Alle openbare klachten

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Korte beschrijving van uw probleem Beste ik heb een drone besteld en betaald via coolbleu deze ging geleverd worden door postnl bij levering vonden wij het pakket niet terwijl deze stond op geleverd na contact met coolbleu vertelden ze me via mail dat de bezorger het pakket heeft achtergelaten op de wasmachine in de garage waar ik achteraf moest haan Zoeke maar helaas niks gevonden ik heb hiervoor 399€ betaald en ben zwaar teleurgesteld wij wonen met onze onze oma in en zei heeft. Niks of niemand onze tuin zien binnenwandelen na verder onderzoek van coolbleu zeiden ze gisteren niks voor mij te kunnen doen en hierbij dit mijn probleem is? Weliswaar heb ik wat rechten doorgelezen online en zie zolang ik hiervoor nier gevraagd heb of getekend heb dit de schuld van hun is de webshop blijft tocj verantwoordelijk tot het pakket daadwerkelijk word afgegeven en niet gedropt? Ik heb toch een koop contract met coolbleu en niks te maken met postnl? Kunnen jullie aub helpen?

Korte beschrijving van uw probleem Beste ik heb een drone besteld en betaald via coolbleu deze ging geleverd worden door postnl bij levering vonden wij het pakket niet terwijl deze stond op geleverd na contact met coolbleu vertelden ze me via mail dat de bezorger het pakket heeft achtergelaten op de wasmachine in de garage waar ik achteraf moest haan Zoeke maar helaas niks gevonden ik heb hiervoor 399€ betaald en ben zwaar teleurgesteld wij wonen met onze onze oma in en zei heeft. Niks of niemand onze tuin zien binnenwandelen na verder onderzoek van coolbleu zeiden ze gisteren niks voor mij te kunnen doen en hierbij dit mijn probleem is? Weliswaar heb ik wat rechten doorgelezen online en zie zolang ik hiervoor nier gevraagd heb of getekend heb dit de schuld van hun is de webshop blijft tocj verantwoordelijk tot het pakket daadwerkelijk word afgegeven en niet gedropt? Ik heb toch een koop contract met coolbleu en niks te maken met postnl? Kunnen jullie aub helpen?

Geachte mevrouw/heer, Op [29/3/2024] kocht ik een [Ecovacs Deebot T20 Omni] in uw online winkel en betaalde ik er [€ 699] voor. Na [3/3/2025/ ±11 maanden ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op deze datum heb ik dan ook de online aanmelding gedaan om het toestel in reparatie in te leveren. Meer specifiek, [het toestel vertoont technische problemen, de dweilpads worden niet meer nat en de pomp om water op de pompen doet het niet meer. Het toestel zelf bevindt zich in fysieke nieuwstaat.]. Op [15/03/2025] [ging ik naar uw winkel te Gent] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Het toestel werd toen in goede staat - zonder schade aanvaard, hiervan ontving ik ook per direct een e-mail met die melding + ProofOfIntake 9039190 document in bijlage bij diezelfde mail. Mijn verzoek is afgewezen omdat [de reparatie buiten garantie zou vallen omwille van volgende reden: Je ECOVACS DEEBOT T20 OMNI met nummer 9802822 kan gerepareerd worden, maar valt helaas niet onder de garantie. De reden hiervoor is: "Buiten garantie wegens fysieke schade vervangen pomp en base ".]. De schade die jullie hierbij aantoonden was er niet toen we dit toestel in het filiaal te Gent hebben afgeleverd. Vandaag 8/4/2025 komen jullie plots met een ander ProofOfIntake document met hetzelfde nummer weliswaar maar met een andere vaststelling dan die toen ik het toestel in de winkel heb achtergelaten. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Factuur 216491002 · Ontvangstbevestiging retour mail 15/3/2025 · ProofOfIntake_9039190 bij mail 15/3/2025 · Mail 30/3/2025 - Melding reparatie valt buiten garantie · Mail 8/4/2025 plots ander bewijs · Gewijzigde ProofOfIntake_9039190 dat ik nooit ontvangen heb mail 8/4/2025

Geachte mevrouw/heer, Op [29/3/2024] kocht ik een [Ecovacs Deebot T20 Omni] in uw online winkel en betaalde ik er [€ 699] voor. Na [3/3/2025/ ±11 maanden ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op deze datum heb ik dan ook de online aanmelding gedaan om het toestel in reparatie in te leveren. Meer specifiek, [het toestel vertoont technische problemen, de dweilpads worden niet meer nat en de pomp om water op de pompen doet het niet meer. Het toestel zelf bevindt zich in fysieke nieuwstaat.]. Op [15/03/2025] [ging ik naar uw winkel te Gent] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Het toestel werd toen in goede staat - zonder schade aanvaard, hiervan ontving ik ook per direct een e-mail met die melding + ProofOfIntake 9039190 document in bijlage bij diezelfde mail. Mijn verzoek is afgewezen omdat [de reparatie buiten garantie zou vallen omwille van volgende reden: Je ECOVACS DEEBOT T20 OMNI met nummer 9802822 kan gerepareerd worden, maar valt helaas niet onder de garantie. De reden hiervoor is: "Buiten garantie wegens fysieke schade vervangen pomp en base ".]. De schade die jullie hierbij aantoonden was er niet toen we dit toestel in het filiaal te Gent hebben afgeleverd. Vandaag 8/4/2025 komen jullie plots met een ander ProofOfIntake document met hetzelfde nummer weliswaar maar met een andere vaststelling dan die toen ik het toestel in de winkel heb achtergelaten. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [7] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Factuur 216491002 · Ontvangstbevestiging retour mail 15/3/2025 · ProofOfIntake_9039190 bij mail 15/3/2025 · Mail 30/3/2025 - Melding reparatie valt buiten garantie · Mail 8/4/2025 plots ander bewijs · Gewijzigde ProofOfIntake_9039190 dat ik nooit ontvangen heb mail 8/4/2025

Geachte mevrouw/heer, Op [05/09/2024] kocht ik een [ASUS TUF GAMING A15 FA506NCR-HN010W AZERTY] in uw winkel en betaalde ik er [829,00 EURO] voor. Na [ENKELE DAGEN] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [Laptop blijft crashen waneer hij idle is we hebben hem intussen al 2x opgestuurt de eerste leer moesten wij betalen ?voor een toetsenbord modulen? En 2de keer hebben ze de bios versie geupdate het probleem is na de 2de keer vermindert maar is er nog steeds]. Op [25/1/2025 en 19/2/2025] ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [25/1/2025 en 19/2/2025] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Cedric kwick & Olivia Dymond Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • herstel bewijs

Geachte mevrouw/heer, Op [05/09/2024] kocht ik een [ASUS TUF GAMING A15 FA506NCR-HN010W AZERTY] in uw winkel en betaalde ik er [829,00 EURO] voor. Na [ENKELE DAGEN] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [Laptop blijft crashen waneer hij idle is we hebben hem intussen al 2x opgestuurt de eerste leer moesten wij betalen ?voor een toetsenbord modulen? En 2de keer hebben ze de bios versie geupdate het probleem is na de 2de keer vermindert maar is er nog steeds]. Op [25/1/2025 en 19/2/2025] ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [25/1/2025 en 19/2/2025] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Cedric kwick & Olivia Dymond Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • herstel bewijs

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..