Alle openbare klachten

Beste,- Op 25/07/2022 deden wij een aanvraag via uw medewerker Rudi Hofmans voor het in promotie zijnde Love Trio pakket met de vaste prijs incl btw van 85,00€.- Wegens ontevredenheid hebben wij na 2 weken op 19/08/2022 het abonnement opgezegd.- Op 22/08/2022 bevestigd u de stopzetting van het Orange abonnement op 19/8/2022.- Op 4/09/2022 geeft u ons per mail een barcode om het materiaal gratis terug te sturen.- Op 14/9/2022 zenden wij een aangetekend schrijven aan Orange Belgium NV Bourgetlaan 3 te 1140 Brussel waarin wij de onterechte facturen formeel protesteren. De inhoud van dit aangetekend schrijven bevatten alle documenten hierboven beschreven.- Uw dienst blijft ons maar facturen en aanmaningen toesturen waarop wij telkens gereageerd hebben en deze nogmaals geprotesteerd hebben met de verwijzing naar ons aangetekend schrijven.- Op 28/11/2022 ontvangen wij van noreplyOR@lgk.be een ingebrekestelling tot invordering via Gerechtsdeurwaarder Frank Jennen, Kempische steenweg 10 te 3500 Hasselt. Onderaan het document vermeld u Voor alle vragen neem contact met de Dienst Invorderingen van Orange op 02/7459501. Elk schrijven te richten aan Orange Belgium NV Bourgetlaan 3 in 1140 Evere.- Dit is geen manier van handelen en ik hoop dat u dit probleem snel oplost.Hoogachtend Robert Crets/ Gerda Pschygoda

Beste,Bij nazicht van mijn facturen blijkt dat er sinds 12/2020 systematisch premium betaalnummers worden aangerekend. Het betreft hier een CM.COM bestemming waar ik echter nooit gebruik van maak (geen aankopen, geen games). Dit verbruik 'buiten bundel' zie je maandelijks stijgen tot 20 à 30 EUR per maand en opvallend is dat dit een activiteit is die zich dagelijks rond 18-19.00 uur afspeelt. Op 09/6 (Mo) en 05/08 (Achmed) nam ik contact op met het 5000 nummer om mijn ongenoegen te uiten. Mits wat aandringen en verduidelijking werd mij beloofd dit te stoppen. In augustus werd mij zelfs een credit van 24 EUR toegekend voor de geleden schade.Groot is dan ook mijn verbazing als ik in mijn factuur van september 2022 weer 12 CM.COM berichten vind met een kostprijs buiten bundel van 24 EUR!Dit ruikt echt naar platte commerce en goedkoop geldgewin om niet te spreken van de vele klanten die deze praktijken niet opmerken.Voor alle duidelijkheid dit betreft diensten die worden aangerekend zonder dat deze zijn gevraagd of uitgevoerd. Een terugbetaling zou hier moeten worden opgelegd.Ik ben klant sinds 1996 maar niet lang meer...

BesteIk beheer mijn moeder haar gsm abonnement en zij heeft reeds > 1 maand verbindingsproblemen. Niemand kan haar nummer opbellen. Hey! telecom is hiervan al een maand van op de hoogte. Ze maken enkel loze beloftes en hebben nog steeds het probleem niet opgelost. ik heb al gemeld dat ik van provider verander als ze het niet oplossen, maar nog steeds geen update. ik kan hen enkel via Messenger bereiken, ik zie voor de rest geen officiele weg om klacht in te dienen. Ik wil op z'n minst dat de afgelopen 2 facturen worden vergoed. Mogelijks een schadevergoeding aangezien hun klantenservice zo ROT en onbestaand is. Indien ze mij financieel vergoeden EN het probleem oplossen, blijven we desnoods klant. anders willen we gratis het bestaand abonnement opzeggen.

Hey telecom (dochteronderneming Orange) maakt reclame met telecom abonnementen voor jongerentussen 18 en 25 jaar tegen een flink verlaagde prijs, de bewuste reclame diemij in het oog sprong was het abonnement van 15 euro/maand dat verkochtwerd voor 10 euro/maand voor deze jongeren. Ik sluit dit abonnement af, ingoede trouw aangezien ik de reclame nog recentelijk had gezien, maar dekorting werd niet automatisch toegepast. Ik stuur, naar de overigenserbarmelijke, klantendienst van hey (die enkel via Facebook bereikbaar is) enze antwoorden mij het volgende: Deze actie is afgelopen, de voorwaardenstaan online voor de mensen die dit contract reeds afsloten. U zou denken:Ja stom van jou. Ware het niet dat ik diezelfde avond van het contact metHey (31 augustus 2022) weer de reclame op tv zag, waarop ik deze onmiddellijk filmde metdatum duidelijk in beeld. Hey telecom antwoorde hierop pas 2 dagen latermet het simpele antwoord: wij kunnen deze actie niet activeren voor u, hij isafgelopen. Maar ik vermoed dat als ondernemingen reclame maken met iets,dat ze dit dan ook moeten geven. Dus bij deze mijn klacht. Overigens richt ik mijn klacht tot de moederonderneming orange, aangezien medewerkers van hey weigeren om mij contactgegevens van het bedrijf te geven en er ook niks online staat. Ook kan ik, indien gewenst, de foto's van gesprek met klantendienst en het filmpje met de reclame uploaden (waar datum duidelijk in beeld staat) .

Beste,Op woensdag 7/9/2022 belde ik naar Orange om te melden dat ik geen WiFi en geen TV had. Ik ben business klant bij Orange, ben zelfstandige en werk van thuis uit. Dit is nogal moeilijk zonder internet. Telefonisch geven ze me zaken door dat ik moet testen, zonder resultaat dus er wordt een technieker gestuurd. Eerst volgende vrije datum: volgende week dinsdag mevrouw 13/9/2022Dus bijna een hele week zonder WiFi (en TV) als zelfstandige die thuis werkt.Ter compensatie wordt er 10GB mobiele data opgeladen op mijn abonnement... wat uiteraard niks is als je daarvan een hele week moet werken...Maandag 12/9/2022 11u bel ik dus terug naar Orange om extra compensatie te vragen vermits mijn mobiele data al opgebruikt zijn. Ja, we laden nogmaals 10GB op, we begrijpen uw situatie...Na meer dan een uur aan telefoon te hangen.Om 15u bel ik terug omdat ik nog altijd niet verder kan vermits er nog altijd geen 10GB extra is toegevoegd... weer een uur aan telefoon, van de ene naar de andere doorgeschakeld worden... ja mevrouw ge hebt die al gekregen... nee ik heb die niet gekregen... Ahja we proberen het opnieuw maar dit kan even duren... Hele dag geen 10GB bij gekregen dus een hele dag niet kunnen werken.Dinsdag 13/9 om 8u weer telefoon naar Orange, weer van kastje naar de muur om na een uur van de telefoonlijn gegooid te worden.Weer opgebeld, om uiteindelijk te horen dat ze mij geen extra 10GB kunnen geven en dat als ik extra data wil ik dit zelf moet betalen... Dus ik moet extra betalen voor een probleem dat mijn fout niet is... Na een uur word ik weer van de lijn afgegooid zonder oplossing...Nu bel ik voor de derde keer naar Orange op 1 dag zonder iemand aan de lijn te krijgen of zonder extra compensatieDus een week wachten op een technieker als zelfstandige met een business abonnement geeft uw recht op 10GB compensatie aan mobiele data?Wie kan er daarmee een week verder?Om dan nog maar te zwijgen over de manier je bij de klantendienst van hier naar daar wordt gestuurd en in totaal al meer dan 5u aan telefoon hangt om er al 3 keer van te zijn gegooid zonder oplossing...

ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft

Beste test aankoop , Ik heb de laatste maanden heel wat problemen bij orange ik ben een zakelijke klant en heb mijn mobiel +data nodig voor mijn zaak te kunnen runnen ( taxi dienst ) In de maand juli en augustus heb ik 2 maal op 14 dagen tijd geen mobiele internet gehad waardoor mijn registratie niet werkte en er geen boekingen binnen kwamen Ik heb toen wel een compensatie gekregen maar de problemen blijven zich opstapelen vandaag 7/09 ben ik omstreeks 9 u totaal onbeschikbaar geen telefoon bereik geen mobiele data ook mijn vriendin heeft dit probleem gebeld naar orange en er waren werken bezit ( zonder ons op de hoogte te stellen ) om 17 u terug gebeld nog geen oplossing Ik wil veranderen van provider maar ik hang nog vast met een abbonnement met gsm toestel kan ik door nalatig heid van de provider vroegtijdig stoppen ? Mvg gert

Periode van deze factuur: 08 juli 2022 - 07 aug 2022Factuurdatum: 17 augustus 2022 Beste,Bij de laatste afrekening van GSM nr. 0494/69 62 83 is er 12 € aangerekend voor premium betaalnummers/SMS waar ik geen weet van heb.Uitleg op de factuur: oproepnummer 329936 CM.com (Abonnementen (spelletjes/logo's/beltonen)Aan datum/uur is af te lezen dat het 5 keer op dezelfde dag is en telkens op hetzelfde uur. Dus 5 telefoons op 29/07/2022 om 16:39 en verder nog 3 keer op 05/08/2022 met 1 of 2 minuten verschil?Wij willen dat dit onmiddellijk stopt.Wij verzoeken u ook ons 12 € terug te betalen voor kosten buiten het abonnement.Mvg

BesteOp 07/07/2022 omstreeks 09:35u ontvangt mijn grootmoeder een oproep van het nummer +3225801687. Mijn grootmoeder is te laat en heeft zo een gemiste oproep. Omstreeks 09:38u neemt zij zelfstandig contact op met dit nummer. Het gesprek duurt echter 1 minuut.Vervolgens ziet zij in haar oproepenlijst omstreeks 09:39u dat zij een oproep heeft gedaan naar het nummer +221303755740, dit buiten haar weten en betreft een nummer uit Senegal.Doordat zij deze oproep zou hebben gedaan werd haar nummer tijdelijk geblokkeerd.Toen ik dit verhaal hoorde ben ik op het internet gaan zoeken of dit een gekend probleem is. Op de website van Orange staat de hele Wangiri methode uitgelegd en als je slachtoffer bent geworden dat je contact moet opnemen.Er zijn toen verschillende contactnamen geweest met jullie klantendienst. Ikzelf heb ook telefonisch contact opgenomen.De persoon van de klantendienst zou een dossier hebben opgesteld dewelke naar de fraudedienst is vertrokken. Ik zou binnen de 7 werkdagen gecontacteerd worden. Na 14 dagen neem ik echter zelf contact op met de klantendienst daar ik zelf niet werd gecontacteerd. Wederom zeggen ze me dat het dossier nog bij de fraude dienst zit. Nogmaals wacht ik.De factuur werd gisteren doorgestuurd en we zien dat het telefoongesprek 503,91 euro zou kosten. Blijkbaar is er dus niet veel veranderd. De uiteindelijke factuur zou ons 486,31 euro kosten, hier is de abonnementskost van 17,61 euro afgetrokken.Vandaag nogmaals contact opgenomen met de klantendienst van Orange. De vrouw die ik aan de lijn had, had blijkbaar niet veel zin om te werken door haar geblaas en gezucht. Eerst kan ze niets vinden en vervolgens ziet ze dat het voorgaande dossier dat bij de fraudedienst zou liggen is afgesloten zonder gevolg. Krijg ik ook rechtuit het antwoord dat zij er niet aan kan doen dat mijn grootmoeder naar Senegal belt. Mijn grootmoeder heeft hier dan ook nooit naar gebeld en vraagt ook niet om dergelijke hoge factuur. Als zij naar Senegal zou bellen zijn er nog andere opties zoals Whatsapp.Met wat ik op internet lees en dat je Orange moet contacteren als je slachtoffer bent geworden heb ik niet echt de indruk geholpen te zijn geweest. In tegendeel wij zijn totaal niet geholpen.Wij vragen hierom een compensatie.

Beste,Op 9 juli kreeg ik per SMS een bericht dat ik plots geabonneerd ben op een NBA league pass. Een abonnement waar ik nooit mijn toestemming voor heb gegeven. In de SMS staat er als orange info dat er 24,99 euro aangerekend zal worden en met de mogelijk om het abonnement op te zeggen door STOP te sturen naar het nummer 8888. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Na wat opzoek werk op het net merk ik op dat er nog veel mensen zijn die hetzelfde meemaken. Graag zou ik willen dat orange mijn factuur herziet en de kosten van dit abonnement schrapt.