Alle openbare klachten

Onderwerp: geen terugbetaling van AirPods Pro ontvangen! 3 artikels besteld waarvan onder andere AirPods Pro (2nd generation) with MagSafe Case t.w.v. €259Retour aangevraagd van deze AirPods met track en trace van PostNL aanA&C systems en Telenet Bleyveldstraat 63320 Hoegaarden7/03/2024 mail gekregen: AirPods goed ontvangen, rekeningnr doorgeven voor terugstorting van €259 aan Dagmar van het Home Delivery Team Rekeningnr doorgegeven 20/03/2024 mail naar Dagmar: nog geen terugbetaling, geen reactie gekregen25/03/2024 opnieuw mail naar Dagmar wederom zonder reactie Mail adres Dagmar: info@comm.telenet.beVia messenger en whatsapp contact opgenomen met Telenet maar kunnen niets doen aan de situatie want dit moet via home delivery team lopen…

Mijn klacht gaat over de herinneringskosten en het blokkeren van de diensten. Onze facturen van jullie moeten betaald worden voor de 24ste maand terwijl dit vroeger voor de 29ste moest zijn. De einddatum is door jullie naar 5 dagen vroeger verschoven sinds november 2022, zonder ons te verwittigen of medeweten.Wij moeten onze facturen nu vroeger betalen dan er voor dit dus voor de 24ste van de maand. Pas op de 29ste van de maand krijgen wij een eerste herinnering. Dit is via sms en er zijn wettelijk nog geen herinneringskosten aan verbonden. Pas 14 dagen later mogen jullie herinneringskosten aanrekenen. Dit wil dus zeggen als jullie op de 29ste een herinnering sturen dat we tijd hebben tot de 12ste om te betalen zonder extra kosten. Op de 12de mogen jullie wettelijk een tweede herinnering versturen met €10 herinneringskosten. Hier moeten jullie opnieuw vermelden voor welke datum er betaald dient te worden. Echter sturen jullie een tweede herinnering niet via sms maar via elektronische brief die opgesteld en verstuurd werd op de 5de van de maand. Dit is dus 7 dagen na de eerste herinnering (geen 14 dagen zoals wettelijk zou moeten). Deze herinnering is dus te vroeg verstuurd en er worden dan ook al te vroeg €10 herinneringskosten aangerekend. Jullie vermelden in de brief dat er betaald moet worden voor de 11de van de maand, wat eigenlijk de wettelijke einddatum is van de eerste herinnering. Jullie geven in de tweede herinnering ook al aan dat de diensten geblokkeerd zullen worden en er opnieuw extra kosten aangerekend worden. Op de 11de van de maand sturen jullie een derde herinnering per sms dat jullie de betaling nog niet ontvangen hebben en er extra kosten aangerekend zullen worden. Onze factuur is ondertussen wel betaald dus wij zullen deze sms negeren maar opnieuw is deze herinnering eigenlijk te vroeg en niet correct: er staat geen betaaltermijn in, wat de extra kosten zullen bedragen, ... . Wettelijk is deze praktijk niet correct, kort:- factuur betalen voor de 24ste (voorheen 29ste)- niet betaald, eerste herinnering en 14 dagen betalingstermijn. Jullie verstuurde deze op 29ste zonder betalingstermijn en via een sms (14 dagen is tot en met 11ste).- Na de 14dagen, niet betaald mogen jullie een 2de herinnering versturen met extra kosten. Dit gaat in vanaf 12de en met jullie extra kosten van €10 en een nieuw betaaltermijn. Jullie verstuurde de 2de herinnering via elektronische brief op de 5de (te vroeg) en tijd tot 11de en al met de extra kosten bij. Terwijl de eerste herinnering nog lopende is tot de 11de ZONDER extra kosten. - Pas na de betaaltermijn van de tweede herinnering mogen jullie een derde herinnering versturen met vermelding van het blokkeren van de diensten. Jullie verstuurde al op de 11de een 3de herinnering terwijl dit nog een tweede herinnering moet zijn. Jullie geven de mensen 1dag de tijd om te betalen anders worden de mobiele diensten geblokkeerd. Bij ons gaat het niet om die extra kosten van €10 maar om de wettelijke herinneringen, betaaltermijnen en vanaf wanneer de kosten of diensten aangerekend of geblokkeerd mogen worden. Dit is niet correct bij jullie. Wij zullen ook een klacht indienen via testaankoop om andere mensen te waarschuwen over de herinneringen die jullie hanteren. Onze factuur is reeds betaald waardoor wij veronderstellen dat de betaling gekruist is met jullie herinnering.

Beste, Onze internetaansluiting bij TELENET werd circa midden augustus 2023 aangevraagd. De kabel moet eerst in de straat aangesloten worden, alvorens onze binnendienst kan aangesloten worden. De aansluiting in de straat zou uitgevoerd moeten worden door UNIT-T.Na talloze pogingen (telefonisch en via mail) om deze aansluiting in orde te krijgen, hebben wij na een periode van +/- 7 (!) maanden nog steeds geen internet. De verkeerde personen worden gestuurd, afspraken worden niet nagekomen, UNIT-T is niet bereikbaar, Telenet weet niet wat te doen, etc. Wij zijn radeloos en weten niet waarom een simpele aansluiting zo lang kan aanslepen.Met vriendelijke groeten

beste,op 26/03 sloot ik overeenkomst met Telenet en dit voor een maandbedrag van 63,62EuroDe normale prijs stond aan 74,2Euro maar ik kan genieten van een korting gedurende een jaarVandaag kreeg ik mijn eerste factuur en rekent men die 74,2Euro aan per maand en houdt men dus geen rekening met die korting!

Misleidende reclame!Wij hadden met 2 volwassenen en onze tienerdochter een ongelimiteerd abonnement. In een Telenet contact center sluit ik een nieuw abonnement af voor onze zoon. We krijgen te horen dat er een gelimiteerd/goedkoper abonnement is en nemen dit voor onze 2 tieners. Plots krijgt onze dochter een bericht dat ze €50 extra verbruik heeft op 1 dag. We schrikken want volgens ons kan dit niet: ze heeft een gelimiteerd abonnement.Gelimiteerd is volgens ons gelimiteerd. We waren niet op de hoogte dat er extra verbruik mogelijk was. Na contact met de klantendienst om dit aan te kaarten krijgen we de melding dat ongelimiteerd niet ongelimiteerd is en dat we zelf in de app de limiet hadden moeten aanpassen. Hier werden we niet van op de hoogte gebracht.We vinden dit misleidend, ongehoord.We willen een tegemoetkoming en anderen waarschuwen.

Beste, In december 2023 zijn wij overgestapt van telenet naar proximus. We zijn facturen blijven krijgen met tegoeden tot 19 februari laatsleden, met een eind tegoed van 188,19€.Ik heb al meermaals telefonisch het rekeningnummer moeten doorgeven waar dit mag op terug gestort worden. Dit al vanaf begin januari 2024. Omdat het eerst ging over kleinere tegoeden. 9januari de eerste maal, dan op 2 en 28 februari, en op 28maart.Via een privé bericht op facebook/messenger op 22 maart en vandaag 7 april nogmaals. Zelfs vandaag moet ik nog steeds mijn rekeningnummer doorgeven..Ik wil mijn tegoed zo snel mogelijk op de rekening zien. Als wij als klant 5 dagen te laat zijn met een aanrekening te betalen rekent Telenet een nalatigheidsintrest aan.. als iemand 2maand zou wachten zoals telenet nu doet, dan word je ondertussen afgesloten van de tv en internet, plus je hebt een incassobureau aan je been..Dit zijn praktijken die niet kunnen. Al zeker niet voor een bedrijf zoals telenet..Het referentienummer van de laatste factuur is 243919555730.Ik kan spijtig genoeg in de volgende stap de laatste factuur niet uploaden via de app van testaankoop..Anders hadden jullie(testaankoop) deze ook kunnen zien en verifiëren..

Gedurende anderhalf jaar na aanvraag om een aansluiting van telenet zijn we steeds nog geen stap verder. We hebben zelfs al een Account Manager maar het gaat er niet sneller op vooruit. Het betreft een woning die wordt verbouwd en waar we opteerden om Telenet Business klant te worden. Zeker 10x kwam ik contact met de telefooncentrale, waar de vraag steeds weer was om een aansluiting te krijgen in de straat, dus dat er infra werken nodig waren. Telkens stuurden ze een telenet technieker om de aansluiting in de woning te doen en telkens weer werd doorgegeven dat het werken aan de straat betrof. Telken zei de telefonist dat zijn collega het verkeerd had ingegeven en dat het zeker deze keer in orde zou komen. Ondertss hebben we 4G geinstalleerd om toch verder te kunnen. Dit kost ons handen vol geld. Ook als er ooit een aansluiting komt, dienen alle instellingen van alarm, airco, camera systeem, bedieningen allerlei... opnieuw te worden ingesteld en te worden geprogrammeerd. Ondertussen is tevens de ganse buitenomgeving aangelegd, in de hoop dat niet alles opnieuw moet worden opengebroken , enz... Dit is écht niet meer te tollereren. En ook de Account Manager geraak precies geen meter vooruit.

Telenet raadt aan via hun website om de oude digicorder kosteloos om te ruilen. Tijdens het aanvraagprocedure die ik dan doorloop na aanmelding (klantnummer 670134196) wordt er een afrekening getoond waarbij de kosten 0 euro bedragen. Nadien krijg ik een e-mail waaruit blijkt dat de omruiling gratis is maar er wordt wel 50 euro aangerekend voor ‘vergoeding decoder aan restwaarde’

Beste,al 5 maand klant en al elke maand moeten bellen ?? altijd hetzelfde probleem jullie facturatie.Wederom klopt mijn factuur noet ik zeg al twee maand enkel 1 netflix ( goedkoopste) wederom wordt mij alles dubbel aangerekend en alsof dat nog niet genoeg is worst er nog eens een verbrekingsvergoeding gebraagd van liefst 15 euro omdat we iets opgezegd hebben dat perongeluk is aangeklikt.ook wordt dit netgens vermeld .vele beloftes aan de telefoon en al meer maals moeten horen vanaf volgende maand zal de factuur correct zijn ,niet dus .of u lost het op of wij veranderen van provider .ik begin dit kotsbeu te worden

Beste,Mijn dochter heeft een ernstig probleem, namelijk sinds 12 november 2023 heeft ze Telenet gevraagd om een kabelaansluiting.We hebben een oude woning volledig gestript en gerenoveerd. De renovatie werd aangevat in mei 2022 en de werken zijn zo goed als volledig beëindigd. Mijn dochter wil zo snel mogelijk verhuizen maar zonder internetaansluiting kan ze niet van thuis uit werken. Momenteel woont ze nog bij ons in, want een internetaansluiting is een absolute vereiste om te kunnen verhuizen. Niettegenstaande diverse tussenkomsten bij Telenet is er nog steeds geen aansluiting.