Alle openbare klachten

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Vorig jaar kocht ik een robotmaaier van Gardena bij Coolblue.Begin augustus werkte de robotmaaier ineens niet meer (geen aanpassingen noch werken uitgevoerd in de tuin). Ipv een groen brand er een geel - oranje lampje.Alvorens contact op te nemen met Coolblue heb eerst de website van Gardena geraadpleegd.(gebruiksaanwijzing, probleem – oplossingen)Volgens de site zou er een probleem kunnen zijn met de bedrading in de tuin.De volledige procedure heb ik gevolgd. Eveneens heb ik via andere vb filmpjes op Youtube testen gedaan zoals een draad aansluiten op een poort, dan systematisch de zone verkleinen zodoende te weten te komen waar de breuk zich bevind. oa dit filmpje https://www.youtube.com/watch?v=fXEqbNPYTewGezien ik op die manier probleem nog steeds niet gevonden had, heb ik de volledige bedrading eruit gehaald, gecheckt en bij miste twijfel draad vervangen.De melding bleef. Zoals aangegeven op hun site heb ik contact opgenomen met de servicedienst van Gardena.Met persoon aan de lijn de volledig procedure nog eens overlopen.Persoon vroeg mij om een laatste test te doen. Ik moest een kabel nemen van +/- 1m, aansluitingsstukken op steken, de ene kant verbinden met de rechter poort, andere kant met de linker poort, een andere draad nemen van +/- 0.5m, die aansluiten op de begeleidingspoort draad, uiteinde van die draad koppelen met de 2 andere draden en kijken als de melding bleef. (eigenlijk een simulatie van een kleine tuin maken) Ik moest wel opletten dat de draad niet gekruist was.Gezien de melding bleef gaf hij door dat dan zeker niet aan de bedrading in de tuin kon liggen gezien nu op die manier aangesloten de melding blijf staan, het moest aan het oplaadstation liggen (misschien de aansluitingspunten)Ik moest het toestel terug opsturen. Dit gebeurde begin augustus.Op 17/8 kreeg ik de volgende mail van Coolblue: Twee weken geleden hebben we jouw Gardena Smart City Sileno 500 opgestuurd naar het reparatiecentrum. Helaas heeft de reparateur nog wat langer nodig om jouw Gardena Smart City Sileno 500 weer helemaal spik en span te makenOp 19/8 opnieuw een mail: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur. (Dus doorgestuurd naar een erkende reparateur, ze hebben product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen, ik veronderstel toch dat de robotmaaier bij hen dus ook niet werkte..)Op 20/8 nog een mail: We doen ons best om reparaties zo snel mogelijk af te ronden, maar soms duurt dit wat langer. Onze specialisten hebben het toestel grondig bekeken maar door de enorme drukte bij onze afdeling retouren is deze pas gisteren definitief vertrokken naar de externe reparateur. De reparateur is er nu mee aan de slag gegaan en ik verwacht dat het niet heel lang meer zal duren. (hierin begrijp ik, ze hebben gezien dat er iets defect was en gaan hem zo snel mogelijk repareren)Op 24/8: Drie weken geleden hebben we je product voor reparatie ontvangen. Helaas duurt de reparatie langer dan je van ons gewend bent. Reparatie nog in behandelingDe reparateur weet niet zeker hoe lang het precies gaat duren, maar doet er alles aan om je product zo snel mogelijk te repareren. Zodra je product is gerepareerd laten we je gelijk weten wanneer je jouw product weer in huis hebt. (daar terug, duurt langer om hem te repareren...)En opnieuw op 26/8: Wij hebben een Gardena smart Sileno City 500 ter reparatie aangeboden gekregen met bovenstaande referentie. De maaier is uitvoerig getest en functioneert naar behoren. Het logboek geeft ook aan dat de maaier geen lussignaal heeft. De storing zal in de tuin bij de gebruiker gezocht moeten worden. Ik kreeg de robotmaaier dus terug, zoals ik hem had opgestuurd.Coolblue vroeg om deze opnieuw te testen, misschien werkt hij nu wel terug. Indien deze nietwerkte, een video te maken en deze door te mailen, wat ik ook heb gedaan gezien de robotmaaier nog steeds niet werkte.Na zien van deze video is er opnieuw vanuit Coolblue een retour aangemaakt en ben ik toestel “opnieuw” gaan binnensteken in Coolblue Sint Amandsberg.Op 12/10 kreeg ik de volgende mail:Je Gardena Smart City Sileno 500 met retournummer 6363805 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvang je van ons een prijsopgave.1) Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €125,5. Klik op deze linkom te betalen, waarna we de reparatie starten.2) Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link.3) Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke Robotmaaier blijft onherstelt. De “specialist” blijft zich baseren op log van toestel. En nu moet ik bijbetalen voor mijn on herstelde robotmaaier die nog onder garantie is terug te krijgen..Body repareren hoeft voor mij niet, die paar krassen door gebruik storen mij niet. Ik wil enkeleen werkende robotmaaier terug.Ik heb onmiddellijk gereageerd op deze mail alsook telefonisch contact opgenomen. Persoon aan de lijn vroeg me even geduld, hij ging dit met zijn verantwoordelijke bespreken. Na paar minuten kwam hij terug, het was inderdaad niet logisch dat ik hiervoor moest betalen, het komt allemaal in orde.Ik vroeg hem, alsook nog eens via mail gevraagd, net zoals Coolblue mij vroeg, ook eens een video te maken, dit met een simulatie kleine tuin en mij zo aan te tonen, dat bij hen wel een groen licht brandde.Ipv een film of herstelde robotmaaier kreeg ik vandaag 17/10 terug dezelfde mail. Body vervangen 125.5€, om toestel terug te krijgen 39.985€ (onherstelt)Wat dien ik hiervoor te doen? Kunnen jullie mij hier verder mee helpen?

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste,naar aanleiding van mijn verhuis (27/08/2021) maakte ik gebruik van jullie verhuisservice om mijn wasmachine en droogkast op mijn nieuw adres te krijgen. - 25 augustus werden beide toestellen opgepikt. Er moest toen al een belletje rinkelen, want op de bezorgers hun papier stond maar 1 toestel.- 1 september, de geplande leverdatum. Ik krijg een telefoontje waarin ze vragen om de op te pikken toestellen klaar te zetten. Ik deel mee dat het om een levering gaat en de bezorgers raadden me aan om contact op te nemen met de klantendienst. Na een uur aan de lijn te hangen, blijken de toestellen nog in de depot te staan.- 6 september, eerstvolgende mogelijke leverdatum. De bestelde koelkast komt aan, beschadigd. Na enkele uren krijg ik telefoon. Of ik de wasmachine en droogkast wil klaarzetten voor pick-up. Weer een uur aan de lijn met de klantendienst, blijkt 1 van de toestellen naar Nederland gestuurd te zijn voor reparatie.- 10 september: volgende leverdatum. Geen tijdslot ontvangen, dus... telefoontje naar de klantendienst. Levering staat volgens hen pas ingepland 13 september. Ik krijg de mededeling dat ik een voucher krijg van 30€, te besteden bij Coolblue. Ik hoef geen voucher, ik wil mijn toestellen! Met een voucher krijg ik mijn was niet gedaan.- 13 september: geen tijdsvak. 27 minuten in de telefonische wachtrij gestaan om weggedrukt te worden. 's Middags stopt het busje van Coolblue voor de deur. Wasmachine wordt geleverd en bezorgers maken zich snel uit de voeten met de woorden 'aansluiten moet u zelf doen'. Wanneer ik de wasmachine bekijk om aan te sluiten, blijkt de plaat aan de achterkant stuk. 26 minuten aan de lijn met Coolblue: wasmachine wordt donderdag omgeruild. Ondertussen krijg ik een mail terug op mijn klachtenmail dat mijn droogkast woensdag vervangen wordt door een nieuwe, omdat jullie de mijne niet meer vinden. Ik krijg volgens de mail ter compensatie wasmiddel, een droogrek en vershouddozen voor in de (beschadigde) koelkast. Ik heb daarop geantwoord dat ik daar niks mee ben aangezien mijn kinderen allergisch zijn aan bepaalde wasproducten en ik geen waspods gebruik, de vershouddozen overbodig zijn aangezien we geen restjes bewaren en het droogrek niet nodig zou zijn als ik m'n wasmachine geleverd krijg (ik heb bovendien al een wasrek).- 15 september: geen tijdsvak gekregen. Gebeld naar Coolblue, levering staat ingepland donderdag, samen met de omruiling van de wasmachine16 september: wasmachine wordt omgeruild, geen droogkast bij. De bezorgers sluiten de wasmachine aan, zetten het eerste programma op en vertrekken. Na telefoontje met Coolblue blijkt de levering ingepland te staan voor vrijdag. Een halfuur later staat mijn keuken onder water en heb ik een vriend kunnen opbellen om de aansluiting na te kijken.- 17 september: geen tijdsvak ontvangen. Telefoontje met de klantendienst van Coolblue. De levering wordt tegen gehouden, maar ze weet niet waarom. Mevrouw gaat contact opnemen met de back-office, die mij dan zouden contacteren.Ondertussen ben ik dus al 8 dagen thuis gebleven van het werk om te wachten op Coolblue (8 dagen verlof aan 100€ per dag is een verlies van €800). Drie weken duurt deze grap al. Mijn wasmachine en droogkast huur ik (via abonnement, samen komt dit op ongeveer €45/maand), deze huur zal wel doorlopen veronderstel ik, ook al werden de toestellen niet gebruikt. Telkens word ik aan het lijntje gehouden met nieuwe leverdata. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken! Zeg dan gewoon eerlijk dat je niet weet wanneer de levering zal plaatsvinden. Of annuleer heel de boel en maak een nieuwe bestelling aan, hoe moeilijk kan het zijn?Ik ben alleenstaande mama met 3 jonge kindjes, waaronder een baby. De baby doet niet anders dan overgeven en ik kan niet eens haar lakens wassen omdat het 3 dagen moet drogen buiten. Hopend op een positief antwoord,Delphine

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Geachte,Ik kocht op 4 juli 2021 een E-reader pocketbook color bij Coolblue voor 169€.In augustus werkte het toestel niet meer: het scherm heeft het begeven.Via de website van Coolblue verkreeg ik een verzendadres om het toestel terug te zenden.Op 18 augustus 2021 kreeg ik een mail met de volgende inhoud:Beste Maarten Steenhoudt,Onlangs hebben wij je PocketBook Color retour mogen ontvangen.De medewerkers van onze afdeling Retouren hebben je product onderzocht, maar zijn helaas tot de conclusie gekomen dat deze niet meer onder de garantie valt, en dit product zal ook niet meer door onze reparateur gerepareerd worden.Je hebt nu eigenlijk twee keuzes:1. We sturen je product naar je terug. Je ontvangt je product kosteloos retour.2. Coolblue vernietigt het product gratis voor je op milieuvriendelijke wijze.Ter verduidelijking hebben wij een kopie van onze retourvoorwaarden meegezonden.Graag vernemen we binnen 2 werkdagen waar je voorkeur naar uit gaat. Mocht je dit niet doen dan sturen we je product sowieso naar je terug.Toch nog een vraag? Neem dan vooral contact op met onze Klantenservice.Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,. van CoolblueCoolblue B.V.Afdeling RetourenIk heb hier nog niet op gereageerd.Bij mijn weten is er op het toestel een garantie van 2 jaar en kan deze dus nog niet zijn vervallen.het aanraakscherm is gevoelig, maar het toestel wordt standaard verkocht zonder beschermhoes.Dit is volgens mij tevens een boodschap dat het ook zonder moet kunnen gebruikt worden.Ik heb het zorgvuldig gebruikt, steeds in een zachte omgeving opgeborgen en kan dus niet begrijpen dat het begaf.met vriendelijke groeten.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.

Beste ik kocht op 9oktober 2020 een tablet van samsung bij coolblue,waar ik trouwens heel te vreden mee was.Nu onlangs eind juli is het scherm beginnen flitsen en niet veel later werd het scherm zwart.Ik heb het aangemeld bij coolblue en die hebben het doorgestuurd naar een specialist.Nu enkele weken later krijg ik te horen , Dat het defect niet onder garantie valt en daarom moet betalen voor de herstelling.De diagnose is dat het scherm is beschadigd. Terwijl het gewoon is uitgevallen tijdens het gebruik.