Alle openbare klachten

Op 16/12/19 bestelde ik bij Coolblue een fornuis + wokring om te leveren op 23/12/19 bij mijn zoon als kerstgeschenk.Op 22/12/19 s'avond laat merkte ik op dat het leveringsadres mijn persoonlijk adres was en dat het factuuradres op mijn zoon stond.Daar de klantendienst maar pas beschikbaar was om 08:00 de 23/12/19 kon ik niet meteen het probleem melden.Toen ik om 08:00 de 23/12/19 telefonisch contact opnam om de situatie uit te leggen verzekerde Coolblue mij dat zij de leverancier zouden contacteren en dat de levering op het juiste adres zou verschoven worden naar 24/12/2019.In de namiddag echter bood Coolblue zich bij mij thuis aan met het fornuis.Toen ik de situatie uitlegde aan de transporteur raadde hij mij aan om terug contact op te nemen met Coolblue en nam de goederen terug mee.Bij Coolblue verzekerde ze mij dat er op 24/12/19 geleverd zou worden op het juiste adres.Die dag 24/12/19 heb ik 3 telefonische gesprekken gevoerd daar de levering maar uitbleef en dat de gegevens op de site nooit werden aangepast zie ook Track en Trace.Uiteindelijk vertelde Coolblue mij dat de levering op 25/12/19 zou plaatsvinden. Ik heb dan een mail verstuurt om bevestiging te vragen en alsook te vragen om de gegevens aan te passen op de site.Moet het nog gezegd worden op 25/12/19 werd er weer niets afgeleverd enkel een mail om 16:40 h om te zeggen dat mijn fornuis nog niet binnen was en dat zij zouden leveren op 26/12/19!!!!.In mijn antwoord op deze mail klaagde ik de flagrante leugen aan dat mijn fornuis nog niet voorradig was, daar hij reeds op 23/12/2019 aan mijn deur werd aangeboden alsook de telkens weer de valse beloftes voor levering, ook werden de gegevens nooit aangepast op de Site van Coolblue.U raad het het, op 26/12/19 weer geen levering en na weer telefoneren en mailen de belofte om te leveren op 27/12/19 Vandaag 27/12/2019 u raad het, weer geen levering en voor de zoveelste maal opnieuw bellen naar Coolblue.Na de zoveelste woordenwisseling zou het fornuis in Nederland??? zijn en zal het maar pas Ha,Ha, morgen 28/12/19 kunnen geleverd worden, en ook na aandringen werden eindelijk de gegevens aangepast op de Site van Coolblue spijtig genoeg hebben ze een nieuwe bestelling opgemaakt waar dat enkel nog het fornuis op staat zonder de betaalde extra Wokring.Ik heb de moed niet meer om te bellen om dit uit te leggen.Hierbij moet gezegd worden dat het steeds moeizame telefonische gesprekken geweest zijn en waar in de mails heel oppervlakkig werd gecommuniceerd zonder op de echte vragen in te gaan.De gevolgen van de situatie zijn dat en dit tijdens de kerstperiode ik ieder dag heb moeten vragen aan de mensen op het leveringsadres dat er iemand aanwezig zou zijn voor ontvangst van het fornuis,waarbij deze nu zelf al 1 dag onbetaald verlof hebben moeten nemen,alsook dat zij nu al sinds 23/12/19 met een afgekoppelde fornuis in de living zitten (daar Coolblue enkel het oude fornuis meeneemt indien afgekoppeld) en daardoor ook geen warme maaltijd hebben kunnen bereiden en morgen vrees ik weer te horen dat levering niet heeft plaats gevonden.Alsook dat zij nu al sinds 23/12/19

Op 16/12/19 bestelde ik bij Coolblue een fornuis + wokring om te leveren op 23/12/19 bij mijn zoon als kerstgeschenk.Op 22/12/19 s'avond laat merkte ik op dat het leveringsadres mijn persoonlijk adres was en dat het factuuradres op mijn zoon stond.Daar de klantendienst maar pas beschikbaar was om 08:00 de 23/12/19 kon ik niet meteen het probleem melden.Toen ik om 08:00 de 23/12/19 telefonisch contact opnam om de situatie uit te leggen verzekerde Coolblue mij dat zij de leverancier zouden contacteren en dat de levering op het juiste adres zou verschoven worden naar 24/12/2019.In de namiddag echter bood Coolblue zich bij mij thuis aan met het fornuis.Toen ik de situatie uitlegde aan de transporteur raadde hij mij aan om terug contact op te nemen met Coolblue en nam de goederen terug mee.Bij Coolblue verzekerde ze mij dat er op 24/12/19 geleverd zou worden op het juiste adres.Die dag 24/12/19 heb ik 3 telefonische gesprekken gevoerd daar de levering maar uitbleef en dat de gegevens op de site nooit werden aangepast zie ook Track en Trace.Uiteindelijk vertelde Coolblue mij dat de levering op 25/12/19 zou plaatsvinden. Ik heb dan een mail verstuurt om bevestiging te vragen en alsook te vragen om de gegevens aan te passen op de site.Moet het nog gezegd worden op 25/12/19 werd er weer niets afgeleverd enkel een mail om 16:40 h om te zeggen dat mijn fornuis nog niet binnen was en dat zij zouden leveren op 26/12/19!!!!.In mijn antwoord op deze mail klaagde ik de flagrante leugen aan dat mijn fornuis nog niet voorradig was, daar hij reeds op 23/12/2019 aan mijn deur werd aangeboden alsook de telkens weer de valse beloftes voor levering, ook werden de gegevens nooit aangepast op de Site van Coolblue.U raad het het, op 26/12/19 weer geen levering en na weer telefoneren en mailen de belofte om te leveren op 27/12/19 Vandaag 27/12/2019 u raad het, weer geen levering en voor de zoveelste maal opnieuw bellen naar Coolblue.Na de zoveelste woordenwisseling zou het fornuis in Nederland??? zijn en zal het maar pas Ha,Ha, morgen 28/12/19 kunnen geleverd worden, en ook na aandringen werden eindelijk de gegevens aangepast op de Site van Coolblue spijtig genoeg hebben ze een nieuwe bestelling opgemaakt waar dat enkel nog het fornuis op staat zonder de betaalde extra Wokring.Ik heb de moed niet meer om te bellen om dit uit te leggen.Hierbij moet gezegd worden dat het steeds moeizame telefonische gesprekken geweest zijn en waar in de mails heel oppervlakkig werd gecommuniceerd zonder op de echte vragen in te gaan.De gevolgen van de situatie zijn dat en dit tijdens de kerstperiode ik ieder dag heb moeten vragen aan de mensen op het leveringsadres dat er iemand aanwezig zou zijn voor ontvangst van het fornuis,waarbij deze nu zelf al 1 dag onbetaald verlof hebben moeten nemen,alsook dat zij nu al sinds 23/12/19 met een afgekoppelde fornuis in de living zitten (daar Coolblue enkel het oude fornuis meeneemt indien afgekoppeld) en daardoor ook geen warme maaltijd hebben kunnen bereiden en morgen vrees ik weer te horen dat levering niet heeft plaats gevonden.Alsook dat zij nu al sinds 23/12/19

Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg

Beste,Op 23/05/2019 bestelde ik een Samsung Galaxy Watch bij Coolblue, aangezien deze deel uitmaakte van een Cashback actie waarbij 50 EUR zou terugbetaald worden mits het invullen van een formulier op https://cashback.coolblue.be/.Dit formulier werd, aangezien de betaling van het artikel onmiddellijk werd uitgevoerd omstreeks 21u52 via PayPal, de avond zelf nog ingevuld en gevalideerd.Ik heb daarna 2 maal e-mail contact gehad met de klantendienst waarbij men mij heeft gemeld dat vanwege het grote success van de actie, de uitbetalingen achterstand hebben opgelopen.Bij het laatste contact van 1710/2019 werd mij gemeld dat men mij niet kan terugbetalen indien geen bewijs kan aanleveren dat ik het Cashback formulier daadwerkelijk heb ingevuld.Daar ik helaas niet meer in het bezit ben van deze mail bevestiging, lijkt het mij dan ook niet meer dan klantvriendelijk dat Coolblue deze aanmelding nakijkt in de registratie logs van het betrokken web formulier.Ik heb het betrokken artikel gekocht omwille van de beloofde Cashback en verklaar uitdrukkelijk het betrokken formulier hiervoor correct te hebben ingevuld.Mijn verwachting is dan ook een terugbetaling van de beloofde 50 EUR.Mvg

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.

Beste ik bestelde bij coolblue een iWatch 2 1/½ jaar geleden, vorige maand was kapot dus melde ik dit aan Apple die mij doorverwees naar coolbleu om hem te herstellen , ik zou 2 jr garantie hebben , vandaag krijg ik een mail waarin staat dat mijn toestel niet hersteld kan worden en dat het buiten garantie valt omdat volgens hen het een vals display zou zijn , nochthans heb ik deze bij coolbleu gekocht voor een iWatch 2 dus zou ik niet weten waar ze het halen . Nu om mijn toestel terug te krijgen moet ik het onderzoek betalen zoniet houden ze mijn toestel , volgens de foto ‘s die ze me doorsturen is deze niet van mijn iWatch 2 want er staan krassen op die er van mij niet op waren

Beste ik bestelde bij coolblue een iWatch 2 1/½ jaar geleden, vorige maand was kapot dus melde ik dit aan Apple die mij doorverwees naar coolbleu om hem te herstellen , ik zou 2 jr garantie hebben , vandaag krijg ik een mail waarin staat dat mijn toestel niet hersteld kan worden en dat het buiten garantie valt omdat volgens hen het een vals display zou zijn , nochthans heb ik deze bij coolbleu gekocht voor een iWatch 2 dus zou ik niet weten waar ze het halen . Nu om mijn toestel terug te krijgen moet ik het onderzoek betalen zoniet houden ze mijn toestel , volgens de foto ‘s die ze me doorsturen is deze niet van mijn iWatch 2 want er staan krassen op die er van mij niet op waren

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.