Alle openbare klachten

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

Voor 23u59 besteld, morgen gratis geleverd. Dé slogan waar Coolblue maar al te graag mee uitpakt. Echter blijven wij na een week nog steeds op ons pakketje wachten. Maandag niets ontvangen, dinsdag werd de bezorgdatum niet gehaald, waarna het pakket bleef vaststeken op bezorging ongekend. Blijkbaar een sorteerfout bij PostNL, waarop beloofd werd dat een nieuw pakket naar ons zou toegestuurd worden. Indien we het formulier voor dat nieuwe pakket voor 12u zouden invullen, zouden we het pakket de volgende dag ontvangen. Zo gezegd, zo gedaan, echter ook dat pakket kwam niet verder dan bestelling ontvangen. Toen ik daar meer uitleg over vroeg hadden ze nog het lef om te zeggen dat dit niet door ons betaald werd. Soit, dit werd rechtgetrokken en het nieuwe pakket werd via Bpost verstuurd. Vandaag stond dan uiteindelijk Bpost aan de deur met het pakketje op hun bezorglijst, maar niet in hun bezit! Nu dus nog STEEDS niets ontvangen... Aanrader voor Coolblue: haal die slogan dan ook maar van jullie website.

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Onderstaande bevat mijn mailcommunicatie met Coolblue. De meest recente mail die ik vandaag stuurde staat bovenaan. Mijn eerste klacht staat helemaal onderaan. Hallo,Uiteindelijk heb ik de laptop terug opgestart gekregen (na heel lang op de aan-uitknop te drukken) maar nu blokkeert hij weer! Dit terwijl hij aanstond, ik erop aan het werken was en nadat ik 10 min pauze had genomen. Ik heb een video-opname gemaakt waarin u ziet dat de aan-uitknop niet werkt, tevens maakt de laptop een sterk 'zoemend' geluid, wat ik ook al in mijn 1e mail heb aangehaald. -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Datum: 18/05/21 08:13 (GMT+01:00)Aan: mt-klantenservice@coolblue.beOnderwerp: Re: Laptops werken niet naar behorenHallo,Hieronder onze vorige mailcommunicatie betreffende de problemen met de 2 laptops die ik bij jullie gekocht heb.Zoals ik vreesde, is er weer een nieuw probleem opgedoken met de laptop die jullie recent nog hebben opgestuurd ter reparatie, maar waar volgens jullie geen probleem gevonden werd. Ik krijg mijn laptop niet meer opgestart. De aan-uitknop werkt niet.Ik begrijp nog steeds niet hoe zulke zaken mogelijk zijn bij een nieuwe laptop.Dien ik deze nu weer op te sturen en 3 weken kwijt te zijn? Waarna ik vervolgens mss weer krijg te horen dat er niets mis is..Grt EllenVan: Thomas van Coolblue [mt-klantenservice@coolblue.be]Verzonden: maandag 26 april 2021 10:36Aan: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Onderwerp: Re: Laptops werken niet naar behoren Beste Ellen,Bedankt voor jouw mail.Ik begrijp jouw bezorgdheid. Echter, de laptop werd grondig getest op alle functies. Hiervoor gebruikt met gespecialiseerde software die enkel ter beschikking is van de hersteldienst om enige afwijking te detecteren. Tijdens het overlopen van alle functionaliteiten werd geen afwijking geconstateerd. Er kan dus uitgesloten dat er hardware-matig iets mis is met de laptop. Deze functioneert volledig naar behoren.Dit is zowel goed en slecht nieuws. Bij een hardwarematig probleem kan men namelijk gewoon het defecte onderdeel vervangen en klaar is kees. In dit geval kunnen we echter zo goed als zeker zijn dat het hier om een software probleem gaat. Dit is altijd moeilijker om op te lossen omdat het in de eerste plaats al erg moeilijk is om te bepalen welke software nu juist verantwoordelijk is voor de storing.Tijdens de herstelling heeft men jouw laptop alvast van een software update voorzien. Ik wil je adviseren om er altijd op toe te zien dat de software die je gebruikt volledig up-to-date is. Let er ook op dat de laatste Windows Updates altijd geïnstalleerd worden. Daarnaast wil ik je adviseren om indien mogelijk goed op te letten tijdens het herinstalleren van de software die je gebruikt. Vermoedelijk is een van de programma's of plugins in Google Chrome verantwoordelijk voor het ervaren probleem. Wanneer het probleem terug opduikt kan ik je enkel adviseren om software van derde partijen 1 per 1 te verwijderen en per verwijderde programma te controleren of het probleem met Google Docs nog steeds aanwezig is. Dit klinkt erg omslachtig, maar jammer genoeg is dit een van de weinige doe-het-zelf methodes om te bepalen welke software mogelijks roet in het eten gooit.Zelf hebben wij niet de mogelijkheid om assistentie te verlenen bij software problemen omdat wij omwille van de privacywetgeving alle data die aanwezig is op een laptop volledig verwijderen vooraleer we deze onder handen nemen. Ik hoop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op. Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerCoolblueOn April 24, 2021, 1:41 PM GMT+2 vandenbroeckellen@hotmail.com wrote:Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn aankoop van 2 laptops bij jullie.De 1e laptop die ik kocht, op 23 oktober vorig jaar, was een Acer Aspire (499 euro). Omdat deze binnen enkele dagen problemen gaf bij het opstarten (de opstartknop blokkeerde) en enorme vertraging opliep tijdens werken in Google docs, ben ik meteen nr de winkel in Antwerpen gegaan met mijn klacht. Een medewerker heeft ter plekke naar de laptop gekeken maar er kon me geen geldige uitleg gegeven worden voor het malfunctioneren. Ik heb me dan maar laten overhalen om een andere laptop te kopen, omdat jullie medewerker me geen oplossing kon voorstellen en ik geen vertrouwen meer had in deze laptop.Ik durfde ook nt meer dezelfde laptop aan te kopen dus ik koos voor een Asus Vivobook, gekocht op 30 oktober 2020, 120 euro duurder. Ervan uitgaande dat deze natuurlijk geen problemen zou opleveren.Jammer genoeg was/is dit niet het geval.De laptop liep regelmatig vast in Google docs (hetgeen ik trouwens nooit heb voorgehad met al mijn vorige computers, telkens gebruik makend van hetzelfde netwerk, dus dat kan het probleem niet zijn)en wanneer ik de laptop niet gebruikte maakte hij soms heel bizarre, luide, blazende geluiden. 1x is hij zelfs vanzelf opgesprongen in het midden van de nacht, waar ik een online les had afgesloten en de laptop in slaapmodus had gezet, toen hij 's nachts plots de les verder begon af te spelen. Ik ben dan ook met deze laptop terug gegaan nr de winkel in Antwerpen. Een medewerker noteerde mijn klacht en zei dat de laptop zou opgestuurd worden ter reparatie. Deze zou dan na 3 weken terug naar mijn thuisadres opgestuurd worden. 3 weken mijn laptop dus kwijt..terwijl deze onmisbaar is voor mijn studie (Ik ben 44 jaar maar studeer opnieuw).Ik heb nu bericht gekregen dat er geen probleem werd gevonden en dat het product naar behoren werkt.wel, als dit zo was, zou ik hem natuurlijk niet binnengebracht hebben bij jullie. Er is wel degelijk iets mis met deze laptop.

Onderstaande bevat mijn mailcommunicatie met Coolblue. De meest recente mail die ik vandaag stuurde staat bovenaan. Mijn eerste klacht staat helemaal onderaan. Hallo,Uiteindelijk heb ik de laptop terug opgestart gekregen (na heel lang op de aan-uitknop te drukken) maar nu blokkeert hij weer! Dit terwijl hij aanstond, ik erop aan het werken was en nadat ik 10 min pauze had genomen. Ik heb een video-opname gemaakt waarin u ziet dat de aan-uitknop niet werkt, tevens maakt de laptop een sterk 'zoemend' geluid, wat ik ook al in mijn 1e mail heb aangehaald. -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Datum: 18/05/21 08:13 (GMT+01:00)Aan: mt-klantenservice@coolblue.beOnderwerp: Re: Laptops werken niet naar behorenHallo,Hieronder onze vorige mailcommunicatie betreffende de problemen met de 2 laptops die ik bij jullie gekocht heb.Zoals ik vreesde, is er weer een nieuw probleem opgedoken met de laptop die jullie recent nog hebben opgestuurd ter reparatie, maar waar volgens jullie geen probleem gevonden werd. Ik krijg mijn laptop niet meer opgestart. De aan-uitknop werkt niet.Ik begrijp nog steeds niet hoe zulke zaken mogelijk zijn bij een nieuwe laptop.Dien ik deze nu weer op te sturen en 3 weken kwijt te zijn? Waarna ik vervolgens mss weer krijg te horen dat er niets mis is..Grt EllenVan: Thomas van Coolblue [mt-klantenservice@coolblue.be]Verzonden: maandag 26 april 2021 10:36Aan: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Onderwerp: Re: Laptops werken niet naar behoren Beste Ellen,Bedankt voor jouw mail.Ik begrijp jouw bezorgdheid. Echter, de laptop werd grondig getest op alle functies. Hiervoor gebruikt met gespecialiseerde software die enkel ter beschikking is van de hersteldienst om enige afwijking te detecteren. Tijdens het overlopen van alle functionaliteiten werd geen afwijking geconstateerd. Er kan dus uitgesloten dat er hardware-matig iets mis is met de laptop. Deze functioneert volledig naar behoren.Dit is zowel goed en slecht nieuws. Bij een hardwarematig probleem kan men namelijk gewoon het defecte onderdeel vervangen en klaar is kees. In dit geval kunnen we echter zo goed als zeker zijn dat het hier om een software probleem gaat. Dit is altijd moeilijker om op te lossen omdat het in de eerste plaats al erg moeilijk is om te bepalen welke software nu juist verantwoordelijk is voor de storing.Tijdens de herstelling heeft men jouw laptop alvast van een software update voorzien. Ik wil je adviseren om er altijd op toe te zien dat de software die je gebruikt volledig up-to-date is. Let er ook op dat de laatste Windows Updates altijd geïnstalleerd worden. Daarnaast wil ik je adviseren om indien mogelijk goed op te letten tijdens het herinstalleren van de software die je gebruikt. Vermoedelijk is een van de programma's of plugins in Google Chrome verantwoordelijk voor het ervaren probleem. Wanneer het probleem terug opduikt kan ik je enkel adviseren om software van derde partijen 1 per 1 te verwijderen en per verwijderde programma te controleren of het probleem met Google Docs nog steeds aanwezig is. Dit klinkt erg omslachtig, maar jammer genoeg is dit een van de weinige doe-het-zelf methodes om te bepalen welke software mogelijks roet in het eten gooit.Zelf hebben wij niet de mogelijkheid om assistentie te verlenen bij software problemen omdat wij omwille van de privacywetgeving alle data die aanwezig is op een laptop volledig verwijderen vooraleer we deze onder handen nemen. Ik hoop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op. Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerCoolblueOn April 24, 2021, 1:41 PM GMT+2 vandenbroeckellen@hotmail.com wrote:Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn aankoop van 2 laptops bij jullie.De 1e laptop die ik kocht, op 23 oktober vorig jaar, was een Acer Aspire (499 euro). Omdat deze binnen enkele dagen problemen gaf bij het opstarten (de opstartknop blokkeerde) en enorme vertraging opliep tijdens werken in Google docs, ben ik meteen nr de winkel in Antwerpen gegaan met mijn klacht. Een medewerker heeft ter plekke naar de laptop gekeken maar er kon me geen geldige uitleg gegeven worden voor het malfunctioneren. Ik heb me dan maar laten overhalen om een andere laptop te kopen, omdat jullie medewerker me geen oplossing kon voorstellen en ik geen vertrouwen meer had in deze laptop.Ik durfde ook nt meer dezelfde laptop aan te kopen dus ik koos voor een Asus Vivobook, gekocht op 30 oktober 2020, 120 euro duurder. Ervan uitgaande dat deze natuurlijk geen problemen zou opleveren.Jammer genoeg was/is dit niet het geval.De laptop liep regelmatig vast in Google docs (hetgeen ik trouwens nooit heb voorgehad met al mijn vorige computers, telkens gebruik makend van hetzelfde netwerk, dus dat kan het probleem niet zijn)en wanneer ik de laptop niet gebruikte maakte hij soms heel bizarre, luide, blazende geluiden. 1x is hij zelfs vanzelf opgesprongen in het midden van de nacht, waar ik een online les had afgesloten en de laptop in slaapmodus had gezet, toen hij 's nachts plots de les verder begon af te spelen. Ik ben dan ook met deze laptop terug gegaan nr de winkel in Antwerpen. Een medewerker noteerde mijn klacht en zei dat de laptop zou opgestuurd worden ter reparatie. Deze zou dan na 3 weken terug naar mijn thuisadres opgestuurd worden. 3 weken mijn laptop dus kwijt..terwijl deze onmisbaar is voor mijn studie (Ik ben 44 jaar maar studeer opnieuw).Ik heb nu bericht gekregen dat er geen probleem werd gevonden en dat het product naar behoren werkt.wel, als dit zo was, zou ik hem natuurlijk niet binnengebracht hebben bij jullie. Er is wel degelijk iets mis met deze laptop.

Beste,Wij bestelden op 10 februari 2020 een nieuwe wasmachine bij Coolblue. Op 2 april 2020 kregen wij een onverklaarbaar groot lek. Er kwam iemand van CE repair services langs om het defect te herstellen. Op 16 april 2020 hadden wij opnieuw een lek aan deze machine. Opnieuw komt een hersteller van CE repair langs. De problemen lijken van de baan. Op 16 februari 2021 krijgen wij echter plots de foutcode FA, opzoekingswerk leert ons dat voor deze foutcode een technieker moet langskomen. Dus opnieuw melden wij dit en komt er een technieker van CE rapair langs. Dit voor de derde keer in net iets meer dan een jaar. De technieker vervangt een hele module (iets met een warmteregelaar zei hij). Op 8 mei 2021 krijgen wij echter opnieuw de FA code op ons toestel. Er wordt opnieuw een afspraak gemaakt met CE repair, dit kan pas op 18 mei. Een oproep met nr onbekend om 12u27 vandaag, kon ik helaas niet onmiddellijk beantwoorden omdat ik in een beeldbel vergadering zat. Mijn man is wel gewoon thuis en zit klaar om de technieker binnen te laten. Het plannignsbureau van CE repair belt mij nog eens om 12u29 en 12u30 zonder gehoor van mij en besluit helaas dat wij toch niet thuis zijn zoals telefonisch afgesproken. Ik probeer zelf terug te bellen om 12u34, 12u35 en 12u36, maar ik krijg steeds een antwoordapparaat aan de lijn dat mij meldt dat ik bel buiten de kantooruren.Om 12u41 bellen ze mij op om een afspraak te maken.... want helaas hun technieker is nu al helemaal uit de buurt en aangezien ik 20 minuten onbereikbaar was (volgens hen, maar dit klopt dus niet) kunnen ze enkel opnieuw een afspraak op donderdag inplannen.Ik heb ook een klacht ingediend bij CE repair over deze gang van zaken, alsook heeft mijn man een klacht ingediend bij Coolblue (na lang zoeken). Deze mails kunnen we jullie bezorgen in PDF.Intussen heeft mijn man ook contact opgenomen met Haier die verveeld zitten met de situatie, maar zeggen niet te kunnen tussenkomen omdat wij onze wasmachine kochten via coolblue.Wij zijn absoluut niet blij dat het meest onmisbare toestel voor ons al 4 keer op 15 maanden moet gerepareerd worden en hierbij telkens minstens een week moeten wachten op herstelling.Wij wachten dan ook bang af wat er zal gebeuren eens het toestel uit garantie is. Als dat dan gemiddeld 2 x per jaar moet hersteld worden wordt dit wel heel duur en alles behalve comfortabel. Wij willen dus graag een duurzame oplossing voor ons toestel, waar wij - als het werkt - overigens wel tevreden van zijn.Mvg,Beatrijs Claeys & Danny SomersBarenbergseweg 133290 Diest

Beste,Wij bestelden op 10 februari 2020 een nieuwe wasmachine bij Coolblue. Op 2 april 2020 kregen wij een onverklaarbaar groot lek. Er kwam iemand van CE repair services langs om het defect te herstellen. Op 16 april 2020 hadden wij opnieuw een lek aan deze machine. Opnieuw komt een hersteller van CE repair langs. De problemen lijken van de baan. Op 16 februari 2021 krijgen wij echter plots de foutcode FA, opzoekingswerk leert ons dat voor deze foutcode een technieker moet langskomen. Dus opnieuw melden wij dit en komt er een technieker van CE rapair langs. Dit voor de derde keer in net iets meer dan een jaar. De technieker vervangt een hele module (iets met een warmteregelaar zei hij). Op 8 mei 2021 krijgen wij echter opnieuw de FA code op ons toestel. Er wordt opnieuw een afspraak gemaakt met CE repair, dit kan pas op 18 mei. Een oproep met nr onbekend om 12u27 vandaag, kon ik helaas niet onmiddellijk beantwoorden omdat ik in een beeldbel vergadering zat. Mijn man is wel gewoon thuis en zit klaar om de technieker binnen te laten. Het plannignsbureau van CE repair belt mij nog eens om 12u29 en 12u30 zonder gehoor van mij en besluit helaas dat wij toch niet thuis zijn zoals telefonisch afgesproken. Ik probeer zelf terug te bellen om 12u34, 12u35 en 12u36, maar ik krijg steeds een antwoordapparaat aan de lijn dat mij meldt dat ik bel buiten de kantooruren.Om 12u41 bellen ze mij op om een afspraak te maken.... want helaas hun technieker is nu al helemaal uit de buurt en aangezien ik 20 minuten onbereikbaar was (volgens hen, maar dit klopt dus niet) kunnen ze enkel opnieuw een afspraak op donderdag inplannen.Ik heb ook een klacht ingediend bij CE repair over deze gang van zaken, alsook heeft mijn man een klacht ingediend bij Coolblue (na lang zoeken). Deze mails kunnen we jullie bezorgen in PDF.Intussen heeft mijn man ook contact opgenomen met Haier die verveeld zitten met de situatie, maar zeggen niet te kunnen tussenkomen omdat wij onze wasmachine kochten via coolblue.Wij zijn absoluut niet blij dat het meest onmisbare toestel voor ons al 4 keer op 15 maanden moet gerepareerd worden en hierbij telkens minstens een week moeten wachten op herstelling.Wij wachten dan ook bang af wat er zal gebeuren eens het toestel uit garantie is. Als dat dan gemiddeld 2 x per jaar moet hersteld worden wordt dit wel heel duur en alles behalve comfortabel. Wij willen dus graag een duurzame oplossing voor ons toestel, waar wij - als het werkt - overigens wel tevreden van zijn.Mvg,Beatrijs Claeys & Danny SomersBarenbergseweg 133290 Diest