Alle openbare klachten

Geachte, mijn SIM van mijn GSM 0479 082475 en smartphone 0472 063352 (beide Pay&Go) zijn 'ongeldig' geworden want Proximus heeft ze (ergens eind februari?) afgesloten. Na aandringen blijken ze die niet te kunnen her instellen want geschrapt, en dit zonder verwitiging. Mijn bel-tegoed en opgeslagen nummers ben ik blijkbaar kwijt. Men zegt dat ik in een shop beide kaartjes kan inruilen tegen nieuwe, maar ik wil gewoon mijn oude nummers, data en beltegoed behouden. Ik begrijp niet hoe Proximus dit zo maar doet. Ik ben 71jaar en gebruik die vrij weinig, maar heb die nodig om in noodgeval mensen te contacteren. Zo ben ik er immers deze week achtergekomen. Dit is ooit eens gebeurd 2 jaar geleden en toen heeft Testaankoop me kunnen helpen, waarvoor mijn gemeende dank. Er was zelfs een schadevergoeding voorzien (5euro/m korting over een jaar).Bedankt op voorhand.

BesteOp 23 juni is Proximus langs gekomen voor een nieuweaansluiting in het huis dat wij verhuren. Om die nieuwe aansluiting te kunnen doen,moesten er werken uitgevoerd worden. Deze omvatten hetuitbreken van een deel van het voetpad met drilboor. Bij deuitvoering van de werken hebben ze de klinkers nietdoorgeschoven om speling te creëren, maar hebben ze zewerkelijk losgewrikt. Dit veroorzaakte schade een de opritvan onze buren. Er is een duidelijke barst merkbaar en enkele tegels werden afgeschilferd door de ontstane druk. Op foto's is deze schade duidelijk merkbaar.Aangezien die oprit er nog maar 1 jaar ligt, is het duidelijkdat de schade hieraan te wijten is.Er werd een eerste mail gestuurd op 24/06 naar deverantwoordelijke om de schade te melden. Daarna werddiezelfde mail opnieuw gestuurd op 24/06 en 06/07 omdater geen reactie kwam. Ik belde de klantendienst nogmaalsop 15/07. Op 17/07 kreeg ik dan eindelijk een reactie van de verantwoordelijke mevr. K. Vanbillemont. Ze zei dat ze gezien had dat de oprit reeds hersteld was. Ik reageerde onmiddellijk dat dit helemaal niet gebeurd was. Ik stuurde daarna opnieuw een mail op 31/07.Op 13/08 kreeg ik eindelijk reactie. De schadeclaim is verworpen omdat de schade volgens hen er reeds aanwezig was. Dit staven ze met foto's van de dag na de werken (24/06). Het is heel duidelijk dat er een rechtstreeks verband is. Het is ook duidelijk dat ze dit op de lange baan willen schuiven aangezien de feiten van 2 maanden terug dateren. Deze schade moet hersteld worden.

Een paar maanden geleden werd er glasvezel aangelegd in mijn straat, en ik werd als klant van Proximus gecontacteerd om de glasvezel te laten doortrekken tot in mijn woning. Ik zou dan sneller internet hebben. Aanvankelijk was ik niet geïnteresseerd omdat ik tevreden was met mijn internet snelheid. Maar de verkoopster zei dat het nu nog gratis was, en dat het interessant was om hier nu gebruik van te maken. Ik vroeg of mijn maandelijkse factuur dan hoger zou zijn. Het antwoord was “neen”. Ik zou hetzelfde betalen dan wat ik nu betaal.Om 18 juni werd de glasvezel geïnstalleerd. Ik heb hier veel spijt van, want de gevolgen zijn niet wat men mij voorhield:- Mijn maandelijkse factuur is met 90% gestegen.- Mijn internet is trager dan voorheen (downloadsnelheid gemiddeld 24 Mbps)- Er is geen bekabeling naar mijn woonkamer, ik kan enkel nog met wifi werken. Ik contacteerde hiervoor de online klachtendienst, waarbij ik ook details meldde. (6 juli jl.) Dit is ondertussen al 6 weken gelden, maar ik kreeg (nog) geen antwoord.Ondertussen heb ik van Orange vernomen dat mijn abonnement bij hen is opgezegd. (Dit gaat over de telefoongesprekken op mijn vaste lijn). Ik heb Proximus nooit opdracht gegeven om dit te doen.Met vriendelijke groeten,Marleen.

Het signaal van de vaste telefoonlijn (056414309) is plots weggevallen. Er kan niets worden ontvangen noch verstuurd.Mijn vast toestel is een Siemens Gigaset C475.Alle aanduidingen en vermeldingen op dit toestel zijn normaal.Alle andere toestellen in huis (TV/laptops/smartphones) werken normaal.Begin deze week medegedeeld aan de technische dienst van Proximus. Tot op heden geen enkele reactie.Hetzelfde euvel heeft zich voorgedaan op 14/07//2020 en werd 's anderendaags hersteld.

Geachte,Op 18 juni 2020 is DSL lijn uitgevallen ten gevolge van een beschadiging van de kabel door toedoen door de firma WAGRO, 19 juni 2020 werd deze hersteld en hebben voor deze panne en creditnota ontvangen van 60,45 euro. Op vrijdag 3 juli 2020 werd de kabel overgetrokken door PIDPA, technische dienst gecontacteerd, en gans weekend zonder DSL, werd hersteld op maandag 6 juli 2020. Op 24 juli 2020 werd de kabel beschadigd door de firma LUCAN. Technische dienst telefonisch gecontacteerd om 10 uur en bij de werkers van de firma Lucan geïnformeerd te hebben over een eventuele beschadiging ontkende deze ten stelligste dat ze een kabel beschadigd hadden. Op maandag 27 juli 2020 was er een lasser aanwezig zonder graafmachine. Plots wist men waar de kabel beschadigd was. Deze is hersteld geworden. Hebben Proximus telefonisch gecontacteerd op 27 juli 2020, afdeling klantendienst, voor een compensatie, Proximus stelde €12 aan films voor, verworpen, daarna €15 voor 8 dagen geen dsl, verworpen, dan een compensatie van €10 per maand gedurende 12 maanden, aanvaard. Op zondag 2/ 8/ 2020 hebben we terug een storing opgemerkt van de dsl. Nadat er vrijdag 30/ 7/ 2020 werken zijn uitgevoerd door twee mensen van Proximus zelf en dat we de storing gemeld hebben op 2/ 8/ 2020 en dat de persoon van de technische dienst ons melden dat er zaterdag een/ 8/ 2020 een Ploeg uit Kortrijk? Werken hebben uitgevoerd. En er werd een afspraak gemaakt voor een technieker. Deze zou ons verwittigen voor zijn aankomst, wat niet gebeurd is. Bij het nakijken van de installatie heeft hij de aansluitdoos die tegen de muur bevestigd was, losgetrokken en vervolgens zeer amateuristisch terug bevestigd. De storing was niet binnen, maar was buiten (na herhaaldelijk aangeven door ons) , dus weer al twee dagen verloren. Nu moet er een lasploeg komen op 7/ 8/ 2020. na contact opgenomen te hebben op 4/ 8/ 2020 met de technische dienst kwamen ze met het verhaal dat ze vergunningen nodig hebben, aangevraagd aan de gemeente, en dat het daarom zo lang duurt. We hebben vervolgens bij de schepen van openbare werken navraag gedaan omtrent deze vergunningen, deze bevestigde ons dat dit niet nodig is. Dus dit is een eerste leugen, verzonnen door een werknemer. Dan heeft de bovengenoemde schepen contact opgenomen met Proximus. Even later krijgen we bericht dat Proximus beloofd zou hebben dat ze de Panne vroeger zouden herstellen. Hierna hebben we nogmaals contact opgenomen met de technische dienst en bevestigde ze dat de Panne op 7 8 2020 en niet vroeger wordt opgelost. Dus dit is een tweede leugen.Daarna de klantendienst terug gecontacteerd en achter een compensatie gevraagd. Deze kan niet worden toegekend omdat het facturatiesysteem het niet toelaat.Welke schade hebben we eronder geleden: door de gebrekkige 4G was tv streamen onmogelijk, omwille van de isolatienormen, het systeem viel telkens uit Internet: de kinderen moesten documenten voor het speelplein uploaden, dit was dus ook niet mogelijk, jullie technieker stelde zelfs voor dat ze naar het internetcafé moesten gaan? Corona?? Vraag me af of hij op de hoogte was van de richtlijnen Ook heb ik door de gebrekkige communicatie onder jullie diensten de verschillende verhalen verschillende malen moeten vertellen, nog maar te zwijgen over de Lange wachttijden.Ook Dat we verschillende malen terdege wisten dat het probleem buiten was, Aangezien er werken bezig waren en dat we zelfs de kabel in twee stukken hebben zien liggen, bleven jullie beweren dat de storing binnen in huis zat en dat er een technieker moest langskomen, die op een later tijdstip geannuleerd werd, omdat het een algemeen probleem betrof, dit was volgens ons gevoel een truc om tijd te rekken, annulaties van 6 juli en 24 juli.Omwille van bovengenoemde lasten vragen we met dit schrijven een compensatie aan van wederom €10 per maand gedurende een jaar, voor augustus.Ook vragen we een schriftelijke bevestiging van de reeds toegekende korting van €10 per maand gedurende 1 jaar, voor juli.Indien we binnen de 5 werkdagen geen antwoord krijgen op dit schrijven, zien we ons genoodzaakt dit over te maken aan de juridische dienst van test aankoop.

Geachte,Bij de maandelijks afrekening van proximus van mijn bedrijf stel ik vast dat 2 van mijn proximusnummers aanrekeningen krijgen. (Mezelf 0475735401 en mijn echtgenote 0477870494)van eurosport en wwe content club en dit zonder enige bewuste aanleidingen.Wij wensen dat dit onmiddellijk stopt en de niet geautoriseerde aanrekeningen worden terugbetaald.

Geachte,Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen dit dringend stopzetten.mvg

Beste,Ongeveer een half jaar geleden vernam ik via een collega dat je als klant bij Proximus een kortingsvoordeel hebt als leerkracht.t.Begin maart deed ik een aanvraag via de lerarenkaart met infinity een aanvraag. Ik kreeg een bevestiging dat de aanvraag in orde kwam. Vervolgens vernam ik niets meer. Na een 14-tal dagen belde ik de klantendienst. Daar maakte diegene van dienst me wijs, dat er een vertraging was door de Corona- maatregelen, maar dat ik zeker mocht zijn dat de aanvraag behandeld werd. Vervolgens: geen enkele communicatie.Vorige week maandag 13 juli ging ik naar de proximus- winkel. Daar heeft men enkele formulieren ingevuld opnieuw zonder enig resultaat.Ik stuurde ook een mailtje naar de redactie van Klasse waarin bevestigd wordt dat ik, als bestaande klant recht heb op een korting.Het verloop van deze aanvraag is hallucinant, het is duidelijk dat de strategie van Proximus erop gericht is om de een rechtmatige korting niet toe te wijzen. Het loon van een leerkracht is niet ruim, zonder internet is het onmogelijk te werken als leerkracht, het voordeel is dus rechtmatig.Dit kan echt niet door de beugel, het is je reinste boerenbedrog.Ik verwacht dat deze zaak spoedig in orde komt, en de korting, aangevraagd in maart, retrospectief wordt toegekend.

Geachten, na persoonlijke contacten met uw medwerkers en herhaalde pogingen op digitale wijze, lukt het ons niet onze pay and go mailbox uit te schakelen. Immers, in 20 seconden kan niemand een telefoon opnemen, tenzij deze constant in de handen gehouden wordt.Mag ik vriendelijk verzoeken deze beide mailboxen voorgoed uit te zetten, waarvoor dank.Daniel en Dayma Van 'tveld Dominguez

Beste, naar aanleiding van een ontvangen brief die op het eerste zicht van Proximus kwam heb ik contact opgenomen met jullie via 0800 22 800. De 1ste persoon heeft na mijn uitleg ingehaakt zonder verder nieuws. De 2de persoon gaf me totaal onaanvaardbare antwoorden en heeft dan ook maar ingehaakt. De 3de persoon heeft me dan toch geholpen door me te zeggen dat ik een email naar doc@proximus.com moest sturen met een copie van de brief.. Een klacht indienen via jullie website lijkt me totaal onmogelijk. Dit alles heeft me ongeveer 60 minuten van mijn tijd gekost. Met vriendelijke groeten