niet afhandelen van het retour van een defect toestel

Ik bestelde midden juli een Acer laptop bij coolblue, die heel snel geleverd werd. Na enkele dagen bleek de transformator kapot, en werd dit artikel naar coolblue voor vervanging teruggestuurd via BPost. We kregen heel snel bevestiging van BPost dat het retourpakket correct bij coolblue geleverd werd. Op de site van coolblue staat ook dat de retour opgelost is.Een maand later nog altijd geen nieuws van Coolblue, en na meerdere chats, emails en telefoongesprekken, is de enige oplossing die ze kunnen aanbieden het wachten tot we uw pakket teruggevonden hebben, en dit met een termijn van 10 werkdagen. Dus intussen niet mogelijk om een vervangingstoestel te verkrijgen, nog om terugbetaald te worden.

Hi Jean-Marc,Goed dat je een bericht stuurt. Ik kan mij voorstellen dat je dit liever opgelost hebt. Daarom heb ik mijn collega's van de Backoffice ingeschakeld, zodat zij jou hierover een bericht kunnen geven. Ze zullen binnen 6 dagen reageren. Ik hoop dat je zo snel mogelijk een antwoord krijgt!Met vriendelijke groet,Raquel van CoolblueSpecialistAlles voor een glimlachCoolblue.nlklantenservice@coolblue.nlTel: 010 - 7988999Heb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On August 25, 2023 at 5:23 :PM GMT+2 klachtenbox@test-aankoop.be