Alle openbare klachten

BesteIk kocht een mac mini m1 tweedehands (onder garantie bij Coolblue) die na 6 maanden gebruik stuk gaat.Stap 0. Ik koop het product tweedehandsStap 1. Het product gaat defect na 6 maanden met diagnose: defect logic moederbordStap 2. Ik ga het product op 28 maart afleveren in de Coolblue winkel in Gent. Ik bezorg dit zelf en maak hiervoor een rit van 40 minuten omdat het om een duur product gaatStap 3. Coolblue stuurt mij het product terug met schade die toegebracht werd door één van hun werknemers aangezien het product in perfecte nieuwstaat werd afgeleverd in de winkel EN de verpakking onbeschadigd was wanneer ik het product terugkreegStap 4. Ik stuur bijgevolg het product terug naar CoolblueStap 5. Coolblue antwoordt: 'we willen 50 euro overmaken naar jouw account' en stuurt het product terug nog voor op mijn reactie te wachtenStap 6. Ik stuur het product terug naar CoolblueStap 7. Ik krijg een mail met daarin 3 opties: 1) het product laten maken met een geldoverschrijving van 196,1 euro mijnentwege. 2) het product ongerepareerd laten terugsturen. 3) het product milieuvriendelijk laten vernietigenStap 8. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst (02/05/2023)Ik vraag mij af wanneer ik serieus ga genomen worden en wanneer Coolblue gaat overgaan tot wat moet en hoort. Dit is niet meer te schatten.Ik wil dat mijn product teruggestuurd wordt met een behuizing die in perfecte staat is zoals Coolblue deze aankreeg op 28 maart, ik wil ook dat dit kosteloos gebeurt.

BesteIk kocht een mac mini m1 tweedehands (onder garantie bij Coolblue) die na 6 maanden gebruik stuk gaat.Stap 0. Ik koop het product tweedehandsStap 1. Het product gaat defect na 6 maanden met diagnose: defect logic moederbordStap 2. Ik ga het product op 28 maart afleveren in de Coolblue winkel in Gent. Ik bezorg dit zelf en maak hiervoor een rit van 40 minuten omdat het om een duur product gaatStap 3. Coolblue stuurt mij het product terug met schade die toegebracht werd door één van hun werknemers aangezien het product in perfecte nieuwstaat werd afgeleverd in de winkel EN de verpakking onbeschadigd was wanneer ik het product terugkreegStap 4. Ik stuur bijgevolg het product terug naar CoolblueStap 5. Coolblue antwoordt: 'we willen 50 euro overmaken naar jouw account' en stuurt het product terug nog voor op mijn reactie te wachtenStap 6. Ik stuur het product terug naar CoolblueStap 7. Ik krijg een mail met daarin 3 opties: 1) het product laten maken met een geldoverschrijving van 196,1 euro mijnentwege. 2) het product ongerepareerd laten terugsturen. 3) het product milieuvriendelijk laten vernietigenStap 8. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst (02/05/2023)Ik vraag mij af wanneer ik serieus ga genomen worden en wanneer Coolblue gaat overgaan tot wat moet en hoort. Dit is niet meer te schatten.Ik wil dat mijn product teruggestuurd wordt met een behuizing die in perfecte staat is zoals Coolblue deze aankreeg op 28 maart, ik wil ook dat dit kosteloos gebeurt.

Beste, Ik neem al maanden contact met jullie op over mijn Samsung Jet 70 Turbo . Die volgens jullie geleverd zou moeten zijn op 30/11/2022• Ik liet jullie op 2/12 weten dat ik dit nog steeds niet in bezit had.jullie starten toen een pakket onderzoek. En toen kreeg ik als antwoord dat dit wel geleverd zou zijn.ik contacteerde POST NL zij konden mij hier geen bewijs van geven, (geen handtekening , geen foto).Ik heb jullie al 10x gecontacteerd en ook de consumentenbondaltijd schepen jullie mij af met doen opnieuw onderzoek, wachten nog op resultaat , tis wel geleverd.... Maar als ik dan van jullie kant een bewijs vraag of het dossier van het onderzoek, krijg ik zelfs geen reactie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb al verschillend ekeren dingen gekocht zonder probleem ( ipod, grasmachine, robotstofzuiger, ....) Dit is allesbehalve correct !!

Beste, Ik neem al maanden contact met jullie op over mijn Samsung Jet 70 Turbo . Die volgens jullie geleverd zou moeten zijn op 30/11/2022• Ik liet jullie op 2/12 weten dat ik dit nog steeds niet in bezit had.jullie starten toen een pakket onderzoek. En toen kreeg ik als antwoord dat dit wel geleverd zou zijn.ik contacteerde POST NL zij konden mij hier geen bewijs van geven, (geen handtekening , geen foto).Ik heb jullie al 10x gecontacteerd en ook de consumentenbondaltijd schepen jullie mij af met doen opnieuw onderzoek, wachten nog op resultaat , tis wel geleverd.... Maar als ik dan van jullie kant een bewijs vraag of het dossier van het onderzoek, krijg ik zelfs geen reactie.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Ik ben al jaren klant bij jullie en heb al verschillend ekeren dingen gekocht zonder probleem ( ipod, grasmachine, robotstofzuiger, ....) Dit is allesbehalve correct !!

Beste , Op 1/03/23 bestelde ik een playstation 5 terwaarde van 549,99€. Deze is door postNL gemarkeerd als geleverd maar we hebben nooit iets ontvangen. Coolblue is dan een onderzoek gestart en heeft op 15/03/23 een nieuwe opgestuurd. En op 16/03/23 het zelfde verhaal. Staat als geleverd maar niets ontvangen. Ik en mijn gezin waren die dagen thuis. Coolblue heeft terug een onderzoek gestart en vandaag 23/03/23 krijg ik een email van coolblue dat ze mij niet terugbetalen en dat ik de goederen zou ontvangen hebben. Deze hebben we echter niet ontvangen met als resultaat dat we 549,99€ kwijt zijn en zonder de bestelde goederen zitten.

Beste , Op 1/03/23 bestelde ik een playstation 5 terwaarde van 549,99€. Deze is door postNL gemarkeerd als geleverd maar we hebben nooit iets ontvangen. Coolblue is dan een onderzoek gestart en heeft op 15/03/23 een nieuwe opgestuurd. En op 16/03/23 het zelfde verhaal. Staat als geleverd maar niets ontvangen. Ik en mijn gezin waren die dagen thuis. Coolblue heeft terug een onderzoek gestart en vandaag 23/03/23 krijg ik een email van coolblue dat ze mij niet terugbetalen en dat ik de goederen zou ontvangen hebben. Deze hebben we echter niet ontvangen met als resultaat dat we 549,99€ kwijt zijn en zonder de bestelde goederen zitten.

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste,Mijn iPad wil na 1,5 jaar niet meer opladen, nochtans werd deze correct gebruikt en opgeladen, en goed verzorgd. Omdat deze nog onder garantie valt, heb ik deze opgestuurd ter herstelling. Ik kreeg even later een melding van Coolblue dat ze dit onderzocht hebben en dat deze niet te repareren viel. Het gaat hier dus om een niet-conform product. Dus er werd mij een nieuwe iPad ter vervanging beloofd.Ik kreeg helaas een gebruikte en beschadigde iPad ter vervanging, terwijl mijn oorspronkelijk exemplaar in veel betere staat was (nooit meegenomen naar plaatsen, altijd met een case rond dus zonder beschadigingen aan de body, een screenprotector op het glas, etc.). Coolblue vroeg mij om foto's van de beschadigingen en oordeelde - nadat ik deze opgestuurd had - dat ik deze inderdaad opnieuw mocht retourneren en dat er een nieuw exemplaar mijn kant op ging komen. Ik kreeg helaas dezelfde gebruikte iPad opgestuurd dus ik mailde Coolblue opnieuw. Ze antwoorden dat er een fout was gebeurd en dat ik de iPad terug mocht opsturen naar hen ter vervanging van een ander exemplaar. Daarna ontving ik opnieuw (!) dezelfde gebruikte iPad. Na hen hiervan attent te maken, belden ze me op en excuseerden zich om de fout 3x te maken en ze verzekerden me dat deze niet nog eens ging gemaakt worden + dat er een nieuwe iPad opgestuurd ging worden.Ik ontving daarna... dezelfde gebruikte iPad. Opnieuw mailde ik hen en kreeg ditmaal plots als antwoord dat ze me geen nieuwe iPad gingen bezorgen. Ze waren van mening dat de vervangtablet in goed genoege staat was en dat ik het daarmee moest doen.Ik ging hier niet mee akkoord. Naast het feit dat ze me al meerdere malen een nieuwe iPad beloofd hebben, zegt de Europese richtlijn dat de consument recht heeft op een nieuw goed ter vervanging van een defect goed. Deze moet in dezelfde staat zijn als het oorspronkelijk aangekochte product (nieuw dus) en mag geen gebruikt of refurbished exemplaar zijn.Hierrond bestaat de volgende info:?41 Ingeval de verkoper een niet-conform goed levert, voert hij de verbintenis die hij bij de verkoopovereenkomst is aangegaan, niet correct uit en moet hij dus opkomen voor de gevolgen van de slechte uitvoering van die verbintenis. Dat de consument, die de verkoopprijs heeft betaald en zijn contractuele verbintenis dus correct heeft uitgevoerd, een nieuw goed ontvangt ter vervanging van het niet-conforme goed, levert geen ongerechtvaardigde verrijking op. Hij ontvangt slechts met vertraging een goed dat in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, een goed dat hij van meet af aan had moeten ontvangen.Nadat ik niet akkoord ging, hebben ze mij opnieuw gemaild met de melding dat de Backoffice samen met de hersteller tot de conclusie is gekomen dat ze mij een nieuw en goed werkend exemplaar bezorgd hebben.Nieuw is zeker niet het geval en ze komen terug op hun belofte. Ondanks het feit dat de klantenservice altijd heel vriendelijk heeft gereageerd - ook al heb ik bij iedere mail telkens contact met een andere persoon - schiet dit helemaal niet op. Erger nog, ik word al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden om nu te vernemen dat Coolblue zich niet houdt aan de correcte garantievoorwaarden en ik niet verder geholpen zal worden. De wettelijke garantie is nochtans een wettelijk recht.Na dus bijna 2 maanden heen en weer gemail en gebel, zit ik nog altijd zonder een nieuwe iPad, met geen uitzicht op een correcte oplossing. Het enige wat ze me tot nu toe hebben aangeboden voor het ongemak is een nieuwe oplaadkabel. Maar ik zoek een oplossing voor de iPad. Hopelijk komt dit snel in orde.Alvast bedankt voor de hulp.Silke

Beste, mijn Lenovo Legion laptop is kwijtgeraakt in een verzamelpunt van Coolblue, na meerdere weken van slechte communicatie en uren aan de lijn te hebben gehangen met de klantendienst en de backoffice medewerkers van Coolblue (die de schuld steeds in mijn schoenen wouden steken) en Bpost is er een compensatie gekomen vanuit Coolblue. Echter heb ik maar 75% van de waarde van mijn laptop teruggekregen hoewel ik ook onderzoekskosten, en een reparatie heb betaald. Ook zijn er dus uiteraard veel van mijn persoonlijke gegevens kwijtgeraakt die op de computer stonden.

Beste, mijn Lenovo Legion laptop is kwijtgeraakt in een verzamelpunt van Coolblue, na meerdere weken van slechte communicatie en uren aan de lijn te hebben gehangen met de klantendienst en de backoffice medewerkers van Coolblue (die de schuld steeds in mijn schoenen wouden steken) en Bpost is er een compensatie gekomen vanuit Coolblue. Echter heb ik maar 75% van de waarde van mijn laptop teruggekregen hoewel ik ook onderzoekskosten, en een reparatie heb betaald. Ook zijn er dus uiteraard veel van mijn persoonlijke gegevens kwijtgeraakt die op de computer stonden.