Alle openbare klachten

Beste,Op 15 januari 2023 bestelde ik een GSM bij Coolblue. Deze zou geleverd worden in de pakjesautomaat. Toen ik aankwam ging er geen deurtje open en de openstaande deuren waren leeg. Zowel BPost ens Coolblue werden hier meteen rond gecontacteerd. Inmiddels zijn we meer dan twee weken later en heb ik nog geen duidelijk antwoord ontvangen van de partijen. Ik word aan het lijntje gehouden bij Coolblue en krijg elke keer ik contact opneem met de klantendienst een andere belofte. De termijn om een oplossing te vinden wordt telkens opgeschoven door Coolblue. Verschillende medewerkers doen verschillende beloftes. Ik contacteerde Coolblue inmiddels al tientallen keren telefonisch en heb meerdere mails van hen, inclusief met valse beloftes. Ik ontving inmiddels nog geen vergoeding en vooral nog geen GSM die ik had besteld. Ik wens mijn GSM snel te ontvangen en verwacht een schadevergoeding.

Beste,Op 15 januari 2023 bestelde ik een GSM bij Coolblue. Deze zou geleverd worden in de pakjesautomaat. Toen ik aankwam ging er geen deurtje open en de openstaande deuren waren leeg. Zowel BPost ens Coolblue werden hier meteen rond gecontacteerd. Inmiddels zijn we meer dan twee weken later en heb ik nog geen duidelijk antwoord ontvangen van de partijen. Ik word aan het lijntje gehouden bij Coolblue en krijg elke keer ik contact opneem met de klantendienst een andere belofte. De termijn om een oplossing te vinden wordt telkens opgeschoven door Coolblue. Verschillende medewerkers doen verschillende beloftes. Ik contacteerde Coolblue inmiddels al tientallen keren telefonisch en heb meerdere mails van hen, inclusief met valse beloftes. Ik ontving inmiddels nog geen vergoeding en vooral nog geen GSM die ik had besteld. Ik wens mijn GSM snel te ontvangen en verwacht een schadevergoeding.

Beste ik kocht een Blaupunkt Bluebot Xtreme robotstofzuiger bij Coolblue en op minder dan 6 maanden gaf die er de brui aan..na klacht moest ik die terugsturen en hij werd hersteld maar als die na een maand eindelijk terug is en een keer of 10 z'n werk deed (niet naar behoren) was het alweer zover ... geen reactie meer. Ik moest die dus terug sturen.. alweer en nu na bijna een maand krijg ik de vraag of ik de kost van 70.97 euro wil ten laste nemen voor de herstelling... Deze robotstofzuiger deugde niet van in het begin, nam het vuil niet op zoals het moest en vond van dag1 zijn dockingstation pas na 10 minuten ervoor te staan draaien... Het lijkt me niet normaal dat ik herstellingen moet betalen voor een toestel dat ondertussen nog altijd geen jaar oud is, nooit functioneerde als zijn voorganger, meer in herstelling is dan werkzaam... sorry kwaliteit ruim onvoldoende. Ik wil nog opmerken dat ik hiervoor een 'goedkope' robotstofzuiger had van Vileda, die veel beter werkte, een mooier resultaat gaf en inderdaad na 10 maanden ook kapot ging.. (batterij) .. ik kreeg per direct het volledige aankoopbedrag terug ... das pas service.. Nog een opmerking omdat er een nogal wat op de grond staat aan bloempotten enz.. stofzuigen we minstens nog 1 keer per week met de sledestofzuiger dus echt overbelast kan die robot niet zijn.. alvast bedankt om snel actie te nemen want ik kreeg een mail dat als ik voor 15/2 niet antwoord, het toestel sowieso ongerepareerd terug gestuurd zal worden... alvast bedankt voor feedback vriendelijke groeten Luc NoensTempelhof 41 d8000 Brugge0479979117

Beste ik kocht een Blaupunkt Bluebot Xtreme robotstofzuiger bij Coolblue en op minder dan 6 maanden gaf die er de brui aan..na klacht moest ik die terugsturen en hij werd hersteld maar als die na een maand eindelijk terug is en een keer of 10 z'n werk deed (niet naar behoren) was het alweer zover ... geen reactie meer. Ik moest die dus terug sturen.. alweer en nu na bijna een maand krijg ik de vraag of ik de kost van 70.97 euro wil ten laste nemen voor de herstelling... Deze robotstofzuiger deugde niet van in het begin, nam het vuil niet op zoals het moest en vond van dag1 zijn dockingstation pas na 10 minuten ervoor te staan draaien... Het lijkt me niet normaal dat ik herstellingen moet betalen voor een toestel dat ondertussen nog altijd geen jaar oud is, nooit functioneerde als zijn voorganger, meer in herstelling is dan werkzaam... sorry kwaliteit ruim onvoldoende. Ik wil nog opmerken dat ik hiervoor een 'goedkope' robotstofzuiger had van Vileda, die veel beter werkte, een mooier resultaat gaf en inderdaad na 10 maanden ook kapot ging.. (batterij) .. ik kreeg per direct het volledige aankoopbedrag terug ... das pas service.. Nog een opmerking omdat er een nogal wat op de grond staat aan bloempotten enz.. stofzuigen we minstens nog 1 keer per week met de sledestofzuiger dus echt overbelast kan die robot niet zijn.. alvast bedankt om snel actie te nemen want ik kreeg een mail dat als ik voor 15/2 niet antwoord, het toestel sowieso ongerepareerd terug gestuurd zal worden... alvast bedankt voor feedback vriendelijke groeten Luc NoensTempelhof 41 d8000 Brugge0479979117

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.

Beste,begin december bestelde ik een dure laptop bij coolblue.Coolblue heeft me die laptop nooit geleverd.Deze zou worden ter beschikking gesteld via een pakjesautomaat in mijn straat.Toen ik de automaat opende met mijn GSM was het vakje dat openging leeg. Ik heb onmiddellijk naar Bpost gebeld. Die hebben iemand gestuurd die enkele dagen later ook constateerde dat de laptop er niet lag. Dit lijkt me een probleem tussen Coolblue en Bpost.En ik verwachtte een snelle oplossing.Maar ik wordt ondertussen al een maand aan het lijntje gehouden. Een keer per week belde ik naar Coolblue. Ze beloofden al twee keer binnen een afgesproken termijn mij te antwoorden. Maar er volgt alleen stilte. Ik kreeg zelfs nog geen mail om te bevestigen dat de laptop kwijt is.Ik heb het gevoel als een crimineel behandeld te worden en vrees dat ik mijn geld kwijt ben. De cashback actie op het toestel verloopt ook einde december. Kunt u dit helpen oplossen, aub?

Beste,begin december bestelde ik een dure laptop bij coolblue.Coolblue heeft me die laptop nooit geleverd.Deze zou worden ter beschikking gesteld via een pakjesautomaat in mijn straat.Toen ik de automaat opende met mijn GSM was het vakje dat openging leeg. Ik heb onmiddellijk naar Bpost gebeld. Die hebben iemand gestuurd die enkele dagen later ook constateerde dat de laptop er niet lag. Dit lijkt me een probleem tussen Coolblue en Bpost.En ik verwachtte een snelle oplossing.Maar ik wordt ondertussen al een maand aan het lijntje gehouden. Een keer per week belde ik naar Coolblue. Ze beloofden al twee keer binnen een afgesproken termijn mij te antwoorden. Maar er volgt alleen stilte. Ik kreeg zelfs nog geen mail om te bevestigen dat de laptop kwijt is.Ik heb het gevoel als een crimineel behandeld te worden en vrees dat ik mijn geld kwijt ben. De cashback actie op het toestel verloopt ook einde december. Kunt u dit helpen oplossen, aub?

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal