Alle openbare klachten

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.