Alle openbare klachten

Waarom zijn de tarieven van de databundels internet in the car niet dezelfde als die in mijn abonnement?

Beste, gezien mijn smartphone van groot belang is bij het uitoefenen van mijn beroep nam ik bij de aankoop van mijn iPhone een bijkomende verzekering: Smartphone Omnium voor 12€/maand. Deze verzekering zou ervoor zorgen dan alle schade & diefstal volledig vergoed zou worden - dat mijn toestel 'de volgende dag' hersteld of indien nodig-vervangen- zou worden én dat je in tussentijd een vervangtoestel zou krijgen. Klonk veelbelovend - is het helaas absoluut niet.1. Eerste schadegeval:Geluid valt uit - oproepen vallen uit - probleem met camera-Aangegeven op 21/05 - Na verschillende pogingen om in contact te komen met dienst werd toestel op 8/06 opgehaald voor herstelling. Op 9/6 kreeg ik mijn toestel terug, maar werkte het scherm niet. om 17/6 werd gsm terug opgehaald en zou op 23/6 terug bezorgd worden. Leverancier daagt nooit op. GSM blijkt 'kwijt' te zijn en niemand weet waar en OF ik het ooit nog zal terugzien Pas na aangifte van diefstal via website en dreigen dat ik aangifte zou doen bij de politie krijg ik op 30/6 (MEER DAN MAAND NA AANGIFTE SCHADE) een volledig nieuw toestel opgestuurd. 2. 2de schadegeval: Scherm stuk - aangifte op 4/11 > Na zelf contact op te nemen met dienst wordt toestel EINDELIJK op 27/11 opgehaald. Op 1/2 krijg ik toestel terug geleverd (BIJNA MAAND NA AANGIFTE)Bij ontvangst blijft 'swipe-up' functie (om terug te keren naar het hoofdmenu) niet altijd te werken, maar toestel is bruikbaar. Ik probeer er het beste van te maken, maar het wordt enkel erger. > Op 13/1 doe ik nieuwe aangifte dat na vorige herstelling toestel gebreken vertoond - scherm springt van ene scherm naar andere, Toestel is vaak volledig onbruikbaar. Omdat ik WEER niets hoor van service ga ik op 22/1 langs proximus winkel om asap een oplossing te krijgen. ZONDER contact op te nemen of iets te laten weten blijkt Smartphone omnium de aangifte zonder gevolg geseponeerd te hebben. De medewerker in de proximus winkel vult opnieuw aangifte in (op 22/1) - Ik moet weer zélf contact opnemen met SO omdat ik niets hoor. Zij laten enkel weten dat garantie vervallen is omdat achterzijde van het toestel ondertussen schade heeft opgelopen en dat ze dus niets gaan/kunnen doen. Moesten zij mijn klacht op 13/1 behandeld hebben zou dit dus wél onder garantie vallen. Een nieuw schadegeval aangeven kan ook niet, want je hebt recht op 2 herstellingen per aansluitingsjaar. (bij mij blijkbaar pas vanaf maart)Ondertussen dus ruim 6maanden zonder bruikbaar toestel (Iphone van +/-1000€) + bijkomende WAARDELOZE verzekering van 12€/maand waarbij ik NOOIT vervangtoestel heb gezien - en al helemaal NOOIT dag nadien geholpen was.Uit frustratie & nood aan wérkende gsm wilde ik nieuw toestel aankopen - Dit bleek onmogelijk omdat huidige - waardeloze - gsm via Joint offer werd aangekocht en 'abonnement' nog niet afgelopen was (openstaande kost van nog geen 30€ - pfff) Na 7 telefoongesprekken van +20mins met klantendienstuiteindelijk nieuw toestel kunnen bestellen - al kan NIEMAND mij vertellen wanneer ik dit EINDELIJK zal ontvangen.

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Beste, Er gaat elke week een paar keer €4,99 op de factuur, voor de maand december moest ik een bedrag betalen van €69,84. De som van alle maanden waarvoor ik al voor dit probleem heb moeten betalen is €149,31. Ik heb al verschillende malen contact met hun proberen opnemen, maar ze zien zelf geen oplossing. Ik zou graag een volledige terugbetaling hebben van deze kosten. Omdat ik niet weet van waar deze kosten komen en dit plots wordt aangerekend.

In maart overgestapt naar telenet. Alles netjes optijd betaald. Kon door covid niet op tijd binnen brengen. Krijg ik nu een brief van de gerechtsdeurwaarder dat ik 778 moet betalen. Proximus gebeld, kan de modem niet meer binnenbrengen en moet het volledig bedrag betalen omdat het nu via de gerechtsdeurwaarder gaat. Proximus medewerker wou mijn verhaal niet eens aanhoren, gewoon onbeschoft opgehangen terwijl ik vriendelijk en rustig vroeg voor een oplossing. Ik snap dat ik het te laat heb binnengebracht maar dat ik nu 800 euro moet betalen voor een modem vind ik erover. Slechte communicatie en slechte klantendienst.

Geachte, Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen jullie dit dringend stopzetten aub?.mvg

Beste, in het kader van een omruiling van decoder werd door het contact center van Ninove mijn pack familus, waarop de affinity program korting van toepassing is, onterecht omgezet naar een flex pack. Hierdoor heb ik nu geen recht meer op de korting. Bovendien blijkt nu dat de android decoder nog niet compatibel is in de straat waar ik woon. Blijkbaar is een omzetting naar de familus niet meer mogelijk, omdat dit pack niet meer wordt aangeboden. Na een 2de bezoek aan het contact center van Ninove werd me geantwoord dat dit samen met de shop manager zal worden besproken om mij eventueel toch opnieuw het familus pack aan te bieden. Men zou mij hiervoor de dag nadien terugbellen. Dit was gisteren en is niet gebeurd. Uiteraard is het contact center telefonisch niet bereikbaar. Ik had dus graag dat dit in orde werd gebracht, zodat ik opnieuw van de initiële voorwaarden kan genieten, ttz familus pack met affinity program korting. Met vriendelijke groeten, Sara De Bast

Beste,Via de sociale dienst van mijn werkgever heb ik twee oproepnummers van Proximus op mijn naam, waarvan een nummer gebruikt wordt door mijn zoon. Groot was mijn verwondering toen ik het verschuldigde bedrag zag in de voorlaatste factuur. Onder de rubriek 'Abonnements/forfaits' staan 6 betalingen die ik wens te betwisten, meer bepaald 'Fortumo One Shot' ten bedrage van 64,95€ en 'Boku' ten bedrage van 22,25€. Mijn zoon ontkent ten stelligste eender welk abonnement te hebben aangegaan. Op sociale media staan tal van berichten met betrekking tot de schuldeisers 'Fortumo One Shot' en 'BOKU'. Het gaat hier overduidelijk om een vorm van oplichting. Ik wens bijgevolg deze factuur te betwisten en verzoek een terugbetaling.Proximus heeft me via mail reeds laten weten niét te zullen tussenkomen. Men verwijst me simpelweg naar de websites van voornoemde malafide firma's. Wel, dit heb ik ook gedaan doch ik krijg steevast elk verzonden bericht onmiddellijk terug als 'onbestelbaar'. Ik heb officieel klacht ingediend bij de politie wegens oplichting met internet. Uit het onderzoek blijkt dat er al bijna 70 andere gedupeerden eveneens klacht hebben neergelegd. En dan weten we nog niet hoeveel slachtoffers niet de moeite doen om een klacht neer te leggen. Ik wens uitdrukkelijk vergoed te worden voor de schade die ik geleden heb, in totaal 87,20€.Met beleefde groet.

Mijn moeder is opgenomen in ene RVT begin Nov en had onmiddellijk aanvraag voor aansluiting gedaan bij proximus, was voorzien voor 7 Dec, gisteren heeft de technieker zich zogezegdaangemeld en is terug vertrokken met als reden, bewoner niet aanwezig, terwijl in het home 186 bewoners zijn die vanwege permanent aanwezig zijn, naast nog eens een 60-tal personeelsleden en een receptie die 24/24 bemand is. Het RVT was verwittigd en een technieker van het RVT stond klaar om de technieker van Proximus bij te staan. Dit is gewoon lachen met de mensen en zeggen dat service hen niet interesseert. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het call center en die persoon vertelde me dat het opgegeven adres inderdaad juist was. Hij zei dat iemand me ging opbellen om een nieuwe afspraak te maken, hij vertelde me dat het waarschijnlijk terug een maand zou duren. Tot op heden nog niet gecontacteerd en waarschijnlijk, volgens de persoon in het call center terug een wachttijd van 1 maand. Ik vind dit ronduit ONPROFESSIONEEL en schandalig. En ondertussen maar eclame maken met de slogan: Corona, Proximus helt u door de crisis heen. Mijn moeder zit in een RVT en door de Covid crisis verstoken van alle bezoek op 1 persoon na. Haar enig contact met de buitenwereld zijn de familieleden die haar telefonisch kunnen bereiken, en na een lange wachttijd van één maand komt er minstens nog een extra maand uit door de gebrekkige dienstverlening van Proximus, DANKUWEL PROXIMUS. Mijn moeder was jarenlang uiterst tevreden over de diensten van Telenet en ze is nog zelfs niet aangesloten bij Proximus en de problemen beginnen al. Toch maar eens aankloppen bij de Directie indien ze niet gaan overschakelen op Telenet? Trouwens het personeel vertrouwde me toe dat de problemen met aansluitingen bij Proximus legio zijn en ook niet tevreden van hun dienstverlening naar andere bewoners toe. Al geprobeerd te mailen naar Proximus maar hang er hoeploos lang ana de lijn zonder maar één persoon aan de lijn te krijgen. Dan maar geprobeerd te mailen maar dat lukt ook niet want het systeem herkent mijn email niet (waarschijnlijk omdat het een telenet adres is???) maar krijg wel een mail van Proximus op hetzelfde emailadres om te zeggen dat er geen bewoner aanwezig was toen de technieker zich aanbood gisteren ... strange ... Een valse start dus en wat erger is je laat een eenzame bejaarde die al een maand lang aan het wachten was op een verbinding met de buitenwereld gewoonweg in de kou staan, je beloofde telefoon die mij gisteren reeds was beloofd heb ik nog altijd niet ontvangen, ik kan je niet emailen en de lijnen zijn hopeloos bezet ....shame on you Proximus!!!!!!

Beste medewerker van proximus ,donderdag 3/12/2020 tussen 12.30u en 17.00 u zou er een technieker internet en tv komen aansluiten bij mij thuis.Ik nam speciaal een dag vakantie op mijn werk zodat ik zeker aanwezig kon zijn .Ik heb heel de namiddag zitten wachten zonder dat er iemand kwam opdagen.Ik werd ook niet verwittigd.Ik heb nog diezelfde dag rond 16.30u naar een medewerker gebeld om het probleem te melden.Die ging de afsprakendienst contacteren en zette me' on hold'.Tien minuten later werd de verbinding plots verbroken.Ik bel daarop een volgende medewerker.Zelfde verhaal maar die kwam na een hele tijd toch terug aan de lijn.Er zou 's anderdaags,op 4/12/2020 om 10u, een technieker komen.Een bevestigings-sms zou nog volgen.Die kwam natuurlijk niet en rond 19.20u bel ik naar de vogende medewerker.Ik leg haar in een 5-tal minuutjes uit waar het om gaat .Ik vraag haar daarna om mij rond 20u terug te bellen omdat ik even weg moest.Haar dienst zat er dan op maar ze beloofd me dat ze aan een collega gaat vragen om mij terug te bellen(call back).Dit gebeurt natuurlijk niet.'s Anderdaags on 8u bel ik naar alweer een andere medewerkster en na alweer de hele uitleg en 20 minuten later moest ik het gesprek beindigen wegens werkredenen.De medewerkster stuurt dan maar een e-mail om een nieuwe afspraak vast te leggen.Ik bel even later naar de volgende medewerkster en doe nog een keer de hele uitleg.Medewerkster, mevr Ali ,zegt dat ze nog tot 16.30u moet werken maar dat ze iemand gaat contacteren om alles te bespoedigen en in orde te krijgen.Ze zou mij zeker terugbellen voor het einde van haar shift.Zoals ik had verwacht had is dit weeral niet gebeurd ! Ondertussen blijkt ook dat ik ineens en uit het niets een afspraak heb op 31/12/2020.Ik heb die zeker niet gemaakt , integendeel ik had een afspraak op 3/12/2020 !Ik wacht ondertussen al 5 dagen op 2 medewerkers die mij 5 dagen geleden moesten terugbellen. De eerste waarmee de verbinding buiten mijn wil werd onderbroken maar die vond dat blijkbaar ok.De tweede die mij 's avonds rond 20u zou terugbellen.En ik wacht ook al 4 dagen op mevrouw Ali , dit is haar voornaam voor alle duidelijkheid , die me beloofd had om me 4 dagen geleden voor het einde van haar shift iets te laten weten.Conclusie :Jullie maken een afspraak met een klant en komen niet opdagen.Ik toon enorm veel geduld en probeer dit met jullie uit te klaren.Er worden twee afspraken voor een aansluiting met mij gemaakt en die worden twee keer niet nagekomen !Ik werd meerdere malen beloofd dat ik zou teruggebeld worden.Ik wacht nog steeds...En het toppunt van al is dat ik een dag vakantie verpild heb aan nodeloos wachten op een technieker en daarna nog heel veel tijd gestoken heb in het contacteren van jullie.Als ik dan denk dat ik geen schuld tref, dat ik helemaal geen uitleg krijg waarom een afspraak niet werd nagekomen , laat staan dat er enige vorm van excuus volgt. Dan kan ik alleen maar concluderen dat het gezegde 'de klant is koning' voor jullie niet geld en dat er minachtend op ons wordt neergekeken.Ik weet bijgevolg ook dat dit alweer tijdverspilling is en verwacht dus niet dat ik nog ooit nog iets van jullie zal horen.Luc Vandevelde