Geachte mevrouw/heer,
Op 5/2/26 en 6/2/26 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van respectievelijk €97,52 en 416,82 euro.
Ik betwist in ieder geval de eerste factuur van 5/2/26 van 97,52 euro en vraag u om ze na te kijken.
De reden van de betwisting is als volgt:
- Op maandagochtend 2/2/26 merk ik dat de Condensatievloerketel op gas van Vaillant niet meer verwarmt en op het paneel staat code F.55 welke ik opzoek en ik erachter kom dat de CO sensor defect moet zijn. Ik bel naar een aantal techniekers die allen naar Vallaint direct verwijzen ivm beschikbaarheid van de onderdelen en de snelheid waarmee dit moet gebeuren aangezien ik geen verwarming heb op dat moment. In de loop van de dag bel ik dus uiteindelijk Vaillant direct want via andere wegen ukt het niet snel schijnbaar. Ik maak een afspraak voor woensdag en meld er expliciet bij dat het om de F55 foutmelding gaat en dat de techneker dus de CO sensor bij zich heeft.
- Op woensdagochtend 4/2 rond 10.30 komt de technieker langs en heeft geen informatie meegekregen zegt hij en heeft het onderdeel ook niet bij zich. Hij bevestigd dat het om de CO sensor gaat, dat de verwarming het bij een dergelijk defect inderdaad niet doet en dat hij het moet bestellen. En dat het heel vaak voorkomt bij dit model, hoe ouder hoe vaker. Maar ik zal geen kosten aangerekend krijgen want hij heeft niets gedaan zoals hij zelf zegt en zal alleen het onderdeel bestellen. Dit alles lijkt zeer ontfortuinlijk natuurlijk want ik had natuurlijk gerekend op een directe oplossing. Maar er it niets anders op dan verder te gaan helaas....het verhaal is verder logisch lijkt me. Als de technieker niet de informatie meekrijgt van de dienst en niet de juiste materialen mee heeft wat kan ik daar dan aan doen? DIt terwijl ik het precies heb gemewat het probleem is. Een slechte interne communicatie bij Vaillant. Er is ruis tussen klantendienst die ik bel, de dienst planning die afspraken in moet boeken en uitvoerend personeel/techniekers. De technieker raad me aan tot slot om na 1 uur van zijn bestelling weer naar Vaillant te bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Dat is sneller dan afwachten. En hij meldt ook tarieven van de kosten: naast de kosten van de sensor zelf is er een standaard reparatie forfait van iets boven de 200 euro! En daarbovenop nog de standaard installatie tijd van de technieker per 15 minuten...sorry?? Ja want de sensor moet uitgebalanceerd worden en dat kan 10 minuten duren dan wel 1.5 uur aldus de technieker. Onzin naar wat zal blijken.
- Op 4/2 en 5/2 bel ik meerdere malen met Vaillant. Ik zal terug worden gebeld (gebeurd niet), planning afdeling is er niet meer of niet beschikbaar,niemand weet iets van de bestelling af welke er eerst moet zijn en er moet aangegeven worden wanneer die beschikbaar is alvorens er een nieuwe afspraak ingepland kan worden. Ondertussen is het donderdag en ik zit nog steeds zonder verwarming noch warm water. Eindelijk op 5/2 in de late namiddag krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn die bevestigd dat ze de bestelling heeft binnen gekregen en er wordt een afspraak voor 6/2 ingepland. Ipv bevestiging van de afpsraak krijg ik echter de factuur van 2/2 bezoek/bestelling, uren erna volgt de bevestiging van het bezoek van 6/2 voor de vervanging van de sensor.
- 6/2 om 08.00 staat de technieker aan mijn deur en 8.10 is hij weer vertrokken inclusief administratie en afrekening van de 416 euro. Sensor vervangen. Geen uitbalancering nodig (onzin verhaal volgens technieker; want gebeurd automatisch) en ja sorry reparatie is idd 213 euro standaard tarief bovenop de sensor zelf van 180! euro (online voor 100 euro zelf gevonden). En ja het gebeurd vaak met deze machine ivm verandering van gas (niet meer uit NL). En ook leeftijd van de machine. Oh ja, er is maar 3 maanden garantie op de sensor. Sorry overal zit 2 jaar op, maar op deze sensor zit maar 3 maanden ja naar het schijnt. En de correcte technieker is zo vriendelijk om geen extra arbeidstijd aan te rekenen.
Conclusie: de factuur van 97,52 euro betaal ik niet voor niet verleende diensten. De factuur van 416 euro is belachelijk hoog voor een standaard interventie die geen interventie is. VAillant kan gewoon werktijd per 1/4 uur aanrekenen en het tarief van 213 heeft geen enkele wettelijke basis. Ik kan dit alleen hier aangeven en betwisten maar ik zou erkentelijk zijn als Vaillant zo eerlijk zou willen zijn dit bedrag niet in rekening te willen brengen aan klanten. En ik ben waarschijnlijk niet de 1e noch de laatste nog de enige.
Tot slot eis ik een garantie op de sensor van 2 jaar zoals elk product, in lijn met de wettelijke garantie termen. Graag hiervan een bevestiging.
In afwachting van uw reactie betaal ik iig niet de betwiste factuur, namelijk € 97,52, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten.
Met vriendelijke groet,
