Alle openbare klachten

Beste,Betreft: artikel Philips The One (65PUS7304) - AmbilightOrderdatum: 26 mei 2021Dossier 7841177Op 2 februari 2023 hebben wij de melding gedaan van een probleem met de tv, zijnde een zwart lijntje dat in het scherm flikkert om de 5 à 10 seconden. We hebben hiervan een bevestigingsmail ontvangen waar in vermeld stond dat men met ons contact zou opnemen voor reparatie. Echter hebben wij hier niets meer van teruggehoord en hebben ze het dossier zonder onze toestemming gesloten op 4 maart.Het probleem was natuurlijk niet opgelost en enkele maanden nadien hebben we hier opnieuw een melding van gemaakt. Echter wou men ons toen enkel verder helpen met een betalende reparatie aangezien het garantietermijn ondertussen om was. Omdat het probleem bij de 1e melding niet opgelost werd, gaan wij hier niet mee akkoord. Wij wensen een effectieve herstelling van ons artikel onder garantie / een omruiling.Coolblue wou ons echter niet verderhelpen dus hebben we rechtstreeks contact opgenomen met Philips. Ze hebben ons dossier doorgenomen en hebben bevestigd dat de melding effectief binnen het garantietermijn was. Maar ze kunnen ons niet verder helpen aangezien de eerste melding via Coolblue gelopen is en ze verwijzen ons opnieuw door naar hen.Met deze info zijn we opnieuw naar Coolblue gestapt, maar tevergeefs. Ze blijven bij hun standpunt.Wetende dat ik in mijn recht ben en we er na diverse mails en telefoongesprekken niet uit geraakten, heb ik dan ook besloten om de hulp in te roepen van testaankoop. Hopelijk kunnen we op deze manier snel tot een passende oplossing komen voor een probleem dat ondertussen al 8 maanden loopt.Met vriendelijke groeten

Beste,Betreft: artikel Philips The One (65PUS7304) - AmbilightOrderdatum: 26 mei 2021Dossier 7841177Op 2 februari 2023 hebben wij de melding gedaan van een probleem met de tv, zijnde een zwart lijntje dat in het scherm flikkert om de 5 à 10 seconden. We hebben hiervan een bevestigingsmail ontvangen waar in vermeld stond dat men met ons contact zou opnemen voor reparatie. Echter hebben wij hier niets meer van teruggehoord en hebben ze het dossier zonder onze toestemming gesloten op 4 maart.Het probleem was natuurlijk niet opgelost en enkele maanden nadien hebben we hier opnieuw een melding van gemaakt. Echter wou men ons toen enkel verder helpen met een betalende reparatie aangezien het garantietermijn ondertussen om was. Omdat het probleem bij de 1e melding niet opgelost werd, gaan wij hier niet mee akkoord. Wij wensen een effectieve herstelling van ons artikel onder garantie / een omruiling.Coolblue wou ons echter niet verderhelpen dus hebben we rechtstreeks contact opgenomen met Philips. Ze hebben ons dossier doorgenomen en hebben bevestigd dat de melding effectief binnen het garantietermijn was. Maar ze kunnen ons niet verder helpen aangezien de eerste melding via Coolblue gelopen is en ze verwijzen ons opnieuw door naar hen.Met deze info zijn we opnieuw naar Coolblue gestapt, maar tevergeefs. Ze blijven bij hun standpunt.Wetende dat ik in mijn recht ben en we er na diverse mails en telefoongesprekken niet uit geraakten, heb ik dan ook besloten om de hulp in te roepen van testaankoop. Hopelijk kunnen we op deze manier snel tot een passende oplossing komen voor een probleem dat ondertussen al 8 maanden loopt.Met vriendelijke groeten

De feiten:Op 4 oktober bestelde ik in de showroom van Wilrijk een TV met beugel.Ik vestigde bij 2 personeelsleden er de aandacht op dat de Meir/Twaalfmaandenstraat voetgangersgebied is en je daar kan leveren tot 11u.Beiden bevestigden dat de planningsdienst hiervan op de hoogte is. Op 5 oktober paste ik in de showroom van Wilrijk de beugel aan en vestigde nogmaals bij 2 andere personen de aandacht om voor 11u te leveren. Ik kreeg hetzelfde antwoord.Coolblue bevestigt de levering om 11u10!Tel 0484687267 belt om 10u54 te leveren binnen het kwartier. Ik bel terug om 11u30 en 12 om eventueel te helpen met een parkeerplaats. Geen reactie.Conclusie: Coolblue slaagt erin om een probleem dat ze zelf veroorzaken, een probleem van de klant te maken.Ik wacht met enige argwaan af hoe Coolblue dit wil oplossen.

De feiten:Op 4 oktober bestelde ik in de showroom van Wilrijk een TV met beugel.Ik vestigde bij 2 personeelsleden er de aandacht op dat de Meir/Twaalfmaandenstraat voetgangersgebied is en je daar kan leveren tot 11u.Beiden bevestigden dat de planningsdienst hiervan op de hoogte is. Op 5 oktober paste ik in de showroom van Wilrijk de beugel aan en vestigde nogmaals bij 2 andere personen de aandacht om voor 11u te leveren. Ik kreeg hetzelfde antwoord.Coolblue bevestigt de levering om 11u10!Tel 0484687267 belt om 10u54 te leveren binnen het kwartier. Ik bel terug om 11u30 en 12 om eventueel te helpen met een parkeerplaats. Geen reactie.Conclusie: Coolblue slaagt erin om een probleem dat ze zelf veroorzaken, een probleem van de klant te maken.Ik wacht met enige argwaan af hoe Coolblue dit wil oplossen.

Ik heb na 7 weken mijn laptop beschadigd teruggekregen en ik belde ook voor de compensatie die ze mij beloofd hebben. Krijg ik uiteindelijk een BON van 40 euro. Terwijl ik nooit nog bij hen wil kopen. Om dan nog maar te zwijgen over het bedrag. Pure schande.

Ik heb na 7 weken mijn laptop beschadigd teruggekregen en ik belde ook voor de compensatie die ze mij beloofd hebben. Krijg ik uiteindelijk een BON van 40 euro. Terwijl ik nooit nog bij hen wil kopen. Om dan nog maar te zwijgen over het bedrag. Pure schande.

Eind mei 2022 bestelde ik een (tweedekans) laptop lenovo ideapad flex 5 met QWERTY-toetsenbord. Het scherm flikkerde/leek zich steeds scherp te moeten stellen vooral in Outlook en Excel. Het was een razend drukke periode op werk, dus pas in december ben ik met de laptop naar de winkel gegaan na telefonisch contact met de klantendienst. Ze hebben een 2e grafische kaart verwijderd die op mijn laptop was geinstalleerd. Dat zou het probleem veroorzaakt kunnen hebben. Helaas. Daarna is de laptop nog 3 x teruggestuurd geweest vanwege hetzelfde probleem en erger (volledig wegvallen scherm en spontane barst in mijn scherm). Laptop is dus al 4 x volledig opnieuw geinstalleerd geweest en ik ben deze al 3 x 4 weken mijn laptop kwijtgeweest. Niet zo handig als het om je zakelijke laptop gaat. Gelukkig doet mijn ouder laptop het nog altijd (maar wel bijzonder traag). Niet zo prettig als je regelmatig met programma's als Photoshop en SketchUp werkt.Ook de laatste reparatie heeft blijkbaar niets uitgehaald. Na melding daarvan gemaakt te hebben kreeg ik een email dat ik mijn laptop voor reparatie kon aanbieden. Mijn gedachte: nee! Echt niet NOG een keer!!Vervolgens kreeg ik een email dat 3 x genoeg was en dat ik zogezegd 'recht' op een nieuwe laptop. Hoe dat in z'n werk gaat werd verder niet uitgelegd, pas nadat ik daarom gevraagd had.Na het bekijken van het huidige Coolblue aanbod met QWERTY-toetsenbord (3 laptops) stelde ik de vraag of ik eventueel met mijn tegoed bij Coolblue in Nederland mag bestellen, waar de keus (uiteraard) veel ruimer is. Antwoord van coolblue: in Belgie werken we met AZERTY-toetsenborden, dus nee bestellen in NL kan niet. Het heeft iets te maken met 2 verschillende entiteiten, maar dat is niet mijn probleem. Wat ik heel graag wil is een nieuwe laptop van mijn keuze kunnen bestellen. Danwel mijn volledige aankoop bedrag teruggestort krijgen zodat ik alsnog, een laptop kan kiezen met de gewenste specificaties.Ik koop in ieder geval nooit meer een tweedekans artikel, alhoewel ik dat in eerste instantie wel een heel goed alternatief vind.Ik ben hier totaal niet blij mee, voel mij absoluut geen 'klant is koning' en mijn 'glimlach' is ver te zoeken.

Eind mei 2022 bestelde ik een (tweedekans) laptop lenovo ideapad flex 5 met QWERTY-toetsenbord. Het scherm flikkerde/leek zich steeds scherp te moeten stellen vooral in Outlook en Excel. Het was een razend drukke periode op werk, dus pas in december ben ik met de laptop naar de winkel gegaan na telefonisch contact met de klantendienst. Ze hebben een 2e grafische kaart verwijderd die op mijn laptop was geinstalleerd. Dat zou het probleem veroorzaakt kunnen hebben. Helaas. Daarna is de laptop nog 3 x teruggestuurd geweest vanwege hetzelfde probleem en erger (volledig wegvallen scherm en spontane barst in mijn scherm). Laptop is dus al 4 x volledig opnieuw geinstalleerd geweest en ik ben deze al 3 x 4 weken mijn laptop kwijtgeweest. Niet zo handig als het om je zakelijke laptop gaat. Gelukkig doet mijn ouder laptop het nog altijd (maar wel bijzonder traag). Niet zo prettig als je regelmatig met programma's als Photoshop en SketchUp werkt.Ook de laatste reparatie heeft blijkbaar niets uitgehaald. Na melding daarvan gemaakt te hebben kreeg ik een email dat ik mijn laptop voor reparatie kon aanbieden. Mijn gedachte: nee! Echt niet NOG een keer!!Vervolgens kreeg ik een email dat 3 x genoeg was en dat ik zogezegd 'recht' op een nieuwe laptop. Hoe dat in z'n werk gaat werd verder niet uitgelegd, pas nadat ik daarom gevraagd had.Na het bekijken van het huidige Coolblue aanbod met QWERTY-toetsenbord (3 laptops) stelde ik de vraag of ik eventueel met mijn tegoed bij Coolblue in Nederland mag bestellen, waar de keus (uiteraard) veel ruimer is. Antwoord van coolblue: in Belgie werken we met AZERTY-toetsenborden, dus nee bestellen in NL kan niet. Het heeft iets te maken met 2 verschillende entiteiten, maar dat is niet mijn probleem. Wat ik heel graag wil is een nieuwe laptop van mijn keuze kunnen bestellen. Danwel mijn volledige aankoop bedrag teruggestort krijgen zodat ik alsnog, een laptop kan kiezen met de gewenste specificaties.Ik koop in ieder geval nooit meer een tweedekans artikel, alhoewel ik dat in eerste instantie wel een heel goed alternatief vind.Ik ben hier totaal niet blij mee, voel mij absoluut geen 'klant is koning' en mijn 'glimlach' is ver te zoeken.

Beste,Ik heb 20 april 2022 een nieuwe Apple Watch series 7 bij Coolblue gekocht. Twee weken geleden werkte deze echter opeens niet meer en bracht ik deze 18/09 binnen bij Coolblue om te laten herstellen. Op het document ProofOfIntake zet de werknemer van CoolBlue letterlijk krassen op het toestel maar geen schade Coolblue pakt overal uit dat zij de beste service leveren, ze zetten zelfs onderaan hun factuur 2 jaar garantie. Daar doen wij niet moeilijk over. Dus ik ging ervan uit dat alles vlotjes opgelost zou worden.Ik kreeg dan 29/09 een mail van Coolblue dat het probleem een bootloop was. Dit betekent dat de Apple Watch continu zichzelf herstart, maar dat dit niet onder garantie valt omdat er fysieke schade aan de horloge was. Wanneer ik hier meer uitleg over vroeg vertelden ze mij dat er krassen op het toestel waren waardoor zij zich terugtrekken. De kost om mijn horloge te laten herstellen zou €484,10 zijn. Dit bedrag vond ik uitermate overdreven daar de nieuwste Apple Watch series 9 €479 kost. Er waren inderdaad krassen op mijn Apple Watch (zoals in het ProofOfIntake staat), maar dit waren gewoon gebruikssporen, die er door dagelijks gebruik al een paar maanden waren.Ik heb Coolblue dan meteen telefonisch gecontacteerd om te zeggen dat krassen op mijn toestel niet samenhangen met een software probleem en of ze toch geen oplossing voor mij konden vinden.Ze gingen mijn case nog eens bekijken, maar ik kreeg helaas hetzelfde antwoord. Ik vind dit een uiterst jammere zaak omdat het toestel nog maar 1 jaar en 4 maanden oud was en ik gehoopt had dat dit zeer vlotjes opgelost ging worden omwille van de 2 jaar garantie die mij beloofd werd.

Beste,Ik heb 20 april 2022 een nieuwe Apple Watch series 7 bij Coolblue gekocht. Twee weken geleden werkte deze echter opeens niet meer en bracht ik deze 18/09 binnen bij Coolblue om te laten herstellen. Op het document ProofOfIntake zet de werknemer van CoolBlue letterlijk krassen op het toestel maar geen schade Coolblue pakt overal uit dat zij de beste service leveren, ze zetten zelfs onderaan hun factuur 2 jaar garantie. Daar doen wij niet moeilijk over. Dus ik ging ervan uit dat alles vlotjes opgelost zou worden.Ik kreeg dan 29/09 een mail van Coolblue dat het probleem een bootloop was. Dit betekent dat de Apple Watch continu zichzelf herstart, maar dat dit niet onder garantie valt omdat er fysieke schade aan de horloge was. Wanneer ik hier meer uitleg over vroeg vertelden ze mij dat er krassen op het toestel waren waardoor zij zich terugtrekken. De kost om mijn horloge te laten herstellen zou €484,10 zijn. Dit bedrag vond ik uitermate overdreven daar de nieuwste Apple Watch series 9 €479 kost. Er waren inderdaad krassen op mijn Apple Watch (zoals in het ProofOfIntake staat), maar dit waren gewoon gebruikssporen, die er door dagelijks gebruik al een paar maanden waren.Ik heb Coolblue dan meteen telefonisch gecontacteerd om te zeggen dat krassen op mijn toestel niet samenhangen met een software probleem en of ze toch geen oplossing voor mij konden vinden.Ze gingen mijn case nog eens bekijken, maar ik kreeg helaas hetzelfde antwoord. Ik vind dit een uiterst jammere zaak omdat het toestel nog maar 1 jaar en 4 maanden oud was en ik gehoopt had dat dit zeer vlotjes opgelost ging worden omwille van de 2 jaar garantie die mij beloofd werd.