Alle openbare klachten

Beste,Op 27/11 (black Friday) heb ik via Amazon 2 items besteld.Twee dagen later, krijg ik een bericht dat mijn account geblokkeerd is.Ik moest documenten bezorgen om te bewijzen dat de creditcard die gebruikt werd, effectief van mij is.Sindsdien is mijn account nog steeds geblokkeerd.Van de twee items die ik besteld had, is er 1 geleverd.Het andere item, dat toevallig een hoge korting had en verkocht werd door Amazon zelf, wordt niet geleverd.Ook kan ik mijn account niet deblokkeren.Altijd als ik inlog krijg ik de melding dat de documenten die ik gegeven heb niet volstaan.Ik heb al 3x met de klantendienst gebeld om te weten:- Welke documenten ik moet toevoegen- Waar ik die documenten naar toe moet sturen, aangezien ik dit niet meer kan doen op de site van Amazon.Het is pas bij het 3e telefoon gesprek dat ik een email adres kreeg.Daar heb ik dan de documenten naar toegestuurd, maar na 5 dagen heb ik nog steeds geen antwoord gekregen.Mails naar de klantendienst worden ook niet beantwoord.Ik heb nu dus het gevoel dat het item dat verkocht werd met een hoge korting eigenlijk een valse aanbieding was om klanten te lokken.

BesteIk stel vast dat sedert april 2020 een bedrag van 5,99€ via mijn visa van mijn rekening wordt afgehouden door Amazon voor zogenaamde gebruik van Amazon prime. Ik heb dit nooit besteld en nooit gebruikt. Op hun site kan ik dat zogenaamde contract niet beëindigen en ook staat het niet bij mijn bestellingen.

Ik bestelde een AMD processor die in beschadigde verpakking aankwam. Ik stuurde hem terug samen met een ander pakje na het weekend op 2 maart. Op 3 maart werden ze in ontvangst genomen bij Amazon en op 4 maart kreeg ik het tweede pakje al terugbetaald. De terugbetaling van de processor liet echter op zich wachten. De eerste mail vertellen ze mij dat het nog niet gearriveerd is en dat dit tot 25 dagen kan duren. Dit is veel langer dan gewoonlijk en mijn ander pakje was al na 1 dag terugbetaald dus ik mail nog eens voor de zekerheid. Opnieuw zeggen ze me dat ik moet wachten tot 25 maart. Dit was op 16 maart. Vervolgens krijg ik een mail op 18 maart dat het pakje een ander product bevat. Ik antwoord dat ik het pakje heb teruggestuurd zoals ontvangen zonder het te openen. Daarna kreeg ik een standaardmail waarin stond dat ze informeerden om een betere service te leveren etc. en dat ik niet in fout was.Over mijn refund zeiden ze echter niets dus ik informeer opnieuw. Nog eens laten ze weten dat mijn pakje vertraagd is en dat ik moet wachten tot 25 maart. Zogezegd was het nog niet van het return center tot in het fulfillment center geraakt. Als ik dan op die dag mail krijg ik een standaardbericht dat ik geen refund krijg tot ik het correcte artikel opstuur. Als ik hierover klaag krijg ik hetzelfde standaardbericht.Mijn geduld is echt wel op nu. Ik twijfel of ze moedwillig proberen om mijn terugbetaling achter te houden of dat er sprake is van slechte communicatie tussen het retourcentrum en de klantenservice. Ik weet dat ik niet in fout ben en heb nooit problemen gehad met returns in het verleden. De communicatie door Amazon is tegenstrijdig en het steeds uitstellen van de terugbetaling is naar mijn mening verdacht. Ik vraag een volledige refund via Bancontact en ga mijn processor elders kopen.

Beste,Ik heb op 17 juli een laptop besteld bij Amazon.com van Amazon als verkoper. Na een maand viel hij ineens uit. Na verschillende keren te resetten en opnieuw drivers te installeren heb ik niet opgelost gekregen, ik heb ook hulp gezocht van de Acer community en niets helpt, toen ik vermeldde dat er koelpasta vanonder de koelplaat kwam, kreeg ik het antwoord dat dit waarschijnlijk een hardwareprobleem is. Als ik de grafische kaart activeer crashed de pc. Ik heb hun gecontacteerd op 29 augustus, ik was te laat om het product terug te sturen, maar ze stelden me gerust dat ze zeker konden helpen. Ze hebben me doorgestuurd naar Acer America, die kon mij niet helpen omdat ik geen adres heb in America/Canada. Acer Belgium geeft geen garantie omdat het product uit America komt. Ik heb dit bij Amazon.com gemeld en zij gingen mij iets laten weten binnen de 48u. Een week later op 11 augustus heb ik zelf opnieuw contact gezocht, Ze hebben mij opnieuw voortgestuurd naar Acer, het komt er op neer dat ik geen garantie heb buiten America/Canada.

Op 14.09.2018 heb ik bij AMAZON een bestelling gedaan van o.a. tandpasta en douchesponsen voor een totaal bedrag van 27,35 Euro, bedrag dat met de VISA kaart nr. 4454 7158 0783 7519 van mijn echtgenote, Wilhelmina HOOS werd betaald. Tot dusver geen probleem.De volgende maand op 12.10 is er via voormelde VISA een bedrag van 5,99 Euro van de rekening BNP PARISBAS FORTIS BE53 2930 1726 5853 gegaan, met de vermelding AMAZON PRIME AMAZON.DESindsdien is er maandelijks tot en met augustus 2019 hetzelfde bedrag van 5,99 Euro via zogezegde bestendige opdracht via VISA van voormelde Fortis rekening gegaan.Nadere opzoekingswerk via het internet bracht aan het licht dat voormeld bedrag van 5,99 Euro te linken valt aan een bestendige opdracht om gratis vervoerkosten te dekken voor alle bestellingen die bij AMAZON worden gedaan onder de 25 Euro, en zoveel men wil, bestendige opdracht die evenwel NOOIT werd gegeven.Wat meer is, bij poging om de bestendige opdracht op het internet te beëindigen, diende zelfs vastgesteld te worden dat onder de noemer Uw account > beheer uw Prime-lidmaatschap te lezen valt U bent geen Amazon Prime-lid Er kan bijgevolg geen opdracht worden beëindigd die NIET werd gegeven. Nochtans werd de rekening elke maand met 5,99 Euro gedebiteerd ...Begrijpe wie kan...Aangezien er geen lidmaatschapsnummer is kan er ook niet via mail met AMAZON worden gecorrespondeerd. Ook telefonisch is het niet mogelijk, aangezien op het opgegeven Belgisch nummer voor klachten niet wordt gereageerd. Aldus zijn tientallen pogingen tot niets uitgedraaid. Bij nadere opzoekingen op het internet is gebleken dat ook tientallen mensen hetzelfde hebben meegemaakt.Er restte ons bijgevolg niets anders dan voormelde VISA kaart te laten blokkeren bij de bank.Hetgeen wij evenwel nu wensen is dat de te onrechte maandelijkse betalingen van 5,99 Euro van oktober 2018 tot en met augustus 2019, of 11 x 5,99 Euro = 65,89 Euro wordt TERUGBETAALD op de rekening BE53 2930 1726 5853 van mijn echtgenote Wilhelmina HOOS.U bij voorbaat dankend voor verder gevolg die u aan deze zaak zal willen verlenen, teken ik,Hoogachtend,Alain PIRETBurgemeester Portmanslaan 359200 DendermondeT. 052/41.02.43piretalain@skynet.behoos.mien@hotmail.com

Ik had een maand lang een free trial bij amazon.de genomen. Daarna werd een automatische betaling via mijn mastercard geactiveerd van €4.99 per maand. Ik wens deze op te zeggen, maar volgens hen heb ik geen lidmaatschap! Ik kan op geen enkele manier deze betaal opdracht stopzetten! Het betreft een zogenaamd amazon prime abonnement.