Alle openbare klachten

Beste test aankoop , Ik heb de laatste maanden heel wat problemen bij orange ik ben een zakelijke klant en heb mijn mobiel +data nodig voor mijn zaak te kunnen runnen ( taxi dienst ) In de maand juli en augustus heb ik 2 maal op 14 dagen tijd geen mobiele internet gehad waardoor mijn registratie niet werkte en er geen boekingen binnen kwamen Ik heb toen wel een compensatie gekregen maar de problemen blijven zich opstapelen vandaag 7/09 ben ik omstreeks 9 u totaal onbeschikbaar geen telefoon bereik geen mobiele data ook mijn vriendin heeft dit probleem gebeld naar orange en er waren werken bezit ( zonder ons op de hoogte te stellen ) om 17 u terug gebeld nog geen oplossing Ik wil veranderen van provider maar ik hang nog vast met een abbonnement met gsm toestel kan ik door nalatig heid van de provider vroegtijdig stoppen ? Mvg gert

Periode van deze factuur: 08 juli 2022 - 07 aug 2022Factuurdatum: 17 augustus 2022 Beste,Bij de laatste afrekening van GSM nr. 0494/69 62 83 is er 12 € aangerekend voor premium betaalnummers/SMS waar ik geen weet van heb.Uitleg op de factuur: oproepnummer 329936 CM.com (Abonnementen (spelletjes/logo's/beltonen)Aan datum/uur is af te lezen dat het 5 keer op dezelfde dag is en telkens op hetzelfde uur. Dus 5 telefoons op 29/07/2022 om 16:39 en verder nog 3 keer op 05/08/2022 met 1 of 2 minuten verschil?Wij willen dat dit onmiddellijk stopt.Wij verzoeken u ook ons 12 € terug te betalen voor kosten buiten het abonnement.Mvg

BesteOp 07/07/2022 omstreeks 09:35u ontvangt mijn grootmoeder een oproep van het nummer +3225801687. Mijn grootmoeder is te laat en heeft zo een gemiste oproep. Omstreeks 09:38u neemt zij zelfstandig contact op met dit nummer. Het gesprek duurt echter 1 minuut.Vervolgens ziet zij in haar oproepenlijst omstreeks 09:39u dat zij een oproep heeft gedaan naar het nummer +221303755740, dit buiten haar weten en betreft een nummer uit Senegal.Doordat zij deze oproep zou hebben gedaan werd haar nummer tijdelijk geblokkeerd.Toen ik dit verhaal hoorde ben ik op het internet gaan zoeken of dit een gekend probleem is. Op de website van Orange staat de hele Wangiri methode uitgelegd en als je slachtoffer bent geworden dat je contact moet opnemen.Er zijn toen verschillende contactnamen geweest met jullie klantendienst. Ikzelf heb ook telefonisch contact opgenomen.De persoon van de klantendienst zou een dossier hebben opgesteld dewelke naar de fraudedienst is vertrokken. Ik zou binnen de 7 werkdagen gecontacteerd worden. Na 14 dagen neem ik echter zelf contact op met de klantendienst daar ik zelf niet werd gecontacteerd. Wederom zeggen ze me dat het dossier nog bij de fraude dienst zit. Nogmaals wacht ik.De factuur werd gisteren doorgestuurd en we zien dat het telefoongesprek 503,91 euro zou kosten. Blijkbaar is er dus niet veel veranderd. De uiteindelijke factuur zou ons 486,31 euro kosten, hier is de abonnementskost van 17,61 euro afgetrokken.Vandaag nogmaals contact opgenomen met de klantendienst van Orange. De vrouw die ik aan de lijn had, had blijkbaar niet veel zin om te werken door haar geblaas en gezucht. Eerst kan ze niets vinden en vervolgens ziet ze dat het voorgaande dossier dat bij de fraudedienst zou liggen is afgesloten zonder gevolg. Krijg ik ook rechtuit het antwoord dat zij er niet aan kan doen dat mijn grootmoeder naar Senegal belt. Mijn grootmoeder heeft hier dan ook nooit naar gebeld en vraagt ook niet om dergelijke hoge factuur. Als zij naar Senegal zou bellen zijn er nog andere opties zoals Whatsapp.Met wat ik op internet lees en dat je Orange moet contacteren als je slachtoffer bent geworden heb ik niet echt de indruk geholpen te zijn geweest. In tegendeel wij zijn totaal niet geholpen.Wij vragen hierom een compensatie.

Beste,Op 9 juli kreeg ik per SMS een bericht dat ik plots geabonneerd ben op een NBA league pass. Een abonnement waar ik nooit mijn toestemming voor heb gegeven. In de SMS staat er als orange info dat er 24,99 euro aangerekend zal worden en met de mogelijk om het abonnement op te zeggen door STOP te sturen naar het nummer 8888. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Na wat opzoek werk op het net merk ik op dat er nog veel mensen zijn die hetzelfde meemaken. Graag zou ik willen dat orange mijn factuur herziet en de kosten van dit abonnement schrapt.

Beste,Op 1 augustus kreeg ik een sms van PMC ( Pay by Mobile) dat ik een abonnement heb op NBA League Pass a 24,99 euro per maand.. Dit wordt gedebiteerd via mijn Orange gsm account. 2e sms daarop, met de mededeling, dat ik het abonnement stop kan zetten door stop te smsen naar 8888.Ik heb nergens om gevraagd en vind dit oplichting.Contact gehad met Orange en zij zetten dit stop, maar krijg wel 29,95 doorbelast op volgende factuur. Ik zei dat ze bij Orange beter voor hun klanten moeten zorgen en dit niet toe kunnen laten. Ze lulde er omheen en zei dat PMC een leverancier is.Kunnen jullie me hierbij helpen? Ik krijg een zeer onbehaaglijk rotgevoel dat dit zomaar kan. Ik overweeg zelfs aangifte te doen.Dit kan toch niet zomaar?Groet,Edwin Verhoeven

beste, eind maart tekende ik een contract via een tussenpersoon die voor Orange contracten afsluit voor een totaalpakket van GSM/internet/televisie met allerhande beloftes doch die helaas niet werden nagekomen. Er is vanaf die datum heel wat fout gelopen zodat ik op 17/06 jl. terug ben overgeschakeld naar mijn vorige provider.1) de datum van installatie werd samen met de vertegenwoordiger afgesproken, daar liep het al fout we kregen een ander uur voor installatie niettegenstaande we hadden meegedeeld dat enkel het tijdslot dat wij hadden afgesproken mogelijk was. Op dat moment werden dus enkel de GSM-abonnementen overgezet en pas een maand later de overige diensten aangezien we op dat ogenblik een drietal weken naar het buiten vertrokken. Sindsdien is alles fout gelopen... dubbele facturatie gezien de vorige provider pas afsluit van het moment dat alle diensten zijn overgezet en de nieuwe provider begint te factureren op moment dat eerste GSM abonnement actief staat. Bij het afsluiten was drie maand gratis Streamz beloofd, diverse keren hiervoor opgebeld gezien de activatie niet lukte doch ook via de technische dienst geen voldoende uitleg gekregen dus dat voordeel konden we niet genieten, Orange spreekt over een aantal kredietnota's en dat klopt doch dit was alweer wegens ten onrechte aangerekende bedragen die logischerwijs in mindering moesten worden gebracht, netflix was beloofd gezien er zogezegd een chromecast in de nieuwe TV box zou zijn ingebouwd doch na 2 maand wist een technieker me te vertellen dat dit nog volop in de maak was, dit was de druppel die me heeft doen beslissen terug over te stappen naar de vorige provider. Het enige wat ik wou is een compensatie voor de geleden ongemakken, doch Orange neemt nul verantwoordelijkheid en zegt dat compensatie niet meer mogelijk is gezien ik geen klant meer ben niettegenstaande duidelijk in het messenger gesprek wordt gevraagd te wachten tot ik de eindfactuur kreeg aangezien op ogenblik van mijn vraag niets kon worden gedaan. Nu ik neem aan dat ik niet de eerste ben met gelijkaardige klacht, het enige wat ik verwacht is een compensatie voor alle geleden schade niet meer en niet min. Als ik inbel wordt mijn GSM nr onmiddellijk herkent en wordt de lijn zelfs verbroken. Mijn dochter verbleef op moment van overschakelen in buitenland voor buitenlandse stage en was haar SIM kaartje kwijt geraakt die we haar hadden gegeven ter gelegenheid van ons bezoek, toen ik opbelde naar ORange om het simkaarnr te kennen om terug actief te worden via TELENET werd ons simpelweg gemeld .. wij mogen dit niet geven!! Uiterst onklantvriendelijk... kortom 2 maand miserie zowel met orange zelf als met de persoon die orange vertegenwoordigt en contracten voor hen afsluit.Is er een mogelijkheid dat jullie hier even tussenkom? Het enige wat ik heb is een messenger gesprek gezien dit ook het enige communicatiemiddel is.Mvg,Inge Vervaecke

Beste, Ik ben bij Hey Telecom klant geworden om het netwerk eerst uit te testen. Dat was positief en toen kreeg ik de promotie in de gaten voor het abonnement van 40 Gb. Voor 20 euro ipv. 25 gedurende de eerste 2 jaar. Ik tekende erop in. Nu blijkt dat ik dit voordeeltarief niet zou krijgen, omdat dit alleen voor nieuwe klanten is. In de toenmalige bijzondere voorwaarden is hiervan niets vermeld. Het “welcome” tarief, zoals gestipuleerd, is geldig VOOR ELKE BESTELLING. Screenshots van de promo ter beschikking.Uw helpdesk wil mij hierbij niet verderhelpen, omdat ik niet over de nodige bewijsstukken zou beschikken. Allemaal zeer merkwaardig voor een bedrijf dat zich profileert als innoverend en er wil zijn voor de klant.

Beste,er werd 7 keer €4,99 op mijn Orange factuur voor Content Trend Platform. Ik heb deze dienst niet aangevraagd, het werd zonder mijn toestemming aangerekend!

Beste,Na jaren regelmatige onderbrekingen van internet bij telenet te hebben zijn wij overgeschakeld naar orange home love op 29/10/2021In het begin was er heel wat verbetering bij het ter beschikking stellen van het internet.Maar de laatste weken zijn er steeds een tiental korte onderbrekingen van het internet in BoortmeerbeekWij hebben zelfs de indruk dat de korte internetonderbrekingen toenemen en dit over de volledige dag!De toenemende onderbrekingen van het internet zien wij wel, soms met negatieve gevolgen bij het gebruik naar derden Eigenaardig genoeg zijn deze onderbrekingen niet verwerkt in onze maandelijkse afrekening!!?Wij vragen u dan ook dringend ons een degelijke internetverbinding te bezorgen waarop wij recht hebben.Zelfs op feestdagen en zondagen hebben wij last van kortstondige internetonderbrekingen!

Beste, ik bestelde een love pack( internet+tv+mobiel) met gratis installatiekosten voor 44€ per maand. De medewerkster via de telefoon zei dat de eerste factuur van 104,47€ de installatiekosten zou meerekenen maar ik alleen de 44€ moest storten. De 44€ storte ik op tijd maar zonder enige waarschuwing, email of sms heeft Orange op 20 mei 104,47€ 'ingevorderd' van mijn bankrekening.Ik wil zo snel mogelijk mijn 104,47€ terug en deze love pack abonnement annuleren.mvg,Simon