Alle openbare klachten

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

BesteIk heb op 22 juli bij Coolblue een wasmachine besteld van het merk Beko. Zeer bewust zo vroeg zodat deze geleverd kon worden op de gewenste datum 2 weken later op 5 augustus. Deze werd toen niet geleverd. Na contact met de klantendienst werd gezegd dat de leverdienst contact zou opnemen om een nieuwe datum vast te leggen, ik kreeg wel een link maar deze werkt niet. Na nog steeds niets van hen gehoord te hebben besloot ik terug te bellen en kreeg ik dezelfde boodschap te horen. Vervolgens heb ik bijna iedere dag de week nadien gebeld en heb ik tot op heden nog niets van hen vernomen. Telkens krijg ik dezelfde boodschap van de medewerkers dat er contact opgenomen zal worden ‘zo snel mogelijk’ en ‘binnen enkele dagen’. Ondertussen zijn we al meer dan een week verder en heb ik gezien dat er zelfs levermomenten zijn vrijgekomen, maar blijkbaar niet voor de levering van mijn bestelling. Hun nieuwe voorstel is een kleine korting waarbij ik zelf nog eens 60 extra zou moeten bijdragen in vergelijking met het bedrag dat ik origineel betaalde. Dit is totaal geen redelijke compensatie in lijn met de nadelen die ik tot op heden ondervonden heb. Ik ben dit zeer beu en zal 5x nadenken vooraleer ik nog een bestelling plaats door de slechte klantenservice. Ik wens mijn product zo snel mogelijk geleverd te krijgen in overlegd met een moment dat voor mij past en een compensatie.

BesteIk heb op 22 juli bij Coolblue een wasmachine besteld van het merk Beko. Zeer bewust zo vroeg zodat deze geleverd kon worden op de gewenste datum 2 weken later op 5 augustus. Deze werd toen niet geleverd. Na contact met de klantendienst werd gezegd dat de leverdienst contact zou opnemen om een nieuwe datum vast te leggen, ik kreeg wel een link maar deze werkt niet. Na nog steeds niets van hen gehoord te hebben besloot ik terug te bellen en kreeg ik dezelfde boodschap te horen. Vervolgens heb ik bijna iedere dag de week nadien gebeld en heb ik tot op heden nog niets van hen vernomen. Telkens krijg ik dezelfde boodschap van de medewerkers dat er contact opgenomen zal worden ‘zo snel mogelijk’ en ‘binnen enkele dagen’. Ondertussen zijn we al meer dan een week verder en heb ik gezien dat er zelfs levermomenten zijn vrijgekomen, maar blijkbaar niet voor de levering van mijn bestelling. Hun nieuwe voorstel is een kleine korting waarbij ik zelf nog eens 60 extra zou moeten bijdragen in vergelijking met het bedrag dat ik origineel betaalde. Dit is totaal geen redelijke compensatie in lijn met de nadelen die ik tot op heden ondervonden heb. Ik ben dit zeer beu en zal 5x nadenken vooraleer ik nog een bestelling plaats door de slechte klantenservice. Ik wens mijn product zo snel mogelijk geleverd te krijgen in overlegd met een moment dat voor mij past en een compensatie.

beste,-op 19 juni kochten we in de winkel in Gent (Lochristi) een espressomachine, betaald met bankkaart.-PostNL zou de verzending doen, maar we kregen enkel de bijhorende gratis carekit toegestuurd.-de volgende dagen kregen we enkel melding dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, tot dit ons niet meer beviel en we de machine opzegden bij Coolblue, voor hen geen enkel probleem.-we stuurden de gratis carekit terug naar Coolblue.-Coolblue maakte melding van de retour en betaalde ons 25,78€ wat niet nodig was want deze was gratis.-meerdere malen hebben we telefonisch contact gehad en evenveel malen ook een mail dat ze het bedrag zouden terugbetalen, ondertussen zonder succes.-tussenin werd ons ook gemeld dat we een bedrag zouden terugkrijgen van 452,25€.-terug mail gestuurd dat dit niet het juiste bedrag is waarvoor de excuses terugstuurde en ons bedankten om dit te melden.-we hebben ondertussen nog een paar mails gestuurd dat het bedrag nog steeds niet is gestort en telkens krijgen we hetzelfde mailtje terug dat ze dit gaan overmaken aan de administratie en dat dit 8 dagen zal in beslag nemen....-we willen hier een einde aan maken en ons geld terugkrijgen, mijn vrouw wordt hier ziek van en we zijn ondertussen al augustus !

beste,-op 19 juni kochten we in de winkel in Gent (Lochristi) een espressomachine, betaald met bankkaart.-PostNL zou de verzending doen, maar we kregen enkel de bijhorende gratis carekit toegestuurd.-de volgende dagen kregen we enkel melding dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, tot dit ons niet meer beviel en we de machine opzegden bij Coolblue, voor hen geen enkel probleem.-we stuurden de gratis carekit terug naar Coolblue.-Coolblue maakte melding van de retour en betaalde ons 25,78€ wat niet nodig was want deze was gratis.-meerdere malen hebben we telefonisch contact gehad en evenveel malen ook een mail dat ze het bedrag zouden terugbetalen, ondertussen zonder succes.-tussenin werd ons ook gemeld dat we een bedrag zouden terugkrijgen van 452,25€.-terug mail gestuurd dat dit niet het juiste bedrag is waarvoor de excuses terugstuurde en ons bedankten om dit te melden.-we hebben ondertussen nog een paar mails gestuurd dat het bedrag nog steeds niet is gestort en telkens krijgen we hetzelfde mailtje terug dat ze dit gaan overmaken aan de administratie en dat dit 8 dagen zal in beslag nemen....-we willen hier een einde aan maken en ons geld terugkrijgen, mijn vrouw wordt hier ziek van en we zijn ondertussen al augustus !

Beste, ik bestelde een tv-voet bij Coolblue online. Ik ben namelijk heel slecht te been en heb geen auto. Ik geef mijn leveradres door (thuis) en betaal alles op voorhand (€400). Vervolgens krijg ik een bericht dat ze het pakket leveren op een ‘afhaalpunt’. Dat is geen oplossing voor mij, gelet op mijn situatie. Dat krijg ik niet naar huis gesleept in mijn toestand.

Beste, ik bestelde een tv-voet bij Coolblue online. Ik ben namelijk heel slecht te been en heb geen auto. Ik geef mijn leveradres door (thuis) en betaal alles op voorhand (€400). Vervolgens krijg ik een bericht dat ze het pakket leveren op een ‘afhaalpunt’. Dat is geen oplossing voor mij, gelet op mijn situatie. Dat krijg ik niet naar huis gesleept in mijn toestand.