Alle openbare klachten

Beste,2 weken geleden bestelde we een ijskast-diepvries van Bosh voor een bedrag van €1199 bij Coolblue. Deze zou op 24 juli in de namiddag geleverd worden aan ons nieuwe woonst, waar wij in de voormiddag naartoe verhuisde. Toen ze er aankwamen om de ijskast-diepvries te leveren, wilde ze deze niet tot bij ons in de keuken brengen en installeren vanwege 3 treden aan de voordeur, en 2 treden in de inkomhal. Het toestel zou te zwaar wegen om deze de 5 tredes in totaal op te tillen. Gelukkig stonden er nog verhuizers van ons die op dat moment pech hadden met hun vrachtwagen. Ze wilde helpen, maar mochten niet van werkmensen van coolblue vanwege verzekeringskwestie. Bij gebrek aan medewerking van coolblue, is er dan besloten dat ze het toestel terug meenemen, en we het geld zouden terug krijgen. Binnen de 24u zou de klantendienst met ons contact opnemen. Zelf ben ik dan naar de website van coolblue gegaan om te zien wat ze op de website zeggen over leveringen van groot elektro. Daarop staat letterlijk Standaard leveren wij producten tot aan de drempel die toegang geeft tot je woning. is dat niet op de begane grond? dan leveren we met de trap tot en met de vierde verdieping. met de lift komen we tot elke verdieping.Dit argument wou ik gebruiken wanneer de klantendienst met ons contact zou opnemen. Dit is jammer genoeg niet gebeurd, waarbij we zelf contact hebben opgenomen om toch zeker te zijn dat we op zen minst ons geld terug zouden krijgen. Dit is dan ook gebeurd zonder verder contact van de klantendienst.Het is niet de eerste keer dat ik misnoecht ben over de service die coolblue geeft (of beter gezegt, niet geeft), en ben daarom niet meer te spreken over deze firma. Wij hebben nu rechtstreeks via de fabrikant dezelfde ijskast-diepvries besteld, die deze vrijdag zou worden geleverd. De fabrikant heeft met ons telefonisch contact opgenomen. Met de geschiedenis van deze zaak heb ik hen vermeld over de trappen, en zun melden dat dit zeker met 2 man te doen is. Ze begrijpen zelf ook niet wat coolblue bezielde om z'n slechte service te geven.

Beste,2 weken geleden bestelde we een ijskast-diepvries van Bosh voor een bedrag van €1199 bij Coolblue. Deze zou op 24 juli in de namiddag geleverd worden aan ons nieuwe woonst, waar wij in de voormiddag naartoe verhuisde. Toen ze er aankwamen om de ijskast-diepvries te leveren, wilde ze deze niet tot bij ons in de keuken brengen en installeren vanwege 3 treden aan de voordeur, en 2 treden in de inkomhal. Het toestel zou te zwaar wegen om deze de 5 tredes in totaal op te tillen. Gelukkig stonden er nog verhuizers van ons die op dat moment pech hadden met hun vrachtwagen. Ze wilde helpen, maar mochten niet van werkmensen van coolblue vanwege verzekeringskwestie. Bij gebrek aan medewerking van coolblue, is er dan besloten dat ze het toestel terug meenemen, en we het geld zouden terug krijgen. Binnen de 24u zou de klantendienst met ons contact opnemen. Zelf ben ik dan naar de website van coolblue gegaan om te zien wat ze op de website zeggen over leveringen van groot elektro. Daarop staat letterlijk Standaard leveren wij producten tot aan de drempel die toegang geeft tot je woning. is dat niet op de begane grond? dan leveren we met de trap tot en met de vierde verdieping. met de lift komen we tot elke verdieping.Dit argument wou ik gebruiken wanneer de klantendienst met ons contact zou opnemen. Dit is jammer genoeg niet gebeurd, waarbij we zelf contact hebben opgenomen om toch zeker te zijn dat we op zen minst ons geld terug zouden krijgen. Dit is dan ook gebeurd zonder verder contact van de klantendienst.Het is niet de eerste keer dat ik misnoecht ben over de service die coolblue geeft (of beter gezegt, niet geeft), en ben daarom niet meer te spreken over deze firma. Wij hebben nu rechtstreeks via de fabrikant dezelfde ijskast-diepvries besteld, die deze vrijdag zou worden geleverd. De fabrikant heeft met ons telefonisch contact opgenomen. Met de geschiedenis van deze zaak heb ik hen vermeld over de trappen, en zun melden dat dit zeker met 2 man te doen is. Ze begrijpen zelf ook niet wat coolblue bezielde om z'n slechte service te geven.

Beste,op 16/06/2023 bestelde ik het product Jupio NP-FW50 .Ik ontving dezelfde dag nog een mail met het bericht dat mijn bestelling met ordernummer 72929343 is verzonden met Bpost.Vervolgens volg ik via Bpost de status van mijn bestelling. Deze kreeg als status:Pakje: 323211191400070935600044 - Voorbereiding van je pakjeDeze status is nadien niet meer gewijzigd en ik heb niets ontvangen. Op 20/07/2023 heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst met de nodige uitleg en met de vraag om alsnog mijn betaalde bestelling te leveren of mijn geld terug te storten.Als antwoord laat men weten dat ik ruim na 14 dagen heb gereageerd en men niet meer kan achterhalen wat er mis is gegaan . Men deelt dan ook mee dat ze niets meer kunnen doen voor mij niettegenstaande het duidelijk is dat er niet werd geleverd. Daarna volgen nog meerdere mails heen en weer maar men blijft bij het standpunt en deelt nog mee dat men in deze niets meer kan betekenen.Hierbij herhaal ik nogmaals mijn vraag om mijn betaalde bestelling te leveren ofwel mijn geld terug te storten.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn, klacht.Hoogachtend

Beste,op 16/06/2023 bestelde ik het product Jupio NP-FW50 .Ik ontving dezelfde dag nog een mail met het bericht dat mijn bestelling met ordernummer 72929343 is verzonden met Bpost.Vervolgens volg ik via Bpost de status van mijn bestelling. Deze kreeg als status:Pakje: 323211191400070935600044 - Voorbereiding van je pakjeDeze status is nadien niet meer gewijzigd en ik heb niets ontvangen. Op 20/07/2023 heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst met de nodige uitleg en met de vraag om alsnog mijn betaalde bestelling te leveren of mijn geld terug te storten.Als antwoord laat men weten dat ik ruim na 14 dagen heb gereageerd en men niet meer kan achterhalen wat er mis is gegaan . Men deelt dan ook mee dat ze niets meer kunnen doen voor mij niettegenstaande het duidelijk is dat er niet werd geleverd. Daarna volgen nog meerdere mails heen en weer maar men blijft bij het standpunt en deelt nog mee dat men in deze niets meer kan betekenen.Hierbij herhaal ik nogmaals mijn vraag om mijn betaalde bestelling te leveren ofwel mijn geld terug te storten.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn, klacht.Hoogachtend

Beste,Mijn desktop PC vertoonde na enkele maand meerdere gebreken. Op eigen kosten liet ik een erkende PC support dienst komen, om zeker te zijn dat het een hardware probleem betrof. Gezien het probleem na herinstallatie van fabrieksinstellingen nog steeds aanwezig was, was dit inderdaad de conclusie.Ik leverde de PC in een winkel af voorzien van uitgebreide informatie, contactgegevens PC support etc.Ik haalde later de hersteld verklaarde PC af, maar het probleem was van bij het opstarten opnieuw aanwezig.De PC werd opnieuw afgeleverd voor reparatie, en ook de tweede keer kwam die 'hersteld' terug, maar was het probleem nog aanwezig. Bij contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik de PC opnieuw moest inleveren voor reparatie. Ik vroeg hoeveel keer dit dan wel moest gebeuren. Men zei me via e-mail dat na een derde reparatie de reparateur eventueel zou kunnen overgaan tot een andere oplossing (omwisseling, terugbetaling) of nog een reparatie, maar dat Coolblue daar niet in tussenkomt.Bovendien voegde men er doodleuk aan toe dat bij de eerste reparatie 'geen defect' was vastgesteld zodat de teller eigenlijk nog maar op 1 reparatie staat (terwijl op de afgewerkte werkbon letterlijk stond ‘Gerepareerd: Defecte onderdelen zijn vervangen’).Op deze manier wordt de uitleg van Coolblue wel zeer ongeloofwaardig.Als trouwe Coolblue klant voor duizenden euros die voor de eerste maal gebruik maakt van reparatie binnen garantie voel ik mij tekort gedaan en heb ik het vertrouwen in een verdere correcte afhandeling via de reparatie-service verloren.

Beste,Mijn desktop PC vertoonde na enkele maand meerdere gebreken. Op eigen kosten liet ik een erkende PC support dienst komen, om zeker te zijn dat het een hardware probleem betrof. Gezien het probleem na herinstallatie van fabrieksinstellingen nog steeds aanwezig was, was dit inderdaad de conclusie.Ik leverde de PC in een winkel af voorzien van uitgebreide informatie, contactgegevens PC support etc.Ik haalde later de hersteld verklaarde PC af, maar het probleem was van bij het opstarten opnieuw aanwezig.De PC werd opnieuw afgeleverd voor reparatie, en ook de tweede keer kwam die 'hersteld' terug, maar was het probleem nog aanwezig. Bij contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik de PC opnieuw moest inleveren voor reparatie. Ik vroeg hoeveel keer dit dan wel moest gebeuren. Men zei me via e-mail dat na een derde reparatie de reparateur eventueel zou kunnen overgaan tot een andere oplossing (omwisseling, terugbetaling) of nog een reparatie, maar dat Coolblue daar niet in tussenkomt.Bovendien voegde men er doodleuk aan toe dat bij de eerste reparatie 'geen defect' was vastgesteld zodat de teller eigenlijk nog maar op 1 reparatie staat (terwijl op de afgewerkte werkbon letterlijk stond ‘Gerepareerd: Defecte onderdelen zijn vervangen’).Op deze manier wordt de uitleg van Coolblue wel zeer ongeloofwaardig.Als trouwe Coolblue klant voor duizenden euros die voor de eerste maal gebruik maakt van reparatie binnen garantie voel ik mij tekort gedaan en heb ik het vertrouwen in een verdere correcte afhandeling via de reparatie-service verloren.

Beste, een tijd geleden bestelde ik een gsm bij Coolblue toen deze me niet beviel retourneerde ik deze. Coolblue vertelde me dat ze het pakket nooit hebben aangekregen maar bpost zegt dat dat wel het geval is. Ik heb hen ook al het afgifte bewijs doorgestuurd maar ze willen me niet meer verder helpen

Beste, een tijd geleden bestelde ik een gsm bij Coolblue toen deze me niet beviel retourneerde ik deze. Coolblue vertelde me dat ze het pakket nooit hebben aangekregen maar bpost zegt dat dat wel het geval is. Ik heb hen ook al het afgifte bewijs doorgestuurd maar ze willen me niet meer verder helpen

Beste, op 23/5 werd een frauduleuze bestelling geplaatst in mijn naam. Na contact met jullie klantendienst (Laura) werd deze bestelling tegengehouden en zou ons geld binnen de 5 (werk) dagen teruggestort worden. Op 24/5 heb ik jullie proces verbaal politie doorgestuurd. Op jullie vraag van 25/5 dat de politie jullie diende te contacteren voor de echtheid en vraag terugbetaling, is dit ook zo gebeurd die dag zelf. Op 21/6 heb ik nogmaals stand van zaken opgevraagd, zonder antwoord. Op 26/6 nog eens, eveneens zonder enig antwoord. We zijn ondertussen 6 (!!) weken verder heel wat langer dan de beloofde 5 dagen. Niets is verzonden geweest, jullie konden alles tegenhouden. Jullie hebben dan ook 0,0 schade zelf geleden, maar toch laten jullie het na om de centen terug te storten!! Alle mails en bijlagen op eenvoudig verzoek beschikbaar. Graag actie! Coolblue, met de glimlach houden we je geld achter!

Beste, op 23/5 werd een frauduleuze bestelling geplaatst in mijn naam. Na contact met jullie klantendienst (Laura) werd deze bestelling tegengehouden en zou ons geld binnen de 5 (werk) dagen teruggestort worden. Op 24/5 heb ik jullie proces verbaal politie doorgestuurd. Op jullie vraag van 25/5 dat de politie jullie diende te contacteren voor de echtheid en vraag terugbetaling, is dit ook zo gebeurd die dag zelf. Op 21/6 heb ik nogmaals stand van zaken opgevraagd, zonder antwoord. Op 26/6 nog eens, eveneens zonder enig antwoord. We zijn ondertussen 6 (!!) weken verder heel wat langer dan de beloofde 5 dagen. Niets is verzonden geweest, jullie konden alles tegenhouden. Jullie hebben dan ook 0,0 schade zelf geleden, maar toch laten jullie het na om de centen terug te storten!! Alle mails en bijlagen op eenvoudig verzoek beschikbaar. Graag actie! Coolblue, met de glimlach houden we je geld achter!