Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 3 oktober een IPhone 15 pro max via Telenet Toestelkorting. Dit model was tijdelijk uitverkocht en was pas terug verkrijgbaar op 14/11/23. Na anderhalve maand zou dit pakje toekomen. Die werd later gestolen door een PostNL courrier. Dit voorval gebeurde op 17/11/23.Daarna heb ik bijna elke dag in contact geweest met zowel Telenet als PostNL, maar het was contact met Telenet die de meeste problemen gaf.Aangezien dit voorval gebeurde op een vrijdag avond, kon ik kort Telenet contacteren, maar die wisten eerst niet wat te doen en legde de verantwoordelijkheid bij PostNL. Later bleek dat Telenet WEL de eerste stap moet leggen.In de eerste week na het voorval werd er mij door verschillende contactpersonen verteld dat ze sympathie hadden voor mijn situatie en dat ze DIRECT contact zouden maken met PostNL. De eerste 3 keer bleken echter lege woorden te zijn. Pas een week erna kreeg ik de documenten die nodig waren om het proces te starten. Dit kwam nadat een contactpersoon van Telenet zelf mij tweemaal vroeg Waarom zou u zelf een gsm kopen via Telenet?.Dit was weer op een vrijdag avond, dus ik moest opnieuw wachten tot na het weekend voor de volgende stap.Ik werd in contact gebracht met de home delivery afdeling. Die informeerde mij dat een mail was verstuurd naar PostNL en dat het proces was opgestart. Van PostNL kreeg ik dan te horen dat de eerste update binnen 2 dagen zou aankomen naar Telenet. Home delivery had mij gezegd dat ze mij zouden contacteren bij verdere updates. Na 2 dagen stuurde ik opnieuw naar home delivery voor meer info. Hierna kreeg ik te weten dat het nog een week zou duren tot het dossier ten laatste zou afgesloten worden. Hierna stuurde ik een mail waarin ik mijn frustraties verwoorde. Hierna stopte alle communicatie tussen mij en de afdeling. Ik probeerde meerdere malen te sturen, maar nog steeds geen reactie.Vrijdag 1 december heb ik daarna WEER 2 uur gebeld naar Telenet. Na 15 min kreeg ik een persoon aan de lijn die mij daarna opnieuw de wacht in sleepte. Na nog 20min werd de call plots gestopt aan hun einde. Hierna moest ik terug ellenlang wachten tot ik opnieuw aan de lijn was. Doorheen het proces moest ik meerdere malen herhalen dat ik NIET mijn vader was en dat er GEEN nieuw dossier moest opgesteld worden. Bleek het dan uiteindelijk te zijn dat er GEEN dossier gekoppeld was aan mijn account, maar wel aan die van mijn vader. Die had ook mails ontvangen in verband van dit dossier. De Telenet contactpersoon vertelde mij hierna dat home delivery niet kan gecontacteerd worden via telefoon en dat ik terug moest wachten op verdere respons. Hierna heb ik NOGMAALS gebeld naar PostNL, die mij hierna vertelde dat ik pas tegen 14 december een verdere opvolging zou krijgen.Na anderhalve maand te wachten op nieuwe stock mocht ik twee weken lang ping pong spelen tussen PostNL en Telenet. Telenet beloofde mij meerdere malen DIRECT contact op te nemen met PostNL, maar vertraagde het sturen van die mail met een week. Hierna kreeg ik enkel nog verwijten, lege beloften en radiostilte. De kers op de taart blijkt nu te zijn dat het dossier van deze diefstal plots op het klantennummer van mijn vader staat. Dit is ver voorbij incompetent gedrag. Nu weten zowel PostNL als Telenet al 2 weken niet waar mijn gsm van 1.479 euro is en dit zal waarschijnlijk nog eens 2 weken zou blijven. Pas een maand NA het verval kan ik horen wat de volgende stap zal zijn. Dit terwijl dit model langzaam aan weer uitverkocht raakt. Het zal dus eerder voor 2024 zijn wanneer ik mijn gsm kan ontvangen. Ik heb de factuur ingebracht in m'n job en hang dus vast aan dit model. Ik zit letterlijk vast.Ik ben doorheen dit proces respectvol en geduldig gebleven, maar dit houd mij al meerdere weken wakker. De maat is bij mij vol. Aangezien mijn vertrouwen in PostNL ook weg is, wil ik gewoon mijn geld terug. Als compensatie voor mijn verloren werkuren aan bellen met Telenet en de chaos die daarbij kwam, zou ik hiervoor de marktprijs ontvangen, waarmee ik zelf een model kan kopen.

Hallo, ik bestelde 0097868927 een gsm bij telenet. Deze zou binnen 2 dagen geleverd worden. Maar daarna kreeg ik enkel mails dat het toestel niet leverbaar was en dat ik moest wachten. Na meerdere telefoons bij telenet zei men: je moet wachten op het toestel, kan 6 maanden duren, dan kan je het toestel terugsturen. Ik wil annuleren, niet 6 maanden op mijn geld moeten wachten. Ah dat kan niet, sorry. zegt telenet. Dat kan toch niet?. Je kan toch niet verkopen wat je niet hebt?

Privé account Telenet 627951223 moest worden overgezet naar een business account met toevoeging van 1 sim kaart. Transitie zit al 8 maanden vast. Overnamedocument sinds eind april. Nu zijn er 3 accountnummers: privé 627951223 waar geen diensten op staan (alhoewel internet en TV niet is overgegaan en zelfs is afgesloten geweest wegens niet betaald) maar niet meer zichtbaar in de app U hebt geen actieve diensten. GSM nummer uit ONE pakket privé is naar business gezet met accountnummer 1208622829 en mijn gsm-nummer dat moest toegevoegd worden is in kaffé aangemaakt, de oude CRM waar haast niemand meer in kan, met nr 1165671632. De 2 biz accounts bevatten enkel GSM producten. TV en internet is volgens Telene medewerkers niet bekend. Nochtans heb ik TV en internet. Reeds via federale ombudsdienst klacht ingediend begin november maar geen reactie van Telenet, terwijl dit wettelijk is verplicht binnen de 10 dage. Het gaat over een simpele overname wat momenteel een echte soep is geworden door het geklungel en amateurisme van Telenet, dat zich een IT-bedrijf durft te noemen. Mijn login hangt nog aan de privé account en het is hen niet gelukt deze te resetten. Ik heb dus op vandaag geen toegang tot een actieve account en krijg voor alles aparte facturen (per post!). Een contactpersoon heeft zich deze zomer ontfermd maar sinds oktober geen enkele reactie meer, ook niet op mijn 20 gestuurde emails. Deze week 12x gebeld en vrijdag 8 personen gesproken. Telkens werd de lijn verbroken en niemand belde terug. Er is ook niemand meer met mijn dossier bezig ik sta alleen, met mijn rug tegen de muur. Kan zelfs niet naar Proximus want heb geen actieve verbinding vlgs Telenet. Ik werk sinds kort als zelfstandige. Ik ben elke dag, al 8 maanden bezig met dit euvel dat maar niet opgelost geraakt omdat niemand bij Telenet hier nog mee bezig is. Als ik bel, wordt er gezucht door de vele communicatie intern. Niemand snapt het nog en iedereen trekt zijn paraplu open. Het feit dat je niemand persoonlijk kan bereiken en dat iedereen je wandelen stuurt, is verschrikkelijk frustrerend. Ik had één contact maar door die te willen bereiken, is er van de juridische dienst Telenet deze week een dreigement gekomen dat zij juridische stappen zouden ondernemen omdat ik een persoon heb proberen bellen op een privé nummer.(??!) Dat nummer had ik van hen zelf gekregen.... Ik zou hiermee naar de pers willen stappen. Er is geen enkele sense of urgency bij Telenet. Klanten zijn niet belangrijk en niemand neemt verantwoordelijkheid. Ondertussen lopen de facturen door. Die zijn door dat bewuste contact maanden gecrediteerd omdat ik anders dubbel bedrag zou betalen maar nu is dat gestopt. En alles wat privé is betaald, kan ik niet inbrengen op de zaak . Mijn vraag tot overname was simpel: het ingevulde document vraagt een KLIK 2: dat staat voor TV, Internet en 2 mobiele nummers. En nu heb ik 3 klantennummers en geen toegang tot geen enkele van de 3. Help mij aub.

Beste, het openstaand saldo blijft het verkeerdelijk gefactureerde 115,34€ tonen (ipv 65,34€)De laatste aanrekening is wel juist nl 65,34€Gelieve de 50€ te debiteren / jullie maakten een fout in factuur van 1 oktober: er werd 50€ gefactureerd ivm decoder of zo...een extra dienst die niet gebeurde en waar nooit vraag naar wasJullie vergisten je daar waarschijnlijk van dossier?

Hallo, maandag had ik een sms ontvangen van 1994 met de vermelding dat ik onmiddellijk 300€ diende te betalen door verbruik boven mijn abonnement. Hierop werd mijn mobiele data geblokkeerd. Ik heb dan gebeld met de technische dienst en zij melden dat er inderdaad een opmerkelijk dataverbruik was in de periode van 23/11 tot 27/11 waarvoor wij zelf ook geen verklaring hebben. Normaal gezien zijn wij geen grootverbruikers. Veel van de data werd verbruikt als ik op mijn werk was (mijn mobiel ligt in mijn locker en ligt af). Ik heb dan verschillende malen jullie terug moeten contacteren en ben dan ook bij de administratie geraakt waarop zij dit verder bekeken hebben en inderdaad toch vonden dat dit een zeer raar verbruik is geweest aangezien de data die over de limiet ging in bijna idem dezelfde blokken van mijn abo ging. Ook belangrijk te weten is wij geen enkele sms of mailbericht hebben ontvangen dat de data boven de ingestelde waarde van maximum 50€ overschrijding is gegaan, dit staat nochtans ingesteld bij alle nummers. De boekhouding/admininistratie ging dat in orde brengen voor ons zodat wij niet hoefden te betalen. Voor de veiligheid hebben ze mijn simkaart dan ook op UNLIMITED geplaatst en gingen ze de technische afdeling op de hoogte brengen van ons probleem. Nu sinds maandag 27/11 heb ik nog steeds geen mobiele data op nr 0487/xx.xx.xx. Voorlopig heb ik nu de mobiel data only kaart in mijn gsm gestoken zodat ik toch mobiel ben. Ik heb nu de laatste dagen al verschillende malen jullie gecontacteerd maar tot op heden geen enkele oplossing gekregen voor ons probleem. Graag een antwoord aub.

Ik ben al 6maanden bezig met Telenet(omschakelen van klick naar One plus) ik heb alles gedaan van telefoon, mail, WhatsApp.(ZE VERLATEN GEWOON HET GESPREK)

Beste, op 6/10/2023 bracht ik een Samsung Zflip4 binnen bij de Telenet Winkel in Brugge, dit voor een herstelling in garantie. Op 17/10/2023 kreeg ik van het herstelbedrijf Dynafix een servicebon gemaild met de melding dat het toestel succesvol hersteld werd en teruggestuurd wordt naar de Telenet Winkel. Ik zou een melding krijgen als het daar aangekomen is. Het toestel kwam echter nooit terug aan in de winkel. De winkel (onder maatschappelijke zetel van Telenet) zegt niet verantwoordelijk te zijn. Ik bracht meerdere bezoeken aan de winkel, ik diende 2 keer een klachtenformulier in bij Telenet, ik stuurde een aangetekende brief naar Telenet, ik belde 2 keer naar Telenet. Ik belde 5 keer naar het (dure) Nederlandse nummer van Dynafix. Ik nam 4 keer contact op met Samsung. Ik deed melding van diefstal bij de politie. Enige wat al deze partijen, behalve de winkel zelf, konden zeggen dat is dat de winkel verantwoordelijk is. Ik krijg echter geen enkel gehoor en niemand komt met een oplossing voor de verdwenen smartphone.

Wij hebben enkele weken voor onze verhuis naar de Telenetwinkel geweest om dit door te geven en ook een volledig nieuwe aansluiting aan te vragen. M.a.w. een aansluiting op net telenetnetwerk, want dit hadden we nog niet.- 31/10: de installator is langsgeweest en heeft de volledige aansluiting binnen kunnen doen. De aansluiting buiten kon hij niet volbrengen want het was een zogenaamde ‘paddenstoel’ en die kon/mocht hij niet aansluiten.- 4/11: de dag van onze verhuis ZONDER INTERNET- 8/11: 7 keer gebeld om iets van verklaring te krijgen van Telenet. De eerste die ik aan de lijn kreeg liet mij weten dat dit helemaal niet kon en dat die man ook binnen de aansluiting niet mocht hebben aangesloten (want ik zou vanaf dat moment al betalen voor mijn diensten). Deze mevrouw heeft enkel en alleen mijn factuur in orde gebracht. Daarna moest ik terugbellen naar Telenet want zij kon geen 2 zaken regelen tijdens hetzelfde telefoongesprek. De andere die ik aan de lijn kreeg zei dat ik eerst moest zorgen dat mijn gsm op het telenetnetwerk zat (want ik was overgestapt van mobile vikings naar telenet), maar in de telenetshop zeiden ze mij dat ze dat automatisch gingen doen. Na heel wat heen en weer gebel en foutieve uitspraken van Telenet is het dan in orde gekomen. Na opnieuw gebeld te hebben voor die installatie kwam ik erachter dat de telenetwinkel een fout zou hebben gemaakt bij de aanvraag en helemaal niet diep zou zijn ingegaan op ‘naar waar ik verhuis’ en ‘waar de aansluiting zich bevindt op straat’. De laatste naar wie ik heb gebeld heeft dit dan wel in orde kunnen brengen. Ik kreeg dan het volgende te horen: 1) Er komt binnen de 5 werkdagen iemand kijken naar de ‘paddenstoelverbinding’. 2) Je krijgt daarna een brief in de bus waar je dan een afspraak mee kan maken. 3) Je maakt de afspraak en iemand komt om alles te installeren. Ik had wel nog even geduld dus ik dacht dat Telenet ons deze keer wel ging helpen.Meer dan een week later heb ik inderdaad iemand gezien van een extern bedrijf die foto’s nam van de aansluiting en dat weer vertrok.24/11: nog steeds geen brief gekregen in de brievenbus. Ik dacht dus nog eens te bellen naar Telenet. Ik krijg als antwoord dat het niet zo eenvoudig is en dat er een aanvraag is verstuurd naar de stad waar ik woon om een deeltje van de openbare weg open te gooien. Ik kan dus niets doen dan wachten tot wanneer mijn stad deze aanvraag goedkeurt.1/12: ik ben het wachten nu wel meer dan beu en bel zelf eens naar de dienst nutsvoorzieningen van mijn stad. Dan krijg ik te horen dat er helemaal geen aanvraag is ingediend en dat dit ook helemaal niet nodig is?! Enkel bij kabels meer dan 10m moet dit worden aangevraagd. Ik krijg dan ook nog de melding dat ze al eerder ‘klachten’ hebben ontvangen van Telenet en dat ze alles in hun schoenen duwen. Ik bel dan maar OPNIEUW naar telenet met maar 0% geduld meer over. Ik krijg iemand aan de lijn die mij zou doorverbinden, maar na 20 minuten hun muziekje te moeten horen leggen ze plots neer. Ik bel dan een tweede keer en krijg na heel lang wachten te horen dat er een installateur kan langskomen op (ik dacht) 22 januari. Daarbij zei de mevrouw dat ze een mail ging sturen naar iemand anders om te kijken of het niet ‘ietsje’ vroeger kon gebeuren. Sorry maar dit maakte mij enorm kwaad.Ik wacht nu al meer dan een maand op internet in een stad waar de 4G bijna onbestaande is. Ik heb internet nodig om te kunnen werken van thuis uit en dit is nu alles behalve mogelijk. Ik wordt heen en weer gewiegd tussen allerlei loze beloftes en valse verklaringen en ben dit echt beu. Nog nooit heb ik zo’n slechte service gehad! Wetende dat de coaxkabel en de aansluiting op letterlijk 20cm van elkaar verwijderd zijn en dat dit helemaal niet zoveel werk is!Ik wil dan ook zo snel mogelijk de correcte installatie (en niet binnen 2 maanden) + een schadevergoeding voor de periode dat wij zonder internet hebben gezeten.

Beste, op wo 15/11 stopt mijn internet met werken.Kan gebeuren, dus ik bel met de helpdesk, in de veronderstelling dat dit snel opgelost zou worden.Het begin van een 'lijdensweg'...Tientallen telefonische gesprekken met de helpdesk, evenveel medewerkers die uitblinken in het maken van loze/valse beloften, en vooral véél verloren tijd later, is er nog steeds geen oplossing in de maak.Een klant is iemand die betaalt voor een dienst/produkt, en in ruil voor zijn geld die dienst/produkt ontvangt. Niet meer, niet minder.Dat verwacht ik op heel korte termijn: terug internet, waar ik maandelijks voor betaal.Geen valse beloften, geen 15 verschillende versies van de helpdesk, geen uren aan de telefoon moeten hangen om met 'we volgen het verder op' te moeten eindigen om vervolgens de dag erna te horen te krijgen dat er geen dossier is opgemaakt, maar dat hij/zij aan de lijn dat even snel in orde gaat maken, om de dag erna te horen dat er nog steeds geen dossier is, enzovoort, enzovoort.....Kolder van de bovenste plank!Graag asap een échte oplossing en gewoon terug internet!Mvg

Al maanden hebben wij een onstabiel, traag netwerk. Na contact met de Telenetdienst wordt er een technieker ingeboekt op 29/11 om toestellen uit te testen en tevens zal hij nieuwe modem, digirecorder en 360 POD upgraden en installeren. Dit is wat er werd afgesproken met teledispatcher, hij zette dit in een notitie zodat de technieker die zou komen alles direct kon vervangen en opnieuw kon installeren.Als de technieker ter plaatse is verwisselt hij alleen de modem zonder netwerknaam opnieuw in te stellen. Na 15 min is hij alweer weg. Ik (klant) moet na zijn bezoek zelf naar Telenetwinkel rijden om daar Digirecorder en Acespoint om te ruilen. Wanneer wij om 18u30 de 1e maal terugbellen naar Telenet worden wij bij 1e operator aan het wachten gelaten om dan de verbinding te verbreken. Wij bellen direct terug en 2e operator wil proberen te helpen maar is niet gelukt. Na terugstellen van de fabrieksinstellingen zou alles moeten in orde zijn maar NEEN. We bellen de 3e operator die ons zoooo lang aan het lijntje houd om dan om 20:00u terug de lijn af te sluiten. Telenet was vanaf dan (20u) NiET meer bereikbaar.M.a.w. na meer dan 180 min te bellen is er NIKS veranderd en verbreekt Telenet de lijn meermaals. Het probleem blijft dwz de netwerknaam staat niet zoals die voordien stond nl Mollekes_2.4GHzWe kunnen deze naam zelf ook niet aanpassen via de Telenetapp of Telenet website. Voor ons (klant) is het wel belangrijk dat wij onze oude netwerknaam terugkrijgen. Na het plaatsen van de modem geeft het netwerk als naam Telenet7720807Dit is wat wij(klant) willen veranderen zodat we al onze apparaten automatisch kunnen verbinden met ons netwerk Mollekes_2.4GHzWij kunnen NIET printen, NIET onze muziek bedienen (Sonos1&2), Siri werkt niet, Internetlampen werken nietTelenet heeft GEEN bekwame techniekers op de baan, GEEN bekwame techniekers aan de telefoonTelenet sluit telefoongesprekken zelf af ….. Techniekers houden de klant zooo lang aan het lijntje tot het 20:00u is en Telenet STOPT met dienstverlening aan de klant te bieden.SCHANDALIG….. Telenet 0/10 communicatie - Telenet 0/10 technieker op de baanWij zijn altijd geduldig gebleven maar zijn NIET verder geholpen!!!! Wij zijn erg teleurgesteld en verwachten een gespecialiseerde technieker die GRATIS alles correct komt installeren zoals eerst was afgesproken en verwachten daarnaast een financiële compensatie.Beleefde groeten Rosbach Ilze