Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract One up for 3 voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement en drie gsm’s) Ik verzoek u om mij erkenning van een schadevergoeding van [20] te betalen. Ik heb jullie via chat verschillende keren gecontacteerd, de onderbreking voor internetonderbrekingvergoeding wordt telkens doorverwezen. (toevallig net geen volle 8u, strategisch???)Maar geen tv en geen vaste telefoonlijn!??? Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op [13/05/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van  [€124,14 met in mindering huur film tv theek €5.99,zou zijn €118.15]. Dat moet echter een vergissing zijn: [De oude prijs was €114.64 en de nieuwe €118.15]. Er was een verhoging van 2,9´%,zou moeten €117.96 zijn. Na telefonisch contact met telenet hebben zij een prijstabel die volgens hen dus €118.15 bedraagd en juist zou zijn, dit is €0,19 meer. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en een woordje uitleg hoe jullie berekening is om aan die prijs te komen. Met vriendelijke groet, alain.lambrecht@telenet.be

Ik ben ondertussen al meer dan 20 jaar klant bij Telenet en wat ik hier wil meegeven is dat ik de verandering heb meegemaakt van een bedrijf dat altijd goede service had met weinig problemen naar een bedrijf waar de linker hand niet weet wat de recht doet en waar facturatie primeert over service en kwaliteit. Voor de volledigheid wil ik ook graag vermelden dat ik in januari 2024 ook al een klacht gelogd heb voor identiek dezelfde problemen. Naar het probleem van vandaag: sinds januari is mijn internet al 34 keer voor gemiddeld 40 tot 45 min onderbroken geweest door verhoogde latency op jullie netwerk. De onderbrekingen zijn volledig onvoorspelbaar, soms geen onderbrekingen gedurende meerdere weken en dan plots 1 of meerdere onderbrekingen per week. Het gevolg dergelijke onderbreking is dat gedurende 30 tot 70 minuten het internet niet werkt wat impact heeft op telewerk, streaming, online lessen en taken, extra stress tijdens examenperiodes,... Stel je voor dat je hemel en aarde verzet om toch maar een 15 minuten durende meeting te krijgen met Audit om je case te bespreken en op het moment van de meeting valt je internet voor 45 weg. Of na een lange werkdag kan je eindelijk in de zetel zitten om het laatste uur voor je gaat slapen nog effe snel een aflevering van je favoriete serie te streamen en dan valt het internet weg voor 60 minuten. Of je bent je examen biostatistiek aan’t voorbereiden en je wil nog snel een paar oefeningen maken maar daarvoor met je je connecteren op de servers van de universiteit en je internet valt weg voor 45 minuten. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk waar via Whatsapp het altijd een algemene storing is in mijn buurt en via de technische dienst krijg ik de boodschap dat zij duidelijk kunnen zien dat er inderdaad storingen zijn op het signaal in mijn buurt met impact op meerdere straten. Tot op heden geen enkele oplossing of voorstel hoe het probleem op te lossen. Wat ik van Telenet verwacht is in eerste plaats is niet een korting maar stabiel internet. Ofwel wordt het probleem in zeer korte tijd opgelost ofwel voorziet telenet in een backup oplossing die ik kan aansluiten op mijn eigen netwerkinfrastrucuur zodat er geen verlies is van werkend internet. Ondertussen ben ik aan’t uitkijken naar een andere provider. De basis voor Fiber ligt klaar in mijn straat en ben nu aan’t kijken of er een versnelde aansluiting kan gebeuren. Maar ik hoop echter dat Telenet snel met een gepaste oplossing komt, zoniet kan ik de volgende keer starten met: ik was meer dan 20 jaar klant bij Telenet...

Als klant zijnde van Telenet heb ik mijn minderjarige kinderen onder een abonnement. Vandaag konden mij kinderen niet meer bellen of gebeld worden. Mijn betalingen zijn in orde. Ik ben niet achterstallig met betalingen. Mijn eerste telefonisch gesprek omtrent dit probleem zou een oplossing voorzien. Deze man was (of leek) erg helpend. Mijn kinderen zouden hun telefoon gedurende 5 minuten 'on hold ' moeten zetten en daarna terug inloggen met hun pin code. Uiteindelijk lukte dit niet. Ik vroeg de naam van deze medewerker ('just in case') en op dat moment werd de verbinding verbroken (?). Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik belde vervolgens opnieuw naar het nummer zoals de eerste (verbroken) medewerker me had voorgesteld indien dit niet zou lukken. Deze tweede 'bereidwillige' medemerker haakte in wanneer ik zijn naam vroeg (net als de eerste)....(?) Hij vertelde me net voor deze 'verbreking' dat de verbinding 'weg viel'. Deze verbinding is wel aan 'Telenet'. Er werd 'afgehaakt'. Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik probeerde opnieuw en als derde kreeg ik een medewerkster aan de lijn die best verbaal agressief was en ook onmiddellijk inhaakte wanneer ik haar naam vroeg (?) Ook deze mevrouw vertelde me -na het vragen van haar naam- dat de verbinding 'weg viel'. De verbinding is wel aan Telenet. Opnieuw afgehaakt dus. Straf toch dat telkens de verbinding 'hapert' terwijl ik vraag om de naam van de medewerker? Gek dat ik een ca 180 euro /maand betaal en iedereen bij Telenet de haak opgooit wanneer er een probleem is... Ik ben niet geholpen. Absoluut niet. Ik weet niet wat te doen. Ik wens dat mijn minderjarige kinderen me kunnen bereiken 'in geval van' en ik hen... Mvg Inez Wuyts

Geachte mevrouw/heer, Ik ben geen business klant meer bij uw onderneming met referentie [939832794] sinds 21/12/2023. Toch over de laatste 2 jaar bleef ik factureren krijgen. Op [21/12/2023] heb ik mijn decoder en alle toebehoren teruggebracht in [Electromic Telenet Center Geel] en ben ik overgestapt naar een particuliere account. Thans factureert u mij kosten voor het gebruik van deze decoder. Deze kosten zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [5] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Koen Peeters en Elizabeth Toomer Bijlage: - Bewijs afgifte decoder en overstap naar een particuliere account

Op 19.03 neem ik contact op met Orange om over te stappen. Ze maken een dossier op en noteren het easy switch-nummer. Op 27.03 komt de technieker van Orange langs om alles te installeren. Die avond surfen we op internet en kijken we televisie via het netwerk van Orange. Vanaf 28.03 zijn onze gsm toestellen actief met de sim kaart van Orange. Met de vaste telefoon loopt het fout. Bij het inleveren van onze Telenet-toestellen op 28.03 blijkt dat nog niet alles overgezet is, de vaste telefonie kon nog niet overgezet worden, kreeg ik te horen in de Telenet-shop. Ik neem contact op en idd, daar is iets misgelopen. Uiteindelijk duurt het tot jawel vrijdag 18.04.2025 voordat onze vaste lijn weer actief is. Nu krijg ik eerder deze week een factuur van Telenet en moet ik nog aansluiting betalen tot en met 17.05??? Ik ben twee maand eerder veranderd van provider??? Dat het misloopt met overzetten van de vaste lijn, dat is niet mijn fout. Ik wil graag dat de facturatie stopgezet wordt vanaf 27.03. Ook voor de vaste telefonie want sinds 28.03 hebben we geen vaste lijn meer bij telenet. Er kon niet meer in- of uitgebeld worden met ons nummer.

Sinds gisteren (18/04) hebben wij problemen met internet en na te bellen met telenet zijn wij te weten gekomen dat er ergens problemen zijn die ze moeten oplossen. Dit zou pas tegen 26/04 gebeuren. Maar wij moeten wel betalen voor internet dat niet naar behoren werkt. Ik wil dus een schadevergoeding per dag dat het internet niet naar behoren werkt te beginnen van 18/04 en dit van het bedrag per maand dat wij betalen.

Geachte, Ik neem contact op met u in verband met aanhoudende problemen met mijn internetverbinding bij Telenet, gecombineerd met een bijzonder frustrerende ervaring met hun klantendienst. Deze week viel het internet bij ons thuis al meerdere keren uit, telkens voor minstens 25 minuten. Gisteren heb ik Telenet gecontacteerd. Ik werd drie keer doorverbonden en moest telkens mijn verhaal helemaal opnieuw doen. Wat me nog het meest verbaasde, was dat ik drie verschillende verklaringen kreeg: voor de ene medewerker ging het om een algemeen probleem, een andere sprak van een slechte lijn en stelde een technieker voor. Uiteindelijk kwam er in de namiddag een technieker langs, die vaststelde dat de modem de oorzaak was en vervangen moest worden. Gisterenavond leek alles weer normaal te werken, maar vanochtend viel het internet opnieuw uit – alweer voor ongeveer 25 minuten. Toen ik opnieuw Telenet belde, kreeg ik opnieuw te horen dat het om een algemeen probleem ging. Wij betalen bijna 200 euro per maand voor onze Telenet-diensten. Dat is een aanzienlijk bedrag, waarvoor ik minstens een stabiele internetverbinding en professionele ondersteuning mag verwachten. Toen ik vroeg naar een mogelijke compensatie voor de aanhoudende problemen, werd me gezegd dat Telenet bij “algemene problemen” nooit compensatie voorziet. Dat vind ik bijzonder onredelijk. Wat me bovendien zorgen baart, is dat wanneer je online naar de reviews over Telenet kijkt, het bedrijf zeer slecht scoort. Ik vraag me af hoe het kan dat een telecomspeler van deze omvang zo’n slechte service blijft leveren zonder dat daar tegen opgetreden wordt. Wordt hier toezicht op gehouden? En zijn er stappen die u kan ondernemen of die ik als consument kan zetten? Ik hoop op uw steun en advies. Alvast hartelijk dank om deze melding te bekijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 23/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 78,33 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb mijn telenet diensten op9 januari al stop gezet en mijn kleindochter heeft het op haar na overgenomen. En mijn diensten stop gezet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik niets betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 78,33 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Wendy Vos