Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.

Op 20 december een nieuwe tablet gekocht bij Coolblue als cadeau voor mijn vader. Deze is helaas wat blijven liggen en een tijd later pas in gebruik genomen. Al snel bleek dat we ontevreden zijn over de aankoop. De tablet is veel trager dan verwacht en reageert daardoor vaak niet op aanrakingen. Op 16 januari had ik gebeld en ging een retourlabel krijgen via mail, deze heb ik niet gekregen. Een week later heb ik via facebook messenger een bericht gestuurd, maar retour was helaas niet meer mogelijk dan doordat het net te laat is. Enige oplossing was opsturen ter reparatie, wat ik dan onmiddelijk gedaan heb. Helaas zal ik hem nog enkele keren op die manier moeten aanbieden ter reparatie om te kunnen spreken van ondeugdelijk product.Toch hoop ik deze tablet alsnog te mogen ruilen voor een duurder en beter exemplaar, want ik had al binnen de 30 dagen aangegeven dat we niet tevreden zijn. Dat er geen retour aangemaakt werd is vooral de fout van Coolblue.Alvast bedankt om deze klacht te willen bekijken.

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Beste ik had mijn bestelling geplaats deze ging woensdag 5 januari geleverd worden, echter hebben wij onze bestelling niet ontvangen, op de track en trace staat er dan ook nog is dat het is afgeleverd in de brievenbus wat dus al totaal niet kan pakket is veel groter dan de brievenbus, jullie hebben onderzoek opgestart deze ging 5 dagen duren, ondertussen 5 dagen verder en nog steeds geen nieuws... geen product maar wel ons geld kwijt!!

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.

Beste, gisteren via de website van Coolblue een IPad (389 euro) besteld. Deze stond op de website met status in voorraad. Via mijn werkgever bestel ik vouchers van Coolblue ter waarde van 375 euro. Ik betaal hiervoor via mijn werkgever. Ik betaal de IPad dus grotendeels met de vouchers en de rest via overschrijving. Ik krijg om 11:29 uur een bevestigingsmail van de bestelling van Coolblue met vermelding dat de IPad een dag later geleverd wordt. Om 12:01 uur krijg ik plots een mail dat de bestelling geannuleerd werd. Het bedrag van de vouchers wordt op de Coolblue tegoed gezet en krijg ik niet terug. Zij verplichten mij om dus terug iets te kopen bij hen. Zij komen hun verplichtingen niet na maar betalen niet terug. Nadien ga ik terug kijken op hun website en plots zijn alle Ipads van verschillende types van 64 gb tijdelijk uitverkocht. Contact met klantendienst levert niets op en zij verbreken de verbinding. Coolblue krijgt het geld dat ik betaald heb voor de vouchers via mijn werkgever maar ze verplichten mij, door deze niet terug te betalen, om weer op hun site te kopen zodat ze eigenlijk 2 maal kunnen verdienen. Dit is gewoon oplichting.Wij wensen dat het bedrag dat wij voor de vouchers betaald hebben terug te krijgen. Als ik zelf mijn bestelling annuleer, begrijp ik dit best dat ze niet terugbetalen. Maar alles wordt eerst bevestigd door hen en pas een half uur later door hen geannuleerd. Dit vind ik echt niet kunnen.