Alle openbare klachten

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste, ik bestelde op 7 augustus een gsm bij coolblue. Volgens de website wordt deze op 8 augustus geleverd. Dit was niet het geval. Op 10 augustus nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen gebeld naar coolblue. Tijdens het wachten werd de lijn ook een paar keer dichtgelegd zonder iemand gesproken te hebben. Contact opgenomen met bpost. die zei dat er een technisch probleem was en we contact moeten opnemen met coolblue. Paar keer gesproken met coolblue en altijd de uitleg dat we nog even moeten wachten. Als de gsm op 14 augustus nog niet geleverd was, moesten we nog eens bellen. Natuurlijk op 14 augustus nog niets ontvangen want we wisten dat bpost het pakje niet meer had. Uiteindelijk vrijdag 14 augustus een papier ingevuld van pakje verloren. Nu zijn we 10 dagen verder (na initiële bestelling) en nog steeds geen pakje ontvangen. Na halve dag uiteindelijk terug antwoord van coolblue. Blijkbaar duurt het nog eens 5 werkdagen voordat het pakje verloren formulier verwerkt is. Ik stelde voor dat ik ondertussen de gsm al kon afhalen in 1 van de coolblue winkels, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Dus ik zit zeker nog een week zonder gsm. Dat zijn dan minimum 15 dagen terwijl er op de site staat volgende dag in huis.De service van coolblue is ook niet wat het moet zijn. We hebben elke dag iemand anders aan de lijn. Niemand die je ticket opvolgt. Je moet zelf altijd contact opnemen want anders weet je van niets.

Beste, ik bestelde op 7 augustus een gsm bij coolblue. Volgens de website wordt deze op 8 augustus geleverd. Dit was niet het geval. Op 10 augustus nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen gebeld naar coolblue. Tijdens het wachten werd de lijn ook een paar keer dichtgelegd zonder iemand gesproken te hebben. Contact opgenomen met bpost. die zei dat er een technisch probleem was en we contact moeten opnemen met coolblue. Paar keer gesproken met coolblue en altijd de uitleg dat we nog even moeten wachten. Als de gsm op 14 augustus nog niet geleverd was, moesten we nog eens bellen. Natuurlijk op 14 augustus nog niets ontvangen want we wisten dat bpost het pakje niet meer had. Uiteindelijk vrijdag 14 augustus een papier ingevuld van pakje verloren. Nu zijn we 10 dagen verder (na initiële bestelling) en nog steeds geen pakje ontvangen. Na halve dag uiteindelijk terug antwoord van coolblue. Blijkbaar duurt het nog eens 5 werkdagen voordat het pakje verloren formulier verwerkt is. Ik stelde voor dat ik ondertussen de gsm al kon afhalen in 1 van de coolblue winkels, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Dus ik zit zeker nog een week zonder gsm. Dat zijn dan minimum 15 dagen terwijl er op de site staat volgende dag in huis.De service van coolblue is ook niet wat het moet zijn. We hebben elke dag iemand anders aan de lijn. Niemand die je ticket opvolgt. Je moet zelf altijd contact opnemen want anders weet je van niets.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens