Alle openbare klachten

Beste, Op 1 maart gaat mijn vrouw met pensioen en stopt zij als zaakvoerder in de winkel. Door deze pensionering wordt ook de procedure gestart om de BVBA stop te zetten en later te ontbinden. Daarom hebben wij bij de Telenet-winkel in Lokeren het document ontvangen Overname Telenet-diensten. Dit hebben we ingevuld en op 8 februari online verstuurd via telenet.be/stuurovername.Op de bijlage bij het document staat dat dit verwerkt wordt binnen de 7 werkdagen en dat er dan een schriftelijke bevestiging verstuurd wordt. We zijn nu 24 februari en nog steeds hebben wij geen enkele reactie van Telenet ontvangen.

Beste, in november 2023 ddeden wij de aanvraag om een business abonnement (nr 440269660) op naam van Alcanne stop te zetten. Tevens deden wij de aanvraag om op 1 van de drie adressen (Minderbroedersrui, 9 2000 Antw.) een residentieel abonnemlent te starten op naaml van Su.zanne van Well. Wij kozen een abonnement ONE aan 95 €/maand, start datum 7/11/23Na tientallen telefoongesprekken met klantendienst, Technische Dienst en 3 bezoeken aan een Telenet shop is dit op 23/02/2024 nog steeds niet in orde !-Bij het inloggen op mijn telenet krijgf ik nog steeds het business klantennummer en dus geen toegang tot mijn abonnement.-De maandelijkse factuur bedraagt meer dan 130€ en is dus niet het afgesproken ONE abonnement.-Bij de rechtreekse lijn van de Technische dienst kreeg ik reeds 4 maal van een vriendelijke (maar duidelijk een beetje hulpeloze) medewerker de belofte : ik geef dit door aan de bevoegde dienst en u krijgt binnen de 2 weken nieuws quod none)Ik wil graag dit nu echt opgeloist weten, een rechtzetting van het door mij gekozen abonnement en een crediet nota voor de teveel aangerekende bedragen.Ook wil graag onmiddelijk het stopzetten van de betalingen via de BVBA Alcanne en een duidelijke facturatie aan Suzanne Van Well

Beste,Ik heb maandag 19 februari klacht ingediend via testaankoop voor een onterechte afsluiting bij onze provider Proximus door Telenet.Naar aanleiding van de klacht werd ik dinsdag opgebeld door hen en ze zouden het oplossen en mij woensdag terugbellen, het betreft een ERROR en een systeemfout, dat was hun uitleg, indien het woensdag niet opgelost was gingen ze ons tadaam bezorgen om ons uit de nood te helpen.Woensdag gewoon niks meer laten horen en ook niets in orde, vandaag is het dag 5 dat alles afgesloten is door Telenet.Internet, tv, Netflix en 3 gsm abonnementen werden uit het niets afgesloten door een zogenaamde “ERROR” of systeemfout en niets werkt daar naar behoren.De belofte niet nagekomen, geen telefoontje gehad en al zeker geen oplossing. Ik krijg steeds mails en berichten dat mijn vraag in behandeling is, maar ze doen gewoon niets!We krijgen ook al 3 maand facturen voor diensten die we nooit hebben gehad en maandelijks voor bellen dat dit onmogelijk is.Ze maken valse beloftes met de mensen en gooien er met hun pet naar.Wij wensen vergoed te worden per dag dat wij geen diensten hebben, wij hebben tenslotte onze facturen allemaal netjes betaald…indien Telenet fouten maakt moeten ze ook instaan voor de gevolgen ?????

Ik bestelde tv flow op 22 januari na dat ik one up naar one for 1 had verandert .tot de dag vandaag nog steeds geen tv flow .op 21 feb telefonisch contact en ging die dag normaal in orde komen ,ze gingen me zelf opbellen .op de facturen wordt het wel aangerekend vanaf 22januari .vraag me af wanneer dit in orde gaat komen?

Beste,Hierbij wil ik een officiële klacht indienen bij uw organisatie met betrekking tot een aankoop bij Telenet op zaterdag 10 februari jongstleden.Op genoemde datum heb ik een televisie ter waarde van 849 euro aangeschaft via de Telenet webshop. Direct na de aankoop kreeg ik een bevestiging te zien op mijn scherm, waarin stond vermeld dat ik nog een orderbevestiging per e-mail zou ontvangen zodra alles in orde was. Echter, op maandag 12 februari had ik nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Telenet via de chat, waar mij werd verzekerd dat er een dossier zou worden opgestart en dat ik binnen enkele werkdagen een antwoord zou ontvangen.Helaas heb ik tot op heden, vrijdag 16 februari, nog steeds geen enkel nieuws ontvangen. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Telenet. De medewerkster aan de telefoon kon echter geen openstaand dossier vinden, terwijl mij eerder was meegedeeld dat dit op maandag 12 februari was opgestart. Volgens haar wacht het order nog op de betaling, echter mijn bank bevestigt dat het geld wel degelijk op maandag 12 februari is overgemaakt naar Telenet. Bijna twee weken na de bestelling bevind ik mij nog steeds in het ongewisse en ben ik het aankoopbedrag kwijt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om spoedig actie te ondernemen en te bemiddelen in deze kwestie, zodat er een passende oplossing kan worden gevonden.Ik vertrouw erop dat uw organisatie mijn klacht serieus zal nemen en adequaat zal behandelen.Met vriendelijke groet,

Beste, Op 8 februari betaal ik via overschrijving een factuur van € 2580,00 verkeerdelijk op het banknummer van telenet. De dag nadien merk ik de fout en contacteer Telenet via telefoon. Zij geven mij het mailadres (tbadmin@telenetgroup.be) waarop het uittreksel moet doorgestuurd worden. Dit doe ik dan ook.We zijn nu 14 dagen verder en ik heb nog steeds niets vernomen van Telenet.

Geachte,Drie dagen geleden ontving ik een factuur van Telenet voor 28,70 Euro gebruik Mobiel internet. Op zich niks ongewoon, ware het niet dat ik via mijn smartphone NOOIT op internet ga. Ik heb Telenet meteen gewezen op dit feit en gevraagd mij desnoods harde bewijzen te leveren dat er met dat mobiel nummer toch op internet zou geweest zijn. Voor de duidelijkheid en om bewijs te hebben, had ik dat per mail gevraagd. Wat gebeurt er nu ? Telenet belt altijd maar, dan eens op vaste lijn, dan eens op mobiel nummer. Gezien ik van een telelonisch gesprek nadien geen bewijzen heb die ik eventueel zou kunnen gebruiken (ik heb geen vertrouwen meer in Telenet) vraag ik opnieuw om per mail te antwoorden. Gevolg Telenet begint opnieuw te bellen. Het feit dat ze niet per mail willen antwoorden laat nu wel duidelijk vermoeden dat er iets niet pluis is, anders gaat men als bekende onderneming toch gewoon in op de vraag van de consument ? Ik heb vandaag Telenet opnieuw verzocht mij bewijs te leveren PER MAIL ! Ik verwacht er niet al te veel van, maar dit is geen manier van doen van Telenet. Ik aanzie het nog even maar ik denk dat ik best naar een andere, écht betrouwbare provider uitkijk want dit is al te gortig.Vriendelijke groeten, Hugo Hofmans 3191 Boortmeerbeek-Hever

Beste ,Vorige week Vrijdag ben ik terug overgestapt naar Telenet als klant , ik heb mijn diensten zoals Internet en tv zelf geïnstalleerd en het werk ook, maar mijn account is nog steeds niet inorde en ik kan sommige diensten niet gebruiken omdat ik niet kan inloggen.Ik heb alles geprobeerd maar lukt niet klantendienst verschillende keer gebeld ook niet gelukt , bij achterliggende dienst is deze probleem ook gemeld sinds vorige week tot heden is deze probleem niet opgelost. Graag wil ik deze hier aanmelden MvgUgur konak

3 maand geleden heb ik het nodige ingevulde document naar Telenet gestuurd om het nummer van mijn vriendin te ontkoppelen van het abonnement van haar vader en dit toe te voegen aan het abonnement dat we met ons tweeën hebben. Een maand geleden polste ik bij de klantendienst hoe het zat omdat er nog niets was gebeurd. Dat document vonden ze zelfs niet meer terug ( hebben zij kwijtgespeeld)! Ik kreeg de belofte snel geholpen te worden. Ondertussen weeral een maand verder en nog steeds geen hulp. Ik krijg wel elke maand de factuur voor een gsm-nummer dat nog niet eens bij mijn abonnement zit. Regelrechte oplichting dus!

Reeds meer dan een maand heb ik een probleem met mijn inbox van Telenet :alle mappen mét de mails zijn verdwenen.Ik had reeds contact met de klantendienst van Telenet en na diverse controles bleek dat het probleem bij hen lag en dat dit blijkbaar een probleem is dat veel klanten van Telenet ondervinden. Ze zouden het probleem bekijken en oplossen, indien dit na 2 weken niet opgelost was diende ik hen opnieuw de contacteren.Ik heb Telenet vandaag opnieuw gecontacteerd en ik kreeg als antwoord dat dit dossier bij de back-office zit maar die dienst kan je niet contacteren en niemand kan mij zeggen wanneer dit probleem opgelost wordt.Voor mij is dit een zeer groot probleem gezien alle facturen en contracten van oa energieleveranciers, verzekeringen ed zich in deze mappen bevinden en ik deze dus niet kan consulturen.Bedankt om hiervoor het nodige te willen doen.Met beleefde groeten.J. Carels