Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.