Alle openbare klachten

BesteOp 3 oktober bestelde ik een nieuwe dienst, All-internet aan de bijhorende promoprijs van 49,99€ tot en met 3 oktober 2024.(zie afbeelding)Na veel problemen met het activeren van mijn nieuwe dienst (zie vorige klacht) heb ik wel de correcte nieuwe dienst maar niet aan de correcte prijs. Ik zou de promo maar krijgen tot 16/01/2024 (zie afbeelding) terwijl er in mijn eerste mail bevestigd is geweest door telenet zelf dat ik deze promo tot 3 oktober 2024 zou krijgen.Ondertussen is er op 5 oktober, 2 dagen na het bestellen van mijn nieuwe dienst nog het bedrag per domiciliëring afgegaan van mijn vorige dienst (93€ ipv 49,99€) en dit is tot op de dag van vandaag nog niet vergoed.Heb zelf al meerdere malen contact op genomen met telenet zelf maar ze weigeren om dit in orde te brengen.mvgVan Der Veken Pieter

Beste, Al een enige tijd terug (augustus 2023) hebben wij de aanvraag ingediend bij Telenet voor een internetaansluiting. Hiervoor zijn al 2 installateurs langsgekomen op 25 september en 26 september. Op vandaag kunnen we echter nog steeds gebruik maken van de diensten. Wanneer we telefonisch proberen contact op te nemen met Telenet worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Gisteren nog werden we doorverwezen naar Fluvius, maar stuurde Fluvius ons terug naar Telenet omdat zij de aanvraag moeten doen. Op vandaag weten wij niet wat de status is van ons dossier. Graag hadden we hier toegang tot gehad. We hebben al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en er werd ons telkens beloofd dat ze ons gingen terugbellen. Dit is nog geen enkele keer gebeurd. Ook hebben we via onze bouwonderneming contact met een TelenetCenter (Delanghe), ook hier is de respons nihil. We zijn iet of wat radeloos ivm de opvolging. Wij hebben geen idee wanneer de internetaansluiting kan gebeuren, wat een impact heeft op onze andere projecten (sommige aansluitingen, werking van toestellen,...). Daarnaast hebben we beiden een drukke job waardoor het soms noodzakelijk is 's avonds nog eens de pc te openen om enkele zaken te behandelen. Ook dit lukt nu niet. Het enige wat we op dit moment vragen is een duidelijke termijn dat wij ook naar een oplossing kunnen zoeken. Op vandaag zijn we genoodzaakt TestAankoop in te schakelen omdat we vinden dat we genoeg kansen hebben geboden aan Telenet om met een oplossing te komen. Wij hebben namelijk al twee klachtenbrieven gestuurd met foto's van de situatie. Ook hebben we sinds enkele weken iedere dag telefonisch contact met hen opgenomen. Zowel rechtstreeks met Telenet als via een Telenetcenter Delanghe. Groeten.

Sinds Juli hebben wij een horecazaak overgenomen, we ebben meteen een overnamedocument via post en mail gedaan en vandaag 17/10/2023 is dit nog steeds niet in orde. Klanten kunnen ons niet bereiken en ons alarm kan niet aangesloten worden omdat er nog geen vaste telefonie aanwezig is. Dit is gewoon. walgelijk om bij jullie nog een buisiness klant te zijn! LOS DIT NA 4MAAND EENS OP

Beste, wij zijn sedert 2 weken verhuisd en er werd afspraak gemaakt om een technieker te sturen voor de binnen aansluiting van de TV. Tot op vandaag is er nog steeds geen technieker komen opdagen, en dit nadat er 6x een nieuwe afspraak gemaakt werd. Ik wacht nu reeds bijna een uur aan de telefoon met uw diensten om deze belachelijke en beschamende zaak te regelen en vooralsnog een technieker langs te sturen. Gelieve het nodige te doen om onmiddellijk een technieker te sturen. Mijn vrouw is steeds thuis gebleven van haar werk (interim werk) en wordt dus niet uitbetaald voor deze verloren dagen. Ik verwacht dan ook een redelijke schade vergoeding. Terwijl ik aan het wachten ben op uw medewerker werd de lijn nu voor de tweede maal onderbroken door uw medewerker. Willen zij misschien geen oplossing voorzien ? Moeten wij overstappen naar de concullega's ? Ik verwacht vandaag nog uw antwoord en hopelijk positief.

Beste, sinds woensdag 11/10/2023 zitten we zonder Telenetdiensten. Geen vaste telefoon, geen internet en geen TV. Dit is het gevolg van een schade aan het kastje van telenet. We hebben onmiddellijk contact opgenomen met telenet en er was een schadedossier opfemaakt. Dagelijks nemen we contact op met telenet met steeds de mededeling dat het doorgegeven is aan de diensten die de schade moeten herstellen maar tot op heden hebben we nog niemand gezien of gehoord. We werken met 2 personen van thuis uit. Ons geduld is op.

Beste, We hebben een afrekening gehad van telenet. Daarin moeten we 212euro betalen.Omdat de decoders worden aangerekend.Maar die zijn al heel lang binnen gedaan.Al 2 keer langst de winkel gepaseerd.En zeggen dat het inorde is maar op mijne My telenet staat nog altijd een open staand bedrag. En het zijn de laaste 3 dagen van betaling.

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 3 dagen zonder gsm gezeten ! En moet maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan moet ik via mijn ouders bellen want ik kan zelf niet bellen

Beste, ik kreeg een factuur van 770 € voor nationaal mobiel internet. Mijn zoon heeft de limiet van 5Gb overschreden maar dienst is nooit stopgezet na overschreiden van 60€ waardoor ik een factuur krijg van 770€.

BesteOp 3/10/2023 heb ik online mijn contract aangepast.Hiervan heb ik via email bewijs gekregen dat de bestelling gelukt is. Tot op heden (12/10) is mijn contract nog niet aangepast en is er zelfs via domiciliering geld afgegaan voor mijn oud contract. Zelf reeds meerdere malen contact opgenomen met telenet via de klantendienst maar contract is nog altijd niet aangepast. Ik wil sneller internet, telenet is zelfs modem al komen aanpassen maat contract nog niet. Ik ben al heel lang klant bij telenet, en wens dat mijn contract direct wordt aangepast. Alsook eis ik een vergoeding dat ik al 9 dagen moet wachten op mijn sneller internet.

Beste,Op 24/08 heb ik een eerste keer melding gemaakt dat het onmogelijk is om van mijn gsm naar mijn tv te streamen via jullie (Telenet TV app), hier zijn enkele dagen gesprekken gevoerd met jullie dienst via whatsapp. op 04/09 heb ik met een technicus van jullie gesproken en die zei dat de oorzaak gevonden was en dat hij dit zou laten behandelen door een achterliggende dienst.Nu, 11/10 is dit probleem nog steeds niet behandeld geweest en kan ik nog steeds geen TV zien. Ik weiger dan ook om de factuur (2339113608xx periode 20/09 - 19/10)) te betalen aangezien ik geen gebruik kan maken van deze aangerekende dienst en zal hier dan ook geen nalatigheid kost voor betalen. Gelieve deze factuur te herzien en mij een alleen aan te rekenen van de diensten waar ik gebruik kan van maken.Graag zou ik ook een deftige vergoeding terugkrijgen van de factuur (2339097378xx periode 20/08 - 19/09) die ik reeds betaald heb.Alvast bedankt