Alle openbare klachten

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.