Alle openbare klachten

Ik had al hele tijd een gezinsabonnement met onbeperkt mobiele data voor alle nummers (ikzelf, partner en 2 kinderen). Op 25 november 2023 raadpleeg ik Mijn Telenet en bij het overzicht van de GSM nummers zie ik de keuze staan om van onbeperkt naar 10 GB mobiele data te switchen en welke besparing mij dit zou opleveren...(30 euro/ maand). Ik pas dus mijn abonnement aan wat mobiele data voor de GSM's betreft... Hierop volgt later een bevestiging per mail van mijn aanpassing van Telenet onderaan staat in het bericht: Bij aanpassing abonnement, vervalt eerdere mobiel dataverbruik. Mijn frank valt nog niet. Enkele dagen later raadpleeg ik opnieuw Mijn Telenet en bij het telefoonnummer van de zoon staat er een extra aanrekening van 386, 832 euro omwille van extra verbruik boven 10 GB ...Nu pas begrijp ik de betekenis van dat laatste zinnetje... Ik wil dit terug aanpassen (terug naar onbeperkt zetten) via Mijn Telenet, maar dit gaat niet meer, deze functie/ mogelijkheid is weg... Ik als beheerder van het abonnement heb standaard obeperkt mobiele data (dit kon ik niet aanpassen of overdragen aan de zoon bv). Hierop bel ik naar klantendienst Telenet en de man aan de lijn toont alle begrip voor mijn situatie en verontwaardiging tegenover de misleidende mogelijkheid om te veranderen en aan te passen (mobiel data verbruik) maar nadien dit niet meer te kunnen veranderen/ terugdraaien. Hij zegt dat deze meerkost pas kan geannuleerd worden wanneer komende factuur beschikbaar is ...als ik dan de situatie uitleg aan zijn collega zal die dit zeker begrijpen en recht zetten(kwijt schelden dus...) ... Wel kan hij alvast mijn onbeperkt mobiele data overzetten naar nummer zoon (die staat dus terug als enige op onbeperkt)!. Wanneer ik vandaag hiervoor opnieuw de klantendienst opbel krijg ik van zijn collega net het tegenovergestelde antwoord, namelijk: er is geen technisch bewezen storing of foutieve instelling/ koppeling vanuit Telenet, factuur kan eens opgemaakt niet gewijzigd/ aangepast worden en: Je moet maar je verbruik eerst nazien alvorens je je abonnement wijzigt zegt de dame mij in kwestie....Ik ga hiermee niet akkoord omwille van:1) Ik wordt verleid om te besparen en kan iets wijzigen dat mij benadeelt en wat niet mijn bedoeling was (30 euro besparen). Ik kan nadien de wijziging zelf niet meer annuleren , terug veranderen via het platform die functie/ mogelijkheid is verdwenen!2) Op het moment van de wijziging krijg ik geen verwittiging wat het specifiek gevolg is, in mijn geval. Ik krijg pas de goede raad: verbruik data eerst nakijken als het te laat is Dit zou men moeten melden op het moment/ pagina van de wijziging! Als je onbeperkt data hebt, heb je hier geen zicht op en sta je hier inderdaad niet bij stil, wie wat verbruikt! Mij lijkt het dat dit dan ook de bedoeling is van Telenet om mensen te misleiden en meer te doen betalen terwijl men net de intentie had te besparen!3) De eerste operator van klantendienst toont alle begrip en verzekerd mij dat dit wel zal rechtgezet worden en dat er pas kan bijgestuurd worden als de factuur beschikbaar is ...de tweede zegt het tegenovergestelde...en verzekerd dat eens de factuur beschikbaar is deze niet meer kan gecorrigeerd worden....Is dit good cop- bad cop of is één der beiden niet goed opgeleid? Daarnaast is er nog een onterechte aanrekening van 114,5 euro voor periode 8/12/2023-7/01/2024 : Ik begrijp deze aanrekening niet goed want met verminderde mobile data (buiten 1 simkaart met onbeperkt die nu naar onze zoon is gezet) is de bundel net lager in prijs namelijk in de 40 euro ( we komen van in de 70 naar in de 40 euro: besparing van 30 euro, remember!)Daarbovenop zijn er nog regelmatig technische storingen alsook functionaliteiten op Mijn Telenet (zoals promo processen) die niet werken of vastlopen en uiteindelijk zie je je bestelling aan volle pot verschijnen enz dat ik wel mijn buik vol heb van deze maatschappij! Wij zijn al vele jaren klant en ooit was het zo niet, maar de laatste 2 jaren gaat het van kwaad naar erger!Tenslotte als je naar alle vorige facturen kijkt schommelen dezen rond de 170 euro, wat wel erg verschilt van huidige factuur van 531 euro!

Beste , Er is een bedrag van € 3,2667 te veel aangerekend. In mijn Telenet had ik tot 20 november voor de vaste lijn altijd gratis op alle nummers in België. Vanaf 20 november is dat veranderd en aangezien ik mijn vaste lijn gebruikt heb voor 30 november 2 gesprekken op 3 november en een gesprek op 17 november . Met vriendelijke groeten.René Poels

Beste, toen we in september naar de telenet winkel gingen om een nieuwe smartphone te kopen hebben ze ons ook daar aangeraden om de nieuwe HomePod 360 te installeren, daar deze zou zorgen voor een beter en stabiel internetverkeer. Zo gezegd, zo gedaan en namen we deze mee naar huis voor installatie, maar we merkten al dat het signaal niet tot het tweede verdiep geraakte dus gingen we terug naar de winkel om een extra HomePod te vragen daar dit werd geadviseerd door een technische medewerker van jullie klantendienst. Probleem: deze laatste HomePod kan niet worden gevonden in de app en dus ook niet worden geïnstalleerd waardoor er geen wifi is op het tweede verdiep en een zeer slecht signaal op het eerste verdiep van de woning. Na direct in contact te hebben staan werden er ons procedures uitgelegd om zelf toe te passen zodat het misschien toch zou werken. Deze hielpen niet, dus werd er in september terug gebeld naar de technische dienst waar men zei een technieker in te plannen. Dit gebeurde niet en meldde ik dus later (oktober) zelf nog eens om een technieker in te plannen. Dit lukte dan maar ten vroegste begin november daar ik dan pas uitzonderlijk ook thuis was in de week. De dag zelf beldde de technieker en zei het probleem eerst te willen analyseren en zou hij dan terugbellen. Dit gebeurde niet maar wel kreeg ik een bericht dat dit zou worden doorgestuurd naar de 'Back office'. Nu zijn we al 3 maanden verder en is er nog steeds geen verandering in de situatie. We zijn nog altijd niet gecontacteerd geweest en wij (de klant) blijven zitten met het probleem terwijl wij wel 'volle pot' betalen voor een dienst die maar half wordt uitgevoerd!Vandaag dan zelf nog eens gebeld en er werd mij (door trouwens een zeer onvriendelijke dame) vermeld dat het enigste wat we kunnen doen afwachten is. Maar zo kan je blijven doorsturen van dienst naar dienst zonder dat je ooit geholpen wordt.

Beste, ik ben vorig jaar een studentenabonnement bij Telenet aangegaan. Eigenlijk verliep alles goed, tot het nieuwe studentenjaar begon. Vanaf september rekenen ze zonder communicatie het gewone tarief aan in plaats van het studententarief. Dat maakt dat mijn rekening 10 euro duurder is. Ik heb Telenet toen gecontacteerd en ze hebben toen een correctie aangebracht op mijn rekening. Het probleem was dan van de baan, dat dacht ik toch. Ik stort automatisch 20 , 89 euro per maand naar Telenet omdat dat het studententarief is. Nu kreeg ik in november een herinneringsmail dat ik nog 13 euro moest storten en daarbovenop een boete kreeg vanwege de herinnering. Ze hebben mijn studentenabonnement dus toch niet aangepast. Ik bel dan om dit recht te zetten en dan krijg ik te horen, dat het niet lukt omdat het systeem waarin de klantengegevens worden aangepast geblokkeerd is. Ik bel een week later terug, omdat ik intussen ook een foutieve aanrekening krijg voor december, en nu geven ze mij weer het antwoord dat het systeem geblokkeerd is. Intussen blijven de herinneringskosten zich oplopen, die ik eigenlijk niet hoef te betalen. Ze zeggen telkens dat ze het gaan rechtzetten, maar het gebeurt niet. Mvg, Roxane Dupont

Op 06/08 vroeg ik een overname van een telefoonnummer aan, dit van Telenet naar Telenet Business. Alles werd netjes aangevraagd met alle nodige documenten. Ondertussen is er nog steeds geen enkele vooruitgang in het dossier met nr. F_20230806_665629315. Het excuss betreft nl. nieuw systeem, oude klantnummers, etc. De laatset mail met de melding dat het deze maand n orde zou komen dateert van 06/11.

BesteTijdens de piekuren is het internet zeer onstabiel en valt regelmatig uit, bijkomend wordt de snelheid van 950 mbps dat vroeger tijdens de piekuren was niet meer gehaald door een capaciteitsproblemeem van de node

Beste, ik bestelede bij Telenet een internet abonnement met download 1000MBPs snelheid . Na Telenet SpeedTest blijkt dat ik maar 90.7MBPs geleverd krijg wat nog geen 10e van de aankoop is.

Beste, sinds oktober zit er zware storing op onze tv, waardoor we nog amper kunnen kijken. We hebben hiervoor al meermaals contact opgenomen met Telenet, via verschillende kanalen. Men heeft 2 keer dezelfde technieker langsgestuurd, die het probleem niet kan oplossen aangezien dat zich buiten moet bevinden. Gisteren zou er een technieker langskomen om het probleem buiten na te kijken. Die is niet komen opdagen, terwijl ik daar speciaal verlof voor had genomen (men had mij gezegd dat ik thuis moest zijn). Gisterenavond heb ik Telenet daarover opgebeld, maar het enige wat zij wisten te vertellen, is dat die dan op een ander moment zou komen... Ik geloof er helemaal niks meer van. Het probleem raakt maar niet opgelost, beloftes worden niet nagekomen, de klantendienst weet van niks en kan niet helpen, maar de facturen lopen lustig door, want compensatie kunnen we pas krijgen als het probleem opgelost is. Alleen, dat gebeurt niet... Moedeloos worden we ervan. Graag hulp dus van iemand die het iets kan schelen.

Beste,Sinds ruime tijd hebben wij afwisselend tussen de telefoons binnen het abbonement problemen tijdens het bellen. Tijdens het bellen valt onze kant van de verbinding regelmatig weg voor enkele seconden wat uiterst storend is. Wij kunnen reeds uitsluiten dat het aan het toestel ligt, want wanneer er gebeld wordt via 4g/wifi via whatsapp/messenger komt dit helemaal niet voor. Daarnaast zit er in mijn gsm ook een tweede simkaart van proximus en deze heeft dit probleem ook totaal niet. In de voorbije week ben ik reeds 8 keer weg gevallen tijdens een telefoongesprek met iemand anders met de telenet simkaart. Twee familieleden die ook op dit abbonement zitten hebben dit ook al meegemaakt in het verleden. Als je een dermate hoge prijs betaald mag je ook een betere kwaliteit van product verwachten.

Op 23/11/23 one for 1 met Telenet Tv iconic geworden. Op 24/11/23 data sim voor tablet aangevraagd omdat ik daar ook recht op had. Op 27/11/23 op vraag van Telenet nr van datasimkaart telefonisch doorgegeven. Op 30/11/23 opnieuw telefonisch gevraagd om simkaart te activeren. Op 04/12/23 nogmaals contact met Telenet voor hetzelfde probleem. Op 06/12/23 s 'morgens nogmaals contact met Telenet. Zouden het probleem nogmaals overdragen aan de backoffiche.Heden avond nog steeds geen resultaat. Wel is mij 2x gevraagd om het zelf te registreren via mijn telenet, doch dat lukte mij niet. De tweede maal was heden met een medewerker van Telenet aan de lijn, doch dat lukt niet. Kunnen jullie mij laten weten waarom dit niet lukt en Telenet het probleem laten oplossen ?