Ik bestelde nog geen twee maanden geleden een Bosch WGG244F3FG i-DOS via Coolblue. In eerst instantie stuurde Coolblue een reparateur van Bosch. Deze stelde (zeer onbeschoft en zonder begrip voor de situatie) vast dat het een gebruikersfout was en stuurde een factuur van €239 ondanks dat de wasmachine nog geen twee maanden oud was op dat moment. Hier waren wij als klant niet mee gediend dus belden we Coolblue. Deze gaven aan dat we moesten reageren op de factuur en dan binnen de 4 dagen reactie zouden krijgen. Na vier dagen nog geen reactie dus belde ik opnieuw. Opnieuw beloofde Coolblue reactie binnen de 48 uur. Opnieuw geen reactie (ondanks de belofte van klantvriendelijke service op de website). Ik belde na 48 uur dus opnieuw. Na een gesprek van 47 minuten werd mij beloofd dat alles goed zou komen en dat er ofwel een reparatie ofwel een nieuwe machine zou komen. Reactie zou spoedig (lees: opnieuw binnen 48 uur) volgen. Ik kreeg een uurtje later een mail van Coolblue met dezelfde mededeling als de initiële reparateur, namelijk dat het een gebruikersfout was en dus niet onder garantie viel (Een manchet valt nooit onder de fabrieksgarantie. Dat komt doordat het manchet kapot gaat doordat een kledingstuk met een rits, knoop of een bh-beugel per ongeluk is blijven steken tussen de deur en het manchet. Dit is dus helaas een gebruikersfout en deze vallen niet onder fabrieksgarantie. Bosch mag hier kosten aanrekenen.). Dit is onvoorstelbaar. Mag ik mijn machine dan niet gebruiken? Mag ik er geen kledij met ritsen en knopen in steken? Ik heb geen kledingstuk tussen de deur gestoken. Klopt deze vaststeling wel. Hoe weten zij dat dit de oorzaak is? Indien het zo gebeurd is, moet het gebeurd zijn door de machine zelf tijdens het zwieren(?). Hoe kan ik als klant daar verantwoordelijk voor geacht worden? Wij zijn een groot gezin die al anderhalve week geen was kunnen doen. Daarnaast worden we door het bedrijf, waaraan we kochten, gewoon afgewimpeld met loze beloften.
