Alle openbare klachten

Beste , de laatste weken valt het internet volledig uit en bijna altijd tijdens de nacht . Ik moet de router dan van het net afschakelen en enkele minuten nadien weer terug inschakelen . Enkele dagen geleden naar het 5000 nummer gebeld en mijn klacht uitgelegd , ik moest het resetknopje meer dan 20 seconden ingedrukt houden en router terug laten opstarten. De dag nadien lag het systeem er terug uit en voor deze miserie moet ik elke maand 48 euro betalen . De miserie met slecht en onstabiel internet is al heeeeeeel lang aan de gang maar men doet er NIKS aan . Het zou een probleem zijn aan een antenne hier in de buurt zei men me enkele jaren geleden reeds , men weet dus blijkbaar zeer goed waar het probleem zich bevind maar DOET ER NIKS AAN ! Met het dagelijks uitvallen van de router ben ik de miserie nu toch wel grondig beu ! ! ! Flybox is een systeem van jullie zelf en daar lukken jullie zelfs niet in om het degelijk te laten werken , jawel , de eerste maanden toen ik het pas had gekocht in een shop van jullie ! ! !

Hallo,Ik was op vakantie in de VS , heb daar op 2 gesprekken en enkele sms’en na geen gebruik van mijn telefoon kunnen maken.Enkel wanneer ik op hotel met het WiFi netwerk verbonden was heb ik mijn gsm kunnen gebruiken, Orange helpcenter kon ik niet bereiken.Dus op 30/05 heb ik een factuur ontvangen van 556€ , er was een tussenkomst van 50% beloofd , dat zijn ze niet nagekomen en hebben het volledige bedrag van mijn rekening gehaald.Telefonisch contact heeft niet veel meer uitgehaald behalve een korting van 11€ en reductie van maandelijkse 9€ op mijn abonnement.Nu krijg ik een nieuwe factuur voor 30/06 opnieuw voor een bedrag van 501€.Ik heb intussen domiciliering geblokkeerd en contact opgenomen met Orange die mij vertellen niks Voor mij te kunnen doen.Mijn verblijf in de VS was van 5 tot 16 mei.Ik ben hier niet mee akkoord en weiger dit te betalen.Wat kan ik verder doen om dit op te lossen?Mvg,Michael Sterck

11/10/2022 hebben wij na overleg met de Orangewinkel te Kuurne alles van diensten bij Orange stopgezet & zowel de router als de modem terug opgestuurd (het bewijsstuk hiervan hebben we natuurlijk bijgehouden aangezien heel veel mensen al problemen hebben gehad). Plots zijn wij mails beginnen krijgen met facturen betreffende de maanden 12/22, 01/23 en 02/23. Hiervoor hebben we meer dan 15x contact gehad met de klantendienst van Orange. In veel van de gevallen werd het gesprek beëindigd door de klantendienstmedewerker. In andere gevallen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder effectief geholpen te zijn. Uiteindelijk toch een bekwame (dacht ik) medewerker aan de lijn gehad, na weken te bellen, en deze vroeg ons om het bewijsstuk van verzending (router en modem) door te sturen. Dit hebben we gedaan en alles ging opgelost worden.Er gingen een paar maanden voorbij toen we plots een mail kregen van een deurwaarder.Deze maande ons aan om te betalen.Wij hebben zowel via mail als telefonisch contact gehad met deze deurwaarder. Zij gingen het oplossen met Orange. Ondertussen ook nog eens langsgeweest bij de Orangeshop te Kuurne. Zij konden ons niet verder helpen omdat het dossier al bij de deurwaarder zat. Vandaag 19/06 een mail gekregen van de deurwaarder dat we moeten betalen, dat het onze laatste kans is voor er verdere stappen worden gezet. Wij WEIGEREN te betalen!Leg mij gerust eens uit hoe het mogelijk is dat wij 3 maanden internet moeten betalen + alle bijkomende kosten voor internet die niet verbruikt is geweest. De modem en router waren voor deze maanden opgestuurd!

BesteIn nov 2020 heb ik volgende klacht ingediend: Beste, Mijn partner is zaterdag gecontacteerd door een incasso bureau in dienst van Orange om vermeende onbetaalde facturen die ikzelf zou hebben openstaan bij Orange. Ik was ten zeerste verbaasd gezien ik geen contract bij Orange heb afgesloten (mijn werkgever betaalt mijn abo) en mijn vriend hiervoor gecontacteerd wordt (hoe geraakt Orange überhaupt aan deze gegevens?). Ik heb zaterdag naar het vermeende contract gevraagd tussen mezelf en Orange, maar dit werd tot nu toe niet overgemaakt. Ook de klantendienst kon niet helpen (gezien het dossier reeds bij een incassobureau zat). Graag had ik van Orange asap bericht / bevestiging verkregen dat er 1. Geen contract bestaat tussen mezelf en Orange 2. Stopzetting van verzoek aan mezelf tot betaling van onbetaalde facturen op dat vermeende contract. In alle geval zijn deze praktijken ontoelaatbaar en maak ik alle voorbehoud voor verdere akties. Dank alvast voor een snelle respons, MvgOrange heeft me in nov 2020 laten weten dat ze afzien van hun eis, ondanks meerdere vragen heb ik nooit het zogenaamde co tract ontvangen. Ik heb nu opeens opnieuw een verzoek van een incassobureau Alterius, om - zonder enig bewijs- een openstaande bedrag van 2020 tz betalen. Alweer is er geen onderliggende documentatie en de kosten zijn intussen hoger dan het vermeend verschuldigd bedrag. Dit is ronduit lasterlijk en ik verzoek Orange per kerende om deze onterechte eis in te trekken en verontschuldigingen aan te bieden. Ik maak voorbehoud voor alle rechten, incl schadevergoeding.Vanessa Huybrechts

Beste,Ik ben enige tijd klant bij Hey! Telecom.Door een diefstal van gsm werd de simkaart verloren uit deze gsm.Een nieuwe simkaart werd aangevraagd via de website en ontvangen maar deze kan niet geactiveerd worden, dit door een gebrekkige website en een technisch probleem bij Hey! Telecom (volgens de klantenservice -chat).Ondertussen is reeds een maand voorbij waarbij de betaling per domiciliering werd uitgevoerd, geen diensten konden gebruikt worden en de klantenservice niet kan helpen.Er werden twee dingen gevraagd aan de klantenservice nl.- terugbetaling van de periode waarbij we geen diensten konden gebruiken (wegens technische problemen bij Hey! en de website)- activering van de simkaart met het simkaartnr (via de chat aangezien de website niet werkt) De website werd ook reeds op meerdere apparaten uitgeprobeerd waarop de vaststelling kwam dat het probleem bij de website ligt.Via de klantenservice werd een eenmalige korting van 25 procent aangeboden, maar hiermee ben ik niet akkoord aangezien er geen mogelijkheid was voor ons om hun diensten te gebruiken. Daarom verwachten we minstens het volledige bedrag van die maand en komende periodes zonder dienstverlening.-

Beste ,ik belde in voor een bestelling van een digirecorder en werd op het einde van het gesprek aangesproken dat ik rasistis was zonder enige aanleiding.

Beste,Op 14/11/22 nam ik telefonisch contact op met Orange en werd mijn overstap van Telenet naar Orange (voor mobiele telefonie en internet ) in gang gezet. Hierbij werd door Orange een eerste administratieve fout gemaakt, die pas een maand later is duidelijk geworden en door Orange rechtgezet, weliswaar pas na meerdere telefonische oproepen van mij naar Orange: er waren 2 accounts op mijn naam gemaakt, waardoor de facturatie tot einde januari onoverzichtelijk was.Op 24/11/2022 kwam de Orange installateur langs en werd de fysieke omschakeling doorgevoerd. De nieuwe modem bleek niet in staat binnenshuis voldoende WIFI dekking te genereren en de Orange installateur stelde ter plekke voor om 1 WIFI booster toe te voegen, waar ik op in ging. Dat was meteen een een tweede, en dubbele, administratieve fout vanwege Orange, waar ik mij op dat moment niet van bewust was:1) Het Orange WIFI Comfort Starter Pack is een pakket van 2 boosters, en ik werd achteraf effectief gefactureerd voor de huur van 2 boosters, ook al had ik er maar 1 gekregen.2) De installateur heeft mij niet duidelijk gemaakt, noch mondeling noch schriftelijk, dat binnen het jaar stoppen met de huur van Orange WIFI boosters aanleiding geeft tot een Eco-participation van 50 euro vanwege Orange. Bij de installatie is er ook geen formele uitbreiding van mijn contract gebeurd voor de inclusie van de ene WIFI booster.Die WIFI booster volstond overigens niet voor een goede WIFI dekking en op 25/11 vroeg ik een bijkomend WIFI booster pakket aan bij Orange. Op 29/11 meldde BPOST dat zij een pakketje van Orange, voor mij bestemd, waren kwijt geraakt. Dat kon alleen maar gaan om dat extra WIFI booster pakket. Ik meldde dat telefonisch aan de Orange klantendienst, die verzekerde dat zij dit zouden doorgeven aan de Orange back office.De volgende dag besloot ik een TP-Link WIFI systeem te installeren (aankoop in Media Markt werd gedaan op 30/11) dat zou op termijn goedkoper zijn dan het blijven huren van Orange WIFI boosters, en kwalitatief mogelijk ook beter. Via het Orange klant-portaal schrapte ik de huur van de WIFI boosters, waarop Orange logischerwijze vroeg om die toestellen terug te sturen. Ik wendde mij tot de lokale Orange winkel in Diest maar die weigerde de ene WIFI booster van mij over te nemen aangezien de aanvraag van de boosters niet via de Orange winkel was gebeurd. Daarop stuurde ik die ene WIFI booster via BPOST naar Orange op 30/11/22, met een adres-etiket dat mij door Orange was overgemaakt. De bevestiging vanwege Orange van het stopzetten van de huur van de WIFI boosters kwam evenwel pas op 27/12/22 (zodat de grace periode van 14 dagen bedenktijd weg was: toeval of niet?).Groot was mijn verbazing wanneer ik, einde december, werd gefactureerd voor de huur van 3 WIFI boosters vanaf 25/11/22 tot 17/1/23 (factuur 11791691222). Terug nam ik telefonisch contact op met Orange de correspondent stuurde mij een link waarop ik de documenten kon uploaden om aan te tonen dat ik de WIFI boosters wel degelijk had teruggestuurd, resp. niet had ontvangen. Het bewijs van verzending van de eerste booster + een kopie van de mail van BPOST mbt het verlies van het 2e pakket heb ik aldus doorgegeven aan Orange op 12/1/23. Er kwam direct een automatische reply dat beide bewijsjes goed waren toegekomen bij Orange. Desondanks kreeg ik enkele dagen later terug een melding dat de boosters nog niet waren teruggestuurd en dat die zouden worden gefactureerd (3 x 40 euro). Nogmaals telefoon naar Orange en opnieuw (7/2/23) maakte ik de BPOST bewijsjes over aan Orange, weer gevolgd door prompte bevestiging van goede ontvangst. De Orange correspondent was aan de telefoon heel vriendelijk en verzekerde dat hij het nodige zou doen om de zaken recht te trekken. Ondertussen had Orange wel de eerder gefactureerde huur voor 3 WIFI boosters gecrediteerd, via de factuur van 27/1/23 (nr. 11796430123), maar anderzijds werd de Eco-participation van 50 euro gefactureerd in diezelfde factuur. Op 6/2/23 volgde een Orange factuur (IV/MPP23001851) voor 120 euro kosten voor niet teruggave van WIFI boosters. Op 16/2/23 werd dat bedrag effectief van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Via de sociale media vang ik op dat deze gang van zaken vaker voorkomt bij Orange. Het lijkt een uitgekiende manier om klanten geld af te troggelen, doch hopelijk is het alleen maar een blijk van administratieve incompetentie en verregaande klantonvriendelijkheid.Tot slot nog een ander teken van administratief onvermogen bij Orange: na 3 maanden kent het antwoord-apparaat van de Orange klantendienst nog steeds mijn telefoonnumer niet. Wanneer ik de Orange klantendienst opbel, ondertussen heb ik dat al heel vaak gedaan, moet ik mijn telefoonnummer telkenmale intikken waarop steevast de melding komt dat het nummer niet gekend is...Slotsom:1) Orange moet mij 120 euro crediteren voor de WIFI boosters2) Orange moet mij 50 euro crediteren voor de Eco-participation mogelijk is de 14 dagen bedenkperiode op een slinkse manier omzeild, of niet van toepassing, maar dan nog is die 50 euro een minimale commerciële tegemoetkoming voor al de verloren tijd en frustratie aan mijn kant.

Beste OrangeIk kocht in 2018 in een Orange-winkel een Flybox, 4G modem bij Orange met een Orange SIM-kaart.Deze box dient als 4G modem en router voor het Internet in ons tweede verblijf.Omdat de ontvangst van het Orange netwerk er eerder laag is, wordt de Flybox vervolgens op de onbewoonde zolder (de hoogste plaats in het huis) geïnstalleerd.Vanaf juni 2021 wordt plots 4,99€/week gefactureerd via onze maandelijkse Orange rekening die per domiciliëring wordt betaald.Op de rekening verschijnt dit als “Aankoop via factuur Orange”. Omdat we in ons abonnement bij aanvang slechts 15 Gb/maand beschikbaar hadden en omdat we wel eens een film streamen, gingen we er van uit dat dit voor extra data was die dan inderdaad extra betaald moet worden.In een Orange advertentie zie ik onlangs dat er intussen een nieuw data-abonnement van 150 Gb/maand is en vraag dit telefonisch aan bij Orange op 4 januari 2023 vooral om die maandelijkse bijkomende kosten voor extra data te verminderen.Uit het telefoongesprek met Orange blijkt echter dat die extra kosten door Content Trend Platform worden aangerekend via Orange en dit voor een spelletje, terwijl niemand van ons computerspelletjes speelt.Orange stopt op mijn vraag onmiddellijk de dienst, maar zij kunnen mij niet zeggen voor welk product ik dan wel betaal. Ze vragen om zelf de leverancier Content Trend te bellen op 0800 11 739 voor meer uitleg. Op mijn vraag hoe zo’n spelletje geactiveerd kan worden, antwoord uw medewerker dat dit via een gsm nummer gebeurd met een dubbele bevestiging per SMS via het nummer 8166. Dit dient wel te gebeuren via een actieve GSM, maar de Orange SIM-kaart is aangesloten op mijn Flybox.De Orange Flybox is een 4G modem en router. Er is geen toetsenbord aan verbonden en hij zendt ook geen boodschappen aan zijn eigenaar.Buiten de Flybox hebben wij bij Orange geen enkele andere dienst of GSM-nummer waarop eventuele online aankopen bevestigd zouden kunnen worden.. Ik heb dan op 04/01/2023 in de namiddag naar het 080011739 nummer van Content trend gebeld. De, overigens vriendelijke, medewerker heeft op mijn vraag uitgelegd dat de 4,99€/wk wordt aangerekend voor het gebruik van een spelletje “360VRTube”. Zij bevestigde dat de dienst via een SMS naar 8166 geactiveerd wordt op een actief GSM nummer.Ik heb in ieder geval nooit mijn toestemming gegeven voor de activatie van deze dienst waarvan ik tot op 4 januari 2023 het bestaan zelfs niet kende. Als Orange mij deze dienst wil aanrekenen, nodig ik hen uit het bewijs van mijn toestemming hiervoor voor te leggen. Met de Flybox is dit m.i. onmogelijk en dus een technische fout van uw systeem.Bij nazicht op het Internet vind ik nog verschillende andere slachtoffers van dezelfde dubieuze praktijk, maar bij de andere cases hebben de gebruikers meestal ook een GSM abonnement waardoor de bewijslast misschien moeilijker ligt. In ieder geval is het een probleem dat blijkbaar regelmatig optreed. Op de fora raadt men aan om alle multimedia te blokkeren via een setting in de krantenzone. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan op 4 januari, maar zonder effect tot nog toe? Deze optie is bij Orange in de krantenzone overigens behoorlijk goed weggestoken: waarom? Sinds de Orange factuur van 10 juni 2021, waarin voor de eerste keer twee weken in mei (22/05/2021 en 29/05/2021) werden aangerekend, zijn intussen tot en met 28/11/2022: 76 weken x 4,99€/wk = 379,24€ via Orange facturatie afgehouden.Orange heeft op de laatste factuur van 9 december 2022 (00814061222) vanaf 4/11/2022 wel al alle Content Trend kosten op 4 januari gecrediteerd en jullie dienst vanaf die datum geannuleerd. Vandaag 10 januari krijg ik echter opnieuw een factuur (nr. 00746890123) waarin ook voor de volgende periode deze ongewenste (en nu zelfs in mijn krantenzone geblokkeerde-) multi-media-“dienst” van Content Platform onrechtmatig wordt aangerekend???Telefonisch stuurde u mij voor de klacht naar Content Trend Platform, maar de juridische dienst van Testaankoop adviseert mij om met Orange contact op te nemen aangezien ik enkel met jullie een contractuele band heb. Ik ga er te goeder trouw van uit dat de activatie van het spelletje VR360Tube op onze Orange Flybox een technische vergissing of onvolkomenheid van uw bedrijfssysteem is geweest en ik vraag u daarom om het onrechtmatig verkregen bedrag terug op onze rekening te willen storten. Ik vraag u ook met aandrang deze “dienst” te stoppen en ook de laatste factuur opnieuw te willen crediteren. Dit kan op mijn bankrekeningnummer op naam van Lieven DURT.Ik kijk alvast uit naar uw snelle oplossingVriendelijke groetenLieven DurtMortsel

Beste, op 5 januari werd mijn business gsmnr uitgaande gesprekken geblokkeerd. De facturen werden betaald door de firma (bewijs in bezit). Sedert 5 januari bel ik en wordt ik meer dan 15 keer doorverbonden, niemand kan dit terug activeren en dit is nu nog steeds niet opgelost. Dit is echt een hopeloze klucht. (betreft ander nummer dan wat ik als contact heb doorgegeven, maar ik vermeld dit hier niet gezien dit gepubliceerd wordt.

Geachte,De Flybox werd die ik die ik begin deze maand aankocht samen met een abonnement (150 GB per maand) van 1 jaar werkt niet naar behoren, en heeft beperkte internetmogelijkheden. Het is onmogelijk om de huisdomotica, of andere toestellen, erop aan te sluiten voor externe toegang. Dit werd bij aankoop niet vermeld en op de doos wordt duidelijk als toepassing vermeld connected divices. Zie bijvoorbeeld: https://community.orange.be/t5/Internet-en-Fixed-Phone/Flybox-en-IP-camera-werkt-niet-Niet-kopen/td-p/68890. Na meer dan anderhalf uur bellen ('al onze medewerkers...') drie medewerkers gesproken die er duidelijk geen kennis van hadden de laatste vroeg mij even te wachten, maar legde de telefoon dicht. Pas na zeer lang zoeken werd duidelijk dat het om een door Orange zelf ingebouwde beperking ging (zie de link hierboven). De reclame is dus misleidend, het toestel geeft geen normale internettoegang en de service is beneden maats, en ik hang er een jaar aan vast. De communicatie is ellendig slecht. Ook omtrent de WPS-knop kon men geen antwoord geven. De handleiding is fout en de knop waarop WPS staat zou de reset zijn (dixit het klantencontant)! Mijn aankoop is nutteloos want ze dient o.m. voor de bewaking van een tweede verblijf.Mijn dringende vraag is ofwel de beperking opheffen, ofwel de mogelijkheid om zonder kosten het abonnement stop te zetten.Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.