Alle openbare klachten

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée

Ik bestelde midden juli een Acer laptop bij coolblue, die heel snel geleverd werd. Na enkele dagen bleek de transformator kapot, en werd dit artikel naar coolblue voor vervanging teruggestuurd via BPost. We kregen heel snel bevestiging van BPost dat het retourpakket correct bij coolblue geleverd werd. Op de site van coolblue staat ook dat de retour opgelost is.Een maand later nog altijd geen nieuws van Coolblue, en na meerdere chats, emails en telefoongesprekken, is de enige oplossing die ze kunnen aanbieden het wachten tot we uw pakket teruggevonden hebben, en dit met een termijn van 10 werkdagen. Dus intussen niet mogelijk om een vervangingstoestel te verkrijgen, nog om terugbetaald te worden.

Ik bestelde midden juli een Acer laptop bij coolblue, die heel snel geleverd werd. Na enkele dagen bleek de transformator kapot, en werd dit artikel naar coolblue voor vervanging teruggestuurd via BPost. We kregen heel snel bevestiging van BPost dat het retourpakket correct bij coolblue geleverd werd. Op de site van coolblue staat ook dat de retour opgelost is.Een maand later nog altijd geen nieuws van Coolblue, en na meerdere chats, emails en telefoongesprekken, is de enige oplossing die ze kunnen aanbieden het wachten tot we uw pakket teruggevonden hebben, en dit met een termijn van 10 werkdagen. Dus intussen niet mogelijk om een vervangingstoestel te verkrijgen, nog om terugbetaald te worden.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.