Alle openbare klachten

Ik kocht voor mijn dochter een iPhone 14 bij Coolblue Gent. Er loopt een overnamecampagne voor de oude gsm en het getaxeerde bedrag wordt verrekend als korting op de aankoop van de nieuwe gsm. Zo staat het op de website. Duidelijk en ondubbelzinnig. Nu bij de aankoop werd de oude gsm iPhone 11 op 225 euro geraamd. Dit bedrag was dus onze korting. De vriendelijke verkoper stelde voor dat mijn dochter haar gsm eerst thuis leeg haalde en hem nadien binnen bracht. De waarde bleef toch een maand geldig. Handig, dachten we. Ik betaalde dus eerst het volledige bedrag van 937 euro. Toen mijn dochter binnen de week haar iPhone 11 inleverde bleek er een probleem met de belofte... we krijgen geen geld maar een voucher twv 225 euro voor een toekomstige aankoop. Plots geen korting meer op de gsm dus! We hebben trouwens ook nog geen tegoedbon gezien. Los daarvan, ik eis mijn korting zoals beloofd!!

Ik kocht voor mijn dochter een iPhone 14 bij Coolblue Gent. Er loopt een overnamecampagne voor de oude gsm en het getaxeerde bedrag wordt verrekend als korting op de aankoop van de nieuwe gsm. Zo staat het op de website. Duidelijk en ondubbelzinnig. Nu bij de aankoop werd de oude gsm iPhone 11 op 225 euro geraamd. Dit bedrag was dus onze korting. De vriendelijke verkoper stelde voor dat mijn dochter haar gsm eerst thuis leeg haalde en hem nadien binnen bracht. De waarde bleef toch een maand geldig. Handig, dachten we. Ik betaalde dus eerst het volledige bedrag van 937 euro. Toen mijn dochter binnen de week haar iPhone 11 inleverde bleek er een probleem met de belofte... we krijgen geen geld maar een voucher twv 225 euro voor een toekomstige aankoop. Plots geen korting meer op de gsm dus! We hebben trouwens ook nog geen tegoedbon gezien. Los daarvan, ik eis mijn korting zoals beloofd!!

Beste klantenserviceIk klaag niet snel maar dit is echt wel EEN GROTE SCHANDE!2 jaar garantie, doen we niet moeilijk over, staat nog letterlijk op de factuur...Mijn Macbook air M1 krijgt na iets meer dan een jaar tijdens het werken plots zwart scherm, alles werkt nog maar het scherm gaat niet meer aan. Mijn laptop is NIET gevallen, NIET gestoten. Meer nog, het is mijn boekhoudlaptop die altijd netjes op mijn bureau blijft staan, hij is in slaapstand gegaan voor de middag en na de middag kwam er niet meer uit (zelfs de laptop is niet dichtgeklapt!)...Een leuke insider: Ik kan zelf deze Macbook herstellen want dit was tot voor kort zelfs mijn bijberoep.Moest ik dus geweten hebben dat het mijn eigen fout is, dan zou ik hem toch niet onder garantie steken en gewoon goedkoop zelf vermaken?Maar een laptop van nog geen 2 jaar oud, waar van mijn kant uit niets gebeurd is (en dat zweer ik), moet gewoon onder garantie vallen, toch?Ik kan niet zonder laptop dus meteen heb ik ook bij jullie een nieuwe laptop gekocht van alweer bijna 1700 euro!!Sta aub ook even stil bij alles voor de glimlach, het is woord tegen woord, dat begrijp ik, maar jullie als grote speler kunnen beter.Want eerst weer goed verdienen aan mij, maar dan je kop in het zand steken en de schuld van een nodige reparatie bij mij leggen?Maar goed, toch maar het bedrag gespendeerd want ik was ervan overtuigd dat ik mijn laptop toch onder garantie kon laten herstellen.Wie zegt dat hij niet gevallen/gestoten is tijdens het transport van jullie naar de hersteldienst?Goed wetende dat jullie weer 1700 euro aan mij hebben verdiend is dit een regelrechte schande!Kunnen jullie mij trouwens uitleggen waarom mijn collega met hetzelfde probleem en dezelfde laptop bij een andere zaak wel een gratis herstelling kreeg?!!Mooie praatjes maar uiteindelijk voel ik mij het nummertje zoveel in de rij, ik laat dit niet gerust tot jullie met een gerichte oplossing of tegemoetkoming komen. In gelijk welke vorm. Ik ben niet gediend met een standaard bericht wij kunnen niets voor uw doen. Dat is in deze situatie met alle respect te gemakkelijk voor een miljoenenbedrijf tegenover een kleine particulier. Och ja! Ik ging trouwens nog moeten onderzoekskosten betalen volgens de man aan de balie als ik hem terug wou? Terwijl ik bij het binnenbrengen van de laptop beloofd werd dat er ook geen kosten aan verbonden waren als ik hem ongerepareerd terugwou, hoe zit het hiermee?Het zal wel dacht ik altijd, maar nu ik zelf in deze situatie zit vind ik het echt schandalig. Klachten zijn nooit leuk te behandelen maar doe aub jullie werk voor mij.Los van uw job bij de klantenservice denk ik dat uw persoonlijk in deze situatie met dezelfde gedachten zou worstelen als ikzelf, het gaat hier niet om een armbandje uit een kauwgomautomaat maar een duur aangekocht product waar altijd zorg werd voor gedragen.

Beste klantenserviceIk klaag niet snel maar dit is echt wel EEN GROTE SCHANDE!2 jaar garantie, doen we niet moeilijk over, staat nog letterlijk op de factuur...Mijn Macbook air M1 krijgt na iets meer dan een jaar tijdens het werken plots zwart scherm, alles werkt nog maar het scherm gaat niet meer aan. Mijn laptop is NIET gevallen, NIET gestoten. Meer nog, het is mijn boekhoudlaptop die altijd netjes op mijn bureau blijft staan, hij is in slaapstand gegaan voor de middag en na de middag kwam er niet meer uit (zelfs de laptop is niet dichtgeklapt!)...Een leuke insider: Ik kan zelf deze Macbook herstellen want dit was tot voor kort zelfs mijn bijberoep.Moest ik dus geweten hebben dat het mijn eigen fout is, dan zou ik hem toch niet onder garantie steken en gewoon goedkoop zelf vermaken?Maar een laptop van nog geen 2 jaar oud, waar van mijn kant uit niets gebeurd is (en dat zweer ik), moet gewoon onder garantie vallen, toch?Ik kan niet zonder laptop dus meteen heb ik ook bij jullie een nieuwe laptop gekocht van alweer bijna 1700 euro!!Sta aub ook even stil bij alles voor de glimlach, het is woord tegen woord, dat begrijp ik, maar jullie als grote speler kunnen beter.Want eerst weer goed verdienen aan mij, maar dan je kop in het zand steken en de schuld van een nodige reparatie bij mij leggen?Maar goed, toch maar het bedrag gespendeerd want ik was ervan overtuigd dat ik mijn laptop toch onder garantie kon laten herstellen.Wie zegt dat hij niet gevallen/gestoten is tijdens het transport van jullie naar de hersteldienst?Goed wetende dat jullie weer 1700 euro aan mij hebben verdiend is dit een regelrechte schande!Kunnen jullie mij trouwens uitleggen waarom mijn collega met hetzelfde probleem en dezelfde laptop bij een andere zaak wel een gratis herstelling kreeg?!!Mooie praatjes maar uiteindelijk voel ik mij het nummertje zoveel in de rij, ik laat dit niet gerust tot jullie met een gerichte oplossing of tegemoetkoming komen. In gelijk welke vorm. Ik ben niet gediend met een standaard bericht wij kunnen niets voor uw doen. Dat is in deze situatie met alle respect te gemakkelijk voor een miljoenenbedrijf tegenover een kleine particulier. Och ja! Ik ging trouwens nog moeten onderzoekskosten betalen volgens de man aan de balie als ik hem terug wou? Terwijl ik bij het binnenbrengen van de laptop beloofd werd dat er ook geen kosten aan verbonden waren als ik hem ongerepareerd terugwou, hoe zit het hiermee?Het zal wel dacht ik altijd, maar nu ik zelf in deze situatie zit vind ik het echt schandalig. Klachten zijn nooit leuk te behandelen maar doe aub jullie werk voor mij.Los van uw job bij de klantenservice denk ik dat uw persoonlijk in deze situatie met dezelfde gedachten zou worstelen als ikzelf, het gaat hier niet om een armbandje uit een kauwgomautomaat maar een duur aangekocht product waar altijd zorg werd voor gedragen.

7 maanden geleden had ik mij een nieuwe iphone 14 pro gekocht bij coolblue paar dagen na de bestelling zou deze geleverd worden maar er werd niets geleverd ik heb contact opgenomen met hun klantendienst zij hebben een onderzoek gedaan volgens de postbode zou er iemand uit het raam geroepen hebben dat hij het pakje onbeheerd aan de voordeur mocht zetten maar ik heb heel die dag thuis geweest en heb hem niet gezien want ik zat nammelijk aan het raam boven de voordeur dus ik kon hem nammelijk ook niet missen moest hij aan de deur komen volgens het back office van coolblue was het geleverd en hadden zun er niets meer mee te maken nu heb ik onlangs gehoord dat de verkoper verantwoordelijk is voor het pakje tot dat het is geleverd is aan de klant en dat zij bewijs moeten leveren aan de hand van mijn handtekening dat ik het heb ontvangen dus wat niet is gebeurd en daarom is mijn conclusie dat zun in fout zijn nu neem ik vandaag terug contact met hun op en volgens hun is het mijn fout en dat ik hier niet na 7 maanden terug mee moet afkomen dus mijn vraag aan jullie is of jullie dit eens kunnen onderzoeken met vriendelijke groeten Robbe Debloudts

7 maanden geleden had ik mij een nieuwe iphone 14 pro gekocht bij coolblue paar dagen na de bestelling zou deze geleverd worden maar er werd niets geleverd ik heb contact opgenomen met hun klantendienst zij hebben een onderzoek gedaan volgens de postbode zou er iemand uit het raam geroepen hebben dat hij het pakje onbeheerd aan de voordeur mocht zetten maar ik heb heel die dag thuis geweest en heb hem niet gezien want ik zat nammelijk aan het raam boven de voordeur dus ik kon hem nammelijk ook niet missen moest hij aan de deur komen volgens het back office van coolblue was het geleverd en hadden zun er niets meer mee te maken nu heb ik onlangs gehoord dat de verkoper verantwoordelijk is voor het pakje tot dat het is geleverd is aan de klant en dat zij bewijs moeten leveren aan de hand van mijn handtekening dat ik het heb ontvangen dus wat niet is gebeurd en daarom is mijn conclusie dat zun in fout zijn nu neem ik vandaag terug contact met hun op en volgens hun is het mijn fout en dat ik hier niet na 7 maanden terug mee moet afkomen dus mijn vraag aan jullie is of jullie dit eens kunnen onderzoeken met vriendelijke groeten Robbe Debloudts

BesteIk kocht een mac mini m1 tweedehands (onder garantie bij Coolblue) die na 6 maanden gebruik stuk gaat.Stap 0. Ik koop het product tweedehandsStap 1. Het product gaat defect na 6 maanden met diagnose: defect logic moederbordStap 2. Ik ga het product op 28 maart afleveren in de Coolblue winkel in Gent. Ik bezorg dit zelf en maak hiervoor een rit van 40 minuten omdat het om een duur product gaatStap 3. Coolblue stuurt mij het product terug met schade die toegebracht werd door één van hun werknemers aangezien het product in perfecte nieuwstaat werd afgeleverd in de winkel EN de verpakking onbeschadigd was wanneer ik het product terugkreegStap 4. Ik stuur bijgevolg het product terug naar CoolblueStap 5. Coolblue antwoordt: 'we willen 50 euro overmaken naar jouw account' en stuurt het product terug nog voor op mijn reactie te wachtenStap 6. Ik stuur het product terug naar CoolblueStap 7. Ik krijg een mail met daarin 3 opties: 1) het product laten maken met een geldoverschrijving van 196,1 euro mijnentwege. 2) het product ongerepareerd laten terugsturen. 3) het product milieuvriendelijk laten vernietigenStap 8. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst (02/05/2023)Ik vraag mij af wanneer ik serieus ga genomen worden en wanneer Coolblue gaat overgaan tot wat moet en hoort. Dit is niet meer te schatten.Ik wil dat mijn product teruggestuurd wordt met een behuizing die in perfecte staat is zoals Coolblue deze aankreeg op 28 maart, ik wil ook dat dit kosteloos gebeurt.

BesteIk kocht een mac mini m1 tweedehands (onder garantie bij Coolblue) die na 6 maanden gebruik stuk gaat.Stap 0. Ik koop het product tweedehandsStap 1. Het product gaat defect na 6 maanden met diagnose: defect logic moederbordStap 2. Ik ga het product op 28 maart afleveren in de Coolblue winkel in Gent. Ik bezorg dit zelf en maak hiervoor een rit van 40 minuten omdat het om een duur product gaatStap 3. Coolblue stuurt mij het product terug met schade die toegebracht werd door één van hun werknemers aangezien het product in perfecte nieuwstaat werd afgeleverd in de winkel EN de verpakking onbeschadigd was wanneer ik het product terugkreegStap 4. Ik stuur bijgevolg het product terug naar CoolblueStap 5. Coolblue antwoordt: 'we willen 50 euro overmaken naar jouw account' en stuurt het product terug nog voor op mijn reactie te wachtenStap 6. Ik stuur het product terug naar CoolblueStap 7. Ik krijg een mail met daarin 3 opties: 1) het product laten maken met een geldoverschrijving van 196,1 euro mijnentwege. 2) het product ongerepareerd laten terugsturen. 3) het product milieuvriendelijk laten vernietigenStap 8. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst (02/05/2023)Ik vraag mij af wanneer ik serieus ga genomen worden en wanneer Coolblue gaat overgaan tot wat moet en hoort. Dit is niet meer te schatten.Ik wil dat mijn product teruggestuurd wordt met een behuizing die in perfecte staat is zoals Coolblue deze aankreeg op 28 maart, ik wil ook dat dit kosteloos gebeurt.

Beste, Ik neem al maanden contact met jullie op over mijn Samsung Jet 70 Turbo . Die volgens jullie geleverd zou moeten zijn op 30/11/2022• Ik liet jullie op 2/12 weten dat ik dit nog steeds niet in bezit had.jullie starten toen een pakket onderzoek. En toen kreeg ik als antwoord dat dit wel geleverd zou zijn.ik contacteerde POST NL zij konden mij hier geen bewijs van geven, (geen handtekening , geen foto).Ik heb jullie al 10x gecontacteerd en ook de consumentenbondaltijd schepen jullie mij af met doen opnieuw onderzoek, wachten nog op resultaat , tis wel geleverd.... Maar als ik dan van jullie kant een bewijs vraag of het dossier van het onderzoek, krijg ik zelfs geen reactie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb al verschillend ekeren dingen gekocht zonder probleem ( ipod, grasmachine, robotstofzuiger, ....) Dit is allesbehalve correct !!

Beste, Ik neem al maanden contact met jullie op over mijn Samsung Jet 70 Turbo . Die volgens jullie geleverd zou moeten zijn op 30/11/2022• Ik liet jullie op 2/12 weten dat ik dit nog steeds niet in bezit had.jullie starten toen een pakket onderzoek. En toen kreeg ik als antwoord dat dit wel geleverd zou zijn.ik contacteerde POST NL zij konden mij hier geen bewijs van geven, (geen handtekening , geen foto).Ik heb jullie al 10x gecontacteerd en ook de consumentenbondaltijd schepen jullie mij af met doen opnieuw onderzoek, wachten nog op resultaat , tis wel geleverd.... Maar als ik dan van jullie kant een bewijs vraag of het dossier van het onderzoek, krijg ik zelfs geen reactie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb al verschillend ekeren dingen gekocht zonder probleem ( ipod, grasmachine, robotstofzuiger, ....) Dit is allesbehalve correct !!