Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw, Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track & trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van "nu besteld, morgen geleverd" op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop. Met vriendelijke groet,

Geachte heer, mevrouw, Het artikel is niet aangekomen op de aangegeven datum (30/09/2025). Na 3 mislukte pogingen om de klantenservice van Coolblue te bereiken (telkens letterlijk 15 minuten gewacht), heb ik op 1//10/2025 contact opgenomen met Bpost omdat de Track & trace geen verdere info geeft. Daar vertelt men mij doodleuk dat het pakje ook vandaag (1 oktober 2025) niet zal aankomen. Verder is er geen informatie beschikbaar. Aangezien ik het betreffende artikel dringend nodig heb (op basis van "nu besteld, morgen geleverd" op de website van Coolblue) , dien ik nu andere opties te ondernemen om het aan te kopen. Ik eis verder een onmiddellijke terugbetaling van Coolbleu. Gelieve te noteren dat, indien het pakje op een latere datum toch zou aankomen, ik zal weigeren om het pakket in ontvangst te nemen. Tot slot vraag ik u om mij een creditnota te sturen m.b.t. deze aankoop. Met vriendelijke groet,

Ik kocht op 9 september een laptop ASUS Zenbook UM3402YA-KP763WAzerty. Dit was een promotie die viel onder ‘Back to school’. De laptop werd op 10/9, met volgeladen batterij geleverd. Op vrijdag 19/9 wou ik de laptop laden. Deze functie werkte niet. Ik nam telefonisch contact op met Coolblue. Ik mocht de laptop terugsturen, hetzelfde model kon niet meer geleverd worden, mijn geld zou teruggestort worden. Dezelfde dag ging de laptop op de post. Ik koos een ander model en plaatste dat in mijn winkelmandje. Eentje waar op dat moment ook dezelfde kortingsactie zat + extra €50 als student. Dit alles zou me ongeveer een korting van ongeveer €150 opleveren. Ik wachtte om te bestelling te plaatsen tot ik mijn geld terugkreeg. Woensdag 24/9 was er nog geen geld gestort. Ik besliste toch om te bestellen. Ondertussen waren de kortingsacties gewijzigd. De gunstige voorwaarden, waren heel wat minder. Ik bestelde daarom niet. Na opnieuw meerdere contacten met Coolblue, laten ze me weten dat er op geen enkele manier een tegemoetkoming kan gebeuren. Kort samengevat: van een korting tot rond de €150 naar niks omdat er mij een laptop wordt geleverd die niet kan opgeladen worden en eenzelfde toestel niet meer beschikbaar is. Vandaag 26/9, nog steeds geen terugbetaling. Wel de melding van Coolblue dat, als ik hierover nog geen bericht kreeg, hen opnieuw mag contacteren.

Ik kocht op 9 september een laptop ASUS Zenbook UM3402YA-KP763WAzerty. Dit was een promotie die viel onder ‘Back to school’. De laptop werd op 10/9, met volgeladen batterij geleverd. Op vrijdag 19/9 wou ik de laptop laden. Deze functie werkte niet. Ik nam telefonisch contact op met Coolblue. Ik mocht de laptop terugsturen, hetzelfde model kon niet meer geleverd worden, mijn geld zou teruggestort worden. Dezelfde dag ging de laptop op de post. Ik koos een ander model en plaatste dat in mijn winkelmandje. Eentje waar op dat moment ook dezelfde kortingsactie zat + extra €50 als student. Dit alles zou me ongeveer een korting van ongeveer €150 opleveren. Ik wachtte om te bestelling te plaatsen tot ik mijn geld terugkreeg. Woensdag 24/9 was er nog geen geld gestort. Ik besliste toch om te bestellen. Ondertussen waren de kortingsacties gewijzigd. De gunstige voorwaarden, waren heel wat minder. Ik bestelde daarom niet. Na opnieuw meerdere contacten met Coolblue, laten ze me weten dat er op geen enkele manier een tegemoetkoming kan gebeuren. Kort samengevat: van een korting tot rond de €150 naar niks omdat er mij een laptop wordt geleverd die niet kan opgeladen worden en eenzelfde toestel niet meer beschikbaar is. Vandaag 26/9, nog steeds geen terugbetaling. Wel de melding van Coolblue dat, als ik hierover nog geen bericht kreeg, hen opnieuw mag contacteren.

Beste, Ik heb op 27-11-24 een iphone 13 refurbished(beschreven zo goed als nieuw) , ipad incl pencil gekocht bij coolblue. Afgelopen vakantie is de iphone uit een broekzak gevallen in de branding van de zee. gelukkig konden we deze direct uit het water halen. we hebben deze onmiddelijk uitgezet. na een dag wachten dien we dat deze iphone volledig dood is. het water komt langs alle hoeken eruit. Ik ben gaan opzoeken en volgens de specs moet deze ons ongeval perfect overleven. een iphone 13 zou 30min in 6m diep water kunnen. De pencil van mijn ipad is in de eerste week van gebruik al gevallen en had een scheur maar was nog steeds werkend. ik heb beide artikels voor garantie terug gestuurd. Voor de iphone waren ze snel met antwoorden, kan niet hersteld worden door gebruiksschade. de pen kon hersteld worden maar was zo duur dat ik beter een nieuwe koop. aangezien deze werkend was heb ik gevraagd om deze terug te sturen, helaas komt dit product terug zonder punt waardoor deze ineens onbruikbaar is. ik vind de klantenservice van coolblue zeer triestig. kunnen jullie helpen?

Beste, Ik heb op 27-11-24 een iphone 13 refurbished(beschreven zo goed als nieuw) , ipad incl pencil gekocht bij coolblue. Afgelopen vakantie is de iphone uit een broekzak gevallen in de branding van de zee. gelukkig konden we deze direct uit het water halen. we hebben deze onmiddelijk uitgezet. na een dag wachten dien we dat deze iphone volledig dood is. het water komt langs alle hoeken eruit. Ik ben gaan opzoeken en volgens de specs moet deze ons ongeval perfect overleven. een iphone 13 zou 30min in 6m diep water kunnen. De pencil van mijn ipad is in de eerste week van gebruik al gevallen en had een scheur maar was nog steeds werkend. ik heb beide artikels voor garantie terug gestuurd. Voor de iphone waren ze snel met antwoorden, kan niet hersteld worden door gebruiksschade. de pen kon hersteld worden maar was zo duur dat ik beter een nieuwe koop. aangezien deze werkend was heb ik gevraagd om deze terug te sturen, helaas komt dit product terug zonder punt waardoor deze ineens onbruikbaar is. ik vind de klantenservice van coolblue zeer triestig. kunnen jullie helpen?

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver

Beste medewerkers van TestAankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bestelling te ontvangen, is deze nooit geleverd. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om het pakket aan de deur of bij de inkom achter te laten. Coolblue beweerde echter dat zij aan mijn deur zijn geweest, terwijl ik de hele dag thuis was aan het werk en niemand heb gezien. Tot drie keer toe werd ik naar een afhaalpunt gestuurd zonder resultaat. Toen ik vervolgens vroeg om mijn geld terug te storten, weigerde het bedrijf dit en is mijn account geblokkeerd. In plaats van een oplossing te bieden, heb ik drie e-mails ontvangen waarin mijn gedrag werd veroordeeld, met dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert hun problematische en systematische leugens. Door deze gang van zaken ben ik boos geworden en wilde ik iemand persoonlijk spreken, maar dat is nooit gelukt. Op WhatsApp kreeg ik geen reactie meer. Ik hoop dat u mij kunt ondersteunen om het bedrag van €175 terug te krijgen en deze kwestie op te lossen. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Steven De Ruyver