Alle openbare klachten

Beste, Omwille van onvoldoende signaalsterkte stapten we op 28 februari over van proximus naar telenet. Sedertdien kunnen we niet meer telefoneren en hebben we geen internet op onze gsm-toestellen wat mobiel betalen onmogelijk maakt. Dit zorgt voor heel wat ongemakken. Klanten kunnen ons bellen, maar wanneer we op dat moment hun oproep niet kunnen beantwoorden, kunnen we hen niet opnieuw contacteren. Dit zorgt voor ongenoegen. Sedert 28 februari nemen we bijna dagelijks contact op met telenet. Ze sturen ons van het kastje naar de muur. Niemand krijgt het probleem opgelost. Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Alvast bedankt!Marleen Moons,Namens Mafra BVBAmarleentje.moons@proximus.be(Ik ben ingelogd via franky.vanhooff@outlook.be, zaakvoerder)

Enkele weken geleden heeft telenet gebeld om te laten weten dat er bij de buren problemen zijn door een kapotte kabel in de grond.ze stelde voor deze op en door de gevel te plaatsen omdat dit minder werk is voor hun. Ik heb dit geweigerd en gezegd dat ze de kabel gewoon in de grond moeten herstellen zoals hij nu al lag.nu vandaag 15/03 komen ze langs en leggen ze alsnog (zonder toestemming) de kabel op mijn gevel! met als uitleg het kan niet anders en wij moeten nu ineens een gat boren zodat ze die zo naar binnen kunnen steken?

Na een gevecht van 2 maanden wil Telenet half januari eindelijk toegeven dat ik recht heb op bepaalde promotiekortingen. De onterecht betaalde bedragen krijg ik niet onmiddellijk uitbetaald, dat zou verrekend worden met de volgende factuur.Zowat een maand later zie ik in 'Mijn Telenet' dat ik een tegoed van 11,40 € heb. Ik zie geen geld binnen komen, en bel de hulplijn. Daar krijg ik te horen dat dit krediet bij de volgende afrekening zal verrekend worden. Half maart dus. En hiermee geeft Telenet zichzelf dus 2 maanden uitstel van betaling, nadat ze al maanden aan een stuk teveel aangerekend hadden. Je moet het maar doen, probeer dat als klant eens?Ik kan de afrekening van februari niet bekijken, om te controleren of alles wel goed verrekend is. Hoe kan je iemand een factuur of kredietnota sturen, die tegelijk niet kan bekeken worden? Opnieuw het antwoord van Telenet dat de details bij de volgende afrekening zichtbaar zullen zijn. Kan dit zomaar: iemand een afrekening presenteren, zonder de mogelijkheid om deze na te kijken?

Moeder is overleden op 7/2. Domicil¨iëring factuur is niet doorgegaan. Op het moment dat ik een herinnering zie in de mailbox van overleden moeder neem ik contact op met Telenet en leg ik de situatie uit en druk ik de wens uit om bepaalde diensten op te zeggen. Bij een volgende factuur wordt een herinneringskost aangerekend en wordt voor de nieuwe maand hetzelfde brdrag gefactureerd (zonder rekening te houden met opzegging bepaalde diensten).

Goedemorgen,ik bestelde een Iphone 15 bij Telenet.Deze stond eerst op bezorgmoment vrijdag 8/3/24 namiddag. Die dag bericht gehad dat het niet kon bezorgd worden en er een ander moment ging ingepland worden.Maandag 11/3/24 gebeld met POST NL en TELENET Ik werd van de ene naar de andere doorgestuurd. Ze weten niet waar het pakket is. Telenet gisterenmiddag gebeld en gingen onderzoek starten. Vandaag 12/3/24 POST NL gebeld en hadden geen weet van een onderzoek. Teruggebeld met TELENET vandaag 12/3/24 en gingen onderzoek opstarten (wederom die info). Ik heb gezegd teruggave geld maar geen verdere info hierover. Dit heeft me reeds verscheidene telefoons gekost, tijd, en heb nog steeds mijn iphone niet of teruggave geld. Kan dit proces versneld worden aub ? Zeer vervelende situatie omdat het toch een grote aankoop betreft en ik volgende week zonder gsm zit.Alvast bedankt voor uw tijd, hopelijk kan deze situatie opgelost worden. Met vriendelijke groeten, Caroline

Beste Op 5 februari bestelde ik een telenetaansluiting telefonisch voor een pas aangekochte woning in de Glabbeekstraat in Geetbets. Dat was geen probleem zei de vriendelijke dame aan de lijn. Daar ligt coaxkabel. Onmiddellijk ontving ik een bevestigingsmail met een klantnummer. Sinds 12 februari zijn we nieuwe eigenaar van de woning. In de week van de 12de februari is twee keer een interne aansluiter van telenet langsgekomen. Geen tap gevonden. Op het einde van de week heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met de technische dienst. Op google streetview stonden geen aansluitpunten. Er is dan een aanvraag voor een technisch advies van een buitendienst aangevraagd, die zouden binnen de 7 dagen een advies in de brievenbus ontvangen. 19 februari heb ik opnieuw contact opgenomen met telenet technische dienst. Deze contactpersoon vond geen aanvraag voor een buitendienst terug en heeft opnieuw een aanvraag ingediend. Daar is gezegd dat het veel langer kan duren vooraleer we een technisch advies zouden ontvangen voor een aansluiting. Vandaag 11 maart hebben we nog steeds geen advies ontvangen of richtlijn. We hebben nu een gleuf gegraven van ons intern aansluitpunt (keldergat) recht naar de perceelsgrens. Graag wensen we van hieruit aan te sluiten. Aan deze zijde van ons perceel hebben ze eind vorige week rioleringsbuizen gestoken. Alles ligt nog open aan deze zijde van de straat. Woensdag 13 maart komt onze elektricien langs. Kan u ons dringend een antwoord geven over onze aansluitmogelijkheden? Alvast bedankt.

Beste,Oktober 2022 hebben wij in onze nieuwe woning Telenet geactiveerd. Op dat moment zat Telenet net in een overgansfase van het oude systeem naar het nieuwe systeem. Dit houdt in dat, bij de installatie van onze modem, er heel wat is foutgelopen. Zo kregen ze ons account niet geactiveerd en konden ze ons niet correct registreren in het nieuwe systeem (ze vonden geen info terug).Resultaat hiervan das dat we tot 3 maand zonder telenet/internet/tv hebben gezeten en tot 5 keer een technieker hebben langsgehad. De techniekers werden random gestuurd omdat in hun nieuw systeem niets terug was te vinden over vorige afspraken. Tor ergernis toe kregen ook deze nieuwe techniekers het issue niet opgelost. Vervolgens hebben wij 100 keer moeten bellen met de klantendienst, 100 keer opnieuw onze uitleg moeten doen (daar ze niks konden terug vinden/opslaan). Na dreigen om dan eindelijk naar de concurrent te gaan, heeft er iemand voorgesteld om ons een account aan te maken in het oude systeem van telenet. Wonder bij wonder ging ons internet, na de 6de technie´ker opeens wel.We werden verzekerd dat we ons niets moesten aantrekken van het overige dossier in het nieuwe systeem en dat hier nog wel wat mails van zouden volgen voor ze ons konden verwijderen.Zogezegd, zo gedaan. We zijn ondertussen een jaar en 3 maand verder en wij ontvangen nog elke maand een aanmaning + incasso herinnering over dit account met een betaling die oploopt tot 600 euro aan schuld.Na, opnieuw (ik lieg niet) meer dan 100 keer met de klantendienst aan de lijn te hangen om elke keer opnieuw de situatie uit te leggen (zoals je ondertussen weet, kunnen ze niks terug vinden, alleen op klantennummer) blijven ze garanderen dat we ons niks moeten aantrekken van de lopende facturen.Ondertussen krijgen we aanmaning van een incassobureau dat er een deurwaarder gaat langskomen. De maat is vol en ik ben hier absoluut niet over te spreken.Het account nummer +klantennummer kunnen jullie terugvinden in deze klacht.Ik dien jullie met SPOED aan te dringen om het nodige te doen, de deurwaarder af te blazen en eindelijk jullie systeem op punt te zetten. Het is schandalig dat dit al 15 maand aansleept en er uiteindelijk tot een deurwaarder zou worden overgegaan. Het is JULLIE fout. Ik ben ook echt geneigd om hiervoor een advocaat onder de arm te nemen tegen Telenet.PS: Ons werkend klantnummer is 1162527418. Hier betalen we uiteraard mooi maandelijks op.

BesteAls gebruiker van een Telenet modem van Sagemcom wens ik de Port forwarding regels te kunnen aanpassen doch het is niet mogelijk om deze instellingen op te slaan.Mvg

BesteOp 27.11.23 koos ik voor mijn WIGO abonnement te vervangen met een ONE omdat ik wou van de PROMO 15 euro korting per maand 1 jaar lang actie genieten. Dit stond duidelijk te zien op het scherm (anders was ik ook niet van formuile veranderd). Maar eens het proces afgerond was zag ik niet het staan in de bevestiging en nam onmiddellijk (dezelfde dag dus) contact met jullie via de chat op. Ik ging niet akkoord met de uitleg van de operator, die zei dat een fout was en hij opende een dossier. Ik werd niet teruggecontacteerd in verband met dit dossier. Ik stuurde dus op 29.12.2023 een klacht (Non-Technical Complaints) per mail via de website.Ondertussen zijn we drie maanden verder en kreeg tot nu toe geen tegemoetkoming of antwoord op mijn vragen (chat+Klacht).

Op zaterdag 24/02/2024 stellen wij vast dat in onze inbox van onze Telenet webmail al onze e-mails verdwenen zijn. De mails zijn niet terug te vinden bij verwijderde items of in de prullenbak noch in een andere map. In de andere mappen staan onze mails wel nog gewoon. Op maandag 26/02/2024 nemen we contact op met Telenet via WhatsApp met de vraag of ze eens kunnen nakijken wat er gebeurt zou zijn en of er een mogelijkheid is om onze mails te recupereren. Na wat conversatie heen en weer zowel via WhatsApp als telefonisch stellen ze voor om een reset te doen van onze mailbox. Wij geven hier nog geen toestemming toe omdat we nog een vraag stellen naar de mogelijk gevolgen van zo’n reset (oa is er dan geen risico dat onze andere mappen ook leeg gaan zijn,…).Op woensdag 28/02/2024 stellen wij vast dat wij geen toegang meer hebben tot onze Telenetaccount. Wij kunnen dus niet meer aan onze webmail noch inloggen bij eender welke Telenet-service online of via app. Onze Telenet-TV box en onze internetverbinding thuis werken wel nog.Er volgen heel wat contacten met Telenet waarbij we veel verschillende verklaringen krijgen maar geen enkele oplossing. Het steeds terugkerende antwoord is dat ons dossier bij de IT-dienst zit (die wijzelf noch de medewerker van Telenet direct kunnen bereiken) en dat we moeten wachten. Ook ons dossier prioritair maken (hotline) helpt niet om de zaken te laten vooruitgaan. We zijn nu 08/03/2024 en er is nog steeds geen oplossing. Ondertussen stapelen de problemen die verbonden zijn aan een onderbroken toegang tot de email zich op (facturen worden niet ontvangen, afspraken worden gemist, reserveringen voor kinderopvang lopen spaak, …)De vraag voor compensatie is ook al gesteld, we gingen daarvan een mail ontvangen… We konden de medewerker snel de nutteloosheid laten inzien hiervan en de mail ging een sms worden. Helaas hebben we deze ook nog steeds niet ontvangen.