Alle openbare klachten

Ik had eerst de Playseat Trophy (een racestoel) gekocht op de website van Coolblue, maar ontdekte dat de monitor stand die erbij hoort en die ik via een andere website had gekocht niet in mijn kamer paste. Vervolgens heb ik de racestoel via Bpost teruggestuurd naar coolblue (PostNL had de racestoel geleverd). Ik had op de website aangegeven dat ik een andere racestoel in de plaats wou, de Next Level Racing F-GT Cockpit. Op de dag dat Coolblue die zou leveren met hun eigen leveringsdienst (16 augustus 2023) heeft mijn broertje niemand gezien of gehoord (ik was aan het slapen omdat ik 's nachts werk). Ik heb wel een leveringsbewijs ontvangen via mail waar niet mijn eigen handtekening op stond. Vervolgens contacteerde ik Coolblue om te vragen wat er precies was misgelopen. Zij vertelden me dat ze dit zouden onderzoeken maar dat dit wel 5 dagen zou duren. Omdat ik speciaal een week verlof had genomen om de racestoel op te zetten en te testen besloot ik om nog eens hetzelfde model te kopen en niet te wachten op het onderzoek. Ik was ervan overtuigd dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ik niets had ontvangen en een andere handtekening op het leveringsbewijs stond. Na een vertraging van een aantal dagen heb ik uiteindelijk de racestoel ontvangen (op het leveringsbewijs stond dit keer wel mijn eigen handtekening). Nog een aantal dagen later kreeg ik de volgende mail van Jessar, een backoffice employee van Coolblue:Dear Sem, Following the enquiry, I am sending you this email.I have just received feedback from the depot regarding the delivery of your parcel. My colleague informed me the following Via the GPS trip history, I see that the delivery driver stopped here for 5 minutes. Our delivery driver seems to remember having delivered everything this day.Hoping to have informed you sufficiently. Any further questions? Please do not hesitate to e-mail us.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Dag Jessar, En welk adres is dit dan? Want ik heb nooit iets ontvangen. De handtekening op het leveringsbewijs is ook niet van mij. Ik wil gewoon mijn geld terug. En liefst zo snel mogelijk want anders ga ik hier mee verder.Groeten,SemNa een aantal dagen kreeg ik de volgende mail van Jessar:Dear Sem, We recently launched a package investigation for your order.Investigation shows that your order did get delivered to you. For this reason, we will not provide you with a solution. The investigation is therefore hereby closed. We have also decided to exclude you from future purchases. You can no longer place an order with us. You can still contact us to claim warranty for previous purchases.I assume that this is sufficient information for you.Despite this conclusion, we wish you a good day.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Hi Jessar, I'm already on the phone with Testaankoop. You are nothing more than a bunch of thieves. I've paid you 1030 euros but I only reveived one chair of 515 euros, and this seems alright for you?My lawyers are going to contact you.Dus ik ben niet alleen 515 euro kwijt maar ik kan ook niets meer kopen op hun website. Ik ben al naar de politie geweest om een proces verbaal te laten opmaken. Zij hebben mij echter verteld dat zij alleen iets kunnen doen aan de strafrechterlijke overtreding (de vervalsing van mijn handtekening) en niet aan het feit dat ik 515 euro heb betaald voor een racestoel die ik nooit heb ontvangen. Daarvoor moest ik bij organisaties zoals jullie aankloppen. Dus ik zou het zeer op prijs stellen als jullie mij kunnen helpen mijn geld terug te krijgen en doen waarvoor jullie zijn opgericht: het beschermen van de de consument. Met vriendelijke groeten,Sem

Ik had eerst de Playseat Trophy (een racestoel) gekocht op de website van Coolblue, maar ontdekte dat de monitor stand die erbij hoort en die ik via een andere website had gekocht niet in mijn kamer paste. Vervolgens heb ik de racestoel via Bpost teruggestuurd naar coolblue (PostNL had de racestoel geleverd). Ik had op de website aangegeven dat ik een andere racestoel in de plaats wou, de Next Level Racing F-GT Cockpit. Op de dag dat Coolblue die zou leveren met hun eigen leveringsdienst (16 augustus 2023) heeft mijn broertje niemand gezien of gehoord (ik was aan het slapen omdat ik 's nachts werk). Ik heb wel een leveringsbewijs ontvangen via mail waar niet mijn eigen handtekening op stond. Vervolgens contacteerde ik Coolblue om te vragen wat er precies was misgelopen. Zij vertelden me dat ze dit zouden onderzoeken maar dat dit wel 5 dagen zou duren. Omdat ik speciaal een week verlof had genomen om de racestoel op te zetten en te testen besloot ik om nog eens hetzelfde model te kopen en niet te wachten op het onderzoek. Ik was ervan overtuigd dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ik niets had ontvangen en een andere handtekening op het leveringsbewijs stond. Na een vertraging van een aantal dagen heb ik uiteindelijk de racestoel ontvangen (op het leveringsbewijs stond dit keer wel mijn eigen handtekening). Nog een aantal dagen later kreeg ik de volgende mail van Jessar, een backoffice employee van Coolblue:Dear Sem, Following the enquiry, I am sending you this email.I have just received feedback from the depot regarding the delivery of your parcel. My colleague informed me the following Via the GPS trip history, I see that the delivery driver stopped here for 5 minutes. Our delivery driver seems to remember having delivered everything this day.Hoping to have informed you sufficiently. Any further questions? Please do not hesitate to e-mail us.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Dag Jessar, En welk adres is dit dan? Want ik heb nooit iets ontvangen. De handtekening op het leveringsbewijs is ook niet van mij. Ik wil gewoon mijn geld terug. En liefst zo snel mogelijk want anders ga ik hier mee verder.Groeten,SemNa een aantal dagen kreeg ik de volgende mail van Jessar:Dear Sem, We recently launched a package investigation for your order.Investigation shows that your order did get delivered to you. For this reason, we will not provide you with a solution. The investigation is therefore hereby closed. We have also decided to exclude you from future purchases. You can no longer place an order with us. You can still contact us to claim warranty for previous purchases.I assume that this is sufficient information for you.Despite this conclusion, we wish you a good day.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Hi Jessar, I'm already on the phone with Testaankoop. You are nothing more than a bunch of thieves. I've paid you 1030 euros but I only reveived one chair of 515 euros, and this seems alright for you?My lawyers are going to contact you.Dus ik ben niet alleen 515 euro kwijt maar ik kan ook niets meer kopen op hun website. Ik ben al naar de politie geweest om een proces verbaal te laten opmaken. Zij hebben mij echter verteld dat zij alleen iets kunnen doen aan de strafrechterlijke overtreding (de vervalsing van mijn handtekening) en niet aan het feit dat ik 515 euro heb betaald voor een racestoel die ik nooit heb ontvangen. Daarvoor moest ik bij organisaties zoals jullie aankloppen. Dus ik zou het zeer op prijs stellen als jullie mij kunnen helpen mijn geld terug te krijgen en doen waarvoor jullie zijn opgericht: het beschermen van de de consument. Met vriendelijke groeten,Sem

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée

Beste 1 jaar geleden kocht ik, van mijn duur verdiende centjes als student, bij jullie mijn nieuwe gsm. Een Iphone 12 van 800 euro. Ik ben deze fysiek bij jullie in de winkel komen aankopen. Ik had namelijk ook enkele wensen, één daarvan was dat deze onder water kon. 3 Weken geleden ging het mis. Ik nam mijn gsm mee in het water om een duik te filmen. Enkele uren later werkte mijn Face-Id niet meer, de vergrendelknop deed moeilijk en er zat vocht achter de camera. Ik besloot om terug naar de winkel te gaan en de schade te tonen. Ik kon in de winkel aantonen dat ik maar 10 minuten gefilmd heb, nog geen meter diep. Dit is allemaal netjes opgenomen in het retourverslag. Jullie gingen de gsm opsturen en mij een offerte bezorgen van de herstellingskosten. Enkele dagen later kreeg ik de offerte binnen, een bedrag van 600 euro. Ik verschoot. Niet alleen van de prijs, maar ook van de schadeomschrijving. deze stemde niet overeen met de schade die ik had ervaren. Jullie schrijven dat de gsm niet meer kon opgeladen worden en niet meer opstarten. Ik heb die nog gemakkelijk kunnen opladen en hij deed het nog prima. Ik neem contact op met jullie dat ik niet akkoord ben. Dit omdat er op jullie website duidelijk staat dat mijn gsm voor een lange duur tot 4 meter onderwater kan. Ik stuur na enkele telefoontjes een mail met de screenshots bij van de website. Hierop krijg ik als respons een link van een totaal andere website (sbsupply.nl) wat dit eigenlijk betekent. Dit noem ik misleiding. Deze informatie is mij nooit meegedeeld, niet fysiek en niet zwart op wit. Later krijg ik nog een mail met verschillende foto's van de binnenkant van mijn gsm. Hier vertellen jullie dat er door de waterschade oxidatie is opgetreden en daarom de kosten zo hoog zijn omdat alles binnenin vernieuwd zou moeten worden. Ik heb een aantal ogen hiernaar laten kijken die hier veel meer van kennen, en niemand speurt oxidatie op die foto's. Ik voel mij bedrogen door jullie dienst. Ik koop een ontzettend dure gsm, waarvan de eigenschappen die mij zowel mondeling verteld zijn als zwart op wit op de website staan, niet zouden kloppen. Dan krijg ik een offerte 3/4 van de aankoopprijs voor een oxidatieschade die nergens te bespeuren is? Ik hoop hier spoedig een oplossing voor te kunnen vinden. Ik begrijp dat er ook een deel eigen risico aan vast hangt en er een bedrag te betalen valt, maar geen 600 euro die gebaseerd is op valse informatie. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Claes Renée

Ik bestelde midden juli een Acer laptop bij coolblue, die heel snel geleverd werd. Na enkele dagen bleek de transformator kapot, en werd dit artikel naar coolblue voor vervanging teruggestuurd via BPost. We kregen heel snel bevestiging van BPost dat het retourpakket correct bij coolblue geleverd werd. Op de site van coolblue staat ook dat de retour opgelost is.Een maand later nog altijd geen nieuws van Coolblue, en na meerdere chats, emails en telefoongesprekken, is de enige oplossing die ze kunnen aanbieden het wachten tot we uw pakket teruggevonden hebben, en dit met een termijn van 10 werkdagen. Dus intussen niet mogelijk om een vervangingstoestel te verkrijgen, nog om terugbetaald te worden.

Ik bestelde midden juli een Acer laptop bij coolblue, die heel snel geleverd werd. Na enkele dagen bleek de transformator kapot, en werd dit artikel naar coolblue voor vervanging teruggestuurd via BPost. We kregen heel snel bevestiging van BPost dat het retourpakket correct bij coolblue geleverd werd. Op de site van coolblue staat ook dat de retour opgelost is.Een maand later nog altijd geen nieuws van Coolblue, en na meerdere chats, emails en telefoongesprekken, is de enige oplossing die ze kunnen aanbieden het wachten tot we uw pakket teruggevonden hebben, en dit met een termijn van 10 werkdagen. Dus intussen niet mogelijk om een vervangingstoestel te verkrijgen, nog om terugbetaald te worden.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.

Beste, Ik bestelde op 21 juli 2023 een nieuwe wasmachine voor mijn dochter. DEze Beko WTV9716XBWST SteamCure werd op 1 augustus met zware schade geleverd. Mijn dochter wilde ze niet accepteren, maar de installateur mocht ze omwille van de regels bij Coolblue niet terug mee nemen. Het toestel werd op 7 augustus opgehaald door Coolblue, 4 dagen vroeger dan Coolblue zelf plande, terwijl Coolblue een droogkast kwam leveren (levering 74156623) in hetzelfde appartement. Tot vandaag word ik echter niet terugbetaald. Sterker nog, Alexander Santos, een Fraud Employee va, Coolblue zit mij onderzoeken via LinkedIn en oud collega's, in plaats van intern na te gaan wie de wasmachine heeft opgehaald en waar dat administratief is misgelopen en mij terug te betalen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en gezien Coolblue geen ontvangstbon geeft wanneer ze een toestel terug ophalen, kan ik dat ook niet bewijzen. En ondertussen wacht ik nog steeds op de terugbetaling van 393 euro.