Alle openbare klachten

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

Beste,Ik heb op 28 december een telefoon retour gaan brengen in de winkel, die ik op 5 december gekocht heb wat dus nog binnen de retour regeling valt. Die telefoon was ook nog volledig in orde en in dezelfde verpakking zonder schade. Er werdt mij dan vermeldt dat alles in orde was en dat ik binnen de 5 dagen mijn geld terug zou hebben. We zijn nu ondertussen bijna een maand verder en nog steeds niks gezien, vorige week nog langs geweest om te vragen hoe het zit en er ging worden gekeken maar nog niks gehoordt.Ik zou dus graag hebben dat dit opgelost wordt.Met vriendelijke groetenDeleu Arno

Beste,Ik heb op 28 december een telefoon retour gaan brengen in de winkel, die ik op 5 december gekocht heb wat dus nog binnen de retour regeling valt. Die telefoon was ook nog volledig in orde en in dezelfde verpakking zonder schade. Er werdt mij dan vermeldt dat alles in orde was en dat ik binnen de 5 dagen mijn geld terug zou hebben. We zijn nu ondertussen bijna een maand verder en nog steeds niks gezien, vorige week nog langs geweest om te vragen hoe het zit en er ging worden gekeken maar nog niks gehoordt.Ik zou dus graag hebben dat dit opgelost wordt.Met vriendelijke groetenDeleu Arno

Beste, ik bestelde een console voor mijn zoon zijn x box, we hadden een briefje in de bus dat het af te halen was bij een postpunt in de buurt terwijl ik thuis was op de moment dat bpost hier was maar ze belden niet aan. Ik ga de volgende dag het pakketje afhalen en er bleken natte doekjes in te zitten ipv een console. Ik ben hierna naar coolblue in wilrijk geweest met de natte doekjes en de verpakking waar dit in zat. Daar hebben ze een onderzoek opgestart en is de console opnieuw besteld want die hadden ze niet op voorraad. Een aanral dagen later kregen we een mail dat dit was aangekomen dus ik terug naar coolblue. Daar zeiden ze dat het onderzoek nog niet was afgerond en dat we de console (129€) terug moesten betalen en dat het onderzoek waarschijnlijk wel inorde ging komen en dat we ons geld dan gingen terug krijgen van de tweede betaling van 129€. Een dag later kreeg mijn vrouw een mail van coolblue dat het onderzoek was afgerond en dat alles inorde bleek te zijn en dat we ons geld dus niet terug krijgen, dit wil zeggen dat we de console dus 2x betaald hebben omwille een fout of diefstal ergens onderweg van de afzender naar ons. Ik wou dan mijn natte doekjes waarvoor ik 129€ betaald heb terug gaan halen als bewijs omdat ik hier wel verdere stappen wou ondernemen en bleek dat ze die daar bij coolblue al gebruikt hadden om iets af te kuisen. De verpakking die ik ook had meegenomen hadden ze ook al weggegooid. Ik zou heel graag de 129€ die we teveel betaald hebben terug hebben want dit kan echt niet! Mvg Dave

Beste, ik bestelde een console voor mijn zoon zijn x box, we hadden een briefje in de bus dat het af te halen was bij een postpunt in de buurt terwijl ik thuis was op de moment dat bpost hier was maar ze belden niet aan. Ik ga de volgende dag het pakketje afhalen en er bleken natte doekjes in te zitten ipv een console. Ik ben hierna naar coolblue in wilrijk geweest met de natte doekjes en de verpakking waar dit in zat. Daar hebben ze een onderzoek opgestart en is de console opnieuw besteld want die hadden ze niet op voorraad. Een aanral dagen later kregen we een mail dat dit was aangekomen dus ik terug naar coolblue. Daar zeiden ze dat het onderzoek nog niet was afgerond en dat we de console (129€) terug moesten betalen en dat het onderzoek waarschijnlijk wel inorde ging komen en dat we ons geld dan gingen terug krijgen van de tweede betaling van 129€. Een dag later kreeg mijn vrouw een mail van coolblue dat het onderzoek was afgerond en dat alles inorde bleek te zijn en dat we ons geld dus niet terug krijgen, dit wil zeggen dat we de console dus 2x betaald hebben omwille een fout of diefstal ergens onderweg van de afzender naar ons. Ik wou dan mijn natte doekjes waarvoor ik 129€ betaald heb terug gaan halen als bewijs omdat ik hier wel verdere stappen wou ondernemen en bleek dat ze die daar bij coolblue al gebruikt hadden om iets af te kuisen. De verpakking die ik ook had meegenomen hadden ze ook al weggegooid. Ik zou heel graag de 129€ die we teveel betaald hebben terug hebben want dit kan echt niet! Mvg Dave

Op zaterdag 16 december koop ik een telefoon in de winkel van Cool blue te Mechelen. Ik betaal via bankcontact.Ik krijg de telefoon mee maar geen kassaticket of factuur. Zij hadden op dat moment een probleem met hun computersysteem.Het geld gaat pas van de rekening op maandag 18 december.Sindsdien probeer ik tevergeefs een factuur voor mijn aankopen (op firma) te ontvangen.Zij vinden geen betaling terug in hun systeem en een rekeningsuittreksel is voor hen onvoldoende. Bij mij is het geld effectief van de rekening gegaan en ook de bank vindt hun vraag zéér bijzonder. Ik ben nogmaals bij hen in de winkel geweest en daar krijg ik dreigingen dat er een incassobureau zal worden op gezet.Ondertussen krijg ik mails van Coolblue dat ik mijn bestelling moet betalen.Zonder factuur of kassaticket heb ik ook geen garantie op mijn aankopen.

Op zaterdag 16 december koop ik een telefoon in de winkel van Cool blue te Mechelen. Ik betaal via bankcontact.Ik krijg de telefoon mee maar geen kassaticket of factuur. Zij hadden op dat moment een probleem met hun computersysteem.Het geld gaat pas van de rekening op maandag 18 december.Sindsdien probeer ik tevergeefs een factuur voor mijn aankopen (op firma) te ontvangen.Zij vinden geen betaling terug in hun systeem en een rekeningsuittreksel is voor hen onvoldoende. Bij mij is het geld effectief van de rekening gegaan en ook de bank vindt hun vraag zéér bijzonder. Ik ben nogmaals bij hen in de winkel geweest en daar krijg ik dreigingen dat er een incassobureau zal worden op gezet.Ondertussen krijg ik mails van Coolblue dat ik mijn bestelling moet betalen.Zonder factuur of kassaticket heb ik ook geen garantie op mijn aankopen.

Beste, Op 19 december 2023 bestelde ik online bij Coolblue online de SONY hoofdtelefoon sony wh-1000xm5. Geleverd met batterij volledig opgeladen (goed voor een gebruiksduur van dertig tot veertig uur). Op 13 januari wil ik deze voor de eerste keer opnieuw opladen met de bijgeleverde kabels, maar dit werkt niet . Ik rijd naar de Coolblue-winkel in Gent. Eerst wil men deze wel inruilen maar daarna begint men moeilijk te doen. Besluit : niet inruilen, opsturen naar Sony en zien wat er volgt. Verdere communicatie via email. Geen voorspelling termijn mogelijk. Dat kan toch niet : minder dan een maand besteld, binnen de 30 dagen terug naar de winkel (dus binnen omruiltermijn Coolblue). Wens = terugbetaling hoofdtelefoon.

Beste, Op 19 december 2023 bestelde ik online bij Coolblue online de SONY hoofdtelefoon sony wh-1000xm5. Geleverd met batterij volledig opgeladen (goed voor een gebruiksduur van dertig tot veertig uur). Op 13 januari wil ik deze voor de eerste keer opnieuw opladen met de bijgeleverde kabels, maar dit werkt niet . Ik rijd naar de Coolblue-winkel in Gent. Eerst wil men deze wel inruilen maar daarna begint men moeilijk te doen. Besluit : niet inruilen, opsturen naar Sony en zien wat er volgt. Verdere communicatie via email. Geen voorspelling termijn mogelijk. Dat kan toch niet : minder dan een maand besteld, binnen de 30 dagen terug naar de winkel (dus binnen omruiltermijn Coolblue). Wens = terugbetaling hoofdtelefoon.