Alle openbare klachten

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?