Alle openbare klachten

Beste Door een faling van ons bedrijf hebben ze onze gsm-nummers geblokkeerd .. maar sinds 29 juni heeft de rechtbank beslist dat ons bedrijf NIET failliet is en dus zijn we terug actief .. Nu weigert Telenet om onze nummers terug te activeren met als gevolg dat we niet meer bereikbaar zijn en hierdoor veel financiele schade oplopen en alle moeilijkheden vandien ondervinden Het is ook belangrijk dat we onze oude nummer kunnen behouden .. Wij zijn al weken bezig dit in orde te krijgen maar worden telkens naar huis gestuurd zonder resultaat tot zo ver dat de manager van de Telenetwinkel ons zegt dat we niet meer welkom zijn in de Telenet-shop te Merksem en ook is hetzelfde gebeurd in de Telenet winkel te Wijnegem ..Hopelijk kan dit snel verholpen worden Alvast bedankt Puyenbroeck Jason

Hierbij wil ik graag een officiële klacht indienen tegen Telenet naar aanleiding van ernstige facturatieproblemen en een gebrekkige klantenservice. De problemen zijn begonnen nadat wij in december zijn verhuisd en sindsdien hebben wij te maken gehad met een opeenstapeling van onjuiste facturen, onbeantwoorde beloften en gebrekkige dienstverlening. Ondanks onze herhaaldelijke inspanningen om het probleem op te lossen, zijn de problemen blijven aanhouden, met aanzienlijke gevolgen voor ons als klant.De kern van onze klacht ligt in de volgende problemen:Onjuiste facturatie:Bij onze verhuizing in december 2022 is er een fout gemaakt door Telenet, waardoor onze diensten verkeerdelijk viermaal zijn opgenomen in ons contract. Dit resulteerde in een abnormaal hoog bedrag op onze eerste factuur van maar liefst 360 euro. Naar aanleiding van deze factuur zijn we onmiddellijk naar de Telenetshop gegaan, waar ons werd beloofd dat het bedrag verrekend zou worden en dat de situatie vanaf dat moment genormaliseerd zou zijn. Helaas hebben wij nadien herhaaldelijk geconfronteerd gestaan met torenhoge facturen, ondanks de gemaakte afspraken.Slechte klantenservice:Om de situatie recht te zetten, hebben wij talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met Telenet. Echter, elke keer dat wij contact opnemen, worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen we te maken met verschillende medewerkers die ons tegenstrijdige beloften doen. Dit heeft ons niet alleen veel kostbare tijd gekost, maar heeft ook bijgedragen aan een gevoel van onmacht en frustratie. Er is zelfs tot 2 maal toe ingehaakt geweest door de medewerkers van Telenet.Gsm-abonnement problemen:Als gevolg van de voortdurende facturatieproblemen heeft mijn vriend momenteel al drie weken geen werkend gsm-abonnement, ondanks dat de betalingen naar behoren werden uitgevoerd. Dit heeft aanzienlijke gevolgen gehad, zowel op persoonlijk als professioneel gebied, en het is onaanvaardbaar dat wij voor deze niet-verleende dienst toch worden aangerekend. Ze weigeren ondertussen nog steeds om het abonnement terug werkend te maken.Deze situatie heeft ons als loyale klanten van Telenet zeer teleurgesteld. We hebben niet alleen te veel geld betaald voor de diensten, maar we hebben ook aanzienlijke hinder en ongemak ervaren door de nalatigheid en het gebrek aan betrokkenheid van Telenet om de problemen op te lossen.Wij verzoeken Test-Aankoop om onze klacht tegen Telenet te onderzoeken en te streven naar een passende oplossing voor ons als consumenten. Wij verwachten dat Telenet:a. Onmiddellijk het te veel betaalde bedrag terugbetaalt en een volledige en duidelijke specificatie geeft van de correcte facturatie.b. Een passende compensatie biedt voor het ongemak, de verspilde tijd en het onvermogen om een werkend gsm-abonnement te gebruiken.c. Serieuze maatregelen neemt om de klantenservice te verbeteren en ervoor zorgt dat klachten adequaat en efficiënt worden behandeld.Wij hopen dat Test-Aankoop ons in deze kwestie kan vertegenwoordigen en kan bijdragen aan een rechtvaardige oplossing voor deze problemen. Als consument hebben wij recht op een betrouwbare dienstverlening en eerlijke behandeling.Graag ontvangen wij van u een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een indicatie van het verdere verloop van dit proces.

We proberen al 6 maanden de facturatiegegevens op onze factuur correct te krijgen. Daarvoor kwam al een verkoper langs die nu niet meer bij Telenet werkt, daarvoor heb ik al 3u50min wachtmuziek gehoord, daarvoor heb ik al 3 dagen in een whatsapp chat gehangen. Wij kunnen de factuur niet in brengen en niet betalen zolang ze niet op de juiste adresgegevens staat. Ondertussen blijkt het geen probleem om de tarieven te verhogen, herinneringskosten aan te rekenen of contracten voor te stellen waarvoor alternatieven bestaan die minder dan de helft kosten.

Beste, op 17 mei voegen wij een extra sim-kaart toe voor mijn echtgenoot in ons one-up (dus dan voor 3) abonnement. Enkele dagen later krijgen we de sim-kaart via de post maar het lunkt niet om deze te activeren. Eind mei contacteren we Telenet voor de eerste keer hiervoor. 35 whatsapp berichten, 4 bezoeken aan de Telenet-winkel later, 3 facturen met nieuwe bedrag later is de sim-kaart nog steeds niet actief. Ondertussen hebben we een prepaid kaart van Orange moeten nemen omdat de overgang nog niet in orde was. Er blijkt een probleem te zijn in de financiële kant van het nummer, technisch is alles in orde. Toch kan mijn echtgenoot niet bellen of data verbruiken in België, in het buitenland kan hij zelfs niet gebeld worden. Ondertussen zijn wij met vakantie en is dit dus een zeer vervelende situatie. Mijn echtgenoot gaat vaak fietsen en is dan onbereikbaar mocht er iets gebeuren, hij moet dan mijn gsm meenemen om bereikbaar te zijn. Wij betalen al 3 maanden voor een dienst maar kunnen er geen gebruik van maken, mijn echtgenoot is niet bereikbaar via een mobiel nummer of kan zelf niemand bereiken. Gelieve dit probleem op te lossen en ons niet steeds te zeggen dat het doorgegeven is aan de achterliggende dienst. Ook verwachten we een verrekening van de reeds betaalde en niet gebruikte diensten en een compensatie voor de hinder van afgelopen 2 maanden.

Beste, ik bestelde bij Telenet een nieuwpakket, van Playmore naar streamz+ en play sports. Op de website staat een prijs van € 19,95 op de samenvatting per mail van het nieuwe contract staat ineens € 21,95. Volgens klachtendienst van Telenet is dit omdat de prijs verhoogd zou zijn 6 dagen geleden maar dat dit nog niet online staat. Volgens mij mogen ze dit niet doen daar de prijs online nog steeds € 19,95 is. Wat kan ik hieraan doen?

allo , ik ben geen klant , maar in de Van Heybeeckstraat ( bij nr 38 ) Merksem , is 1 verdeelkast NIET perfect dicht , kunnen er problemen ontstaan ?

Beste. Sedert enkele weken is het internet zo slecht dat werken moeilijk is. Ten pas en ten onpas zitten we zonder verbinding. Op sommige momenten zo slecht dat streamen niet mogelijk is. Het kan niet zijn dat wij een faktuur van 180 euro betalen maar een groot deel van de tijd geen gebruik kunnen maken van ons internet. Indien hier op korte termijn geen verandering in komt zullen we geen andere optie hebben dan de samenwerking te stoppen en over te stappen naar een andere provider.

Beste,we hebben gemerkt dat sinds 11 juli onze 4G niet meer werkt.We hebben al via verschillende kanalen contact gehad met telenet maar het probleem geraakt niet opgelost. Het laatste contact melde ons dat het probleem waarschijnlijk 19 juli is opgelost. Dat zijn 9 dagen zonder 4G, 20 juli wordt onze pot opnieuw aangevuld. Het geen we niet hebben kunnen opgebruiken zijn we kwijt. Wij zouden hier graag een compensatie voor zien.mvg

Tijdens werken door de firma Fibreklaar valt mijn internetverbinding uit. De algemene modem van Telenet heeft geen ontvangst meer. Na contact met de kraanbestuurder neem ik contact met telenet om te komen tonen waar hun kabel loopt. Ze komen de volgende dag kijken en dan kijken ze bij een huis verder in de straat en daar is alles ok. Niemand laat iets weten. Als ik later die dag bel is er blijkbaar geen storing meer aangemaakt. Dat gaan ze direct doen en binnen de 48u is het opgelost. Als die voorbij zijn hoor ik dat het 7 dagen gaat duren. Na 7 dagen is men mij uit het oog verloren. Er zal binnen 24u iemand komen en het direct oplossen. 9 dagen na het eerste telefoontje komt de eerste technieker langs. Oei, maar dat is onder de stoep, dat mag ik niet doen, morgen komt een andere ploeg die dat wel mag doen. Vandaag is opnieuw een ploeg geweest en die hebben 1 uiteinde van de kabel gevonden maar het andere niet. Volgens hen ontbreekt een stuk kabel. Daarvoor moeten meer graafwerkzaamheden gebeuren op mijn eigendom. Maar voor het bouwverlof lukt dat niet meer dus hebben ze een kabel dwars door mijn huis gelegd in afwachting van een definitieve oplossing. Conclusie: 1.De kraanbestuurder zei dat hij niets gezien had maar als er een stuk kabel weg is moet iemand dat eruit gehaald hebben. De kraanbestuurder en zijn assistent waren de enige die daar waren op dat moment.2.Had telenet direct een technieker voor 10min naar daar gestuurd was de hele zaak direct uitgeklaard en moesten er geen graafwerken meer gebeuren. Dit heb ik duidelijk uitgelegd aan de telefoon.3.Als telenet een klacht afsluit lijkt het mij toch een goed idee om eerst even met de klant te bellen. Zo voorkom je fouten als het adres niet klopt.4.Nu ze een nieuwe kabel moeten steken om mijn eigendom komt er een ander probleem bij, wie gaat dat betalen?5. en natuurlijk, wanneer gaat alles netjes opgelost zijn?

Beste,op 12/6 deed ik aanvraag naar 1 jaar vooruit betalen bij Telenet. (korting 5%)Ik kreeg hier direct een bevestiging van via e-mail met bestelnummer 0068382388.Deze ging ingaan op 4/7/23, enkele dagen later kreeg ik een aanrekening voor 1 maand, ik nam contact op via facebook op 7/7 met Yince, hij ging dit navragen... Zonder antwoord..Maandag of dinsdag telefonisch contact opgenomen met jullie dienst. Men ging dit bekijken en inorde plaatsen...op 11/7 heb ik opnieuw een mail gekregen met aanpassing van de telenet-diensten en een samenvatting hiervan (contract)...Tevergeefs blijft er staan aanrekening van 73€ ipv de aanrekening van een heel jaar..Graag zo snel mogelijk een correct oplossing, aangezien ik geen extra kosten wil krijgen door dit voorval.