Beste,
Ik dien een klacht in tegen Coolblue België N.V. wegens foutieve communicatie en het uitblijven van een oplossing na herstelling.
Mijn laptop (MSI Pulse 17, ± €2000) werd binnengebracht wegens frequente crashes. Het toestel is meer dan een maand in bezit geweest van Coolblue/fabrikant, waardoor ik tijdens mijn studie (Informatica) zonder laptop zat.
In de officiële repair summary van Coolblue stond expliciet vermeld:
“Nieuw product: Product is vervangen voor een nieuw product.”
Op basis hiervan mocht ik redelijkerwijs verwachten dat mijn toestel vervangen zou worden.
Uiteindelijk ontving ik mijn originele toestel terug, niet hersteld en nu zelfs volledig defect (start niet meer op). Coolblue erkent dat de vermelding van vervanging een administratieve fout was, maar weigert elke vorm van vervanging, compensatie of verantwoordelijkheid, met als enige reden dat de garantie verstreken is.
Het toestel is niet hersteld, onderdelen zijn niet beschikbaar, en het werd in slechtere staat terugbezorgd dan waarin het werd ingediend. De gevolgen van deze interne fout worden volledig bij mij als consument gelegd na heel veel heen en weer mailen. Elke keer is de conclusie hetzelfde dus ik weet niet meer wat te doen.
Met vriendelijke groeten en dankjewel,
Fleur Loisen
