Alle openbare klachten

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste,Een korte schets van het probleem.Op 29 september 2023 bestelde ik in voorverkoop de VR-bril Quest 3 en de Elite-strap met batterij.Op 10 oktober ging ik naar de winkel om die op te halen en uiteraard te betalen. Ik vroeg een 5 jaar durende bijkomende verzekering voor de quest 3 van €68.De bediende van Coolblue zei dat volgens de computer geen bijkomende verzekering voorzien was voor de Quest 3. Wij vonden dat zeer eigenaardig dus betaalde ik zonder de bijkomende verzekering.Na een tijd zag ik op de website van Coolblue de Quest 3 staan met de mogelijkheid van de 5 jaar bijkomende verzekering. Dus ging ik onmiddellijk naar de winkel om uitleg te krijgen en om dat toch nog in orde te brengen.Het antwoord was neen omdat het meer dan een maand na de verkoop was.Maar op de dag van de verkoop wilde ik die verzekering erbij nemen maar de computer liet het niet toe en de bediende oordeelde dat het zo was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst. Het uiteindelijk besluit was neen omdat het een bundel aankoop betrof (quest 3 + Elite-strap) kon daarop geen bijkomende verzekering genomen worden. Ik als klant kan toch niet weten dat bij een bundel verkoop de verzekering niet mogelijk is. De medewerker zou mij dat moeten meedelen en dan zou ik de 2 toestellen apart afgerekend hebben en dan was de verzekering op de quest 3 wel mogelijk. De medewerker heeft op mijn vraag naar de bijkomende verzekering ook geen info aan iemand anders gevraagd die misschien wel wist wat het probleem zou kunnen zijn. Op de website zou ook mogen staan dat bij een bundelverkoop geen bijkomende verzekering kan genomen worden zodat de klant (en de coolblue medewerker) deze info heeft en dat er geen verkeerde besluiten kunnen genomen worden .Ik wil nog altijd de 5 jaar bijkomende verzekering nemen zoals ik van plan was bij de aankoop van de quest 3mvg,L. Hublé

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.