Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Herstelling die al weken foutloopt
Hallo, Ik heb een klacht . Mijn stofzuiger is de 1 ste maal binnen geweest op 6 oktober onder reparatienummer 10324552. Ik ben deze na enkel weken terug gaan ophalen om thuis tot besluit te komen dat dat er een stuk hersteld is die niet stuk was en dat de foutcode nog altijd op het toestel staat. = niet getest geweest bij reparatie dus. Op 25 oktober is deze weer binnen onder reparatienummer 10373890. Wederom enkele weken wachten. Mail gekregen dat toestel gerepareerd is dus terug afhaal in de winkel op 15/11. Daar onmiddelijk getest in de winkel. Foutcode nog steeds aanwezig-> wederom niet getest dus. Coolbleu wenst nog steeds geen andere oplossing te geven. Moet terug binnen voor reparatie en gingen dit met spoed behandelen. Ondertussen een week verder . Is nog steeds niet binnen ter reparatie als ik contact opneem met de klantendienst moet ik geduld hebben want het is zeer druk. Momenteel weet ik niet meer wat doen het blijft duren er word niets aangedaan. Telkens afwachten.
Herstelling die al weken foutloopt
Hallo, Ik heb een klacht . Mijn stofzuiger is de 1 ste maal binnen geweest op 6 oktober onder reparatienummer 10324552. Ik ben deze na enkel weken terug gaan ophalen om thuis tot besluit te komen dat dat er een stuk hersteld is die niet stuk was en dat de foutcode nog altijd op het toestel staat. = niet getest geweest bij reparatie dus. Op 25 oktober is deze weer binnen onder reparatienummer 10373890. Wederom enkele weken wachten. Mail gekregen dat toestel gerepareerd is dus terug afhaal in de winkel op 15/11. Daar onmiddelijk getest in de winkel. Foutcode nog steeds aanwezig-> wederom niet getest dus. Coolbleu wenst nog steeds geen andere oplossing te geven. Moet terug binnen voor reparatie en gingen dit met spoed behandelen. Ondertussen een week verder . Is nog steeds niet binnen ter reparatie als ik contact opneem met de klantendienst moet ik geduld hebben want het is zeer druk. Momenteel weet ik niet meer wat doen het blijft duren er word niets aangedaan. Telkens afwachten.
Coolblue tracht klanten te laten betalen voor eigen fouten
Doordat en ondanks concrete beloften en betaling door klant, bleek Coolblue niet in staat om te leveren waardoor de bestelling geannuleerd moest worden. Na 5 dagen wachten wordt de factuur 318436907 voor € 768,00 gecrediteerd voor een bedrag van € 699,00. Coolblue eigent zich dus een bedrag van € 69,00 toe en hoopt waarschijnlijk dat de klant dit niet of te laat bemerkt. Er zal wel een juridische term zijn voor dergelijke ergerlijke praktijken ?
Coolblue tracht klanten te laten betalen voor eigen fouten
Doordat en ondanks concrete beloften en betaling door klant, bleek Coolblue niet in staat om te leveren waardoor de bestelling geannuleerd moest worden. Na 5 dagen wachten wordt de factuur 318436907 voor € 768,00 gecrediteerd voor een bedrag van € 699,00. Coolblue eigent zich dus een bedrag van € 69,00 toe en hoopt waarschijnlijk dat de klant dit niet of te laat bemerkt. Er zal wel een juridische term zijn voor dergelijke ergerlijke praktijken ?
Coolblue : Valse beloften !
Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …
Coolblue : Valse beloften !
Coolblue voert reclame op hun site dat wanneer je voor 23:59 bestelt er ’s anderendaags geleverd wordt. Wanneer je echter in de voormiddag bestelt, dan blijkt dat niet meer te kloppen en wordt er sowieso een latere leveringsdatum opgelegd. Weinig probleem als je dat op voorhand weet en de tracking geeft details weer. Je denkt dus dat je alle info hebt om een verlofdag op te offeren. Maar … De tracking is echter fake en wanneer er iets misloopt kan je enkel via omwegen en na een robot op een chat terecht. Dat deed ik nadat het uiterste leveringsmoment meer dan één uur verstreken was. Ik kreeg een bericht dat de levering vertraagd was maar dat er zeker dezelfde dag zou geleverd worden. Nadat het leveringsmoment meer dan drie (3) overschreden was, nam ik terug contact. Na meer dan 5 minuten wachttijd, kregen we te horen dat de bezorger ons adres niet gevonden had niettegenstaande wij in het centrum van de gemeente wonen in een lange straat, achter de kerk. De bezorger zou ons ook niet hebben kunnen bereiken, maar helemaal geen voicemail noch gemiste oproepen op de twee Gsm-nummers, noch een bericht per email. Dus pure leugens ! We vroegen om dat ’s anderendaags te leveren wat geen probleem was volgens de medewerker en we ontvingen een link voor een nieuwe afspraak. Maar ’s anderendaags was niet mogelijk en het kon pas drie dagen later en mits extra betaling ! Alle vertrouwen weg en wij wensen te annuleren en elders bij een betrouwbare organisatie te kopen. Men is gewaarschuwd voor deze lokpraktijken …
Leveringsprobleem
Geachte, Ik wens hierbij formeel klacht in te dienen naar aanleiding van een bestelling van een iPhone 15 ter waarde van €839, die — ondanks uw leveringsdocumenten — niet geleverd werd. Het toestel bevond zich niet in het pakket dat via PostNL bij ons werd afgeleverd. De verpakking was onbeschadigd, maar verdacht licht. Ze werd onmiddellijk geopend door mijn echtgenote in aanwezigheid van mijn dochter, waaruit bleek dat enkel het hoesje en de screenprotector aanwezig waren. Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst om dit te melden. Na meer dan een uur aan de lijn te hebben gehangen voor een zogenaamd onderzoek, kon men geen concrete informatie verstrekken. De medewerkster verzekerde mij dat zij “ons niet in de steek zou laten”, maar kon niet bevestigen of het ontbrekende toestel nog zou worden nagezonden. Uiteindelijk werd het gesprek door haar beëindigd, wat ik onaanvaardbaar vind. Wij hebben enkele dagen gewacht in de veronderstelling dat het toestel alsnog zou worden geleverd, maar dit is niet gebeurd. Na controle van onze e-mails vanochtend stel ik vast dat er geen enkele verzending of opvolging van het toestel plaatsvond. Ik voel mij hierdoor bedrogen en materieel benadeeld. Ik bevestig dat wij, bij uitblijven van een snelle en correcte oplossing, een klacht zullen neerleggen bij de politie wegens misbruik van vertrouwen, diefstal en heling, gericht tegen Coolblue, PostNL en onbekenden. Daarnaast zullen wij de feiten melden aan Test Aankoop, waarvan wij lid zijn, en overwegen wij gerechtelijke stappen om materiële en morele schadevergoeding te eisen, tenzij deze zaak op zeer korte termijn wordt opgelost. Ik reken op uw spoedige en ernstige behandeling van dit dossier. Met de nodige hoogachting,
Leveringsprobleem
Geachte, Ik wens hierbij formeel klacht in te dienen naar aanleiding van een bestelling van een iPhone 15 ter waarde van €839, die — ondanks uw leveringsdocumenten — niet geleverd werd. Het toestel bevond zich niet in het pakket dat via PostNL bij ons werd afgeleverd. De verpakking was onbeschadigd, maar verdacht licht. Ze werd onmiddellijk geopend door mijn echtgenote in aanwezigheid van mijn dochter, waaruit bleek dat enkel het hoesje en de screenprotector aanwezig waren. Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst om dit te melden. Na meer dan een uur aan de lijn te hebben gehangen voor een zogenaamd onderzoek, kon men geen concrete informatie verstrekken. De medewerkster verzekerde mij dat zij “ons niet in de steek zou laten”, maar kon niet bevestigen of het ontbrekende toestel nog zou worden nagezonden. Uiteindelijk werd het gesprek door haar beëindigd, wat ik onaanvaardbaar vind. Wij hebben enkele dagen gewacht in de veronderstelling dat het toestel alsnog zou worden geleverd, maar dit is niet gebeurd. Na controle van onze e-mails vanochtend stel ik vast dat er geen enkele verzending of opvolging van het toestel plaatsvond. Ik voel mij hierdoor bedrogen en materieel benadeeld. Ik bevestig dat wij, bij uitblijven van een snelle en correcte oplossing, een klacht zullen neerleggen bij de politie wegens misbruik van vertrouwen, diefstal en heling, gericht tegen Coolblue, PostNL en onbekenden. Daarnaast zullen wij de feiten melden aan Test Aankoop, waarvan wij lid zijn, en overwegen wij gerechtelijke stappen om materiële en morele schadevergoeding te eisen, tenzij deze zaak op zeer korte termijn wordt opgelost. Ik reken op uw spoedige en ernstige behandeling van dit dossier. Met de nodige hoogachting,
problemen terugbetaling
Beste Ik heb in oktober mijn defecte muis naar jullie opgestuurd betreft de retournummer 10358179, het bedrag van de muis werd terugbetaald maar niet het volledige bedrag, enkel de 20.01 euro, en niet het volledige bedrag van 55 euro, ik heb meerdere malen gemaild jullie naar de klantenservice, maar ik kreeg geen antwoord van jullie. Zouden jullie het resterende ontbrekende bedrag van 34.99 euro terug kunnen overmaken binnen een termijn van 5 werkdagen, anders ben ik genoodzaakt dit te melden bij de consumentenbond, ik heb bijkomend een bewijs toegevoegd dat ik enkel de 20.01 heb ontvangen op mijn rekening.
problemen terugbetaling
Beste Ik heb in oktober mijn defecte muis naar jullie opgestuurd betreft de retournummer 10358179, het bedrag van de muis werd terugbetaald maar niet het volledige bedrag, enkel de 20.01 euro, en niet het volledige bedrag van 55 euro, ik heb meerdere malen gemaild jullie naar de klantenservice, maar ik kreeg geen antwoord van jullie. Zouden jullie het resterende ontbrekende bedrag van 34.99 euro terug kunnen overmaken binnen een termijn van 5 werkdagen, anders ben ik genoodzaakt dit te melden bij de consumentenbond, ik heb bijkomend een bewijs toegevoegd dat ik enkel de 20.01 heb ontvangen op mijn rekening.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten