Alle openbare klachten

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.