Alle openbare klachten

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Op 4 december 2019 kochten wij een Ecovacs Deebot 605 met Ergo Apparatuurverzekering via de webshop. Op 16 oktober 2020 stuurde wij de robot voor de eerste maal retour omdat deze plots weigerde verbinding te maken met ons WiFi-netwerk waardoor de robot dus niet meer dagelijks automatisch begon te stofzuigen. Wij kregen de robot terug met de boodschap dat ze het probleem niet konden reproduceren. Na 2 dagen werd deze opnieuw retour gestuurd omdat het probleem niet was opgelost. Vervelend, maar we kregen de boodschap dat de fabrikant 3 maal de mogelijkheid krijgt om dit te herstellen voordat jullie overgaan tot het zoeken van een oplossing. (zie eerste bijlage) In december 2020 ging hij dus voor de 2e maal in retour. Het product werd hersteld zoals gemeld werd bij de herverzending (zie tweede bijlage). In april 2021 moest het product voor de derde maal in retour wegens hetzelfde probleem. Vervelend, maar soit, wij kregen de belofte dat dit de laatste keer was en dat we daarna een voucher zouden krijgen voor het aankoopbedrag. (zie derde bijlage). We voelden ons ergens nog gehoord. Maar ook deze keer kon het probleem niet worden gereproduceerd. Begin 2022 deed het probleem zich dus een vierde keer voor. Het product moest weer retour worden gestuurd, maar we hadden een positief vooruitzicht want het werd herbevestigd dat we een voucher zouden krijgen. (zie bijlage 4). En wat blijkt vandaag: Het probleem kan niet worden gereproduceerd en dus krijgen we geen voucher. Sterker nog: het toestel is reeds al +100 dagen over zijn 2 jaar garantie dus we kunnen het niet crediteren of omruilen (zie vijfde bijlage). Dat is dus echt de mensen aan het lijntje houden.De bijlagen kunnen jullie hier zien: https://www.facebook.com/CoolblueBelgie/posts/5274597299269753?__cft__[0]=AZUBpz2TrZWcvA3DUms3gG8iInsM4qQfdoHwaLdDg2mXX81AT2WMzDRSGt9jDfLg3KF43BScFkCU984M_rTY6Ap8EhaxWvui6hV0-6kSIMqkIV9lemYjkJW9VKroJGYayW654NEx96zosmrB8tKVuhd2&__tn__=%2CO%2CP-R

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Beste, Op 15/03 retourneerde ik een artikel naar Coolblue. ZIj verschaffen het verzendlabel dat via Bpost terug wordt gestuurd. Ik gaf het pakket af bij een Bpost punt. Dezelfde dag kon ik nog zien dat pakket geregistreerd staat bij Bpost. Na 2 dagen hoor en zie ik nog steeds geen verandering. Ik bel naar Bpost maar aangezien dit een Easy retour is moet ik mij eerst wenden tot Coolblue. Hier zeggen ze me dat er inderdaad een probleem lijkt maar ze moeten wachten tot maandag(vandaag 21/03) alvorens een dossier te openen bij Bpost. Eerste vraag hier: Waarom? Als ze zelf al toegeven dat er een probleem is. Plus, dat dit tot 10 dagen kan duren alvroens er pas stappen worden ondernomen voor terugbetaling van 400 euro... Alleen dit al ...dit is werken met andermans geld, en iedereen heeft zijn geld nodig. Vandaag vraag ik naar het dossiernummer tussen hen en Bpost, maar dat hebben ze niet. Ik vraag hun naar de contactgegevens va hun ombudsman maar dat willen ze niet geven want ze hebben dit blijkbaar ook niet. Tenslotte bel ik naar Bpost en daar vertellen ze me dat er nog geen dossier is. Dit is echt misleiding van de klant en achterhouden van geld dat niet van hun is. Wat kan ik nog doen? Ik ben niet van plan om nog 20 dagen te wachten alvorens ik mijn 400 euro zie. Alvast bedankt voor feedback en hulp

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.

Hierbij wens ik een klacht in te dienen voor de manier waarop mijn zaak wordt afgehandeld bij jullie.Sinds oktober 2021 lukt het namelijk niet om op jullie webshop aankopen te doen voor mijn zaak, met mijn zakelijke bankrekening. Al tweemaal heb ik dit, na aantal keer proberen online en telkens weer een geannuleerde order te krijgen, zelf opgelost door de goederen in een van jullie winkels te reserveren en zelf af te halen. Hierbij heb ik dan ook betaald met dezelfde kaart en dezelfde rekening die via jullie webshop geblokkeerd wordt. Ik heb dan vorige week een zakelijk account aangemaakt bij jullie en de accountmanager die verantwoordelijk is, wist mij te vertellen dat jullie tussenpartij de online betalingen blokkeert omdat ze meer bewijzen (!) nodig hebben over de rekening, dat deze effectief gelinkt is aan mijn vennootschap en dat ik gevolmachtigd ben om deze te gebruiken. Vond ik op zich heel bizar dat ik mij moet gaan bewijzen, maar dacht “oké, dan doe ik dit gewoon”. Heb dan ook een foto van de zakelijke bankkaart doorgestuurd (volgens de account manager voldoende bewijs). Tot vandaag nog geen antwoord gehad waar we stonden. Heb dan opnieuw zelf naar de zakelijke lijn gebeld en een andere collega heeft de bestelling manueel ingevoerd en mij een betaallink gestuurd. Als ik op direct betalen druk, mijn kaartgegevens ingeef, krijg ik een foutmelding. Heb dit dan ook gemaild om dit te melden met de vraag hoe we dit kunnen oplossen om alsnog morgen mijn goederen geleverd te krijgen. Nog steeds geen antwoord gehad. Vijf minuten later krijg ik een mail van de klantenservice die zegt dat ik terecht (!) op een bloklist (!) sta, daar niet vanaf zal afgehaald worden (!) en dus ook niet meer kan bestellen bij jullie (!). Ik verschoot hier enorm van!!!! Heb opnieuw naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze mij helemaal geen info te geven over wat en hoe, op de zakelijke lijn vroegen ze mij om een mail te sturen met mijn vraag. Hierbij is mijn geduld opgeraakt. Hierbovenop krijg ik een dag later een mail om te zeggen dat het inderdaad onterecht is, maar ze helaas niks kunnen doen en dit zo zal blijven. 1) ik wil graag weten waarom ik op een zogezegde bloklist sta2) waarom ik mij moet gaan bewijzen3) waarom ik er zelf achter dien te lopen, bellen, mailen? En steeds met lege handen en onopgeloste vragen er van terugkeer4) waarom ik naar de winkel zelf moet rijden terwijl dit niet de bedoeling kan zijn van een webshop5) waarom in godsnaam mij niemand kan vertellen wat er gaande is??Ik moet zeggen dat dit mij meer stress heeft bezorgd dan wat anders. Jullie staan voor goede en snelle service, wel sinds oktober heb ik hier enkel, helaas, het omgekeerde over te vertellen. Ik vind dit echt niet kunnen !!! Gefrustreerd, teleurgesteld, boos en genoodzaakt om bij jullie concurrent te gaan bestellen, sluit ik mijn klacht hierbij af. Dit is een regelrechte schande.