Alle openbare klachten

Beste, ik ben vermoedelijk bewust gepest door orange. Ik had door ernstige omstandigheden waar er ook geen rekening mee is gehouden na het uiteen leggen van de situatie te laat betaald waardoor schorsing van de gsm lijn. Nu had maandag deze rekening betaald met instant betaling en had het afschrift verzonden als bewijs. Nu ik heb ondertussen tal van uren besteed aan de klantendienst orange. Ook heb ik deze gesprekken zelf als bewijs opgenomen. Elk gesprek denk ik tot 13 keer al beloofd ben geweest mijn lijn terug te activeren. Desondanks dit word dit niet gedaan. Telkens zelfde uitleg en word onderbroken en telefoon word afgerond. Ik heb heel wat problemen omwille ik niet bereikbaar ben al 3 weken. Waardoor nog meer problemen. Dus gaat dit niet meer om normaal gedrag maar puur pesterijen vanuit orange. Ken iemand die daar werkt en blijkbaar komt er een melding op hun scherm als je veel belt ze je moeten afwimpelen. Dit gebeurt hier al met mij al van maandag. Vind dit niet kunnen ik heb betaald en ze bevestigen het met verschillende orange mensen van de klantendienst. Ik noem dit echt bewust tergen en het iemand moeilijk maken omwille ik uit geen service te krijgen bij orange ben overgestapt naar telenet. Ja is mss iets duurder maar daar word ik zo niet behandelt gelijk een stuk onbenul nee daar kom je op nr 1 als klant. Dit beaamt nogmaals met deze situatie hoe achterbaks orange is en dieven. Je krijgt niet waarvoor je betaald blijkbaar. Dit kan niet. Dit is de 1ste stap ik doe via deze weg. De volgende is een advocaat. Zit er niet mee in om dit aan te gaan. Heb alles opgenomen dus ja . Is maar een keer zeggen. Hopelijk doet u er iets aan want dit is puur pesterijen tegenover een klantMvg

Beste Ik ging gisteren langs in de orange winkel in Kortrijk om een nieuw smartphone toestel te kopen en mijn abonnement te laten aanpassen aan de nieuwe tarieven. Blijkt dat ik vanaf nu bij aankoop van een gsm gekoppeld aan een abonnement verplicht ben met domiciliering te betalen. Volgens mij kunnen ze dit wettelijk niet verplichten en ik ga dat ook nooit doen. Ik heb in de winkel gebeld met de klantendienst waarop ik een overste aan de lijn vroeg. Zegt die persoon doodleuk, ik mag u niet doorverbinden of ik krijg een sanctie. Ik ben dus dan maar vertrokken zonder gsm uit de winkel. Vandaag probeer ik via sociale media contact te zoeken en krijg gewoon geen oplossing. Ik ben 20 jaar klant bij orange, heb geen openstaande facturen dus hoe kan dit? Dit is wettelijk toch niet ok in België? Een klant kan niet verplicht worden om met domiciliering te betalen in België toch dacht ik? Wat kan ik hiertegen doen? Orange is de goedkoopste in zijn sector. Ik wil eigenlijk niet veranderen, maar weiger te betalen met een domiciliering. Alvast bedankt voor de raad. Mvg An Pannecoucke

Beste, Door toedoen van een ORANGE vertegenwoordiger (een zekere Heer GLEN ELSOUCHT) die mij contacteerde en voorstelde van provider te veranderen(was voorheen bij proximus) hij beloofde dat totale kostprijs voor internet,tv,twee gsm nummers en één vaste lijn zeker 20€ per maand minder zou zijn. De praktijk was echter een iets duurdere facturatie.Ik heb onmiddellijk contact genomen met de ORANGE winkel te Knokke die waren echt verbaast dat het niet ondertekend contract niet paste bij mijn profiel. Op hun voorstel werd een overdrachtsaanvraag ingediend. Enkel de twee gsm nummers werden overgedragen. Na vele telefoons en bezoeken aan de winkel werd me medegedeeld dat het technisch niet mogelijk was om tv,internet en vaste telefonie over te dragen. Het was wel mogelijk als ik ten minste twee weken zonder tv,internet en vaste telefonie verder zou doen.De technische problemen stapelden zich op heden heb ik geen vaste telefonie, geluid van de TV mankeert regelmatig.Facturen blijven toekomen en worden stipt betaald.Op de vraag in de winkel van orange een technisch probleem dat ze niet vinden.Wat met de facturen? gezien ik geen vaste telefonie meer had gaven ze mij een nummer 080097962 met de vermelding dat deze misschien wel de oplossing zou vinden. T'huis gekomen stelde ik vast dat voormeld nummer niet meer bestaat. Gezien ik nu twee klantennummers heb 1.7439742 en 1.7489697 en ik bel met mijn gsm naar het nummer 5995 >> u belt met een niet business apparaat gelieve te bellen naar het nummer 5000 maar dan verwijzen ze me weer naar 5995.Gezien ik niet met mijn vast toestel kan bellen kan ik niet anders dan beroep te doen op jullie diensten

Beste, ik was tot maart 2020 een klant van Orange, maar door miscommunicatie en geen behulpzame klantenservice heb ik besloten om te overschakelen naar Telenet. De situatie was als volgt, Ik had internet op twee verschillende locaties, in Gent en in Heusden. Door een verhuizing moest de internet van in Gent afgesloten worden en geopend worden op de nieuwe locatie (Ledeberg) maar de klantenservice heeft mij niet goed begrepen en mijn internet afgesloten in Heusden! Dit was uiteraard geen probleem, omdat we dachten dat het snel opgelost kon worden. Jammer genoeg was dit niet zo, na dagenlang gebeld te hebben naar de klantendienst werd er nog steeds niets opgelost. We zaten ondertussen al 3 WEKEN thuis zonder wifi (net toen de eerste lockdown was begonnen) en elke keer werd er aan de telefoon iets anders beloofd. Het werd mij te veel dus besloot ik om van provider te veranderen. Ik dacht dat alles vlot was verlopen tot ik plots een factuur kreeg van maar liefst 157,77 euro in april (voor de maand maart). Mijn familie en ik vonden dit absurd aangezien we 3 van de 4 weken in helemaal geen wifi hadden thuis en ons abonnement 125 euro per maand was. Maar oké, hier hebben we dan ook niks over gezegd. Ik heb uiteindelijk dit bedrag betaald om plots later een brief te ontvangen van Intrum, die mij weet te vertellen dat ik “schulden” had bij Orange. Dit is absoluut onmogelijk aangezien ik elke maand de betalingen deed via domiciliëring. Ik heb Intrum gebeld en mijn verhaal verteld en hun ook laten weten dat ik helemaal geen schulden heb bij Orange. Intrum zei dat ik bewijs op papier moest hebben. Daarna heb ik Orange ook meerdere keren gecontacteerd en hen gevraagd om te dubbelchecken of ik schulden had bij hun. Zij zelf hebben ook bevestigd dat ik er GEEN had en dat al mijn facturen betaald zijn geweest. Maar voor een of andere reden kon niemand van Orange mij een mail of brief doorsturen met bewijs. Ik heb hier meerdere keren naar gevraagd en werd nooit echt geholpen met mijn probleem. Orange zei dat ik gewoon naar Intrum moest bellen en Intrum zei dat ik naar Orange moest bellen. Er wordt gewoon met mijn voeten gespeeld hier en ik ben het kotsbeu! De factuur/boete die ik moet betalen is nu al 344,33 euro! Ik ga dit bedrag helemaal niet betalen en ben het ook niet van plan omdat ik WEET dat ik niemand iets schuldig ben. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen verder helpen. Ik heb genoeg geduld gehad met Orange.

Beste, ik was op 22/12/2020 opgebeld door een van de medewerkers van Orange om een abonnement te sluiten. Ik ging akkoord en heb ik het contract ondertekend. *Een maand later belde ik terug om te weten te komen waarom heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ik kreeg een antwoord dat ik in de zwarte lijst sta. De medewerken heeft mijn een telefoonnummer gegeven waarnaar ik moest bellen.*Ik heb naar die nummer gebeld en van daar hebben ze gezegd dat het helemaal niet waar is en ze hebben geen enkele gegevens op mijn naam staan.*Ik belde terug naar Orange en dan ineens zeiden ze dat dat niet de reden is dat het contract geannuleerd is maar omdat er iets mis is met mijn ID-kaart. Ze hebben al mijn gegevens gecontroleerd maar alles klopte met mijn ID kaart.*Dan begon de Orange medewerker een andere promoties aan mijn aan te bieden terwijl ik geen deftige uitleg kreeg waarom is mijn contract geannuleerd en waarom hebben ze mijn niks laten weten.*Ik ben zeer ontgoocheld in Orange. Ik ga mijn vrouw haar abonnement bij Orange ook stopzetten. Ik ga ook aan alle vrienden, kennissen en collega's van mij vertellen wat voor een dienst heb ik gekregen van Orange.

Beste,Sinds begin juli zijn wij klant bij Orange.Het activeren van onze 2 simkaarten heeft dagen geduurd.Eind augustus krijg ik een factuur voor mijn gsm abonnement van zowel Orange als Telenet. Blijkbaar heeft Orange mijn nummer niet laten deactiveren bij Telenet. Ik heb Telenet gecontacteerd om de deactivatie in orde te brengen.Op 2 oktober was ik ervan overtuigd dat er nog steeds iets mis is met de activatie van mijn simkaart. Ik kreeg namelijk van meer en meer mensen te horen dat mijn nummer niet meer in gebruik is. Ik geef verschillende keren tijdstippen en gsm nummers door van wanneer iemand mij probeerde te telefoneren. Op 30 oktober kreeg ik te horen dat het probleem opgelost is. Dat bleek echter niet zo te zijn. Nog steeds krijgt men de boodschap 'the number you have dialled is not in use' the horen als men mij probeert te telefoneren. Ik heb een nieuwe sim kaart aangevraagd en deze werd door Orange geactiveerd. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik ben onbereikbaar voor mensen die mij telefoneren of smsen vanaf andere providers.De afgelopen 6 maanden betaalde ik 21 euro voor een dienst die niet werkt. Ik eis dan ook een creditnota van 126 euro. Tot het probleem opgelost is, kan Orange de kost voor het gsm abonnement mij ook niet factureren. Voor de zekerheid ben ik de persoon die zal controleren en verklaren dat de oplossing voor het probleem gevonden werd!

Beste, op 20/07/2020 werd er € 21,67 via domiciliëring van mijn rekening geboekt. Op 21/08/2020 werd opnieuw € 48,15 van mijn rekening geboekt. Deze betalingen komen niet overeen met de door u gestuurde facturen.Alle facturen werden binnen de 30 dagen voldaan en ik heb geen enkel schrijven ontvangen van een laattijdige betaling. Ik heb ook geen enkele melding ontvangen dat er een herinneringskost zou worden aangerekend. Die zou tevens niet wettelijk zijn daar alle facturen netjes binnen de gangbare termijn betaald werden.Na contact gehad te hebben met jullie klantendienst kon jullie medewerker mij niet verder helpen. Hij vond wel een factuur nummer voor deze betalingen maar géén factuur zelf. Hij kon mij ook géén factuur bezorgen hiervan. Hij kon mij ook niét doorverbinden met een leidinggevende en hij kon het geld niet terugstorten. Ik heb uiteraard de domiciliëringsopdracht stopgezet aangezien er op deze manier misbruik van gemaakt wordt. Ik vraag u het geld binnen de 8 werkdagen terug te storten op onze rekening!

Beste,Bij de laatste afrekening van onze 14 jarige zoon zijn factuur zat er voor 40€ kosten voor premium betaalnummers/SMS bij waar hij geen wet van heeft. Telkens van CM.com (Abonnementen /spelletjes/logo's/beltonen). Aan de sequentie (uren/dagen) te zien wordt dit automatisch elke week gedaan op het zelfde tijdstip !!! Dit is uiteraard niet de bedoeling en willen we onmiddellijk stoppen. Ook willen we het geld terug voor de kosten buiten het abonnement die we niet gevraagd hebben. Mvg

Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!

Beste,Sinds oktober ben ik klant bij Orange, en heb ik het volgende abonnement:Orange Home Flybox 150 GB, voor 20€ per maand.Sinds vorige week zaterdag maakt mijn flybox geen verbinding meer met het internet, waardoor ik dus geen toegang heb tot het internet, geen tv kan kijken, geen radio kan luisteren,…Daarnaast kan ik ook niet thuis werken, nochtans is dit van de overheid uit verplicht. Orange zorgt er dus voor dat ik de wet niet kan naleven.Het ergste van al vind ik nog dat ik geen ZOOM-meetings meer kan doen met de familie, wat in deze tijden van Corona de enige manier is om mekaar nog eens te kunnen zien.Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Orange, sinds de storing elke dag, soms meerdere malen per dag. Vaak zijn ze niet bereikbaar, maar tot nu toe ben ik toch al 3 of 4 keer binnen geraakt, en telkens krijg ik hetzelfde te horen:- Eerst proberen ze de flybox te resetten. Dit heeft nog nooit enig effect gehad.- Vervolgens zeggen ze het probleem door te geven aan hun technische dienst, die me dan binnen de 24u zal contacteren.We zijn ondertussen 6 dagen verder (3 dagen sinds de laatste keer dat ik iemand van Orange aan de lijn had), en er heeft me nog steeds niemand gecontacteerd. Ondertussen blijk ik maar zonder internetverbinding zitten.Ik heb ook al contact opgenomen via facebook, waar ze ook pas na 3 dagen op hebben gereageerd. Toen werd er gevraagd naar mijn klantnummer. Ik heb dit doorgegeven, en sindsdien is er ook daar volledige radiostilte.Ze slagen er dus niet alleen in het probleem op te lossen, ze zijn er zelfs helemaal niet mee bezig. Ondertussen lopen wel mijn facturen door, en betaal ik dus voor iets dat ik niet krijg.