Alle openbare klachten

(Opgegeven referentienummer is artikelnummer)Beste,Eind oktober ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe boorhamer. Al snel kwam ik uit bij de Bosch GBH 18V-20 accu boorhamer. Echter merkte ik dat Bosch een actie (PRO-deals actie) had waarbij je bij aankoop van een accu gereedschap van €200,00 ex. BTW een gratis geschenk kon kiezen. Tot deze geschenken behoorde onder andere de GWX 18V-8 haakse slijper. Aangezien ik van plan was om in de nabije toekomst ook een haakse slijper te kopen, kwam deze actie voor mij als geroepen. Echter zou de GBH 18V-20 een totaal van €132,22 ex. BTW kosten, wat dus betekende dat ik een duurdere boorhamer moest kiezen. Een mogelijk alternatief was de Bosch GBH 18V-26 F voor een prijs van €210,47 (prijzen van www.toolmax.nl). Echter bleek op de webpagina van de PRO-deals actie dat de GWX 18V-8 (haakse slijper) niet meer voorradig was als geschenk. Vooraleer ik dus meer geld zou uitgeven aan de boorhamer dan voorzien, wou ik zeker zijn dat de haakse slijper opnieuw op voorraad zou komen. Ik nam dan ook contact op met Bosch via verschillende wegen (prodeals@bosch.com, bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com en Facebook pagina Bosch Professional Power Tools and Accessories), aangezien ik niet meteen reactie kreeg. Uiteindelijk werd er mij via Facebook meegedeeld dat toestellen een langere levertermijn kunnen hebben tot wel 3 maanden. Via bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com kreeg ik op 10/11/2020 bericht dat de GWX 18V-8 vanaf week 48 van dit jaar (23/11-29/11) terug beschikbaar zou zijn als geschenk. Ik heb dan ook besloten om toch voor de duurdere GBH 18V-26 F boorhamer te kiezen.Echter was mijn verbazing groot toen ik in week 48 merkte dat de GWX 18V-8 nog steeds niet beschikbaar was als geschenk, waarop ik opnieuw contact opnam met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Op 25/11 kreeg ik bericht dat de GWX 18V-8 toch niet meer op voorraad zou komen, maar dat men volop op zoek was naar een alternatief.* Dit bericht werd op 27/11 (3 weken na mijn oorspronkelijke mail aan hun adres) tegengesproken door prodeals@bosch.com. Uit de informatie in deze mail bleek dat de GWX 18V-8 niet meer op voorraad zou komen maar ook dat er geen(!) alternatief zou voorzien worden. Ik heb toen onmiddellijk contact opgenomen met prodeals@bosch.com met volgende mail: Het spijt me zeer te horen dat de GWX 18V-8 definitief is uitgeput. Voor mij kwam deze actie namelijk perfect uit aangezien ik net een nieuwe boorhamer en haakse slijper nodig had. Ik heb namelijk speciaal een duurder model van boorhamer gekocht om zo aan de actievoorwaarden te voldoen. In de tussentijd had ik reeds contact met uw collega via volgend e-mailadres: bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com. Deze wist mij op 10/11 te vertellen dat de GWX 18V-8 terug voorradig zou zijn als geschenk in week 48 (deze week dus). Ook na contact met jullie dienst via sociale media, werd mij gelijkaardige info verschaft.Mijn verbazing was dan ook groot dat dit niet het geval was waarop ik terug contact opnam met uw collega via mail.Hij wist mij enkele dagen geleden te vertellen dat deze inderdaad niet terug op voorraad zou komen en dat er volop naar een geschikt alternatief wordt gezocht. Deze informatie is duidelijk in strijd met hetgeen u mij nu weet te zeggen. De andere 10 premium geschenken waar u het over heeft, zijn voor mij niet bepaald een optie. Dit zijn allemaal artikelen die ik al (sommige weliswaar een andere versie) heb of absoluut niet kan gebruiken. Ik hoop dan ook dat het mogelijk is om mij een alternatief aan te bieden. Een ander type haakse slijper (goedkopere versie is voor mij ook zeker oké) of een waardebon ter compensatie lijken mij geschikt. Ik wil op deze manier absoluut niet ondankbaar overkomen want dit is uiteraard een fantastische actie en ik begrijp dat de enorme vraag jullie overstelpt heeft. Echter heb ik de boorhamer gekocht in de wetenschap dat de GWX 18V-8 terug beschikbaar zou zijn zoals uw collega beweerde. Anders zou ik deze zeker nooit hebben aangekocht en voor een goedkoper alternatief zijn gegaan...Ik hoop dan ook dat u mij kunt verder helpen met dit probleem en dat ik zo mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en in de toekomst andere van compatibele toestellen kan aanschaffen.Op deze mail heb ik tot op heden nog geen antwoord gekregen waarop ik op 8/12 opnieuw contact heb opgenomen met bosch.pro.nl@mailil.custhelp.com waarbij ik ook aan hen dit probleem heb voorgelegd. Ook op die mail heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Het zogenaamde alternatief* is sinds een paar dagen beschikbaar als geschenk. Echter was ik zeer teleurgesteld om te zien dat dit alternatief de GBH 18V-20 was, de 'goedkope' boorhamer die ik oorspronkelijk wou kopen. Indien de klantendiensten mij onmiddellijk correcte informatie hadden verschaft had dit probleem zich niet gesteld. Door deze misleidende informatie heb ik speciaal voor deze actie een duurdere boorhamer gekocht en kan ik geen haakse slijper kiezen als geschenk. Indien ze mij meteen hadden gezegd dat de GBH 18V-20 het alternatieve geschenk zou zijn, had ik een haakse slijper van +€200 ex. BTW kunnen aanschaffen en de boorhamer als geschenk kunnen kiezen en was ik nu een zeer tevreden klant geweest. Zoals eerder vermeld kan ik begrijpen dat Bosch overweldigd is door de populariteit van deze actie wat voor problemen kan zorgen. Echter heb ik mij voor mijn aankoop gebaseerd op informatie verleend door klantendiensten van Bosch waardoor ik nu sterk benadeeld ben. Ik hoop dan ook dat jullie een gepaste compensatie kunnen voorzien (indien cashback de waarde ex. BTW van de GWX 18V-8, €140,49 op www.toolmax.nl) zodat ik mijn vertrouwen in Bosch kan behouden en meer compatibele accu-toestellen kan aanschaffen in de toekomst.Alvast bedankt.

Beste Bosch,Op black friday heb ik vanwege jullie actie (cashback of gratis accu) 7 deelnemende Bosch-toestellen aangeschafd.Enkele weken voordien had ik al jullie actievoorwaarden meerdere keren doorgelezen om niet voor verassingen komen te staan. Ik had alle links opgeslagen van de toestellen die ik ging bestellen.Ik heb zowel de brochure met daarop de lijst van uitgesloten producten, als de uitgebreide pdf die ook de deelnemende producten vermeld, meermaals bekeken.Actievoorwaarden:? Deze actie is geldig van 7 september 2020 t/m 10 januari 2021. Onvolledige,onjuiste of te late inzendingen na de uiterste datum van 10 januari 2021 worden niet gehonoreerd.? U dient een e-mailadres in te geven voor de afhandeling van de actie.? Aanmeldingen per post worden niet gehonoreerd.? Om deel te nemen aan deze actie is het uploaden van een aankoopbewijs verplicht.? Per aankoop van 1 machine, kunt u 1 keer deelnemen.? U ontvangt uw cashback bedrag uiterlijk 4 weken nadat Bosch uw online registratiemet kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd. U ontvangt uw gratis accu uiterlijk 6 weken nadat Bosch uw online registratie met kopie aankoopbewijs heeft ontvangen en goedgekeurd.? Deze actie is niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen of acties van Bosch.? Bosch behoudt zich het recht voor de actievoorwaarden tussentijds te wijzigen of de actie eerder te beëindigen. Bosch is in geval van wijziging of beëindiging niet gehouden tot enige schadevergoeding of vervangende actie, in welke vorm dan ook.Heeft u nog vragen? Bel 0900 · 040 1135 of mail naar boschpowertools@promocontact.euEr werd hier nergens aangegeven dat Amazon.nl is uitgesloten van deelname.Een weekje na mijn bestelling wil ik de cashback invullen, plots staat er dat Amazon.nl wordt uitgesloten van deze actie. Op mijn email met de vraag waarom amazon.nl plots niet meer mag (en waarin in mijn verhaal uitleg), krijg ik droogweg 'Amazon is uitgesloten van Bosch acties.'. Ze ontkennen dat de actievoorwaarden gewijzigd zijn, terwijl ik heel zeker ben dat dit wel het geval is. Op internet vond ik ook een gelijkaardige klacht uit Nederland.Aangezien ik de actievoorwaarden zeer grondig heb doorgenomen en er op dat moment ook aan voldeed, meen ik dan ook recht te hebben op de cashback actie. Er kan mij in deze geen nalatigheid verweten worden.Ik raad Bosch aan om in de toekomst op hun flyers reeds duidelijk te vermelden dat Amazon.nl niet toegelaten is, want dit is de enige voorwaarde die hierop niet vermeld staat. Dit is uiteraard ook het bewijs dat de uitsluiting van Amazon.nl later werd toegevoegd.Kom dus gewoon jullie actie en beloftes na.Alvast bedankt.Wouter

Ik deed mee aan de aktie van Bosch om gratis accu's te ontvangen bij aanschaf van 1 of meerdere apparaten.Hierbij hebben zij mij 2x afgewezen omdat ik dit niet bij de juiste winkel zou hebben gekocht. In de voorwaarde staat alleen dat het een vakhandel moet zijn uit de Benelux. Dat heb ik gedaan maar Bosch is van mening dat ik niet aan hun voorwaarde voldeed. Er staat nergens duidelijk welke winkels dit zouden moeten zijn ? ook niet als je de aanvraag gaat doen, hier kan je gewoon vrij elke winkel gegevens invoeren zonder dat er gemeld word dat deze winkel bij Bosch niet bekend is. Ik vind dat Bosch dit heel onduidelijk heeft gezet in hun actie folder.

Beste, mijn elektrische fiets is op 30 juli binnengebracht bij de fietsenmaker met een probleem met de aandrijving. Fietsen Wildiers heeft contact opgenomen met Bosch e-bike voor ondersteuning omdat het probleem meer expertise nodig had van de fabrikant. Bosch België heeft daarop een draaiboek doorgestuurd dat eerder aangeeft dat men het zelf niet weet. Na vervangen batterij, display, displayhouder, vervangen kabels kwam men op het idee om een nieuwe versie van de displayhouder te laten uitproberen.... kortom na 6 weken knoeiwerk op aansturing van Bosh e-Bike zijn we nog geen stap verder tot een oplossing. De laatste stand van zaken is dat men vanuit Bosch nu een nieuwe motor wil laten uitproberen. Kortom, men kan/wil geen datum vooropstellen waarin er een oplossing komt.Het gevolg van al dit is dat ik sinds 30 juli niet meer beschik over het vervoersmiddel voor woon-werk verkeer en dat ik noodgedwongen kosten dien te maken op die verplaatsingen te doen.Ik heb reeds betere opvolging gevraagd vanuit de fietshandel, maar die verwijzen me dus naar Bosch. Maar bij Bosch is men niet echt communicatief aangelegd en is het stil. Daarom heb ik via de servicedesk van Bosch gevraagd wat er gaat gebeuren. Maar verder dan 'we hebben geen idee waarover u praat' komen we niet.Het moto van Bosch is 'Techniek voor het leven', maar als ze fouten hebben dan krijgt men het blijkbaar niet opgelost (duurzaamheid?).

Bij aankoop van een een bepaald toestel van Bosch zou dmv actie een apparaat uit een keuze lijst worden opgestuurd. Bosch zou gemeld hebben dat de factuur/bon geweigerd was door onleesbaarheid. Geen melding gehad en krijgen nu de melding dat actie voorbij is.

De kilometerteller op mijn elektrische fiets liegt 2 km per uur . Dit wil zeggen dat de bijstand van de batterij stopt bij 23 km per uur. Een elektrische fiets dient om te kunnen volgen, niet om achterop te fietsen. Mijn fiets is gekocht bij fietsenwinkel ciclo morello in hoogstraten op 12/01/2018. In de zomer eind augustus merkte ik tijdens de schakel dat ik met mijn fiets niet kon volgen. Doordat iedereen bij ons een kilometerteller heeft konden we die vergelijken. We zijn hiermee bij onze fietsenmaker geweest. Deze wimpelde dat steeds af. Na 3 à 4 maal het te laten aanpassen door hem zei hij dat hij er niets meer aan kon doen. Paar weken laten had hij nog een klant met dat probleem. Toen nam hij dit wel serieus. Mijn fiets werd naar fietsenmerk Trek gestuurd. Daar is ontdekt dat ze ee niets aan konden doen, want het lag aan de software van bosh. Mijn fiets terug gaan halen. Dealer zei dat we tegen december 2018 nieuwe software zouden krijgen. December hebben we niets gehoord. Eind januari binnen gegaan en nog steeds niets. Ze zijn er mee bezig zei hij. Die zelfde avond telefoon van de dealer dat mijn fiets woensdag binnen moest komen,want de technieker van bosh zou komen voor de software. Mijn broer bracht de fiets waarop de dealer zei dat hij die man nog ging opbellen. We zijn nu al meer dan een half jaar verder en zit nog steeds met hetzelfde probleem.

Betreft: Interventie Junkers ServiceWerkbon 4605956Beste,Vorige week kwam een technieker bij ons langs op onze vraag voor nazicht van de verwarmingsketel. De interventie door de technieker was OK. Wij hebben echter ernstige bedenkingen bij de administratieve afhandeling van deze interventie.-Na de interventie door de technieker kreeg ik de vraag om twee maal mijn handtekening te plaatsen. Een eerste handtekening werd gevraagd ‘om te bevestigen dat de technieker bij ons was geweest’. Een tweede handtekening werd gevraagd om te bevestigen dat het betreffende toestel meer dan vijf jaar oud was. Beide vragen waren voor mij evident om bevestigend te beantwoorden, dus ik plaatste dan ook onmiddellijk mijn handtekening. Dit diende ik te doen op een elektronisch toestel (iets in de trant van een tablet). Ik zag op het display niet veel meer dan het ‘hokje’ waarin ik in mijn handtekening diende te plaatsen. Gisteren ontvingen wij het werkrapport van deze interventie, inclusief factuur + een onderhoudscontract, met mijn handtekening daarop. Ik tekende dus een onderhoudscontract zonder daarvan op de hoogte te zijn. De vragen die mij gesteld werden voor het ondertekenen maakten geen enkele melding van een onderhoudscontract. Ik werd duidelijk misleid bij het plaatsen van mijn handtekening.Daarom wens ik onmiddellijk en volledig afstand te doen van dit onderhoudscontract en dit als nietig te beschouwen, gezien de manier waarop dit tot stand kwam. De 170 euro die ik hiervoor betaalde dient te worden teruggestort op mijn rekening BE 63 1030 3255 6908-Betreffende de factuur : • Het bedrag diende onmiddellijk te worden betaald met bancontact aan de technieker, zonder het zien van een factuur met alle elementen. Op die manier is het hoogst onduidelijk wat je betaalt. Deze manier van werken is hoogst ontransparant en dus niet correct.• ‘vast recht Junkers’ = 60 euro : kunt u verduidelijken waar dit voor staat?• onderhoudscontract C –light=170 euro : zoals hierboven aangegeven : dit bedrag wens ik terug te vorderen als gevolg van ver nietiging van het contract.Ik reken op een onmiddellijk gevolg op mijn schrijven. Ondertussen maakte ik hier ook melding van bij het meldpunt van de Economische Inspectie. Indien jullie geen gevolg geven aan dit schrijven, zoeken we verder via deze weg hoe dit kan worden opgelost.Met vriendelijke groeten,Krist Calmeyn