Terug

Problemen met levering en nakomen afspraken.

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. V.

Naar: Cool blue

07/08/2021

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

Berichten (1)

Cool blue

Naar: M. V.

09/08/2021

Beste, Wat vervelend dat de klant haar bestelling zoveel vertraging heeft opgelopen! Ik heb het even voor de klant nagekeken en ik zie dat het pakket vandaag bij de klant aangekomen is. Uiteraard is het voor de klant geen fijne situatie. Hiervoor bieden we graag een voucher van Eur 40.- om zo hopelijk het ongemak een beetje te verzachten. Indien de klant hiermee akkoord gaat, kan deze contact met ons opnemen en dan maken we dit graag in orde. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groet,Yente van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On August 7, 2021, 11:20 :AM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform