Alle openbare klachten

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste, al 2 maal(retournummers 8126826 en 8020933) gaf ik mijn desktoppc binnen voor nazicht en reparatie omdat deze vastloopt/herstart zonder enige aanleiding en zonder foutmelding en al 2 keer kreeg ik de pc, zogezegd, gerepareerd terug met net hetzelfde probleem. de eerste keer was ik de pc 6 weken kwijt.

Beste, al 2 maal(retournummers 8126826 en 8020933) gaf ik mijn desktoppc binnen voor nazicht en reparatie omdat deze vastloopt/herstart zonder enige aanleiding en zonder foutmelding en al 2 keer kreeg ik de pc, zogezegd, gerepareerd terug met net hetzelfde probleem. de eerste keer was ik de pc 6 weken kwijt.

Ik kocht voor mijn dochter een iPhone 14 bij Coolblue Gent. Er loopt een overnamecampagne voor de oude gsm en het getaxeerde bedrag wordt verrekend als korting op de aankoop van de nieuwe gsm. Zo staat het op de website. Duidelijk en ondubbelzinnig. Nu bij de aankoop werd de oude gsm iPhone 11 op 225 euro geraamd. Dit bedrag was dus onze korting. De vriendelijke verkoper stelde voor dat mijn dochter haar gsm eerst thuis leeg haalde en hem nadien binnen bracht. De waarde bleef toch een maand geldig. Handig, dachten we. Ik betaalde dus eerst het volledige bedrag van 937 euro. Toen mijn dochter binnen de week haar iPhone 11 inleverde bleek er een probleem met de belofte... we krijgen geen geld maar een voucher twv 225 euro voor een toekomstige aankoop. Plots geen korting meer op de gsm dus! We hebben trouwens ook nog geen tegoedbon gezien. Los daarvan, ik eis mijn korting zoals beloofd!!

Ik kocht voor mijn dochter een iPhone 14 bij Coolblue Gent. Er loopt een overnamecampagne voor de oude gsm en het getaxeerde bedrag wordt verrekend als korting op de aankoop van de nieuwe gsm. Zo staat het op de website. Duidelijk en ondubbelzinnig. Nu bij de aankoop werd de oude gsm iPhone 11 op 225 euro geraamd. Dit bedrag was dus onze korting. De vriendelijke verkoper stelde voor dat mijn dochter haar gsm eerst thuis leeg haalde en hem nadien binnen bracht. De waarde bleef toch een maand geldig. Handig, dachten we. Ik betaalde dus eerst het volledige bedrag van 937 euro. Toen mijn dochter binnen de week haar iPhone 11 inleverde bleek er een probleem met de belofte... we krijgen geen geld maar een voucher twv 225 euro voor een toekomstige aankoop. Plots geen korting meer op de gsm dus! We hebben trouwens ook nog geen tegoedbon gezien. Los daarvan, ik eis mijn korting zoals beloofd!!

Beste klantenserviceIk klaag niet snel maar dit is echt wel EEN GROTE SCHANDE!2 jaar garantie, doen we niet moeilijk over, staat nog letterlijk op de factuur...Mijn Macbook air M1 krijgt na iets meer dan een jaar tijdens het werken plots zwart scherm, alles werkt nog maar het scherm gaat niet meer aan. Mijn laptop is NIET gevallen, NIET gestoten. Meer nog, het is mijn boekhoudlaptop die altijd netjes op mijn bureau blijft staan, hij is in slaapstand gegaan voor de middag en na de middag kwam er niet meer uit (zelfs de laptop is niet dichtgeklapt!)...Een leuke insider: Ik kan zelf deze Macbook herstellen want dit was tot voor kort zelfs mijn bijberoep.Moest ik dus geweten hebben dat het mijn eigen fout is, dan zou ik hem toch niet onder garantie steken en gewoon goedkoop zelf vermaken?Maar een laptop van nog geen 2 jaar oud, waar van mijn kant uit niets gebeurd is (en dat zweer ik), moet gewoon onder garantie vallen, toch?Ik kan niet zonder laptop dus meteen heb ik ook bij jullie een nieuwe laptop gekocht van alweer bijna 1700 euro!!Sta aub ook even stil bij alles voor de glimlach, het is woord tegen woord, dat begrijp ik, maar jullie als grote speler kunnen beter.Want eerst weer goed verdienen aan mij, maar dan je kop in het zand steken en de schuld van een nodige reparatie bij mij leggen?Maar goed, toch maar het bedrag gespendeerd want ik was ervan overtuigd dat ik mijn laptop toch onder garantie kon laten herstellen.Wie zegt dat hij niet gevallen/gestoten is tijdens het transport van jullie naar de hersteldienst?Goed wetende dat jullie weer 1700 euro aan mij hebben verdiend is dit een regelrechte schande!Kunnen jullie mij trouwens uitleggen waarom mijn collega met hetzelfde probleem en dezelfde laptop bij een andere zaak wel een gratis herstelling kreeg?!!Mooie praatjes maar uiteindelijk voel ik mij het nummertje zoveel in de rij, ik laat dit niet gerust tot jullie met een gerichte oplossing of tegemoetkoming komen. In gelijk welke vorm. Ik ben niet gediend met een standaard bericht wij kunnen niets voor uw doen. Dat is in deze situatie met alle respect te gemakkelijk voor een miljoenenbedrijf tegenover een kleine particulier. Och ja! Ik ging trouwens nog moeten onderzoekskosten betalen volgens de man aan de balie als ik hem terug wou? Terwijl ik bij het binnenbrengen van de laptop beloofd werd dat er ook geen kosten aan verbonden waren als ik hem ongerepareerd terugwou, hoe zit het hiermee?Het zal wel dacht ik altijd, maar nu ik zelf in deze situatie zit vind ik het echt schandalig. Klachten zijn nooit leuk te behandelen maar doe aub jullie werk voor mij.Los van uw job bij de klantenservice denk ik dat uw persoonlijk in deze situatie met dezelfde gedachten zou worstelen als ikzelf, het gaat hier niet om een armbandje uit een kauwgomautomaat maar een duur aangekocht product waar altijd zorg werd voor gedragen.

Beste klantenserviceIk klaag niet snel maar dit is echt wel EEN GROTE SCHANDE!2 jaar garantie, doen we niet moeilijk over, staat nog letterlijk op de factuur...Mijn Macbook air M1 krijgt na iets meer dan een jaar tijdens het werken plots zwart scherm, alles werkt nog maar het scherm gaat niet meer aan. Mijn laptop is NIET gevallen, NIET gestoten. Meer nog, het is mijn boekhoudlaptop die altijd netjes op mijn bureau blijft staan, hij is in slaapstand gegaan voor de middag en na de middag kwam er niet meer uit (zelfs de laptop is niet dichtgeklapt!)...Een leuke insider: Ik kan zelf deze Macbook herstellen want dit was tot voor kort zelfs mijn bijberoep.Moest ik dus geweten hebben dat het mijn eigen fout is, dan zou ik hem toch niet onder garantie steken en gewoon goedkoop zelf vermaken?Maar een laptop van nog geen 2 jaar oud, waar van mijn kant uit niets gebeurd is (en dat zweer ik), moet gewoon onder garantie vallen, toch?Ik kan niet zonder laptop dus meteen heb ik ook bij jullie een nieuwe laptop gekocht van alweer bijna 1700 euro!!Sta aub ook even stil bij alles voor de glimlach, het is woord tegen woord, dat begrijp ik, maar jullie als grote speler kunnen beter.Want eerst weer goed verdienen aan mij, maar dan je kop in het zand steken en de schuld van een nodige reparatie bij mij leggen?Maar goed, toch maar het bedrag gespendeerd want ik was ervan overtuigd dat ik mijn laptop toch onder garantie kon laten herstellen.Wie zegt dat hij niet gevallen/gestoten is tijdens het transport van jullie naar de hersteldienst?Goed wetende dat jullie weer 1700 euro aan mij hebben verdiend is dit een regelrechte schande!Kunnen jullie mij trouwens uitleggen waarom mijn collega met hetzelfde probleem en dezelfde laptop bij een andere zaak wel een gratis herstelling kreeg?!!Mooie praatjes maar uiteindelijk voel ik mij het nummertje zoveel in de rij, ik laat dit niet gerust tot jullie met een gerichte oplossing of tegemoetkoming komen. In gelijk welke vorm. Ik ben niet gediend met een standaard bericht wij kunnen niets voor uw doen. Dat is in deze situatie met alle respect te gemakkelijk voor een miljoenenbedrijf tegenover een kleine particulier. Och ja! Ik ging trouwens nog moeten onderzoekskosten betalen volgens de man aan de balie als ik hem terug wou? Terwijl ik bij het binnenbrengen van de laptop beloofd werd dat er ook geen kosten aan verbonden waren als ik hem ongerepareerd terugwou, hoe zit het hiermee?Het zal wel dacht ik altijd, maar nu ik zelf in deze situatie zit vind ik het echt schandalig. Klachten zijn nooit leuk te behandelen maar doe aub jullie werk voor mij.Los van uw job bij de klantenservice denk ik dat uw persoonlijk in deze situatie met dezelfde gedachten zou worstelen als ikzelf, het gaat hier niet om een armbandje uit een kauwgomautomaat maar een duur aangekocht product waar altijd zorg werd voor gedragen.

7 maanden geleden had ik mij een nieuwe iphone 14 pro gekocht bij coolblue paar dagen na de bestelling zou deze geleverd worden maar er werd niets geleverd ik heb contact opgenomen met hun klantendienst zij hebben een onderzoek gedaan volgens de postbode zou er iemand uit het raam geroepen hebben dat hij het pakje onbeheerd aan de voordeur mocht zetten maar ik heb heel die dag thuis geweest en heb hem niet gezien want ik zat nammelijk aan het raam boven de voordeur dus ik kon hem nammelijk ook niet missen moest hij aan de deur komen volgens het back office van coolblue was het geleverd en hadden zun er niets meer mee te maken nu heb ik onlangs gehoord dat de verkoper verantwoordelijk is voor het pakje tot dat het is geleverd is aan de klant en dat zij bewijs moeten leveren aan de hand van mijn handtekening dat ik het heb ontvangen dus wat niet is gebeurd en daarom is mijn conclusie dat zun in fout zijn nu neem ik vandaag terug contact met hun op en volgens hun is het mijn fout en dat ik hier niet na 7 maanden terug mee moet afkomen dus mijn vraag aan jullie is of jullie dit eens kunnen onderzoeken met vriendelijke groeten Robbe Debloudts

7 maanden geleden had ik mij een nieuwe iphone 14 pro gekocht bij coolblue paar dagen na de bestelling zou deze geleverd worden maar er werd niets geleverd ik heb contact opgenomen met hun klantendienst zij hebben een onderzoek gedaan volgens de postbode zou er iemand uit het raam geroepen hebben dat hij het pakje onbeheerd aan de voordeur mocht zetten maar ik heb heel die dag thuis geweest en heb hem niet gezien want ik zat nammelijk aan het raam boven de voordeur dus ik kon hem nammelijk ook niet missen moest hij aan de deur komen volgens het back office van coolblue was het geleverd en hadden zun er niets meer mee te maken nu heb ik onlangs gehoord dat de verkoper verantwoordelijk is voor het pakje tot dat het is geleverd is aan de klant en dat zij bewijs moeten leveren aan de hand van mijn handtekening dat ik het heb ontvangen dus wat niet is gebeurd en daarom is mijn conclusie dat zun in fout zijn nu neem ik vandaag terug contact met hun op en volgens hun is het mijn fout en dat ik hier niet na 7 maanden terug mee moet afkomen dus mijn vraag aan jullie is of jullie dit eens kunnen onderzoeken met vriendelijke groeten Robbe Debloudts