Alle openbare klachten

Beste,Ik ben reeds jaren klant bij Proximus.In februari 2023 is mijn moeder overleden. Ik wenste het contract van mijn moeder over te nemen, zodat we in haar woning nog TV en internet zouden hebben.Er zou een technieker langskomen om de fiber opnieuw te activeren, deze werd wel gefactureerd, maar is niet geweest.Gevolg > ik heb al voor 2 maanden een factuur ontvangen hoewel er nog geen internet is.Mijn simpele vraag is:Op het adres van mijn moeder: graag TV en internet (via fiber).Vriendelijke groet,Linda

beste, we hadden proximus aangevraagd + overname van mijn naam naar mijn vriend zijn naam. Deze ging in orde gedaan worden tot alles begon. onze gsm abonnementen zijn meerdere malen per dag zelfs per week verandert zonder onze vraag hier toe. zo kwamen steeds meer kosten hier aan verbonden. aansluiting ging gratis gebeuren deze werd dan toch aangerekend net zoals een box van tv terwijl hier geen box staan hebben om tv te kijken dus weer meer kosten. elke week hang ik meerdere keren aan de lijn om dit in orde te krijgen helaas word hier geen gevolg aan gegeven en word enkel en alleen onze abonnementen verandert zonder dat wij dit vragen. ook werd nu onze zoon zijn abo weer verandert met aub weer een meerkost van 60 euro zo zitten wij al aan een rekening van nog maar een week half van 270 euro. internet beloven ze ons 100 mpbs helaas halen we soms maar 30 terwijl hier ook weer voor betalen sinds 2 juni ben ik hier voor al aan het bellen en sturen en dergelijke en nog steeds is dit niet in orde. wat kunnen we hier het beste doen om dit in orde te krijgen want eerlijk gezegd begint het de spuigaten uit te komen ! ik eis een terechte compensatie voor alle leed die hier momenteel aan het gebeuren is. ik zit met kinderen in huis tijdens de vakantie die niet op een normale manier op het gsm/tablet of dergelijke kunnen omwille van de verbinding + de meerkosten die hier telkens komen bij te kijken. een gefrustreerde mama en papa daar hebben de kinderen helaas ook niets aan. nu heb ik een afbetaling aangevraagd die is toegekend om het probleem op een rustige manier te kunnen oplossen maar eerlijk gezegd zie ik hier niet echt een oplossing in aangezien we toch hun fouten moeten bekostigen. hopend op een positief antwoord want wij zitten op het einde van ons latijn na meer dan 4 uur weer aan de lijn te hangen met proximus op 1 dag. MVG

Beste,Voor de 2de maal oprij wordt ik bedrogen door Proximus met hun cashback actie. Op 20 juni reeds mijn nieuwe gsm gekocht, Samsung Galaxy s23 met daarop een cashback van €200 met weeral de omslachtige invoer en zoekactie om alles in te voeren via Samsung, wat ik reeds heb gedaan op 25 juni. Maar, zoals verwacht heb ik tot op heden weer niets gehoord of gezien. Zoals de vorige achtie met de gratis tablet, zal dit were een slimme zet zijn van Proximus, zodat zij niets hoeven te betalen. De ene keer kunnen ze zogezegd de aanvragen niet bij, de andere kunnen ze de factuur niet lezen en zo is er altijd iets om toch maar te kunnen rekken. Hoe kan in godsnaam een simpele actie zo moeilijk worden? Graag had ik dan ook zo spoedig mogelijk antwoord op deze 'weeral' vertraging. Mvg Tierenteyn Nicolas

Mevrouw , Mijnheer , ik heb sinds begin april gevraagd voor een verhuis op 26 mei .Doch na vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds geen aansluiting van tv +telefoon en internet .Men stuurde mij na meer dan een maand wachten een 4 g router toe en dan nog op het oude adres .Er zijn verschillende fouten opgetreden bij jullie dat heeft men mij telefonisch bevestigd .Ondertussen is mijn echtgenoot overleden en nu stelt men mij een nieuw abonnement voor dat duurder is ,alsook een nieuw telefoonnummer waar ik niet mee akkoord ben.Ik krijg 2 maand gratis abonnement voor de actie die nu loopt , maar vraag hiervoor een grotere compensatie voor de 2 maanden en de onkosten van mijn gsm kaarten ten belope van meer dan 550 euro .Hopende op een gunstige reactie van jullie dank ik u

Beste , Mijn broer heeft geen tv en telefoon aansluiten sinds 22 juni 2023. Ik heb gedurende 12 dagen telefonisch contact opgenomen om een technieker te sturen, ieder keer beloven ze mijn terug te bellen met een juist datum wanneer de technieker zou langskomen. Zelfs eenmaal een afspraak doorgeven maar technieker is nooit langsgekomen. Ik heb zeker alle dagen 3 uur aan de telefoon gehangen .Vrijdag heb ik via chat met proximus een klacht ingediend en hebben mij bevestigd dat maandag 10 juli een technieker zou langskomen .Hopelijk houden ze woord . Mijn broer is mentaal gehandicapt en zijn tv en telefoon is het enigste dat hij heeft que verstrooiing.Proximus beloven altijd dat het in orde komt , ondertussen betalen we alle maanden zijn abonnement.Ieder keer dat ik belde werd dat niet regisseert zodoende moest ik altijd opnieuw alles herhalen .

Beste, onlangs veranderden we nav een verhuis van provider, namelijk van telenet naar proximus. Internet was snel oke, tv duurde een hele poos waardoor we nooit konden inloggen om gebruik te maken van de extra gratis waarvan we konden profiteren bij overname. Een technieker laten langskomen bleek nooit mogelijk en werden telkens afgescheept.Ondertussen blijven de facturen natuurlijk komen, waarop we blijkbaar moeten betalen voor een ongevraagde vast nummer . Toppunt echter is de aktivatie van twee mobiele nummers. Sinds 29 juni wachten we - na de aktivatie van de sim-klaarten- om te kunnen bellen, sms'en...Binnen 48 u ging alles opgelost zijn, momenteel zijn we 216u verder. Dagelijks volgen we dit op en contacteren we proximus of gaan we naar de dichtstbijzijnde winkel. Gisteren werd ik telefonisch doorgeschakeld naar zes verschillende personen, waarbij ik meer dan een uur later werd afgewimpeld dat ze me niet verder kunnen helpen en wachten de enige remedie is.

Beste,Ik kocht opnieuw een Pay&Go voor één van mijn andere dochters.We activeerde deze kaart vandaag via my Proximus, die op mijn naam is geregistreerd om te kunnen bellen en sms'en te sturen. Ze deed dit dan ook, maar kreeg de melding dat haar saldo ontoereikend was en ze dus haar pay&go opnieuw moet opladen, waardoor ze nog steeds niets met haar gsm kan doen. Terwijl ze nog geen enkele cent had gebruikt. Dit hebben we al een paar weken geleden ook voor gehad. Dit probleem werd opgelost. Ik vind echt niet kunnen dat als je een herlaadbare kaart koopt het startkrediet er al af is bij het registreren. Dit is echt dieven en er zijn nog altijd mensen, die liever een Pay&Go gebruiken. Vandaar mijn klacht via deze weg. We zouden echt graag die 10 euro terugkrijgen op haar Pay&Go.

Beste, ik wens mijn Proximus pakket aangeboden op 26/5/2023 te annuleren. Wij kregen misleidende info van de vertegenwoordigster. Er zou een fiber kabel geplaatst worden terwijl de technieker ons op 5/7/2023 wist mee te delen dat dit in onze straat nog niet het geval is. De gewone kabel ging men binnen een 2 à 3 weken binnentrekken. De technieker heeft niks anders gedaan dan ons dit meedelen. Wij nemen contact op, op 5/7/2023, met de klantendienst om het contract te anneleren en de eerste medewerker verbreekt de verbinding nadat wij 15 minuten onhold hebben gestaan.De tweede medewerker wist ons te zeggen dat alles als genoteerd staat om te annuleren in het systeem. Er waren geen kosten aan verbonden. Na enkele minuten na het afsluiten van het gesprek, krijg ik een sms met de melding welkom bij Proximus en dat mijn gsm nummer bij Proximus is geactiveerd. Het contract ging tevens volgens de vertegenwoordiger pas geactiveerd worden 7 dagen na aansluiting. Er is hier geen enkele aansluiting. Nu zijn er reeds diensten bij mijn huidige provider geschrapt terwijl ik nog geen aansluiting heb. Ik heb ook ingetekend bij jullie voor een pack en niet voor een apart gsm abonnement, wat jullie mij nu hebben aangesmeerd. Ik wens nog steeds mijn contract te annuleren en kosteloos terug bij Telenet aanmelden voor de geschrapte diensten. Ik heb het recht om binnen de 14 dagen gratis af te zien van jullie diensten.Graag zo snel mogelijk een rechtzetting en annulatie. Ik wil tevens benadrukken , dat ook de gesprekken met de klantendienst hebben opgenomen. Ik heb nooit gevraagd om mijn telefonie diensten onmiddellijk te activeren.

Beste,Graag contacteer ik u mbt de overstap van telenet naar proximusProbleemstelling:Proximus heeft wel telenet stopgezet, maar wil/kan activatie van SIM-kaarten niet voltooien.Gevolg:Nu reeds ruim 24u geen bereikbaarheid.Context:GSM is nodig voor bereikbaarheid (1) voor het werk en (2) voor ziekenhuisopname van dochter. Acties:Bijna 2u telefonisch contact met klantendienst heeft niets opgeleverd. Vele malen doorverbonden, zonder enig resultaat.Ik zet alles chronologisch even op een rijtje:1. eind juni bezoek aan huis van proximus verkoperAkkoord om over te stappen met televisie, internet, vaste lijn en 6 gsm nummers2. vraag om activering gelijktijdig te laten verlopen - afspraak op 4/07/2023 voor installatie aan huis en overzetten mobiele nummers3. enkele dagen nadien mail van proximus om nieuwe datum te kiezen Terug contact opgenomen met verkoper - telefonisch bevestigd dat het wel zou kunnen dat er iets is misgelopen met de planning, dat ik gewoon een nieuwe datum moet kiezen. 13/7 wordt gekozen en bevestigd 4. gisteren, 4/07, sms van proximus dat vandaag aan telenet overdracht van gsm nummer wordt gevraagd. Onmiddellijk nam ik telefonisch contact met klantendienst, vanuit de veronderstelling dat de overdracht pas op 13/7 zou zijn. De dame aan de lijn bevestigde dat ik de sms mocht negeren want dat er voor vandaag niets in het systeem staat.5. Eén uur na telefoongesprek (en sms) valt bereik van TELENET weg - alle communicatie wordt onmogelijk. Voor het werk (in cruciale periode) niet bereikbaar. 6. rond 16u terug thuis en sim-kaart in toestel - melding 'geen netwerk'. Via online-telefoneren met de pc neem ik contact met proximus (ruim een half uur). Het zou in orde komen, een beetje geduld is nodig, ticket is aangemaakt. 7. vanochtend nog steeds geen netwerk. Na 4x doorverbonden geweest te zijn (tussen 8u en 9u17) geen oplossing. Men had 'een ticket aangemaakt' en ik 'moest maar geduld hebben'. Een van de medewerkers had aangegeven dat hij zelf de activatie niet kan voltooien en dit moest doorgeven. dat ik maar geduld moetst hebben.CONCLUSIE:Tot op heden geen bereik, geen oplossing, geen voorstel, geen compensatie. Al onze mobiele nummers zijn onbereikbaar en blijkbaar zijn slechts 5 van de 6 bij hen bekend. Ik begrijp er niets meer van en wordt ook niet geholpen, ondanks 3 pogingen en in totaal bijna 2 uur aan de lijn te hebben gehangen.Graag vraag ik uw spoedige interventie zodat 1. het probleem kan verholpen worden en we binnen de kortst mogelijke tijd weer bereikbaar zijn2. een deftige compensatie van Proximus lijkt me op z'n plaats.3. uw advies wat we nu nog kunnen ondernemen. Op deze manier starten bij een nieuwe provider geeft weinig vertrouwen!Mvg,Tom

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van