Alle openbare klachten

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.