Willen niet terugbetalen

Goedemorgen, Ik bestelde een Eurom Q-time 2000 en deze kwam beschadigd aan in de doos. ik stuurde 2 dagen hierna een foto naar de klanten dienst en zij vroegen terugbetaling of een nieuw toestel. Ik vroeg een terugbetaling en zij gingen mij een retourlabel toesturen. ik heb hen 3x moeten aanmanen dit te doen. Hierna zeiden ze dat dit buiten garantie is en dat dit niet meer mogelijk is.De garantie op de site staat op 2j en het rekken om dan maar niet terug te betalen is degoutant.kunnen jullie helpen?