Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Geachte heer of mevrouw,Op 27/01/2020 kocht ik bij u een Iphone voor 809 euro. Het gaat om een Apple iPhone 11 64 GB zwart. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief wil ik u nog een laatste kans geven om de klachten op te lossen.Wat is het probleem?Het product is niet goed omdat er paarse vlekken verschenen op de Front-camera Ik heb de iPhone normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Ik vroeg u op 9 november om de iPhone te repareren. Tot nu toe verloopt dit zeer moeizaam. Na vele telefoontjes met jullie klantendeinst werd er elke keer. Het zelfde gemeld, we maken dit zo snel mogelijk in orde. We zijn nu 53 dagen verder sinds de reparatieaanvraag. En nog steeds geen telefoon. Dit is niet de manier waarop Coolblue gewoonlijk zijn klanten benadert. Ik ben ontevreden en hoop op een snelle oplossing. het is zo dat mijn scherm ook is gebarsten en om de camera te herstellen moest het scherm worden gerepareerd. hiervoor betaalde ik €221 na overleg met de klantendienst werd er gezegd dat de Camera ook zou worden gerepareerd, dit werd ook op mail gezet.

Geachte heer of mevrouw,Op 27/01/2020 kocht ik bij u een Iphone voor 809 euro. Het gaat om een Apple iPhone 11 64 GB zwart. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief wil ik u nog een laatste kans geven om de klachten op te lossen.Wat is het probleem?Het product is niet goed omdat er paarse vlekken verschenen op de Front-camera Ik heb de iPhone normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Ik vroeg u op 9 november om de iPhone te repareren. Tot nu toe verloopt dit zeer moeizaam. Na vele telefoontjes met jullie klantendeinst werd er elke keer. Het zelfde gemeld, we maken dit zo snel mogelijk in orde. We zijn nu 53 dagen verder sinds de reparatieaanvraag. En nog steeds geen telefoon. Dit is niet de manier waarop Coolblue gewoonlijk zijn klanten benadert. Ik ben ontevreden en hoop op een snelle oplossing. het is zo dat mijn scherm ook is gebarsten en om de camera te herstellen moest het scherm worden gerepareerd. hiervoor betaalde ik €221 na overleg met de klantendienst werd er gezegd dat de Camera ook zou worden gerepareerd, dit werd ook op mail gezet.