Alle openbare klachten

Al een paar maanden heb ik problemen met internet. Na een eerdere klacht werden de aansluitingen en de modem vervangen. Dit heeft tot op heden geen verbetering gebracht. Het wifi signaal valt gemiddeld 30 keer per dag weg. Soms een fractie van een seconde, soms enkele minuten. Bij herverbinden geeft hij soms aan: fout in wachtwoord, en moet ik het wachtwoord opnieuw ingeven. Leuk als je met bankzaken of dergelijke bezig bent. Begin het grondig beu te worden en ondertussen mogen we ook nog eens meer betalen.

Beste,Dit is nu al verschillende keren dat ik een klachtenmail moet versturen voor volgend probleem. Dit is GENOEG!!!Sinds eind maart zijn al mijn diensten bij TELENET opgezegd en gestopt.Verschillende malen reeds facturen gekregen en steeds moeten vragen om die te crediteren wat ook gebeurd is. Nu krijg ik opnieuw een factuur van 73.24€. Gelieve ONMIDDELLIJK een creditnota + mail te versturen naar stephane.thelis@telenet.be of stephane.thelis@gmail.com. Dit ,is ONAANVAARDBAAR vanwege TELENET.

Beste,Bij de overschakeling van prive naar business heeft Telenet de prive producten niet afgesloten en is onterecht geld van de rekening blijven halen. Voor een totaal van 300Euro. Telenet zegt al maanden dat ze dit gaan terug betalen maar tot op heden niet gebeurd. Ik heb besloten om de facturen van de business ook niet te betalen tot ze mij dat andere bedrag terug storten, maar volgens Telenet zijn dat 2 aparte zaken en kan ik daarmee niets bereiken. Maw nu krijg ik aanmaningen voor mijn business facturen. Hoe ik als klant aanmaningen sturen naar Telenet om mijn 300 euro terug betaald te krijgen? Mvgveerle

Beste, De eerste problemen begonnen eind april 2023. Geen internet meer, ik heb internet nodig voor mijn werk (leerkracht) en mijn vrouw voor haar werk (zij is consultant) voor videocalls. Uiteraard werkt de tv ook niet meer en al onze domotica in ons huis. Klantendienst na 1u wachten aan de lijn en ik moest een nieuwe modem gaan halen. Gedaan en aangesloten. Na een paar uur nog steeds niets. Terug 1u aan de telefoon. Zou 24u kunnen duren eer er verbinding is. 48u later terug een uur aan de telefoon. Ze zouden het oplossen door een technieker te sturen. Dat kon wel pas 3 weken later!! Proximus gebeld om te vragen hoe lang het duurt vooraleer zij ons zouden kunnen aansluiten? 10 dagen. Dus overgestapt. Mijn overstap ging niet vlot. Internet ging direct maar mijn mobiele nummers werden niet vrijgegeven door Telenet. Ondertussen heb ik zogezegd een nieuw contract voor mijn mobiele nummers. (Ik heb hier nooit iets van gezien en zeker geen akkoord gegeven) Ik betaal nu Telenet ongevraagd data per MB. Als je dit niet weet lopen de kosten heel snel op. Voor ik het besefte moest ik meer dan 50 EUR extra betalen. Weer uren aan de telefoon omdat mijn rekening niet klopt. Mijn teruggebrachte decoder is zogezegd niet teruggebracht maar was wel degelijk in een telenet center in Vilvoorde ingeleverd. Ik moet ook mijn abo verder betalen voor het moment dat mijn internet weg was en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Ze hebben een kleine compensatie gedaan maar dat is een peulschil. Ondertussen blijven ze een rekening sturen die niet klopt. Weer uren aan de telefoon waar het van de ene dienst naar de andere gaat. Uiteindelijk zeggen ze dat ze het verder gaan onderzoeken en dat ze me op de hoogte houden. 26 juni krijg ik nog bericht dat het iets langer duurt dan verwacht. Diezelfde dag krijg ik een brief van de deurwaarder om mijn factuur met nog eens extra kosten moet betalen anders volgen er gerechtelijke stappen. Ik word er moedeloos van. Na 18 jaar klant te zijn had ik meer verwacht voor hun trouwe klant.

Sinds maandag 4/09 is het onmogelijk om een mail te verzenden, te ontvangen of om op webmail te gaan.

Beste,Bij aankoop van een nieuwe mobieltelefoon Samsung A54 in Wijnegem raadde Telenet me ten zeerste aan om mijn Wigo 9Gb abonnement te wijzigen in een One 2 abonnement.Na de overschakeling naar One met Telenet TV Iconic stellen we vast dat de ALC terugkijk functie niet toegankelijk is en dus niet werkt.Telenet heeft een technieker langs gestuurd die tot de conclusie kwam dat het hier een (gekend) Telenet software probleem betreft dat nog niet is opgelost.We hebben enkele dagen later de klantendienst van Telenet gebeld met de vraag wanneer dit probleem zou opgelost worden en daar werd me duidelijk gemaakt dat dit nog niet aan de orde is en er geen concrete vooruitzichten zijn.In de maandelijkse facturatie wordt wel € 22,15 aangerekend voorTelenet TV Iconic dat niet werkt.We vragen dringend een oplossing voor dit software probleem en indien dat niet kan, dan vragen we dat het onterecht aangerekende bedrag voor Iconic terugbetaald wordt en geschrapt wordt op de maandelijkse factuur totdat het probleem bij Telenet is opgelost.Met vriendelijke groeten

Beste,Wij zijn verhuisd en zijn al sinds 2 weken aan het bellen met Telenet. We hebben in totaal al ruim meer dan 3 uur aan de lijn gehangen en nog steeds geen oplossing. We worden steeds halve uren tot 3 kwartiers in wacht gezet en worden dan afgehaakt.Ze zeggen steeds dat ze niets kunnen beloven en dat ze moeten wachten. Na 2 weken/ bijna 3 zijn wij ons geduld kwijt.

Beste,Sinds begin augustus ondervinden wij technische problemen bij Telenet. Na het moeizaam oplossen van de internetproblemen ondervinden wij nu problemen met telefonie. Het automatisch doorschakelen, die vroeger steeds werkte, werkt niet meer. Hiervoor hebben wij reeds 3x telefonisch contact gehad én is een technieker langs geweest. Steeds krijgen wij de melding dat wij gecontacteerd gaan worden en de problemen opgelost worden. Niets is minder waar. Er komt geen oplossing en het ergste van al is de 0 communicatie. Wij moeten steeds zelf opnieuw contact op nemen met de klantendienst waar wij steeds het probleem opnieuw dienen uit te leggen en men precies van niets weet... Rekening houdende dat dit telefoonnummer voor ons bedrijf wordt gebruikt, is dit zeer teleurstellend. Het lijkt er op dat wij niets anders kunnen dan van provider te veranderen om onze problemen op te lossen.

Beste Ik stelde in ons wigo35 blokkeringen bij de kinderen in zodat ze niet meer dan 8gb elk konden gebruiken. Daarnaast had ik op 80 en 90% waarschuwingen voor de totale bundel ingesteld. Nu blijkt dit niet te werken waardoor heel de bundel op is. Kinderen hebben +- 27gb samen opgebruikt. Dit op +-1 week. Na tel contact bleek dat door de veranderingen in Telenet hun platform alle oude instellingen gewist te zijn. Nergens een melding van gebreken om dit opnieuw in te stellen. Vertraagd verder mobile data gebruiken kan niet meer. 1ste medewerker zei dat dit wel nog ging. Uiteindelijk gaf hij toe niet op de hoogte te zijn dat men Wigo zo aangepast heeft. Idem ook nergens een melding van gekregen. Contract is dus eenzijdig aangepast. Enkel One kan nog vertraagd verder surfen indien de bundel op is. Oplossing: 16 dagen wachten tot reset of upgraden naar one. Duurder abo dus. Een week is men nu aan het nakijken hoe het komt dat de instellingen niet werkte. Oplossing rond de data hebben ze niet buiten wachten of upgraden. Doordat hun systeem niet werkte zijn wij de dupe. Ik vroeg via klachtendienst een oplossing of compensatie. Daar konden ze “niet magisch data bij toveren” was het antwoord. Een voorstel tot compensatie ging men op mail zetten. Tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Mvg

Beste, ik kreeg een factuur van 922 euro. Ik schrok mij een bult. Zogezegd had ik met mij ipad mobiel internet buiten mijn bundel verbruikt. Ik gebruik mijn ipad nochtans enkel thuis en met wifi waardoor ik dit verbruik betwist heb. Toen vertelde men mij telefonisch dat ik deze factuur gecrediteerd zou worden, maar gezien die hoger is dan een bepaald bedrag, een andere dienst dit moest goedkeuren. In 2 weken tijd heb ik 3 mensen aan de lijn gehad omdat ik me zorgen maakte over de doorlooptijd en betalingstermijn. Iedereen garandeerde mij dat het in orde zou komen en ik me geen zorgen moest maken om de aanmaningskosten. Deze zouden gecrediteerd worden met de rest.Enkele dagen na mijn 1e aanmaning ontving ik een mail van telenet dat terugbetaling geweigerd werd en nu beweren ze dat ik alle kosten incl aanmaning moet betalen. Als reden geven ze dat ik het foute abonnemnet heb. Met een gsmkaart gingen ze mijn factuur wel crediteren, maar omdat het een kaartje voor ipad is met enkel mobiele data, kom ik niet in aanmerking voor deze commerciële tegemoetkoming (die ze mondeling meerdere keren beloofd hebbeb). Dit is gewoonweg diefstal.De eerste factuur betwist ik ten zeerste want ik heb onmogelijk verbruikt wat telenet beweert. 7 juli was zogezegd mijn bundel opgebruikt - ik moet hier normaal een melding van krijgen, wat nooit gebeurd is.8 juli heb ik volgens telenet 9 GB verbruikt. Dit in een tijdspanne van 00:01 tot 12u smiddags (want om 12u smiddags heb ik een melding gekregen dat ze mijn internet blokkeren uit veiligheidsredenen, gezien ik een uitzonderlijk hoog verbruik had)Om 9GB in 12u tijd te verbruiken (waarvan je al zeker 8u van de 12u aan het slapen bent) moet je al heel goed je best doen en is volgens mij zelfs onmogelijk?Meer nog... Ik moet normaal ook een melding krijgen vanaf 50 euro buiten budget, wat ook niet gebeurd is.Daarnaast zat er ook een limiet op mijn account zodat mijn 4g geblokkeerd zou worden vanaf een bepaald bedrag. Ook dit is niet in werking getreden. Meer nog, volgens de website is er geen limiet ingesteld, maar kan ik die ook niet instellen.Voor mij is het duidelijk dat telenet kampt met systeemproblemen. Ik heb dat verbruik niet gedaan en ook al had ik het gedaan, hun systeem heeft niet de nodige acties doorgevoerd om te vermijden dat het zo ernstig werd. Daarom heb ik mijn initiële factuur betwist, maar ik krijg geen gehoor bij Telenet en dit vind ik echt diefstal.