Alle openbare klachten

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff