Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een iPhone 14 Pro 256gb op coolblue maar ik had me van Gedachten veranderd ik stuur het pakket onmiddelijk retour zonder het open te maken, met de retour label die coolblue mij toe stuurde. Ik deponeerde het in de bak voor verzendingen binnen België in het postkantoor (binnen). Volgens de track en trace is het dindag 13juni om 11:01 aangekomen bij coolblue. Maar ik bleef maar wachten op een update ik heb 2keer de klantenservice gecontacteerd die me gerust stelde dat het pakket is aangekomen en dat het wordt verwerkt. Na een week vragen ze verzendbewijs, waar ik het heb binnengedaan en hoe ik het heb verpakt. Ik antwoord netjes op alles en ik hoor weer niks.. Paar dagen later krijg ik een mail dat ze niets hebben aan gehad en dat ik het maar bij de post moet regelen en ze me niet gaan terugbetalen. Ik bel hun klantenservice aan de telofoon en hij vond het raar hoe ze mij zo zulke mail hebben gestuurd (eerste keer dat hij dat hoorde want zo werken we niet zei hij). Het onderzoek is nog lopende dus ik snap niet dat er al een conclusie is gemaakt zei hij ook. Ik ging een update krijgen binnen de 24uur en opnieuw krijg ik de zelfde mail dat ze er niets aan kunnen doen en dat ik bij de post moet zijn... Intussen een klacht ingediend bij de post en wachten maar... Nooit verwacht dat dit ging gebeuren het gaat wel om 1500€ is niet niks!

Beste, ik bestelde een iPhone 14 Pro 256gb op coolblue maar ik had me van Gedachten veranderd ik stuur het pakket onmiddelijk retour zonder het open te maken, met de retour label die coolblue mij toe stuurde. Ik deponeerde het in de bak voor verzendingen binnen België in het postkantoor (binnen). Volgens de track en trace is het dindag 13juni om 11:01 aangekomen bij coolblue. Maar ik bleef maar wachten op een update ik heb 2keer de klantenservice gecontacteerd die me gerust stelde dat het pakket is aangekomen en dat het wordt verwerkt. Na een week vragen ze verzendbewijs, waar ik het heb binnengedaan en hoe ik het heb verpakt. Ik antwoord netjes op alles en ik hoor weer niks.. Paar dagen later krijg ik een mail dat ze niets hebben aan gehad en dat ik het maar bij de post moet regelen en ze me niet gaan terugbetalen. Ik bel hun klantenservice aan de telofoon en hij vond het raar hoe ze mij zo zulke mail hebben gestuurd (eerste keer dat hij dat hoorde want zo werken we niet zei hij). Het onderzoek is nog lopende dus ik snap niet dat er al een conclusie is gemaakt zei hij ook. Ik ging een update krijgen binnen de 24uur en opnieuw krijg ik de zelfde mail dat ze er niets aan kunnen doen en dat ik bij de post moet zijn... Intussen een klacht ingediend bij de post en wachten maar... Nooit verwacht dat dit ging gebeuren het gaat wel om 1500€ is niet niks!

BesteWij hebben 3 maanden geleden onze stofzuiger ingediend bij Coolblue omdat hij niet meer werkte zoals het hoort. Na een wachttijd van 3 weken kreeg ik de stofzuiger opgestuurd maar deze keer was de stofzuiger helemaal kapot en kon het niet eens opstarten. Dus heb ik de stofzuiger opnieuw binnengebracht. Opnieuw hebben wij bijna 4 weken moeten wachten en mochten we het na die wachttijd gaan halen. Deze keer zat het laadstation van de stofzuiger niet in de doos waardoor we hem dus opnieuw niet hebben kunnen opstarten. Coolblue is nu al 4 weken aan het zoeken naar het laadstation van mijn stofzuiger dat ze kwijt zijn. Waardoor we dus al bijna 4 maanden de stofzuiger niet kunnen gebruiken. Dus ook niet weten of het deze keer wel goed gerepareerd is.Een duidelijke oplossing hebben ze nog steeds niet aangeboden.

BesteWij hebben 3 maanden geleden onze stofzuiger ingediend bij Coolblue omdat hij niet meer werkte zoals het hoort. Na een wachttijd van 3 weken kreeg ik de stofzuiger opgestuurd maar deze keer was de stofzuiger helemaal kapot en kon het niet eens opstarten. Dus heb ik de stofzuiger opnieuw binnengebracht. Opnieuw hebben wij bijna 4 weken moeten wachten en mochten we het na die wachttijd gaan halen. Deze keer zat het laadstation van de stofzuiger niet in de doos waardoor we hem dus opnieuw niet hebben kunnen opstarten. Coolblue is nu al 4 weken aan het zoeken naar het laadstation van mijn stofzuiger dat ze kwijt zijn. Waardoor we dus al bijna 4 maanden de stofzuiger niet kunnen gebruiken. Dus ook niet weten of het deze keer wel goed gerepareerd is.Een duidelijke oplossing hebben ze nog steeds niet aangeboden.

BesteSinds 18 mei heb ik heel veel mails gestuurd naar de klantendienst van Coolblue. Telkens kreeg ik een ander excuus en telkens moest ik 2 werkdagen wachten.Mijn wasmachine was voor de 3de keer kapot. Na bijna 4 weken heeft u ( Coolblue) beslist van mij drie opties te geven ivm de retour van mijn toestel.—————————————————————————————— dit bericht heb ik ontvangen:OmruilingWe hebben vandaag het bericht gekregen vanuit de hersteldienst dat ze bezig zijn met het verwerken van de credetering voor jouw toestel. Dat houdt dus in dat wij jouw toestel kunnen en mogen omruilen. Hieronder geef ik je alvast de opties even mee:1: We kunnen je toestel omruilen naar een nieuw exemplaar2: We kunnen je toestel omruilen voor een ander toestel dat jezelf kan uitkiezen. We verwerken dan het aankoopbedrag op de nieuwe machine. Bij een meerprijs, betaal je deze aan de hand van een linkje bij. Wanneer hierin een vermindering in prijs zit, word deze aan je terugbetaald. 3: We kunnen je toestel ophalen en ontvang jij je geld terug.Ik heb een mail teruggestuurd waarin ik duidelijk optie 3 neem.Optie 3. Toestel komen ophalen en geld terug storten. ——————————————————————————————ze zijn de machine komen ophalen, hebben dan vervolgens mij een e-mail verzonden met mijn handtekening. (Die ik nooit heb gezet)Ik heb niks moeten ondertekenen maar toch stond er een handtekening.Ik zou terugbetaald worden via mijn gebruikte betaalmethode. Vandaag 15 juni krijg ik opeens een mail dat er een tegoed van 499,00 euro op mijn account staat van Coolblue.Dit is niet juist en volgens mij niet wettelijk!Ik wens geen klant meer te zijn. Anders had ik optie 2 gekozen.Ik heb 2 mails waarin er staat dat ik mijn geld zou teruggestort krijgen.Ik heb nooit gekozen voor optie 2.Dus ik verwacht dat ik mijn geld teruggestort krijg zo snel mogelijk binnen de 4 werkdagen zoals beloofd. Normaal 5 maar de eerste dag is al voorbij. Het is mijn geld, u heeft een kapot toestel verkocht, u heeft constant tegendraads gedaan in deze 4 weken, het is uw verantwoordelijkheid.Jan

BesteSinds 18 mei heb ik heel veel mails gestuurd naar de klantendienst van Coolblue. Telkens kreeg ik een ander excuus en telkens moest ik 2 werkdagen wachten.Mijn wasmachine was voor de 3de keer kapot. Na bijna 4 weken heeft u ( Coolblue) beslist van mij drie opties te geven ivm de retour van mijn toestel.—————————————————————————————— dit bericht heb ik ontvangen:OmruilingWe hebben vandaag het bericht gekregen vanuit de hersteldienst dat ze bezig zijn met het verwerken van de credetering voor jouw toestel. Dat houdt dus in dat wij jouw toestel kunnen en mogen omruilen. Hieronder geef ik je alvast de opties even mee:1: We kunnen je toestel omruilen naar een nieuw exemplaar2: We kunnen je toestel omruilen voor een ander toestel dat jezelf kan uitkiezen. We verwerken dan het aankoopbedrag op de nieuwe machine. Bij een meerprijs, betaal je deze aan de hand van een linkje bij. Wanneer hierin een vermindering in prijs zit, word deze aan je terugbetaald. 3: We kunnen je toestel ophalen en ontvang jij je geld terug.Ik heb een mail teruggestuurd waarin ik duidelijk optie 3 neem.Optie 3. Toestel komen ophalen en geld terug storten. ——————————————————————————————ze zijn de machine komen ophalen, hebben dan vervolgens mij een e-mail verzonden met mijn handtekening. (Die ik nooit heb gezet)Ik heb niks moeten ondertekenen maar toch stond er een handtekening.Ik zou terugbetaald worden via mijn gebruikte betaalmethode. Vandaag 15 juni krijg ik opeens een mail dat er een tegoed van 499,00 euro op mijn account staat van Coolblue.Dit is niet juist en volgens mij niet wettelijk!Ik wens geen klant meer te zijn. Anders had ik optie 2 gekozen.Ik heb 2 mails waarin er staat dat ik mijn geld zou teruggestort krijgen.Ik heb nooit gekozen voor optie 2.Dus ik verwacht dat ik mijn geld teruggestort krijg zo snel mogelijk binnen de 4 werkdagen zoals beloofd. Normaal 5 maar de eerste dag is al voorbij. Het is mijn geld, u heeft een kapot toestel verkocht, u heeft constant tegendraads gedaan in deze 4 weken, het is uw verantwoordelijkheid.Jan

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste, al 2 maal(retournummers 8126826 en 8020933) gaf ik mijn desktoppc binnen voor nazicht en reparatie omdat deze vastloopt/herstart zonder enige aanleiding en zonder foutmelding en al 2 keer kreeg ik de pc, zogezegd, gerepareerd terug met net hetzelfde probleem. de eerste keer was ik de pc 6 weken kwijt.

Beste, al 2 maal(retournummers 8126826 en 8020933) gaf ik mijn desktoppc binnen voor nazicht en reparatie omdat deze vastloopt/herstart zonder enige aanleiding en zonder foutmelding en al 2 keer kreeg ik de pc, zogezegd, gerepareerd terug met net hetzelfde probleem. de eerste keer was ik de pc 6 weken kwijt.