Alle openbare klachten

Bij grondwerken Fiberklaar is mijn tuin volledig gerenuireeerd.Alles is omgewoeld, grond is niet professioneel aangevuld. Voetpad is verzakt met struikelgevaar tot gevolg. Meldingen bij Fiberklaar leveren niks op. Verschillende mails gestuurd maar altijd zelfde antwoord dat ze contact gaan opnemen, maar er komt niks.

Beste, men heeft voor de aanleg van Fiberklaar onze kasseien verwijderd en terug gelegd. Nadien is men vergeten om deze te voegen zoals oorspronkelijk gebeurd was. Het ligt er nu echt onverzorgd bij. Ik heb het mailadres van cas-vos een mail gestuurd met foto’s maar geen reactie ontvangen.

Beste, ben van provider veranderd voor tv, internet en gsm. Op 6 januari heeft proximus de aansluitingen in orde gezet. Gedurende 3 dagen was alles ok. Dan starte de problemen, geen tv kunnen kijken, in totaal 3 weken voor probleem opgelost was, er is in die periode een technieker langs geweest, probleem opgelost. Één uur nadat technieker weg was terug geen TV. Bijna dagelijks tijdens deze 3 weken contact via chat opgenomen met hulplijn, lang moeten wachten vooraleer iemand reageerde, men kon mij niet helpen dus werd ik doorverbonden, regelmatig kreeg ik andere persoon die telkens opnieuw al mijn gegevens vroeg, mij niet kunnen helpen... gesprekken van geen hulp te kunnen bieden, andere contact persoon die het overnam, elke keer terug gegevens vragen van gegevens doorverbonden worden... duurde van 13h tot 20h!!! Terug technieker aan huis en problemen opgelost. Dan begonnen problemen met gsm, eerst alleen mensen kunnen contacteren via messenger, weer bij hulplijn hetzelfde scenario, geen oplossing!! Dan geen contacten meer kunnen nemen via messenger, alleen via WhatsApp berichten, telefoneren ging ook niet, nog steeds dezelfde problemen met hulplijn. Volgende probleem, kon niemand meer bereiken, op géén enkele manier, men kon mij bellen, dit duurde 1 week, daarna was ik Gedurende ÉÉN MAAND TOTAAL NIET BEREIKBAAR ÉN ZELF NIEMAND KUNNENBEREIKEN!! Hulplijn kon ik wel contacteren met WÉÉR hetzelfde verhaal. internet bleef werken. Aangezien ik invalide ben is het van uiterst belang dat ik bereikbaar ben en ten alle tijden zelf contact moet kunnen opnemen!! Men stuurde mij naar Proximus winkel waar men mij kon helpen. 4 DAGEN en probleem werd nog erger. Gsm werkte totaal niet meer, zwart scherm!!! Terug naar Proximus winkel, toen kon men mij plots wel helpen en gsm werkte terug normaal.Tijdens de dagelijkse, enorm langdurige chatcontacten heb ik meermaals gevraagd waarom de persoon met wie ik in contact was niet met mij in contact bleef , constant had ik iemand anders in chat en élke keer opnieuw moest ik àl mijn gegevens doorgeven!! Men heeft mij hierop nooit een antwoord gegeven!! Mijn vraag werd gewoonweg genegeerd!! Dit ganse verhaal heeft in totaal twee maanden en 3 weken geduurd. Nu werkt alles gelukkig normaal. Men heeft mij NÓÓIT uitgelegd hoe het mogelijk was dat al deze problemen ontstonden, elke keer al ik het vroeg werd ook dit totaal genegeerd. Er waren begripvolle, beleefde en vriendelijke mensen bij die mij écht probeerde te helpen maar er waren ook behoorlijk wat onbekwame en zelfs echt onbeschofte mensen waar ik mee in chat was!!! Dit was voor mij een zéér uitputtende, frustrerende periode!!! Heb dikwijls overwogen om terug naar mijn vorige provider over te stappen, er met véél mensen over gepraat maar blijkbaar is het probleem daar hetzelfde geworden. Het is voor mij totaal niet duidelijk hoe verschillende mensen daar ook maar mogen blijven werken... maar het is ook wel zeer duidelijk dat er hier een serieus probleem is wat opleiding en begeleiding betreft!! Ook ben ik ervan overtuigd dat er een serieus personeelstekort is!!!

allo , 31 03 23 om 13 27 geen TV ! :-( , het = wel ZEER geregeld ! ! IK betaal meer door / voor Viber , dus BETERE service ! ?

BesteOngeveer een maand geleden bestelden mijn vriend en ik Fiber wifi bij Proximus omwille van verhuis naar een nieuw appartement in Gent. Dit is onze enige mogelijkheid omdat andere providers zoals Telenet geen individuele kabelaansluiting hebben. Op 1 maart kregen we officieel bevestiging van onze aanvraag en sindsdien worden we elke dag opnieuw aan het lijntje gehouden.Het was wekenlang onmogelijk om een afspraak te maken, de dagelijkse ellenlange telefoontjes met de customer service van Proximus konden hier blijkbaar niets aan doen. Online een afspraak maken bleek onmogelijk, ze gingen ons terugbellen. Als we dat telefoontje van terugbellen misten na slechts 1x overgaan van de toon begon het spel opnieuw en moesten we weer dagenlang aan de telefoon hangen om een afspraak in te plannen. Pas toen mijn vriend zijn beklag had gedaan op het Proximus forum werd er eindelijk een afspraak vastgelegd op 20/03. Enkele dagen later echter krijgen we uit het niets een bericht dat de afspraak verzet is naar eind april. Dit terwijl wij allebei wifi nodig hebben voor ons werk, en ik al weken zonder 3G aangezien dit reeds opgebruikt was.Na opnieuw 1.5u bellen met proximus en contact via de chat wordt ons bevestigd dat de afspraak opnieuw gewijzigd kan worden naar 20/03.Vandaar blijf ik ook thuis op 20/03, en krijg ik in de loop van de ochtend opnieuw een sms dat de afspraak verzet is, deze keer naar 13/04. Na 4 telefoon naar Proximus worden we opnieuw niet verder geholpen. Bij het 2de telefoontje krijg ik een ander nummer van de technische dienst die klaarblijkelijk ook niets kan doen. De afspraak verzetten online wordt ons aangeraden, terwijl die tool niet eens werkt en geen enkel vroeger moment mogelijk blijkt.Telkens opnieuw hetzelfde liedje, niemand kan/wil ons helpen en wij worden al veel te lange tijd aan ons lot overgelaten. Nog steeds hebben we geen vroegere afspraak te pakken gekregen. Dit is echt de slechtste klantenservice ooit en wat zeer cru is is dat we gewoon naar geen andere speler kunnen gaan. Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen om deze klacht ten gronde te maken. Mvg

Beste, ik en mijn dochter verbouwen haar huis. Er was geen aansluiting van proximus te zien, waardoor we een heel nieuwe aansluiting vroegen voor proximus. Daarvoor werd een wachtbuis aangelegd aan de rechterkant van het huis. De eerste maal werd de afspraak met proximus verplaatst wegens ziekte van de aannemer, waarvoor alle begrip. De tweede maal kwam hij op een regenachtige dag. Hiervoor moeten we verlof nemen aangezien ze steeds komen tussen 8u 's ochtends en 17u 's avonds. Begin januari kwamen ze eindelijk langs. Ik was aanwezig ter plaatse. De aannemer weigerde de draad langs buiten naar binnen te steken omdat het regende. Hoe kon hij dan de draad trekken want er moest gegraven worden aan de wachtbuis... Echter dat deed hij niet. Hij snorde een heel oude aansluiting op aan de linkerkant van het huis, sloot daar de kabel aan en rolde die buiten op. Uiteraard werd er een klacht neergelegd en ter bescherming van de kabel hebben we dan zelf gegraven en de draad dor de wachtbuis gestoken. Hiervoor moesten we van proximus de factuur niet meer betalen en iemand ging de aansluiting komen verplaatsen aan de rechterkant van het huis, aangezien alles aan de linkerkant alles kapot zal gaan voor de aanleg van de riolering. 10 dagen later werden we opnieuw gecontacteerd. We moesten de klacht opnieuw vertellen, waarop we plots te horen kregen dat er een oplossing gezocht zal worden. Weer gingen er 2 weken voorbij. We moesten zelf proximus weer contacteren. Het bleek dat het dossier afgesloten was. Weer werden we kwaad en gingen ze een oplossing zoeken. Het dossier kreeg hoge prioriteit en we zouden gecontacteerd worden. Twee dagen later werden we opgebeld door de aannemer dat was komen werken. Hij zei dat hij wel gegraven had, dat we zouden moeten betalen als we de aansluiting zouden verplaatsen en noemde mij onder verdoken woorden een leugenaar. Opnieuw dienden we een klacht in. We zouden weer 10 dagen later gecontacteerd worden. Dit is inmiddels 3 weken geleden. Mijn dochter nam vandaag opnieuw contact met proximus, waarop er weer gezegd werd dat het dossier was afgesloten. Ondertussen ligt de kabel buiten boven de grond in weer en wind en kunnen mensen erover struikelen, waardoor wij aansprakelijk zouden zijn. Het is genoeg geweest. Het is tijd dat ze woord houden en hun opgravingswerken komen doen om die kabel rechts aan te sluiten voor de wachtbuis. Ze hebben al gezegd dat we niet meer moeten betalen, maar ze moeten we woord houden door die kabel in de grond te steken en aan te sluiten. Best met een andere aannemer ook.

Beste, ik heb steeds problemen door storing op Proximus tv. Elke avond krijg ik wel eens een paars beeld met de melding onverwacht probleem. Ik moet dan mijn ganse installatie heropstarten, modem inclusief vooraleer alles terug werkt, dit duurt telkens 10 tot 15 minuten . Ik had reeds meerdere malen telefonisch contact met de technische dienst die me telkens uitlegt hoe ik moet heropstarten, resetten, andere apparaten afsluiten zodat deze geen storing kunnen geven,…..enz. Er zijn al installateurs langs geweest die al vanalles hebben gedaan, maar ik blijf ervan overtuigd dat de oorzaak gewoon ligt bij het verouderd type van de installatie. Tv-box werd gewoon vervangen door een tweedehands. Modem inclusief. Ik betaal 167€ maandelijks voor mobiel, internet, Tv en sportkanalen. Ik heb gevraagd om mijn installatie gewoon te vervangen door de laatste nieuwe versie, maar krijg steeds te horen dat de installatie die ik heb nog steeds wordt gefrabriceerd. Nochtans mijn nicht en mijn dochter zijn net klant geworden bij Proximus en zij hebben wel de vernieuwde installatie. Ik heb er probleem mee gezien het bedrag ik elke maand neertel dat de dienstverlening niet loopt zoals die zou moeten. Misschien moet ik het contract van een 6 a 7-tal beeïndigen en na een korte periode terug aanvraag doen, dan wordt de nieuwe versie die wel goed werkt geïnstalleerd.

Beste, ik wou van Proximus overstappen op Mobile Vikings. Aanvraag verliep goed, moesten wel een maand wachten eer een installateur bij ons kon komen, maar dit hadden we er voor over. Dinsdag 21/02/2023 zou het internet van Mobile Vikings worden aangesloten. De vrijdag voordien krijgen wij nog een bevestiging dat de afspraak zal gebeuren tussen 12:30-19:00. De ochtend van dinsdag 21/03/2023 krijgen wij nog een bericht van de dienst van Proximus (die samenwerken met Mobile Vikings) dat de installateur tussen 13:00-15:00 zou komen. Wij zorgen dat er iemand thuis is, maar niemand gezien. Verschillende telefoons naar zowel Mobile Vikings als naar Proximus, beide geven ze het antwoord dat hij normaal wel moet komen voor 20:00. Wij blijven dus wachten, maar niemand die komt opdagen. Vandaag 23/02/2023 nog steeds geen oplossing. Geen van beide partijen kunnen er echt iets aan doen, aangezien de installateur die moest komen, de installatie niet heeft afgezegd en wij hierdoor ook geen nieuwe afspraak kunnen maken. 2 dagen lang horen wij alleen maar “Wij gaan contact op nemen met de dienst die de installaties plannen.” Deze klacht is dus voor alle duidelijkheid tegen de installateur die het niet nodig vind om te komen opdagen en zelfs niet onze afspraak afzegt want wij geraken al 2 dagen geen stap verder. Volgende week begint de maand april, deze zal bij Proximus natuurlijk vol aangerekend worden, terwijl wij net wouden overschakelen naar een goedkopere provider. Ik vind het zeer erg dat zelfs na gewoon niet komen opdagen, de installateur nog niet eens de moeite doet om de afspraak af te zeggen zodat wij tenminste een nieuwe zouden kunnen maken.

/Beste,Sinds 03/02 wachten wij voor een installatie dat moet gebeuren door Proximus.Maar wat blijkt op 03/02/2023 niemand geweest , verschillende malen gebeld naar Proximus , is een vergissing van hen.Wel een dag verlof genomen !!!Na 10 tallen malen gebeld te hebben met proximus eindelijk terug afspraak gekregen , technieker kwam dan ook op afgeproken datum van 09/02 , maar deze technieker kwam binnen en vertelde in wat voor krot woning woont u hier , hier kan ik geen installatie doen.Na zulke uitspraak, wees mijn zoon hem de deur.Weer een dag verlof voor niets !!!!Weer enkele malen gebeld naar Proximus en dienst Care zou mij terugbellen op 10/02 voor de nodige afspraken aangezien er binnenhuis geen leiding ligt van Proximus.Deze man van Care dienst beloofde ons terug te bellen, op vrijdag 10/02 in de namiddag en ik maar wachten en wachten op deze telefoon die er nooit kwam.Ons klantnummer 320998482Wij zijn ten einde raad met proximusIn totaal meer dan 15 uur gebeld en twee dagen verlof genomen.Eis dan ook onmiddelijk dat dit opgelost wordt en eisen enige schadevergoeding.

Op 3 februari zou Proximus in mijn nieuwe woning de installatie van het internet komen in orde brengen. Er kwam niemand opdagen: 'de technicus trof niemand aan' - ook al was ik aanwezig. Na meerdere telefoontjes met de klantendienst kon niemand mij een verklaring geven. Dan maar nieuwe afspraak ... op 8 februari, en ja ... 'de technicus trof niemand aan' (dat stond in de sms). Ik belde opnieuw naar de klantendienst - de technische dienst kan je blijkbaar niet opbellen - de klantendienstmedewerker was vriendelijk, maar wist duidelijk ook van niets. Volgende afspraak: 16 februari ... Ik heb er weinig vertrouwen in. Het is toch niet moeilijk mij even te bellen (wanneer er bijvoorbeeld geen parkeerplaats is enz.)? Want ik zie niet wat er maar blijft misgaan bij Proximus (interne communicatie, mismanagement, slecht betaalde ondernaannemers?). En een klacht indienen lijkt wel onmogelijk. Mijn adres staat juist ingegeven, mijn gsm-nummer ook, de bel werkt en er was telkens iemand thuis. Het enige wat ik wil is een simpele internetverbinding.