dit weekend heb ik dat dan ook gedaan. In de winkel zeiden ze me dat het erop leek dat het binnenste scherm gebroken was. Volgens hen kon dat inderdaad zijn doordat er iets gebeurd was bij het leveren. Maar omdat ik de doos niet meteen had geopend, zouden ze dit niet kosteloos kunnen laten repareren. Het viel volgens hen ook niet binnen hun garantie van 2 jaar. Mocht ik de dag nadat ik de TV had gekregen, het probleem gemeld hebben, konden ze dit sowieso toewijzen aan een probleem tijdens de levering. Maar ik heb de TV zelfs nog nooit gebruikt, ze kunnen zien dat de taal bv. zelfs nog niet geïnstalleerd is op het toestel. Ik zou nu dus honderden euro's kosten moeten betalen om een nieuwe TV te laten repareren die nog nooit gebruikt is geweest.

Eind november heb ik online via Coolblue een Philips TV gekocht, en begin december is de TV geleverd. Ik heb pas midden januari de doos geopend omwille van een verhuis. Toen ik de TV de eerste keer aanzette om te installeren, bleek er een groot zwart stuk en witte strepen in het scherm te zitten aan de rechterkant. Ik heb toen Coolbue gecontacteerd om dit te melden. Aangezien ik de TV nog nooit gebruikt had, moet er iets bij de levering zijn misgelopen. Zij lieten me weten dat ik dit rechtstreeks met Philips moest regelen. De oplossing die Philips eerst aanbood, was om een software update toe te passen. Ik heb dit geprobeerd, maar de TV had reeds de laatste software versie. Toen ik dit liet weten aan Philips, belden ze mij op om te zeggen dat het scherm dan waarschijnlijk kapot was. Ze konden dit wel maken, maar zeiden dat dit niet in garantie was, en ik dus hoge kosten zou moeten betalen. Ik heb toen -opnieuw- met Coolblue contact opgenomen. Zij beloofden Philips te contacteren hiervoor. Ik kreeg nadien inderdaad een mail van een service center van Philips uit Nederland. Ik zou mijn TV moeten opsturen naar Nederland via de post voor reparatie - op mijn kosten. Toen ik hierover mijn beklag deed bij Coolblue, lieten ze me weten dat ik de TV via hen kon binnenbrengen. Dit weekend heb ik dat dan ook gedaan. In de winkel zeiden ze me dat het erop leek dat het binnenste scherm gebroken was. Volgens hen kon dat inderdaad zijn doordat er iets gebeurd was bij het leveren. Maar omdat ik de doos niet meteen had geopend, zouden ze dit niet kosteloos kunnen laten repareren. Het viel volgens hen ook niet binnen hun garantie van 2 jaar. Mocht ik de dag nadat ik de TV had gekregen, het probleem gemeld hebben, konden ze dit sowieso toewijzen aan een probleem tijdens de levering. Maar ik heb de TV zelfs nog nooit gebruikt, ze kunnen zien dat de taal bv. zelfs nog niet geïnstalleerd is op het toestel. Ik zou nu dus honderden euro's kosten moeten betalen om een nieuwe TV te laten repareren die nog nooit gebruikt is geweest.

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.