Alle openbare klachten

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Beste- Ik bestelde op 11 mei via jullie website een vaatwasmachine (en koffer). Ik betaalde hierbij meteen een installatiepremie voor de vaatwasmachine, zodat ik dat niet zelf zou moeten doen en alles netjes geïnstalleerd zou worden.- Op 16 mei werkte ik van thuis uit en kwamen jullie de vaatwasser installeren.- Na enige tijd (ca. 1,5 week) merkte ik aan het omkaderend houtwerk van de vaatwasmachine onderaan schade . Het houtwerk is losgekomen van de grond en een deel van de houten plint is afgebroken. Resultaat: waar ik voordien een mooi ingewerkte keuken had, is er nu schade aan. Gezien onderaan mijn wasmachine, in combinatie met vakantie en drukte op het werk, had ik dit niet dadelijk gemerkt. Op diezelfde termijn (na 1,5 week) merkte ik ook dat de vaatwasser niet normaal functioneerde. Bij het drukken op de aan/uit-knop van de touchscreen ging de machine vaak niet aan, soms dan weer wel.- Om me ervan te vergewissen dat het malfunctioneren van de vaatwasser niet te maken had met het feit dat ik nog niet vertrouwd zou zijn met de machine en wel degelijk met de vaatwasser zelf, besloot ik om even af te wachten door deze verder te gebruiken. Als ik zou merken dat het aan de machine zelf zou liggen, zou ik meteen 1 melding kunnen doen voor beide zaken (schade + malfunctioneren) i.p.v. 2 aparte meldingen. Het gebruik testen verloopt bij mij over enkele weken, gezien ik 1 keer per week mijn vaatwasser aanzet. - Na wat verder gebruik merkte ik dat het wel degelijk aan de vaatwasser zelf lag. Op 10 juni heb ik jullie via de Coolblue-website zowel de reparatie van mijn vaatwasser aangevraagd als de schade gemeld. - Over de reparatie van de machine kreeg ik bericht om een afspraak te maken. Over de schade kreeg ik op 14 juni een reactie/mail van een collega van de klantenservice om foto's te bezorgen. Op 15 juni bezorgde ik die. Op 16 juni gaf ze aan dat de foto's duidelijk de schade aantonen en dat ze die doorgaf aan de collega's van de backoffice die me binnen de werkdag terug zouden contacteren.- Na op 24 juni nog steeds geen reactie te ontvangen, vroeg ik jullie wat de status was. Op 24 juni mailden jullie me dat jullie geen oplossing kunnen voorzien, gezien 'de schade niet binnen de 14 dagen gemeld is'.- Op 25 juni mailde ik jullie om te vragen waar me ooit op die termijn van 14 dagen gewezen is, waar Coolblue een bewijs heeft van het schadeloos afleveren van de vaatwasser. Ik gaf toen ook aan dat ik het er niet bij zou laten, gezien ik in mijn recht ben.- In de eerste weken van juli heb ik nog contact gehad met de klantenservice, gezien geen afdoende antwoord. Op 13 juli stuurt deze mij een leverbewijs waar vermeld staat dat er geen schade aan de eigendommen van de klant was, en dat als die er wel was dat ik dat onmiddellijk had moeten melden. In het leverbewijs staat onder mijn naam 'OK' en geen handtekening. Ik heb niets moeten aftekenen en die OK kom dus ook niet van mij.- Nadat ik dat ook meldde aan jullie, gaven jullie aan dat jullie niets voor me kunnen betekenen in de zaak.- Daarna postte ik op de Facebook-pagina van Coolblue de situatie waar ik Test Aankoop ook aansprak. Test Aankoop reageerde dat ze hoopten dat het nu wel in orde zou komen. Daarop reageerde een collega van jullie (Coolblue) dat ik jullie via Messenger meer informatie mocht geven om te kijken of jullie toch wat kunnen betekenen. - Op Messenger (15 juli) vroegen jullie me uit te leggen waarom de schade pas na 1 maand gemeld is en dat jullie de situatie nog eens scherp wouden hebben om te kijken wat de mogelijkheden zouden zijn. Daar kaderde ik de reden (zie ook hierboven). Ik meldde tevens dat als ik had geweten dat de termijn van 2 weken gold, ik de schade meteen na 1,5 week had aangegeven en de 2 zaken apart had gemeld, maar dat ik dat niet wist en beide zaken dus efficiënt samen wilde melden (zowel voor jullie als voor mij). Dat jullie moeten begrijpen dat met een drukke job en vakantieperiode ik het efficiënt wil aanpakken. Voor elke levering en reparatie dien ik immers verlof te nemen. Vandaar de wens om dat te bundelen. En nog eens gemeld dat ik ter goede trouw ben, dat de schade wel degelijk door de installatie komt, en dat ik net een installatiekost betaald heb opdat alles in orde zou zijn. Dat de vaatwasser niet meteen werkte en gerepareerd moest worden, en er schade aangebracht is desondanks die installatiekost, stemt me dan ook zeer ontevreden. Dit in combinatie met het feit dat jullie zich verschuilen achter termijnen, geen verantwoordelijkheid opnemen voor de gemaakte schade, niets erkennen en niet tegemoetkomen. Ik gaf aan dat ik steeds was bereid om te bellen- Op 15 juli gaf een collega aan dat het een heldere toelichting is van de situatie en dat zou doorgeven aan de collega's verantwoordelijk voor afhandeling van schadeclaims. Dat die een second opinion zouden geven. Moet ook de vraag of die collega's mij telefonisch mochten contacteren. Ik gaf aan dat dat ok was. Zij gaven aan dat ik midden van de week nadien telefonisch gecontacteerd zou worden.- Op dinsdag 19 juli gaf ik aan dat ze me op 0499133913 mogen contacteren. Die dag gaven ze aan dat de backoffice aangaf niets meer te kunnen betekenen en me dus ook niet op te bellen.- Op woensdag 20 juli heb ik op de Facebook-post gereageerd richting Test Aankoop dat Coolblue niet tegemoet komt. Zij (Test Aankoop) gaven aan om via hun Klachtenbox de klacht in te leiden, en me te laten bijstaan door hun juridische dienst. Bij deze ... - Wat me stoort: de bestelde vaatwasser werkte niet van de eerste keer, er werd daarenboven schade aangebracht, de schade wordt niet erkend, dit na verschillende communicaties op en af. Dat jullie zich verstoppen achter termijnen, maar in jullie eigen communicaties jullie gecommuniceerde reactietijd (reactie binnen volgende werkdag) niet nakomen, is ook vreemd. Het principe blijft trouwens simpel: potje breken, potje betalen. Met als slogan 'alles voor een glimlach' verwacht ik een erkenning+ tegemoetkoming.

Beste- Ik bestelde op 11 mei via jullie website een vaatwasmachine (en koffer). Ik betaalde hierbij meteen een installatiepremie voor de vaatwasmachine, zodat ik dat niet zelf zou moeten doen en alles netjes geïnstalleerd zou worden.- Op 16 mei werkte ik van thuis uit en kwamen jullie de vaatwasser installeren.- Na enige tijd (ca. 1,5 week) merkte ik aan het omkaderend houtwerk van de vaatwasmachine onderaan schade . Het houtwerk is losgekomen van de grond en een deel van de houten plint is afgebroken. Resultaat: waar ik voordien een mooi ingewerkte keuken had, is er nu schade aan. Gezien onderaan mijn wasmachine, in combinatie met vakantie en drukte op het werk, had ik dit niet dadelijk gemerkt. Op diezelfde termijn (na 1,5 week) merkte ik ook dat de vaatwasser niet normaal functioneerde. Bij het drukken op de aan/uit-knop van de touchscreen ging de machine vaak niet aan, soms dan weer wel.- Om me ervan te vergewissen dat het malfunctioneren van de vaatwasser niet te maken had met het feit dat ik nog niet vertrouwd zou zijn met de machine en wel degelijk met de vaatwasser zelf, besloot ik om even af te wachten door deze verder te gebruiken. Als ik zou merken dat het aan de machine zelf zou liggen, zou ik meteen 1 melding kunnen doen voor beide zaken (schade + malfunctioneren) i.p.v. 2 aparte meldingen. Het gebruik testen verloopt bij mij over enkele weken, gezien ik 1 keer per week mijn vaatwasser aanzet. - Na wat verder gebruik merkte ik dat het wel degelijk aan de vaatwasser zelf lag. Op 10 juni heb ik jullie via de Coolblue-website zowel de reparatie van mijn vaatwasser aangevraagd als de schade gemeld. - Over de reparatie van de machine kreeg ik bericht om een afspraak te maken. Over de schade kreeg ik op 14 juni een reactie/mail van een collega van de klantenservice om foto's te bezorgen. Op 15 juni bezorgde ik die. Op 16 juni gaf ze aan dat de foto's duidelijk de schade aantonen en dat ze die doorgaf aan de collega's van de backoffice die me binnen de werkdag terug zouden contacteren.- Na op 24 juni nog steeds geen reactie te ontvangen, vroeg ik jullie wat de status was. Op 24 juni mailden jullie me dat jullie geen oplossing kunnen voorzien, gezien 'de schade niet binnen de 14 dagen gemeld is'.- Op 25 juni mailde ik jullie om te vragen waar me ooit op die termijn van 14 dagen gewezen is, waar Coolblue een bewijs heeft van het schadeloos afleveren van de vaatwasser. Ik gaf toen ook aan dat ik het er niet bij zou laten, gezien ik in mijn recht ben.- In de eerste weken van juli heb ik nog contact gehad met de klantenservice, gezien geen afdoende antwoord. Op 13 juli stuurt deze mij een leverbewijs waar vermeld staat dat er geen schade aan de eigendommen van de klant was, en dat als die er wel was dat ik dat onmiddellijk had moeten melden. In het leverbewijs staat onder mijn naam 'OK' en geen handtekening. Ik heb niets moeten aftekenen en die OK kom dus ook niet van mij.- Nadat ik dat ook meldde aan jullie, gaven jullie aan dat jullie niets voor me kunnen betekenen in de zaak.- Daarna postte ik op de Facebook-pagina van Coolblue de situatie waar ik Test Aankoop ook aansprak. Test Aankoop reageerde dat ze hoopten dat het nu wel in orde zou komen. Daarop reageerde een collega van jullie (Coolblue) dat ik jullie via Messenger meer informatie mocht geven om te kijken of jullie toch wat kunnen betekenen. - Op Messenger (15 juli) vroegen jullie me uit te leggen waarom de schade pas na 1 maand gemeld is en dat jullie de situatie nog eens scherp wouden hebben om te kijken wat de mogelijkheden zouden zijn. Daar kaderde ik de reden (zie ook hierboven). Ik meldde tevens dat als ik had geweten dat de termijn van 2 weken gold, ik de schade meteen na 1,5 week had aangegeven en de 2 zaken apart had gemeld, maar dat ik dat niet wist en beide zaken dus efficiënt samen wilde melden (zowel voor jullie als voor mij). Dat jullie moeten begrijpen dat met een drukke job en vakantieperiode ik het efficiënt wil aanpakken. Voor elke levering en reparatie dien ik immers verlof te nemen. Vandaar de wens om dat te bundelen. En nog eens gemeld dat ik ter goede trouw ben, dat de schade wel degelijk door de installatie komt, en dat ik net een installatiekost betaald heb opdat alles in orde zou zijn. Dat de vaatwasser niet meteen werkte en gerepareerd moest worden, en er schade aangebracht is desondanks die installatiekost, stemt me dan ook zeer ontevreden. Dit in combinatie met het feit dat jullie zich verschuilen achter termijnen, geen verantwoordelijkheid opnemen voor de gemaakte schade, niets erkennen en niet tegemoetkomen. Ik gaf aan dat ik steeds was bereid om te bellen- Op 15 juli gaf een collega aan dat het een heldere toelichting is van de situatie en dat zou doorgeven aan de collega's verantwoordelijk voor afhandeling van schadeclaims. Dat die een second opinion zouden geven. Moet ook de vraag of die collega's mij telefonisch mochten contacteren. Ik gaf aan dat dat ok was. Zij gaven aan dat ik midden van de week nadien telefonisch gecontacteerd zou worden.- Op dinsdag 19 juli gaf ik aan dat ze me op 0499133913 mogen contacteren. Die dag gaven ze aan dat de backoffice aangaf niets meer te kunnen betekenen en me dus ook niet op te bellen.- Op woensdag 20 juli heb ik op de Facebook-post gereageerd richting Test Aankoop dat Coolblue niet tegemoet komt. Zij (Test Aankoop) gaven aan om via hun Klachtenbox de klacht in te leiden, en me te laten bijstaan door hun juridische dienst. Bij deze ... - Wat me stoort: de bestelde vaatwasser werkte niet van de eerste keer, er werd daarenboven schade aangebracht, de schade wordt niet erkend, dit na verschillende communicaties op en af. Dat jullie zich verstoppen achter termijnen, maar in jullie eigen communicaties jullie gecommuniceerde reactietijd (reactie binnen volgende werkdag) niet nakomen, is ook vreemd. Het principe blijft trouwens simpel: potje breken, potje betalen. Met als slogan 'alles voor een glimlach' verwacht ik een erkenning+ tegemoetkoming.

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Tot en met de levering liep alles erg goed. Bij het veranderen van de draairichting van de deur (wat kan bij dit toestel) is er een probleem opgetreden. Bij het oplossen van dat probleem heeft Coolblue ons volledig in de kou laten staan.Bovendien wordt onze bovenstaande review niet gepubliceerd door Coolblue. Quid transparantie? Worden enkel de goede reviews gepubliceerd?

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.