Alle openbare klachten

Beste,begin december bestelde ik een dure laptop bij coolblue.Coolblue heeft me die laptop nooit geleverd.Deze zou worden ter beschikking gesteld via een pakjesautomaat in mijn straat.Toen ik de automaat opende met mijn GSM was het vakje dat openging leeg. Ik heb onmiddellijk naar Bpost gebeld. Die hebben iemand gestuurd die enkele dagen later ook constateerde dat de laptop er niet lag. Dit lijkt me een probleem tussen Coolblue en Bpost.En ik verwachtte een snelle oplossing.Maar ik wordt ondertussen al een maand aan het lijntje gehouden. Een keer per week belde ik naar Coolblue. Ze beloofden al twee keer binnen een afgesproken termijn mij te antwoorden. Maar er volgt alleen stilte. Ik kreeg zelfs nog geen mail om te bevestigen dat de laptop kwijt is.Ik heb het gevoel als een crimineel behandeld te worden en vrees dat ik mijn geld kwijt ben. De cashback actie op het toestel verloopt ook einde december. Kunt u dit helpen oplossen, aub?

Beste,begin december bestelde ik een dure laptop bij coolblue.Coolblue heeft me die laptop nooit geleverd.Deze zou worden ter beschikking gesteld via een pakjesautomaat in mijn straat.Toen ik de automaat opende met mijn GSM was het vakje dat openging leeg. Ik heb onmiddellijk naar Bpost gebeld. Die hebben iemand gestuurd die enkele dagen later ook constateerde dat de laptop er niet lag. Dit lijkt me een probleem tussen Coolblue en Bpost.En ik verwachtte een snelle oplossing.Maar ik wordt ondertussen al een maand aan het lijntje gehouden. Een keer per week belde ik naar Coolblue. Ze beloofden al twee keer binnen een afgesproken termijn mij te antwoorden. Maar er volgt alleen stilte. Ik kreeg zelfs nog geen mail om te bevestigen dat de laptop kwijt is.Ik heb het gevoel als een crimineel behandeld te worden en vrees dat ik mijn geld kwijt ben. De cashback actie op het toestel verloopt ook einde december. Kunt u dit helpen oplossen, aub?

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.