Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot ordernummer 93778487. Naar aanleiding van uw e-mail(s) waarin wordt aangegeven dat er een onderzoek is uitgevoerd en dat er “geen oplossing kan worden geboden”, wil ik uitdrukkelijk vaststellen dat ik niet akkoord ga met deze conclusie, noch met de wijze waarop dit dossier is afgehandeld. Het pakket waarover sprake is, is nooit bij mij geleverd. De postbode is persoonlijk bij mij langsgekomen en heeft expliciet bevestigd dat hij dit pakket niet bij mij heeft afgeleverd. Op basis hiervan is het voor mij volstrekt onduidelijk waarop uw zogenaamd “grondig onderzoek” is gebaseerd. Daarnaast acht ik het onaanvaardbaar dat: - de uitkomst van het onderzoek niet inhoudelijk wordt toegelicht; - geen enkel concreet bewijs of documentatie wordt gedeeld; - mij wordt meegedeeld dat er geen oplossing mogelijk is, terwijl ik als consument het product nooit heb ontvangen. Conform het consumentenrecht ligt het leveringsrisico bij de verkoper totdat het product daadwerkelijk aan de consument is overhandigd. In dit dossier is daarvan aantoonbaar geen sprake. Ik verzoek u dan ook dringend om: 1. Het dossier opnieuw en correct te beoordelen; 2. Mij schriftelijk en inhoudelijk te informeren over de exacte bevindingen van het onderzoek; 3. Binnen 7 kalenderdagen met een concrete en passende oplossing te komen (terugbetaling dan wel herlevering). Indien dit dossier niet binnen deze termijn naar behoren wordt rechtgezet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder: - het indienen van een formele klacht bij de bevoegde instanties; - het inwinnen van juridisch advies; - en, indien nodig, het doen van een officiële melding. Tot slot verwacht ik dat een bevoegde medewerker van uw backoffice zo spoedig mogelijk telefonisch contact met mij opneemt om dit dossier alsnog correct af te handelen. Ik vertrouw erop dat u dit serieus oppakt en zie uw snelle en inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Faissal Tahere Telefoon: 0471 72 82 44

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2025 wilde ik de Dreame X50 Ultra complete black kopen op jullie webshop voor 849 euro. Echter bij het plaatsen van het artikel in het winkelmandje werd de prijs veranderd naar 1.299 euro. Jullie online klantenservice liet ons weten dat jullie prijzen maandelijks, wekelijks als zelfs dagelijks wijzigen en dat begrijpen wij. Ze liet weten dat ze die prijs niet meer kan geven en dat we de website maar in de gaten moeten houden. Moest het verschil 50 euro zijn dan liggen we hier niet van wakker, maar 450 euro op 5 minuten tijd is voor wel heel drastisch. Dit is voor ons misleidend verkoop aangezien wij hier niet kunnen aan doen dat de prijs veranderd bij het plaatsen in ons winkelmandje. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -screenshot van het artikel alsook winkelmandje. Screenshot van het winkelmandje is wel pas genomen na het contact met de klantenservice. -screenshots van het gesprek met de klantenservice

Beste, Ik dien een klacht in tegen Coolblue België N.V. wegens foutieve communicatie en het uitblijven van een oplossing na herstelling. Mijn laptop (MSI Pulse 17, ± €2000) werd binnengebracht wegens frequente crashes. Het toestel is meer dan een maand in bezit geweest van Coolblue/fabrikant, waardoor ik tijdens mijn studie (Informatica) zonder laptop zat. In de officiële repair summary van Coolblue stond expliciet vermeld: “Nieuw product: Product is vervangen voor een nieuw product.” Op basis hiervan mocht ik redelijkerwijs verwachten dat mijn toestel vervangen zou worden. Uiteindelijk ontving ik mijn originele toestel terug, niet hersteld en nu zelfs volledig defect (start niet meer op). Coolblue erkent dat de vermelding van vervanging een administratieve fout was, maar weigert elke vorm van vervanging, compensatie of verantwoordelijkheid, met als enige reden dat de garantie verstreken is. Het toestel is niet hersteld, onderdelen zijn niet beschikbaar, en het werd in slechtere staat terugbezorgd dan waarin het werd ingediend. De gevolgen van deze interne fout worden volledig bij mij als consument gelegd na heel veel heen en weer mailen. Elke keer is de conclusie hetzelfde dus ik weet niet meer wat te doen. Met vriendelijke groeten en dankjewel, Fleur Loisen

Beste, Ik dien een klacht in tegen Coolblue België N.V. wegens foutieve communicatie en het uitblijven van een oplossing na herstelling. Mijn laptop (MSI Pulse 17, ± €2000) werd binnengebracht wegens frequente crashes. Het toestel is meer dan een maand in bezit geweest van Coolblue/fabrikant, waardoor ik tijdens mijn studie (Informatica) zonder laptop zat. In de officiële repair summary van Coolblue stond expliciet vermeld: “Nieuw product: Product is vervangen voor een nieuw product.” Op basis hiervan mocht ik redelijkerwijs verwachten dat mijn toestel vervangen zou worden. Uiteindelijk ontving ik mijn originele toestel terug, niet hersteld en nu zelfs volledig defect (start niet meer op). Coolblue erkent dat de vermelding van vervanging een administratieve fout was, maar weigert elke vorm van vervanging, compensatie of verantwoordelijkheid, met als enige reden dat de garantie verstreken is. Het toestel is niet hersteld, onderdelen zijn niet beschikbaar, en het werd in slechtere staat terugbezorgd dan waarin het werd ingediend. De gevolgen van deze interne fout worden volledig bij mij als consument gelegd na heel veel heen en weer mailen. Elke keer is de conclusie hetzelfde dus ik weet niet meer wat te doen. Met vriendelijke groeten en dankjewel, Fleur Loisen

Geachte mevrouw/heer, Op 17/03/2025 kocht ik een Iphone 16 ProMax 256GB BL Titanium, in uw winkel en betaalde ik er 1353,12€ voor. Na ongeveer 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, plotse volledige uitval van het toestel Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging / betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17/03/2025 kocht ik een Iphone 16 ProMax 256GB BL Titanium, in uw winkel en betaalde ik er 1353,12€ voor. Na ongeveer 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, plotse volledige uitval van het toestel Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging / betalingsbewijs