Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste,Coolblue heeft mijn Oculus Quest op 12/2 aangenomen ter reparatie en een ongerepareerd toestel met een ander serienummer proberen terug te sturen:Op 30-12-19 kocht ik bij coolblue.be een Oculus Quest aan, met een zekerheidspakket, zie fact1074018202, dit alles twv €588,90.Op 10-02-20 ging de Quest kapot. De quest gaf ineens via de linkerlens een groene vlek. Ik heb dan geprobeerd om de oculus meermaal opnieuw op te starten en in te stellen, ook aan een andere computer en kabels te hangen maar dit had ook geen effect. Mijn man gebruikt dit toestel voor zijn werk.Op 12-02 heb ik de Quest binnengebracht, Coolblue informeerde me dat de reparatie zo’n 2 à 3 weken zou duren. Omruiling was niet mogelijk, omdat er meer dan 30 dagen tussen de aankoop en de retour zaten. Zie intake bewijs dd 12-02. Hierop staat duidelijk hetzelfde serienummer als op de originele factuur, zijnde 1PAVR2G99W9392. Op 14-02 kreeg ik een mail dat mijn Quest bij de reparateur was aangekomen. Verschillende mails volgden om me te zeggen dat de reparatie langer zou duren dan verwacht.Op 13 maart kreeg ik dan volgende mail, waarin mijn Quest ineens veranderde in een RIFT : “(…) Bij nazicht van de ontvangen Ocolus Rift merken we op dat deze het serienummer 1PASH9B209386 draagt. Echter, staat er op je factuur dat je serienummer 1PAVR2G99W9392 bij ons hebt aangekocht. Het serienummer 1PASH9B209386 is niet bij ons aangekocht. Graag vernemen we ook of je het toestel graag terug wenst zonder reparatie of er liever afstand van doet.” Het serienummer kwam ook ineens niet meer overeen met dat van mijn factuur en dat wat op het intake bewijs vermeld is (nl. 1PAVR2G99W9392).Ik heb daar onmiddellijk op geantwoord, per mail dat (…) “Indien het serienummer niet overeenkomt, is dat een fout bij u, ofwel op de originele factuur, ofwel bij uw reparatiedienst...” Reactie van Coolblue op 16-03, per mail: “Je liet ons weten dat je een tweede Ocolus Quest bij ons aankocht om verder te kunnen werken terwijl de eerste ter reparatie werd opgestuurd. Jammer genoeg mochten we een Ocolus Quest ontvangen met een serienummer dat op geen van beide facturen stond die je naar ons stuurde. Het serienummer 1PASH9B 8209386 komt ook niet ons systeem voor. Graag willen we je dan ook nog een laatste keer vragen om goed thuis te kijken of je het product met het correcte serienummer niet nog thuis hebt liggen. Mocht het antwoord hierop negatief zijn, dan zijn we genoodzaakt het toestel naar je terug te sturen omdat we het niet kunnen aanmelden daar het niet bij ons werd aangekocht.”En mijn reactie, ook op 16-03, per mail: “Wij hebben de Quests bij u gekocht, geen andere dus de enige mogelijkheid is dat jullie de fout gemaakt hebben. Ik vind het ook beneden alles dat het jullie meer dan een MAAND geduurd heeft om het toestel ook maar vast te nemen.”Nogmaals Coolblue, nog steeds op 16-03: “Ik begrijp dat je graag een omruiling wilt of een nieuw toestel. Helaas kan ik dit niet voor je in orde maken. Dit omdat het serienummer niet overeen komt.”Ik bel de klantendienst op 16-03 direct op, ik krijg daar Kabija aan de lijn, leg de hele situatie uit, zij geeft het door aan haar leidinggevende, die haar opdracht geeft een “handeling” aan te maken naar de reparatie-dienst, want “een klant mag niet zo behandeld worden”… Ik zou binnen de 24u antwoord moeten krijgen…Op 16-03 geeft Coolblue tevens aan dat alle fysieke winkels gesloten zijn en blijven tot en met 5 april door de Corona-crisis. Op 17-03 volgde er dan een melding via Coolblue dat ze mijn product teruggezonden hadden, gevolgd door een aantal mails van Bpost dat er een pakje onderweg was. Probleem hiermee is: 1/ product is NIET gerepareerd - 2/ Coolblue Tilburg heeft het product (ik vermoed dat met de foute serienummer, mogelijks zelfs een Rift en geen Quest) naar Coolblue Wilrijk PER POST verstuurd (we zitten in de Corona-crisis ondertussen dus hun winkel is daar gesloten), op naam van mijn firmanaam maar op adres van Coolblue Wilrijk en TEGEN HANDTEKENING. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze bij Coolblue het pakje niet aannemen en dat het nu op het postkantoor in Wilrijk staat (zie mails Bpost).Ik bel weerom naar de klantendienst, krijg nu Thomas aan de lijn, die zou het ook weer doorgeven aan een leidinggevende… geen verder reactie tot: ik op 20-03 toch een reactie van Coolblue ontvang per mail waarin mijn Quest wederom in een Rift is veranderd: “Je hebt ons gecontacteerd om te melden niet akkoord te zijn met het feit dat wij de Oculus Rift aan jou retourneerden. Helaas moet ik je informeren dat wij in deze case ons oordeel niet meer zullen wijzigen. De serienummers liggen vast en kunnen niet door ons gemanipuleerd worden. Het staat dus vast dat de Oculus die wij ontvangen hebben niet de correcte is.” Blijkbaar denken ze dat ik wel serienummers en/of facturen en intake-forms kan manipuleren !?Ik heb weer onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst, kreeg dit maal Derek aan de lijn, die het dossier ging “escaleren” naar het volgende niveau zodat er snel een oplossing zou komen. Weer geen reactie van Coolblue.Heb deze morgen, 24-03 weer naar de klantendienst gebeld, ditmaal met een Boudewijn, die mij na 25 minuten geen betere oplossing kon geven dan de Quest terug naar hen te sturen, blijkbaar niet begrijpende dat Coolblue Tilburg hem ongerepareerd én met een fout serienummer ZELF naar hun GESLOTEN winkel in Wilrijk heeft teruggestuurd en dat het product nu op een postkantoor in Wilrijk staat…Ik wens een terugbetaling van de aankoopprijs twv € 588,90 van mijn Oculus Quest, die ik met factuur nr 1074018202 op 30-12 bij Coolblue heb aangekocht en die zij niet gerepareerd hebben.Er zijn maar 2 opties : of ze zijn mijn toestel kwijt geraakt, of hun originele factuur klopte niet - in beide gevallen is het hun schuld dat ik geen werkende Quest heb en dus wens ik een terugbetaling.Alvast bedankt voor uw hulp!

Beste,Coolblue heeft mijn Oculus Quest op 12/2 aangenomen ter reparatie en een ongerepareerd toestel met een ander serienummer proberen terug te sturen:Op 30-12-19 kocht ik bij coolblue.be een Oculus Quest aan, met een zekerheidspakket, zie fact1074018202, dit alles twv €588,90.Op 10-02-20 ging de Quest kapot. De quest gaf ineens via de linkerlens een groene vlek. Ik heb dan geprobeerd om de oculus meermaal opnieuw op te starten en in te stellen, ook aan een andere computer en kabels te hangen maar dit had ook geen effect. Mijn man gebruikt dit toestel voor zijn werk.Op 12-02 heb ik de Quest binnengebracht, Coolblue informeerde me dat de reparatie zo’n 2 à 3 weken zou duren. Omruiling was niet mogelijk, omdat er meer dan 30 dagen tussen de aankoop en de retour zaten. Zie intake bewijs dd 12-02. Hierop staat duidelijk hetzelfde serienummer als op de originele factuur, zijnde 1PAVR2G99W9392. Op 14-02 kreeg ik een mail dat mijn Quest bij de reparateur was aangekomen. Verschillende mails volgden om me te zeggen dat de reparatie langer zou duren dan verwacht.Op 13 maart kreeg ik dan volgende mail, waarin mijn Quest ineens veranderde in een RIFT : “(…) Bij nazicht van de ontvangen Ocolus Rift merken we op dat deze het serienummer 1PASH9B209386 draagt. Echter, staat er op je factuur dat je serienummer 1PAVR2G99W9392 bij ons hebt aangekocht. Het serienummer 1PASH9B209386 is niet bij ons aangekocht. Graag vernemen we ook of je het toestel graag terug wenst zonder reparatie of er liever afstand van doet.” Het serienummer kwam ook ineens niet meer overeen met dat van mijn factuur en dat wat op het intake bewijs vermeld is (nl. 1PAVR2G99W9392).Ik heb daar onmiddellijk op geantwoord, per mail dat (…) “Indien het serienummer niet overeenkomt, is dat een fout bij u, ofwel op de originele factuur, ofwel bij uw reparatiedienst...” Reactie van Coolblue op 16-03, per mail: “Je liet ons weten dat je een tweede Ocolus Quest bij ons aankocht om verder te kunnen werken terwijl de eerste ter reparatie werd opgestuurd. Jammer genoeg mochten we een Ocolus Quest ontvangen met een serienummer dat op geen van beide facturen stond die je naar ons stuurde. Het serienummer 1PASH9B 8209386 komt ook niet ons systeem voor. Graag willen we je dan ook nog een laatste keer vragen om goed thuis te kijken of je het product met het correcte serienummer niet nog thuis hebt liggen. Mocht het antwoord hierop negatief zijn, dan zijn we genoodzaakt het toestel naar je terug te sturen omdat we het niet kunnen aanmelden daar het niet bij ons werd aangekocht.”En mijn reactie, ook op 16-03, per mail: “Wij hebben de Quests bij u gekocht, geen andere dus de enige mogelijkheid is dat jullie de fout gemaakt hebben. Ik vind het ook beneden alles dat het jullie meer dan een MAAND geduurd heeft om het toestel ook maar vast te nemen.”Nogmaals Coolblue, nog steeds op 16-03: “Ik begrijp dat je graag een omruiling wilt of een nieuw toestel. Helaas kan ik dit niet voor je in orde maken. Dit omdat het serienummer niet overeen komt.”Ik bel de klantendienst op 16-03 direct op, ik krijg daar Kabija aan de lijn, leg de hele situatie uit, zij geeft het door aan haar leidinggevende, die haar opdracht geeft een “handeling” aan te maken naar de reparatie-dienst, want “een klant mag niet zo behandeld worden”… Ik zou binnen de 24u antwoord moeten krijgen…Op 16-03 geeft Coolblue tevens aan dat alle fysieke winkels gesloten zijn en blijven tot en met 5 april door de Corona-crisis. Op 17-03 volgde er dan een melding via Coolblue dat ze mijn product teruggezonden hadden, gevolgd door een aantal mails van Bpost dat er een pakje onderweg was. Probleem hiermee is: 1/ product is NIET gerepareerd - 2/ Coolblue Tilburg heeft het product (ik vermoed dat met de foute serienummer, mogelijks zelfs een Rift en geen Quest) naar Coolblue Wilrijk PER POST verstuurd (we zitten in de Corona-crisis ondertussen dus hun winkel is daar gesloten), op naam van mijn firmanaam maar op adres van Coolblue Wilrijk en TEGEN HANDTEKENING. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze bij Coolblue het pakje niet aannemen en dat het nu op het postkantoor in Wilrijk staat (zie mails Bpost).Ik bel weerom naar de klantendienst, krijg nu Thomas aan de lijn, die zou het ook weer doorgeven aan een leidinggevende… geen verder reactie tot: ik op 20-03 toch een reactie van Coolblue ontvang per mail waarin mijn Quest wederom in een Rift is veranderd: “Je hebt ons gecontacteerd om te melden niet akkoord te zijn met het feit dat wij de Oculus Rift aan jou retourneerden. Helaas moet ik je informeren dat wij in deze case ons oordeel niet meer zullen wijzigen. De serienummers liggen vast en kunnen niet door ons gemanipuleerd worden. Het staat dus vast dat de Oculus die wij ontvangen hebben niet de correcte is.” Blijkbaar denken ze dat ik wel serienummers en/of facturen en intake-forms kan manipuleren !?Ik heb weer onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst, kreeg dit maal Derek aan de lijn, die het dossier ging “escaleren” naar het volgende niveau zodat er snel een oplossing zou komen. Weer geen reactie van Coolblue.Heb deze morgen, 24-03 weer naar de klantendienst gebeld, ditmaal met een Boudewijn, die mij na 25 minuten geen betere oplossing kon geven dan de Quest terug naar hen te sturen, blijkbaar niet begrijpende dat Coolblue Tilburg hem ongerepareerd én met een fout serienummer ZELF naar hun GESLOTEN winkel in Wilrijk heeft teruggestuurd en dat het product nu op een postkantoor in Wilrijk staat…Ik wens een terugbetaling van de aankoopprijs twv € 588,90 van mijn Oculus Quest, die ik met factuur nr 1074018202 op 30-12 bij Coolblue heb aangekocht en die zij niet gerepareerd hebben.Er zijn maar 2 opties : of ze zijn mijn toestel kwijt geraakt, of hun originele factuur klopte niet - in beide gevallen is het hun schuld dat ik geen werkende Quest heb en dus wens ik een terugbetaling.Alvast bedankt voor uw hulp!

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Ik bestelde op 19/01/20 een Azuri houder voor in de luchtrooster van mijn auto. Groot was mijn verbazing toen ik een intacte maar helaas volledig lege doos geleverd kreeg. Onmiddellijk nam ik contact op met de mensen van Coolblue die me heel vriendelijk te woord stonden en beloofden een nieuw pakket op te sturen van het bestelde en ook reeds betaald goed. Opnieuw kreeg ik een lege doos geleverd. Ik voelde bij ontvangst al dat de doos leeg was, dus nam ik een video op om aan te tonen dat mijn klacht terecht was en ik niets verzon. Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst en grappend zeiden ze dat het deze keer wel in orde zou komen. Drie maal is scheepsrecht klonk het aan de Tilburgse telefoon. Vandaag kreeg ik dan voor de derde keer op rij een volledig lege doos geleverd. Coolblue is blijkbaar specialist in het verkopen en verpakken van lucht, al dan niet gebakken. Dergelijke ervaringen zijn koren op de molen van alle milieuactivisten want lucht transporteren betekent een impact op het milieu. Evenmin is het reclame voor de e-commerce en zou het me terug aanzetten om gewoon naar de klassieke retailwinkel te gaan. Het is niet mijn bedoeling om Coolblue in slecht daglicht te stellen, maar dergelijke ervaringen zijn beneden alle peil. Nochtans gaat dit bedrijf er prat op om de klantenbeleving centraal te stellen en een bovengemiddelde service te leveren. Benieuwd hoe ze hierop reageren.

Ik bestelde op 19/01/20 een Azuri houder voor in de luchtrooster van mijn auto. Groot was mijn verbazing toen ik een intacte maar helaas volledig lege doos geleverd kreeg. Onmiddellijk nam ik contact op met de mensen van Coolblue die me heel vriendelijk te woord stonden en beloofden een nieuw pakket op te sturen van het bestelde en ook reeds betaald goed. Opnieuw kreeg ik een lege doos geleverd. Ik voelde bij ontvangst al dat de doos leeg was, dus nam ik een video op om aan te tonen dat mijn klacht terecht was en ik niets verzon. Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst en grappend zeiden ze dat het deze keer wel in orde zou komen. Drie maal is scheepsrecht klonk het aan de Tilburgse telefoon. Vandaag kreeg ik dan voor de derde keer op rij een volledig lege doos geleverd. Coolblue is blijkbaar specialist in het verkopen en verpakken van lucht, al dan niet gebakken. Dergelijke ervaringen zijn koren op de molen van alle milieuactivisten want lucht transporteren betekent een impact op het milieu. Evenmin is het reclame voor de e-commerce en zou het me terug aanzetten om gewoon naar de klassieke retailwinkel te gaan. Het is niet mijn bedoeling om Coolblue in slecht daglicht te stellen, maar dergelijke ervaringen zijn beneden alle peil. Nochtans gaat dit bedrijf er prat op om de klantenbeleving centraal te stellen en een bovengemiddelde service te leveren. Benieuwd hoe ze hierop reageren.