Alle openbare klachten

Ons Chrombook was, net buiten garantie, stuk. We besloten om het te laten repareren, maar ook daarna mankeerde het toestel regelmatig. Na enkele maanden werkte het toestel helemaal niet meer. We stellen ons de vraag of het toestel daadwerkelijk gerepareerd werd. Aangezien je enkel verhaal kan uitbrengen tot 3 maanden na reparatie, kiest Coolblue ervoor om die wettelijke bepaling strikt toe te passen. Een zeer slechte service naar klanten. Dus, koop nooit een toestel bij Coolblue. Geldgewin staat boven klantvriendelijkheid.Antwoord van Coolblue: Coolblue blijft zich 'wegsteken' achter het feit dat ze wettelijk in orde zijn. Ze herhalen telkens hetzelfde maar doen geen enkele poging om toenadering te zoeken tot de klant. Ik stelde een nieuwe reparatie voor op hun kosten, maar ook daar gingen ze niet op in.

Ons Chrombook was, net buiten garantie, stuk. We besloten om het te laten repareren, maar ook daarna mankeerde het toestel regelmatig. Na enkele maanden werkte het toestel helemaal niet meer. We stellen ons de vraag of het toestel daadwerkelijk gerepareerd werd. Aangezien je enkel verhaal kan uitbrengen tot 3 maanden na reparatie, kiest Coolblue ervoor om die wettelijke bepaling strikt toe te passen. Een zeer slechte service naar klanten. Dus, koop nooit een toestel bij Coolblue. Geldgewin staat boven klantvriendelijkheid.Antwoord van Coolblue: Coolblue blijft zich 'wegsteken' achter het feit dat ze wettelijk in orde zijn. Ze herhalen telkens hetzelfde maar doen geen enkele poging om toenadering te zoeken tot de klant. Ik stelde een nieuwe reparatie voor op hun kosten, maar ook daar gingen ze niet op in.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

Beste,Ik heb op 28 december een telefoon retour gaan brengen in de winkel, die ik op 5 december gekocht heb wat dus nog binnen de retour regeling valt. Die telefoon was ook nog volledig in orde en in dezelfde verpakking zonder schade. Er werdt mij dan vermeldt dat alles in orde was en dat ik binnen de 5 dagen mijn geld terug zou hebben. We zijn nu ondertussen bijna een maand verder en nog steeds niks gezien, vorige week nog langs geweest om te vragen hoe het zit en er ging worden gekeken maar nog niks gehoordt.Ik zou dus graag hebben dat dit opgelost wordt.Met vriendelijke groetenDeleu Arno

Beste,Ik heb op 28 december een telefoon retour gaan brengen in de winkel, die ik op 5 december gekocht heb wat dus nog binnen de retour regeling valt. Die telefoon was ook nog volledig in orde en in dezelfde verpakking zonder schade. Er werdt mij dan vermeldt dat alles in orde was en dat ik binnen de 5 dagen mijn geld terug zou hebben. We zijn nu ondertussen bijna een maand verder en nog steeds niks gezien, vorige week nog langs geweest om te vragen hoe het zit en er ging worden gekeken maar nog niks gehoordt.Ik zou dus graag hebben dat dit opgelost wordt.Met vriendelijke groetenDeleu Arno