Alle openbare klachten

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Goedendag, Ik heb half november een reparatie aangegeven maar bezit tot het heden niet over meer informatie na een interne fout bij Coolblue.• 15/11: Laptop ter reparatie opgestuurd.• 6/12: Offerte ontvangen, aangegeven laptop ongerepareerd retour te willen.• 18-20/12: Drie keer contact gehad met klantenservice, gemixte informatie ontvangen, geen duidelijk antwoord.• 21 en 28/12: Belofte om de laptop zo snel mogelijk terug te sturen.• Heden: Geen duidelijkheid over de status van mijn laptop.Tot het heden heb ik deze niet terug.Ik heb ook geen duidelijkheid over wat er gebeurd is buiten dat er iets grondig mis is gelopen. Ik verwacht zo snel mogelijk antwoord en een oplossing.

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.

Beste, ik bestelde op 29/12/2020 een robotstofzuiger bij Coolblue met extra 5 jaar verzekeringspakket. Toestel is in oktober 2021 eens vervangen geweest door slecht werkende functies. Op 30 oktober 2023 is deze nogmaals binnengebracht wegens zelfde problemen. 30 november 2023 kreeg ik het toestel geleverd maar zonder laadstation. Deze was samen met het toestel afgegeven voor reparatie. Ik heb de klantendienst telefonisch gecontacteerd en ze gingen het uitzoeken. Op 19/12/2023 krijg ik een mail van Coolblue dat deze spoorloos is. Ze stellen mij voor om zelf een laadstation elders te bestellen en daarna het bedrag terug te vorderen van hen. Het zijn zij die het kwijt geraken en het zijn zij die zich niet willen recht zetten.

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé