Alle openbare klachten

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste , bij deze nogmaals een oproep om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het probleem van mijn verdwenen telefoon .Ik had een nieuwe besteld omdat ik in de problemen zit met mijn oud toestel . Jullie belofte van de dag nadien te leveren is niet gebeurd met alle gevolgen van dien . Telefoon spoorloos verdwenen ? Door B-post en niemand die weet waar hij is . De betaling is wel ontvangen door jullie, maar één oplossing? Ik zit nu al bijna 8 dagen te wachten op resultaat en zonder een goede telefoon die ik nodig heb voor het werk . Mvg,

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems

Beste,Ik bestelde op 27 januari 2023 via Coolblue de “Beko DH7533RXW” droogkast ter waarde van 414 euro. Ik heb deze ook onmiddellijk betaald. Op 30 januari kwamen ze deze ook leveren aan huis (samen met nog een ander product). Toen een team voor Coolblue aankwam, meldden ze dat ze per ongeluk de verkeerde droogkast bijhadden en ze de dag erna terugkwamen voor deze te leveren. Dat kan uiteraard gebeuren.Die namiddag ontving ik een mail met de boodschap, en ik quote: “Vandaag zijn we bij je langs geweest voor de levering van je Beko wasdroger. Helaas hadden we het verkeerde toestel bij en kon de levering niet doorgaan. Alvast sorry daarvoor! We zouden graag een nieuwe bestelling regelen, maar helaas hebben we de Beko niet meer op voorraad. Daarom staat het aankoopbedrag vrij op je account. Op die manier kan je zelf een alternatief kiezen en bestellen. Moest je liever een terugbetaling hebben, mag je dit laten weten. “Hierna startten de problemen. Probleem 1: dat tegoed van 414 euro kon ik -vermoedelijk door een fout in de website- niet gebruiken om snel (voor het einde van de solden) een alternatieve droogkast te bestellen. Ik kon enkel een nieuwe betaling uitvoeren. Probleem 2: ik vroeg om een terugbetaling. Aangezien 400 van de 414 euro aangekocht waren in cadeaubonnen, weigert Coolblue dit bedrag terug te geven - enkel die 14 euro die geen cadeaubonnen waren, willen ze terugstorten. “Cadeaubonnen kunnen enkel in tegoed worden omgezet en dus niet worden teruggegeven”. Daarom is een alternatieve droogkast kopen de enige oplossing, aldus Coolblue. Probleem 3: na heel wat heen en weer gemail, waren ondertussen de solden afgelopen, waardoor de prijzen van al de droogkasten gevoelig zijn gestegen.Ondertussen gaf Coolblue ook meerdere malen toe dat zij in de fout zijn gegaan: “De reden waarom jouw bestelling fout is gelopen komt door een foutsortering, we hebben een ander product gelabeld voor jouw order en die is vervolgens meegenomen naar het depot voor levering.” Daarom stelde ik voor om een alternatieve droogkast te geven in de plaats van mijn bestelling. Mijn huidige bestelling, dus de “Beko DH7533RXW” bestaat ondertussen niet meer (niet meer te koop op de website). Na wat zoeken vond ik de “Beko KH7535RXW1”, een droogkast van hetzelfde merk met hetzelfde volume-inhoud en energieklasse. Dit lijkt me dan ook een waardig alternatief.Na heel wat over en heen gemail (maar liefst 10 keer in totaal én dat door 7 verschillende personen van hun klantendienst), kwam iemand met het voorstel om de meerkost te verdelen. Aangezien de solden voorbij zijn, is het verschil tussen de waarde van mijn originele aankoop (tijdens de solden) en het alternatief 135 euro. Nu stellen ze voor dat ik een extra 67,5 euro bijbetaal bovenop de 414 euro die -ongevraagd- op mijn tegoed staat. Ik heb dat voorstel geweigerd om 2 redenen. Ten eerste: dat mijn aankoop niet meer kan geleverd worden, is hun fout (hebben ze dus ook zelf toegegeven). En ten tweede: door de trage, onsamenhangende en onprofessionele communicatie van de klantendienst naar mij toe, zijn de solden voorbij. Het is dan ook oneerlijk om mij deels verantwoordelijk te stellen voor de fouten die zij hebben gemaakt.Ik heb daarom al een paar keer gevraagd of zij toch niet volledig tegemoet willen komen aan die 135 euro meerkost, maar zij weigeren steeds! Daarom dat ik nu via deze weg probeer om meer gehoor te krijgen. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.Met vriendelijke groeten,Gerrit Willems

Beste,Op 15 januari 2023 bestelde ik een GSM bij Coolblue. Deze zou geleverd worden in de pakjesautomaat. Toen ik aankwam ging er geen deurtje open en de openstaande deuren waren leeg. Zowel BPost ens Coolblue werden hier meteen rond gecontacteerd. Inmiddels zijn we meer dan twee weken later en heb ik nog geen duidelijk antwoord ontvangen van de partijen. Ik word aan het lijntje gehouden bij Coolblue en krijg elke keer ik contact opneem met de klantendienst een andere belofte. De termijn om een oplossing te vinden wordt telkens opgeschoven door Coolblue. Verschillende medewerkers doen verschillende beloftes. Ik contacteerde Coolblue inmiddels al tientallen keren telefonisch en heb meerdere mails van hen, inclusief met valse beloftes. Ik ontving inmiddels nog geen vergoeding en vooral nog geen GSM die ik had besteld. Ik wens mijn GSM snel te ontvangen en verwacht een schadevergoeding.

Beste,Op 15 januari 2023 bestelde ik een GSM bij Coolblue. Deze zou geleverd worden in de pakjesautomaat. Toen ik aankwam ging er geen deurtje open en de openstaande deuren waren leeg. Zowel BPost ens Coolblue werden hier meteen rond gecontacteerd. Inmiddels zijn we meer dan twee weken later en heb ik nog geen duidelijk antwoord ontvangen van de partijen. Ik word aan het lijntje gehouden bij Coolblue en krijg elke keer ik contact opneem met de klantendienst een andere belofte. De termijn om een oplossing te vinden wordt telkens opgeschoven door Coolblue. Verschillende medewerkers doen verschillende beloftes. Ik contacteerde Coolblue inmiddels al tientallen keren telefonisch en heb meerdere mails van hen, inclusief met valse beloftes. Ik ontving inmiddels nog geen vergoeding en vooral nog geen GSM die ik had besteld. Ik wens mijn GSM snel te ontvangen en verwacht een schadevergoeding.

Beste ik kocht een Blaupunkt Bluebot Xtreme robotstofzuiger bij Coolblue en op minder dan 6 maanden gaf die er de brui aan..na klacht moest ik die terugsturen en hij werd hersteld maar als die na een maand eindelijk terug is en een keer of 10 z'n werk deed (niet naar behoren) was het alweer zover ... geen reactie meer. Ik moest die dus terug sturen.. alweer en nu na bijna een maand krijg ik de vraag of ik de kost van 70.97 euro wil ten laste nemen voor de herstelling... Deze robotstofzuiger deugde niet van in het begin, nam het vuil niet op zoals het moest en vond van dag1 zijn dockingstation pas na 10 minuten ervoor te staan draaien... Het lijkt me niet normaal dat ik herstellingen moet betalen voor een toestel dat ondertussen nog altijd geen jaar oud is, nooit functioneerde als zijn voorganger, meer in herstelling is dan werkzaam... sorry kwaliteit ruim onvoldoende. Ik wil nog opmerken dat ik hiervoor een 'goedkope' robotstofzuiger had van Vileda, die veel beter werkte, een mooier resultaat gaf en inderdaad na 10 maanden ook kapot ging.. (batterij) .. ik kreeg per direct het volledige aankoopbedrag terug ... das pas service.. Nog een opmerking omdat er een nogal wat op de grond staat aan bloempotten enz.. stofzuigen we minstens nog 1 keer per week met de sledestofzuiger dus echt overbelast kan die robot niet zijn.. alvast bedankt om snel actie te nemen want ik kreeg een mail dat als ik voor 15/2 niet antwoord, het toestel sowieso ongerepareerd terug gestuurd zal worden... alvast bedankt voor feedback vriendelijke groeten Luc NoensTempelhof 41 d8000 Brugge0479979117

Beste ik kocht een Blaupunkt Bluebot Xtreme robotstofzuiger bij Coolblue en op minder dan 6 maanden gaf die er de brui aan..na klacht moest ik die terugsturen en hij werd hersteld maar als die na een maand eindelijk terug is en een keer of 10 z'n werk deed (niet naar behoren) was het alweer zover ... geen reactie meer. Ik moest die dus terug sturen.. alweer en nu na bijna een maand krijg ik de vraag of ik de kost van 70.97 euro wil ten laste nemen voor de herstelling... Deze robotstofzuiger deugde niet van in het begin, nam het vuil niet op zoals het moest en vond van dag1 zijn dockingstation pas na 10 minuten ervoor te staan draaien... Het lijkt me niet normaal dat ik herstellingen moet betalen voor een toestel dat ondertussen nog altijd geen jaar oud is, nooit functioneerde als zijn voorganger, meer in herstelling is dan werkzaam... sorry kwaliteit ruim onvoldoende. Ik wil nog opmerken dat ik hiervoor een 'goedkope' robotstofzuiger had van Vileda, die veel beter werkte, een mooier resultaat gaf en inderdaad na 10 maanden ook kapot ging.. (batterij) .. ik kreeg per direct het volledige aankoopbedrag terug ... das pas service.. Nog een opmerking omdat er een nogal wat op de grond staat aan bloempotten enz.. stofzuigen we minstens nog 1 keer per week met de sledestofzuiger dus echt overbelast kan die robot niet zijn.. alvast bedankt om snel actie te nemen want ik kreeg een mail dat als ik voor 15/2 niet antwoord, het toestel sowieso ongerepareerd terug gestuurd zal worden... alvast bedankt voor feedback vriendelijke groeten Luc NoensTempelhof 41 d8000 Brugge0479979117

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.

Beste CB,Omtrent mei bestelde ik bij jullie een Fuave comfort air. Deze werkte altijd enorm goed, tot de filter duidelijk vol bleek te zitten.Maanden lang was de filter van dit merk (die enkel bij jullie te verkrijgen was) uitverkocht en heb ik hier meermaals voor gebeld zonder resultaat. Uiteindelijk werd hier een case voor gemaakt aangezien mijn apparaat midden in de garantie maanden non-functioneel was. Toen bleek dat de filters niet meer werden ingekocht. Er werden mij twee alternatieven aangeboden: Een andere filter twv 45 euro excl. verzending bij een Duitse winkel of bij de vrienden van Walmart in de USA excl. douane etc. (De originele filter was/is 20 euro bij coolblue)Vanzelfsprekend was dit te gek voor woorden, dus gingen de 'productspecialisten' mij binnen 3 tot 4 dagen iets laten weten. Na 4 dagen gebeld, toen ging dit nog vier dagen extra duren. Na deze vier dagen opnieuw. Weer tweemaal 4 dagen gewacht en gebeld. Recent werd mij dan weer verteld dat ik na een week vandaag (30 december) antwoord ging krijgen. Wederom niets. Inmiddels 25 dagen aan het wachten na meerdere valse beloften en mooie woordjes. Dan net gebeld omtrent het feit dat dit echt te lang duurt en dat ik graag een oplossing wens. Wat blijkt? De filters worden nu plots WEL ingekocht en komen aan op... eind februari. Er werd daarom geen andere oplossing voorzien en mocht ik mijn plan trekken tegen alle beloften en gebroken beloften in. Geen enkele productspecialist gesproken, enkel de deadline verzetten om nu te horen dat ik nog twee maanden mag wachten als het aan hun ligt. Ookal werden er andere oplossingen genoemd die plots niet meer overwogen worden. Tof!Inmiddels is mijn product dat nog midden in de garantieperiode zit al 6 maanden(!!!) buiten werking zonder tegemoetkoming of oplossing, noch alternatief van coolblue. Wat in mijn ogen zeer louche is.Kleine reminder dat het merk fuave van coolblue zelf is, eveneens dus de verantwoordelijkheid om zulke filters kort na aankoop van eigen merk in stock te houden. Graag degelijke oplossing aangezien dit beneden alle peil is.