Alle openbare klachten

Samsung Galaxy s 24 besteld en betaald met Mastercard op 04/04/2024 bij BASE online shop.Ondanks vele telefoontjes geen gsm gekregen ,daardoor ergens anders een gekocht en gebeld voor terugstorting v het bedrag Ook naar Telenet in ring shopping Kuurne geweest hebben hen gebeld terwijl we er bij stonden .Gingen ons sturen op mijn e mailadres om rekeningnr te vragen om terug te storten ,nog niks gebeurd.Daarom schakelen we radeloos jullie hulp in .Het bedrag was boven de 850 euro en we zouden het heel graag op de zichtrekening terugbetaald krijgen Werd besteld op naam van Nico Delaere,Kasteelstraat,3,8531,Hulste.Mvg

BesteOp 03/11/2021 ontving ik een document i.v.m. mijn aanrekening november 2021. In dit document staat dat ik een tegoed krijg van 16,13 EUR (wegens correctie). Na een paar maanden wachten viel me op dat ik dit bedrag nooit had ontvangen. Zo belde ik dus naar de helpdesk van BASE waar jullie mij hadden verzekerd om dit op te lossen, alsook dat de betaling op het einde van de maand, of begin van volgende maand op mijn bankrekening zal verschijnen (er werd mij verteld dat alle betalingen van het bedrijf in schijven gebeurde). Dit was nooit het geval. Na opnieuw een aantal maanden te wachten ging ik op dezelfde manier te werk, en nam ik terug contact op met de helpdesk van BASE. Dit zonder resultaat en met terugkerende beloftes. Zo ging het door tot wel 4-5 pogingen, in totaal zaten er soms maanden tussen aangezien ik afwachtte met de hoop dat dit in orde ging komen. Opnieuw, nooit resultaat gekregen, en telkens was het raar (-BASE Helpdesk medewerker) dat de betaling niet was doorgegaan.Nu zie ik geen andere optie dan over te gaan op een klacht, dit doordat alle andere pogingen om dit op te lossen niks uithaalde. Na 2 jaar en 4 maanden te wachten, vind ik dat mijn geduld gunstig was, maar nu is het op. Daarom eis ik het tegoed bedrag van 16,13 EUR, alsook een schadevergoeding van 5,00 EUR per jaar dat ik mijn geld niet teruggezien heb (10,00 EUR totaal). Reden: doordat het in de tussentijd gebruikt werd door het bedrijf, het onterecht is weerhouden, en de kostbare tijd die ik ben verloren om dit probleem op te lossen.Ik kijk ernaar uit om deze keer een definitieve oplossing te krijgen.HoogachtendJaron C.

Beste , op 21/02 bestelde ik reeds een i phone 15 via base , deze is echter nooit verzonden alsook doen ze nu al sinds vrijdag onderzoek naar de oorzaak en heb ik tot vandaag 14 dagen later nog steeds geen idee of ik mijn toestel nog kan verwachten of laat staan wanneer , verder krijg ik geen info als ik zelf niets vraag , elke dag opnieuw hetzelfde , onze collega’s zijn bezig met het onderzoek , ik had al reeds gevraagd of het niet mogelijk was om gewoon een andere op te sturen , dit blijkt niet mogelijk , Mvg Heidi

Mevrouw, Mijnheer,Maandag, 13 februari 2023 ontving ik de aanrekening februari 2023, opgesteld op 2 februari 2023. Totaal te betalen: 59,57 euro. Daarvan mobiele diensten februari 2,5197 euro, voor mijn GSM, 0497736853, en 0,00 euro voor beide GSM’s van mijn overleden echtgenote. En 50 euro: 20 euro voor twee herinneringskosten en 30 euro voor de heractiveringskost van drie GSM’s. Maar die 50 euro lijken mij zeer onterecht.1) Nog nooit heb ik verzuimd tijdig te betalen. De betalingen verlopen overigens steeds via domiciliëring.2) Op 10 november 2022 is mijn echtgenote overleden. Daardoor werden al onze rekeningen geblokkeerd en een leefloonrekening voor mezelf gecreëerd. Dat was echter niet de rekening waar de meeste van onze domiciliëringen op stonden. Resultaat: van een reeks instanties, organisaties en providers ontvang ik het bericht dat de bank de betaling weigert, maar ze voegen daarbij een betaaluitnodiging toe om eigenhandig de betaling uit te voeren. Echter niet zo bij BASE/ Telenet Group NV...3) Volgens uw aanrekening februari 2023 is er een herinneringskost voor 3/01 en 11/01. Het eerste bericht dat ik ontving dateert echter pas van 17/01. Daaruit blijkt dat er al ergens een bericht moet geweest zijn, maar dat heeft mij dan niet bereikt. 4) Na mislukte pogingen om op 17 en 18 februari 2023 de klantendienst van Base te bereiken, heb ik op donderdag19 januari de gevraagde som (29,76 euro) naar Telenet Group NV overgeschreven, de bestemmeling van betreffende domiciliëring die ik na enig opzoekingswerk vond.5) Na heel wat pogingen op 23 januari 2023 om bovenstaande betaling te signaleren bij de klantendienst van Base, kon ik op 24 januari eindelijk iemand van Base op de klantendienst spreken om uit te leggen hoe ik betaald had. En precies op die vierentwintigste, kort na acht uur, bleken de drie GSMs afgesloten. Merkwaardig toch?Mijn concrete vragen:– Waar vind ik die eerste herinneringsmail? Alvast niet in mijn berichten.– Waarom is het zo moeilijk om de klantendienst van Base te bereiken, en vooral om een bericht door te sturen? Het lijkt wel een vicieuze cirkel.– Wanneer heeft Telenet Group NV dan wel mijn betaling van 19 januari ontvangen?Op mijn factuur van 2 maart 2023 is er een correctie van 20 euro voor de periode 13/2 . Ik vermoed dat het gaat om de herinneringsmails (die ik dus niet ontving) in januari. Eén keer kon ik na veel pogingen een medewerker spreken, die mij niet kon uitleggen waarop die teruggave sloeg. Ik reken erop dat Base rekening houdt met mijn (betaal)staat van dienst en met mijn concrete toenmalige situatie (mijn domiciliëringen werken al geruime tijd opnieuw), en met al mijn pogingen om zelf de betalingen zo snel mogelijk in orde te brengen en jullie daarvan op de hoogte te stellen. Het is een een onaanzienlijke som, maar vooral een grote ontgoocheling en wantrouwen in het bedrijf Base. Kortom, alleen met de volledige terugbetaling van de 30 euro voor de herindienststelling van 3 GSMs kan ik vrede nemen. (Ik ga ervan uit dat de boete voor de extra berichten terugbetaald zijn met die onverklaarde storting van 20 euro.)Met vriendelijke groeten,

Beste,Onlangs ontving ik een factuur van € 682.40, terwijl ik maandelijks een vast bedrag betaal voor mijn zakelijke abonnementen.Volgens Base heb ik 20GB extra bovenop mijn bundel gebruikt terwijl ik niet eens mijn bundel opgebruik. Aan de klantendienst helpen ze mij niet verder.Ik ben niet eens met deze factuur. Ik wil graag een oplossing.

Sinds december ben ik bezig om de kaart die ik in oktober heb geblokkeerd, te laten sluiten. Ik ben naar het kantoor gegaan en daar werd mij verteld dat ik eerst moest betalen voordat ze de kaart konden sluiten. Dus ik heb de factuur betaald en heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ze de simkaart niet kunnen sluiten, maar alleen mijn abonnement kunnen stopzetten. Maar vandaag ontvang ik weer een factuur die ik opnieuw moet betalen! Ik ben geschokt, wat moet ik doen om geen factuur meer te ontvangen voor een simkaart die ik al drie maanden niet heb gebruikt en die geblokkeerd is? Ze hebben zelfs een speciale app voor simkaarten waar je je abonnement kunt beheren, maar wat is het nut daarvan als je er niks mee kunt doen? Dit is pure oplichting!

Beste,Sinds oktober werkt de app van BASE op mijn telefoon niet meer, en de BASE-website werkt niet meer op mijn computer. In oktober ben ik 2 keer bij het BASE punt geweest, waar ze beloofden mij te helpen. Maar ondertussen niets werkt echter. Ik heb hulpdienst BASE vaak gebeld, maar er is nooit een Nederlandstalige hulp die mij kan helpen. In het Frans beloven ze mij een oplossing, maar er gebeurt niets. Ik kan mijn abonnement niet wijzigen of de extra's die ik tijdelijk heb genomen verwijderen. Ik kan mijn factuur niet raadplegen en via de site betalen, zoals ik altijd heb gedaan. Ik heb hier veel tijd en zenuwen aan besteed en vind deze houding tegenover de cliënt onaanvaardbaar. BASE heeft mij al twee keer een herinneringskosten gestuurd dat de factuur niet betaald is, maar negeert de oplossing van het probleem. Ik verzoek BASE de extrakosten die al 2 keer zijn verzonden te verwijderen, het probleem met mijn account op te lossen, en als compensatie voor morele schade en tijdverspilling de factuur voor november te annuleren. Ik herinner BASE eraan dat ik al meer dan 20 jaar klant bij hen ben en dat ik mijn facturen altijd op tijd heb betaald. Bovendien heeft mijn gezin in totaal 4 BASE abonnementen. Bedankt voor de snelle en eerlijke oplossing.Met vriendelijke groeten,Elena

Beste,Sinds oktober werkt de app van BASE op mijn telefoon niet meer, en de BASE-website werkt niet meer op mijn computer. In oktober ben ik 2 keer bij het BASE punt geweest, waar ze beloofden mij te helpen. Maar ondertussen niets werkt echter. Ik heb hulpdienst BASE vaak gebeld, maar er is nooit een Nederlandstalige hulp die mij kan helpen. In het Frans beloven ze mij een oplossing, maar er gebeurt niets. Ik kan mijn abonnement niet wijzigen of de extra's die ik tijdelijk heb genomen verwijderen. Ik kan mijn factuur niet raadplegen en via de site betalen, zoals ik altijd heb gedaan. Ik heb hier veel tijd en zenuwen aan besteed en vind deze houding tegenover de cliënt onaanvaardbaar. BASE heeft mij al twee keer een herinneringskosten gestuurd dat de factuur niet betaald is, maar negeert de oplossing van het probleem. Ik verzoek BASE de extrakosten die al 2 keer zijn verzonden te verwijderen, het probleem met mijn account op te lossen, en als compensatie voor morele schade en tijdverspilling de factuur voor december te annuleren. Ik herinner BASE eraan dat ik al meer dan 20 jaar klant bij hen ben en dat ik mijn facturen altijd op tijd heb betaald. Bovendien heeft mijn gezin in totaal 4 BASE abonnementen. Bedankt voor de snelle en eerlijke oplossing.Met vriendelijke groeten,Elena

Beste, Op zaterdag 16 december zag ik een advertentie dat er een nieuwe webdeal is voor het BASE39 abonnement waarbij je 20% korting ontvangt en dubbele data levenslang. Momenteel heb ik het BASE39 abonnement met 25% korting levenslang. Aangezien ik bij de nieuwe deal voor een paar euro per maand meer dubbel zoveel data zou ontvangen is dit voor mij een betere deal.Na contact met de klantendienst kwam ik erachter dat de deal enkel is voor nieuwe klanten (zonder extra voorwaarden). Als bestaande klant moet je aan 2 voorwaarden voldoen om van deze deal te genieten :1) een nieuwe klant aanbrengen die minstens één BASE15 abonnement neemt2) dat deze nieuwe klant nooit hun abonnement opzegt of verlaagd onder BASE15Waarom moeten we als trouwe klant aan extra voorwaarden voldoen terwijl een nieuwe klant dit niet moet?Zoals ik al aangaf aan de klantendienst, was het niet voor het onnodige papierwerk en de tijd die het zou kosten zou ik switchen naar een andere operator om dan terug te komen als nieuwe klant zodat ik de nieuwe deal kon hebben zonder extra voorwaarden.

Ik moest vanmiddag dringend Cardstop bellen toen een vriendelijke Base-stem mij meedeelde dat ik niet genoeg beltegoed had om dit nummer te bellen. Dit leek mij al vreemd omdat ik normaalgezien zeker en vast nog voldoende belwaarde had. Omdat het een dringende oproep was, heb ik dan mijn beltegoed opgewaardeerd met 10 euro. Opnieuw kreeg ik de melding dat ik niet voldoende beltegoed had om dit nummer te bellen. Toen ik met Base zelf belde, wist men mij te vertellen, dat ik die boodschap kreeg omdat ik betalende nummers geblokkeerd heb. Met andere woorden, voor Pietje Snot mijn beltegoed aangevuld... Dit beltegoed terug verwijderen en mij terug betalen, kon niet. En toch is dat wat ik graag zou willen. Ik had die extra belwaarde helemaal niet nodig en ben ook misleid door die boodschap.